四合一體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件

四合一體系

（

ISO9000:2015、ISO14000：2015、IECQC080000:2012、OHSAS18000:2007）

基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)課件深圳市力通威電子科技有限公司編制：體系組日期：2018-7-17深圳市力通威電子科技有限公司目錄ISO9001:2015質(zhì)量管理體系介紹公司方針和目標(biāo)、ISO14001：2015環(huán)境管理體系介紹環(huán)境方針和目標(biāo)QC080000:2012有害物質(zhì)管理體系介紹有害物質(zhì)方針和目標(biāo)OHSAS18000:2007職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范職業(yè)健康安全管理體系方針和目標(biāo)LTW環(huán)境物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(附檔1）深圳市力通威電子科技有限公司什么是體系？體系，泛指一定范圍內(nèi)或同類的事物按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系組合而成的整體，是不同系統(tǒng)組成的系統(tǒng)。自然界的體系遵循自然的法則，而人類社會(huì)的體系則要復(fù)雜得多。影響這個(gè)體系的因素除人性的自然發(fā)展之外，還有人類社會(huì)對自身認(rèn)識(shí)的發(fā)展。深圳市力通威電子科技有限公司ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）其宗旨與任務(wù)是？在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以利于國際物資交流和互助，并擴(kuò)大知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作。其主要任務(wù)是：制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，與其他國際性組織合作研究有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問題。1）從企業(yè)的自身管理提升方面：質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理的最低要求，覆蓋到企業(yè)管理的各個(gè)方面包括顧客要求、采購、策劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)、培訓(xùn)、銷售等等，特別適用于在管理方面尚未成型的企業(yè)，它可以幫助企業(yè)按業(yè)界成熟的經(jīng)驗(yàn)較迅速地建立基本的管理制度和要求。但是現(xiàn)在也有很多的企業(yè)為了一紙證書來實(shí)施質(zhì)量管理體系，建立了體系但很少執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化，在這種情況下是達(dá)不到提升管理的目的的。

2）外部環(huán)境的需要：企業(yè)通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，一方面能夠給消費(fèi)者、需求、合作伙伴以信任感，證明企業(yè)在質(zhì)量管理方面是滿足標(biāo)準(zhǔn)的；另一方面，在很多投標(biāo)、打單的過程中，也經(jīng)常要求企業(yè)提供證書；在有些城市的高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)等企業(yè)認(rèn)定時(shí)，也需要提供質(zhì)量管理體系的證書。為什么要建立體系？深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司ISO9001:2015質(zhì)量管理體系介紹深圳市力通威電子科技有限公司什么是ISO？1）ISO：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalOrganizationforStandardization）

名稱的英文縮寫。

2）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是1947年2月23日建立的，目前大約有175個(gè)成員，包括17個(gè)國家和地區(qū)組成的協(xié)會(huì)，每個(gè)成員代表一個(gè)國家。ISO應(yīng)用一個(gè)技術(shù)委員會(huì)系統(tǒng)，下面還有很多委員會(huì)和工作組來開發(fā)國際標(biāo)準(zhǔn)。3）ISO宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作”。4）地點(diǎn)：瑞士日內(nèi)瓦深圳市力通威電子科技有限公司什么是ISO9000？是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)---ISO9000族ISO9000不是指一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱?！颰C176即ISO第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)?！颰C207---環(huán)境技術(shù)委員會(huì)；★IEC---國際電工協(xié)會(huì)；1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)?！颕SO組織規(guī)定每5-8年檢討一次ISO90000標(biāo)準(zhǔn)?！颕SO宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開戰(zhàn)合作?！鄙钲谑辛νㄍ娮涌萍加邢薰綢SO9000的發(fā)展史深圳市力通威電子科技有限公司ISO9000核心精神深圳市力通威電子科技有限公司推行ISO9000體系的好處？深圳市力通威電子科技有限公司質(zhì)量管理發(fā)展百年回顧

Reviewofthequalitymanagementhistory三大歷史階段:Thethreestagesofquality

質(zhì)量檢驗(yàn)階段

1900-特點(diǎn)：專職檢驗(yàn)代表人物：泰勒

QualityInspectionStagefulltimeinspectionF.W.Taylor

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

1930-特點(diǎn)：事前預(yù)防代表人物：休哈特、道奇、羅米格

StatisticalQualityControlStagePrevention

W.A.Shewhart,H.F.Dodge,H.G.Romig

全面質(zhì)量管理階段

1960-特點(diǎn)：全員、全面、全過程和多樣化的方法

代表人物：費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等

TotalQualityManagementStagetotalemployee,totalquality,totalprocessand

diversificationofmethod

A.V.Feigenbaum,Juan,Demingetc.深圳市力通威電子科技有限公司標(biāo)準(zhǔn)是在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生前已有若干國家標(biāo)準(zhǔn)，例如：MIL-Q-9858A：1959質(zhì)量大綱要求（美國）CSAZ299：1979四個(gè)質(zhì)量保證大綱（加拿大）NFX-110-1980質(zhì)量管理體系指南（法國）BS5750：1979三個(gè)質(zhì)量體系規(guī)范（英國）ISO于1987年發(fā)布ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（共5個(gè)）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是工業(yè)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的提升本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：GB/T10300.2—1988、GB/T19001—1992、GB/T19001—1994、GB/T19001—2000、GB/T19001—2008、GB/T19001—2015。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生深圳市力通威電子科技有限公司由ISO頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的系列標(biāo)準(zhǔn).ISO9001:2015ISO—國際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文名稱的縮寫9001—該組織頒布標(biāo)準(zhǔn)的序列號(hào)碼2015—標(biāo)準(zhǔn)頒布的年代我國等同采用為GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)GB/T—“國、標(biāo)、推”漢語拼音字首19001—國家推薦標(biāo)準(zhǔn)的序列號(hào)碼2015—標(biāo)準(zhǔn)頒布的年代由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的推薦標(biāo)準(zhǔn).ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)族深圳市力通威電子科技有限公司ISO定義：ISO是國際化標(biāo)準(zhǔn)組織的簡稱，成立于1947年2月23日，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。通用的版本是ISO9000。ISO9000演變過程：

ISO9000

族標(biāo)準(zhǔn)第一版發(fā)布時(shí)間，1987年(ISO9001、ISO9002、ISO9003、

ISO9004)。注：ISO9001證實(shí)企業(yè)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；ISO9002證實(shí)企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力；ISO9003證實(shí)企業(yè)對成品實(shí)施檢驗(yàn)或試驗(yàn)的能力。ISO9004★不能作為認(rèn)證的依據(jù)。★準(zhǔn)備建立和實(shí)施質(zhì)量體系的企業(yè)提供指南?！锲髽I(yè)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系提供指南。2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)取消了ISO9002和ISO9003，修訂后的ISO9001和ISO9004有很大變化?！颕SO9001是企業(yè)質(zhì)量管理體系的基本要求，是認(rèn)證的依據(jù)。★ISO9004是企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南，不是ISO9001的實(shí)施指南，不能用作認(rèn)證依據(jù)。★ISO9001和ISO9004是結(jié)構(gòu)相似、協(xié)調(diào)一對的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。深圳市力通威電子科技有限公司ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)第二版發(fā)布時(shí)間，1994年。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年版發(fā)布時(shí)間：2000年12月15日(ISO9001、ISO9000、ISO9004、ISO19011)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)于2000年作廢時(shí)間：

2010年11月15日。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)于2008年版發(fā)布時(shí)間：2008年03月01日。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)于2015年版發(fā)布時(shí)間：2015年10月01日。深圳市力通威電子科技有限公司質(zhì)量管理原則深圳市力通威電子科技有限公司質(zhì)量管理原則深圳市力通威電子科技有限公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)深圳市力通威電子科技有限公司領(lǐng)導(dǎo)作用深圳市力通威電子科技有限公司全員參與深圳市力通威電子科技有限公司過程方法深圳市力通威電子科技有限公司改進(jìn)深圳市力通威電子科技有限公司詢證決策深圳市力通威電子科技有限公司關(guān)系管理基于風(fēng)險(xiǎn)的思維對質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行是至關(guān)重要的。本標(biāo)準(zhǔn)以前的版本已經(jīng)隱含基于風(fēng)險(xiǎn)思維的概念。為了滿足本標(biāo)準(zhǔn)的要求,組織需策劃和實(shí)施應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和利用機(jī)遇的措施。應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和利用機(jī)遇可為提高質(zhì)量管理體系有效性、實(shí)現(xiàn)改進(jìn)結(jié)果以及防止不利影響奠定基礎(chǔ)。機(jī)遇的出現(xiàn)可能意味著某種有利于實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的局面，利用機(jī)遇也可能需要考慮相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是不確定性的影響,不確定性可能是正面或負(fù)面的影響。風(fēng)險(xiǎn)的正面影響可能提供改進(jìn)機(jī)遇，但并非所有的正面影響均可提供改進(jìn)機(jī)遇?；陲L(fēng)險(xiǎn)的思維深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的措施深圳市力通威電子科技有限公司應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的措施深圳市力通威電子科技有限公司應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的措施---風(fēng)險(xiǎn)分析方法深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司公司方針（69方針）：安全第一、預(yù)防為主；科學(xué)管理、技術(shù)創(chuàng)新；相關(guān)方滿意、關(guān)愛環(huán)保；防污治污、節(jié)能減耗；以人為本、遵規(guī)守法；強(qiáng)化監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)；逐步減少或消除法律法規(guī)禁止使用的有害物質(zhì)。公司目標(biāo):制程檢驗(yàn)合格率:LQC99.75%/TQC99.93%/FQC99.7%QA抽檢批次合格率：98.5%產(chǎn)品直通率：99.50%訂單達(dá)成率：90%顧客滿意度：≥90分客訴率≦1.5%HSPM問題投訴有效處理率100%；工傷/消防/爆炸、觸電、中毒事故意外事故:0件/年。深圳市力通威電子科技有限公司PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)：

1、階梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

戴明循環(huán)深圳市力通威電子科技有限公司引言深圳市力通威電子科技有限公司采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。組織根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理體系具有如下潛在益處：a）穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會(huì)；c）應(yīng)對與其環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；d）證實(shí)符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。內(nèi)部和外部各方均可使用本標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)并不意味著需要：統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)；形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件；在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語。0.1總則深圳市力通威電子科技有限公司本標(biāo)準(zhǔn)采用過程方法，該方法結(jié)合了PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、處置）循環(huán)與基于風(fēng)險(xiǎn)的思維。過程方法能使組織策劃其過程及其相互作用。PDCA循環(huán)使得組織確保對其過程進(jìn)行恰當(dāng)管理，提供充足資源，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)。基于風(fēng)險(xiǎn)的思維使得組織能確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理體系偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度地降低不利影響，并最大限度地利用出現(xiàn)的機(jī)遇。在本標(biāo)準(zhǔn)中使用如下助動(dòng)詞：“應(yīng)”表示要求；“宜”表示建議；“可以”表示允許；“能”表示可能或能夠。“注”是理解和說明有關(guān)要求的指南。0.1總則深圳市力通威電子科技有限公司0.2質(zhì)量管理原則原則之一——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則之二——領(lǐng)導(dǎo)作用原則之三——全員參與原則之四——過程方法原則之五——改進(jìn)

原則之六——循證決策原則之七——關(guān)系管理

深圳市力通威電子科技有限公司0.3過程方法當(dāng)活動(dòng)被作為相互關(guān)聯(lián)的功能連貫過程系統(tǒng)進(jìn)行管理時(shí)，可更加有效和高效的始終得到預(yù)期的結(jié)果。質(zhì)量管理體系是由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成。理解體系是如何產(chǎn)生結(jié)果的，能夠使組織盡可能地完善其體系和績效。提高關(guān)注關(guān)鍵過程和改進(jìn)機(jī)會(huì)的能力；通過協(xié)調(diào)一致的過程體系，始終得到預(yù)期的結(jié)果。通過過程的有效管理，資源的高效利用及職能交叉障礙的減少，盡可能提升其績效。使組織能夠向相關(guān)方提供關(guān)于其一致性、有效性和效率方面的信深圳市力通威電子科技有限公司過程：利用輸入提供預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)注1：過程的“預(yù)期結(jié)果”究竟稱為輸出、產(chǎn)品或服務(wù)隨相關(guān)語境而定。注2：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出，而一個(gè)過程的輸出又通常是其他過程的輸入。注3：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)和相互作用的連續(xù)過程也可屬于一個(gè)過程。注4：組織中的過程通常在可控條件下進(jìn)行策劃和執(zhí)行，以增加價(jià)值。注5：不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證其輸出是否合格的過程，通常稱之為“特殊過程”。注6：這是ISO/IEC導(dǎo)則，第1部分的ISO增刊的附錄SL中給出的ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中的通用術(shù)語及核心定義之一，最初的定義已經(jīng)被修訂，增加了注1至注5，以避免過程和輸出之間循環(huán)解釋。深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠：a）理解并持續(xù)滿足要求；b）從增值的角度考慮過程；c）獲得有效的過程績效；d）在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程。深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司質(zhì)量管理體系要求深圳市力通威電子科技有限公司1.范圍深圳市力通威電子科技有限公司本標(biāo)準(zhǔn)為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a）需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。2.規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000—2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(ISO9000:2015,IDT)深圳市力通威電子科技有限公司GB/T19000—2015界定的術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。最高管理者topmanagement在最高層指揮和控制組織(3.2.1)的一個(gè)人或一組人注1：最高管理者在組織(3.2.1)內(nèi)有授權(quán)和提供資源的權(quán)力。注2：如果管理體系(3.5.3)的范圍僅覆蓋組織(3.2.1)的一部分，在這種情況下，最高管理者是指組織的這部分的管理者和控制者。3術(shù)語和定義深圳市力通威電子科技有限公司組織的環(huán)境contextoftheorganization對組織(3.2.1)建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(3.7.1)的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合注1：組織的目標(biāo)可能涉及其產(chǎn)品(3.7.6)和服務(wù)(3.7.7)、投資和對其相關(guān)方(3.2.3)的行為注2：組織的環(huán)境的概念，除了適用于贏利性組織，還同樣能適用于非贏利或公共服務(wù)組織(3.2.1)注3：在英語中，這一概念常被其他術(shù)語，如：商業(yè)環(huán)境、組織環(huán)境或組織(3.2.1)生態(tài)系統(tǒng)所表述。注4：了解基礎(chǔ)設(shè)施(3.5.2)對確定組織的環(huán)境會(huì)有幫助。3術(shù)語和定義深圳市力通威電子科技有限公司相關(guān)方interestedparty(stakeholder)可影響決策或活動(dòng)，也被決策或活動(dòng)所影響，或他自己感覺到被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織示例：顧客(3.2.4)、所有者、組織(3.2.1)內(nèi)的員工、供方(3.2.5)、銀行、監(jiān)管者、工會(huì)、合作伙伴以及可包括競爭對手或反壓力集團(tuán)的社會(huì)。外包outsource安排外部組織(3.2.1)執(zhí)行組織的部分職能或過程(3.4.1)注1：雖然外包的職能或過程是在組織的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，但是承包的外部組織是處在組織的管理體系覆蓋范圍之外。深圳市力通威電子科技有限公司改進(jìn)improvement提高績效(3.7.8)的活動(dòng)注：活動(dòng)可以是循環(huán)的或一次性的持續(xù)改進(jìn)continualimprovement提高績效(3.7.8)的循環(huán)活動(dòng)注1：為改進(jìn)(3.3.1)制定目標(biāo)(3.7.1)和尋找機(jī)會(huì)的過程(3.4.1)是一個(gè)通過利用審核發(fā)現(xiàn)(3.13.9)和審核結(jié)論(3.13.10)、數(shù)據(jù)分析(3.8.1)、管理(3.3.3)評(píng)審(3.11.2)或其他方法的持續(xù)過程，通常會(huì)導(dǎo)致糾正措施(3.12.2)或預(yù)防措施(3.12.1)。深圳市力通威電子科技有限公司實(shí)體object(entity，item)可感知或想象的任何事物示例：產(chǎn)品(3.7.6)、服務(wù)(3.7.7)、過程(3.4.1)、人、組織(3.2.1)、體系(3.5.1)、資源。注：實(shí)體可能是物質(zhì)的(如：一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、一張紙、一顆鉆石)，非物質(zhì)的(如：轉(zhuǎn)換率、一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃)或想象的(如：組織(3.2.1)未來的狀態(tài))質(zhì)量quality實(shí)體(3.6.1)的若干固有特性(3.10.1)滿足要求(3.6.4)的程度注1:術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾。注2:“固有的”(其反義是“賦予的”)意味著存在于實(shí)體(3.6.1)內(nèi)。深圳市力通威電子科技有限公司輸出output過程(3.4.1)的結(jié)果注：組織(3.2.1)的輸出是產(chǎn)品(3.7.6)還是服務(wù)(3.7.7)，取決于其主要特性(3.10.1)，如：畫廊賣一幅畫是產(chǎn)品，而委托繪畫則是服務(wù)。在零售店買漢堡包是產(chǎn)品，而在飯店訂一份漢堡包則是服務(wù)。產(chǎn)品product在組織和顧客(3.2.4)之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織(3.2.1)生產(chǎn)的輸出(3.7.5)注1：在供方(3.2.5)和顧客(3.2.4)之間未發(fā)生任何必然交易的情況下，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。但是，當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客時(shí)，通常包含服務(wù)(3.7.7)因素。注2：通常，產(chǎn)品的主要特征是有形的。注3：硬件是有形的，其量具有計(jì)數(shù)的特性(3.10.1)(如：輪胎)。流程性材料是有形的，其量具有連續(xù)的特性(如：燃料和軟飲料)。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱為貨物。軟件由信息(3.8.2)組成，無論采用何種介質(zhì)傳遞(如：計(jì)算機(jī)程序、移動(dòng)電話應(yīng)用程序、操作手冊、字典、音樂作品版權(quán)、駕駛執(zhí)照)。深圳市力通威電子科技有限公司服務(wù)service至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織(3.2.1)和顧客(3.2.4)之間進(jìn)行的輸出(3.7.5)注1：通常，服務(wù)的主要特征是無形的。注2：通常，服務(wù)包含與顧客(3.2.4)在接觸面的活動(dòng)，以確定顧客的要求(3.6.4)。除了提供服務(wù)外，可能還包括建立持續(xù)的關(guān)系，例如：銀行、會(huì)計(jì)師事務(wù)所或政府主辦機(jī)構(gòu)，如：學(xué)?；蜥t(yī)院。注3：服務(wù)的提供可能涉及，例如：在顧客(3.2.4)提供的有形產(chǎn)品(3.7.6)(如需要維修的汽車)上所完成的活動(dòng)。在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備納稅申報(bào)單所需的損益表)上所完成的活動(dòng)。無形產(chǎn)品的交付(如知識(shí)傳授方面的信息(3.8.2)提供)。為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。注4：通常，服務(wù)(3.2.4)由顧客體驗(yàn)。深圳市力通威電子科技有限公司風(fēng)險(xiǎn)risk不確定性的影響注1：影響是指偏離預(yù)期，可以是正面的或負(fù)面的。注2：不確定性是一種對某個(gè)事件，甚至是局部的結(jié)果或可能性缺乏理解或知識(shí)的信息(3.8.2)的狀態(tài)。注3：通常，風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為參考潛在事件和后果或兩者組合。注4：通常，風(fēng)險(xiǎn)以某個(gè)事件的后果組合(包括情況的變化)及其發(fā)生的有關(guān)可能性的詞語來表述。注5：“風(fēng)險(xiǎn)”一詞有時(shí)僅在有負(fù)面結(jié)果的可能性時(shí)使用。GB/T23694—2013深圳市力通威電子科技有限公司4.1理解組織及其環(huán)境組織應(yīng)確定與其目標(biāo)和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素。組織應(yīng)對這些內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。注1：這些因素可以包括需要考慮的正面和負(fù)面要素或條件。注2：考慮國際、國內(nèi)、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、市場、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)因素，有助于理解外部環(huán)境。注3：考慮組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績效等相關(guān)因素，有助于理解內(nèi)部環(huán)境。4.2理解相關(guān)方的需求和期望由于相關(guān)方對組織持續(xù)提供符合顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生影響或潛在影響，因此，組織應(yīng)確定：a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b）這些相關(guān)方的要求。組織應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審。4組織環(huán)境深圳市力通威電子科技有限公司4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍組織應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮：a）各種內(nèi)部和外部因素，見4.1；b）相關(guān)方的要求，見4.2；c）組織的產(chǎn)品和服務(wù)。對于本標(biāo)準(zhǔn)中適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍的全部要求，組織應(yīng)予以實(shí)施。組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)作為形成文件的信息加以保持。該范圍應(yīng)描述所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)類型，若組織認(rèn)為其質(zhì)量管理體系的應(yīng)用范圍不適用本標(biāo)準(zhǔn)的某些要求，應(yīng)說明理由。那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。深圳市力通威電子科技有限公司4.4質(zhì)量管理體系及其過程4.4.1組織應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織內(nèi)的應(yīng)用，且應(yīng)：a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b）確定這些過程的順序和相互作用；c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)績效指標(biāo)），以確保這些過程的運(yùn)行和有效控制；d）確定并確保獲得這些過程所需的資源；e）規(guī)定與這些過程相關(guān)的責(zé)任和權(quán)限；f）應(yīng)對按照6.1的要求所確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；g）評(píng)價(jià)這些過程，實(shí)施所需的變更，以確保實(shí)現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；h）改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。深圳市力通威電子科技有限公司4.4.2在必要的程度上，組織應(yīng)：a）保持形成文件的信息以支持過程運(yùn)行；b）保留確認(rèn)其過程按策劃進(jìn)行的形成文件的信息。第一級(jí)-質(zhì)量手冊確定方法和職責(zé)，包括對顧客需求的保證。第二級(jí)-程序文件誰，何事，何時(shí)第三級(jí)-制度和規(guī)范要求回答：如何做第四級(jí)-其它文件表格、記錄信息，如電子數(shù)據(jù)、媒妎等國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001界定國際質(zhì)量體系要求2341顧客和法律法規(guī)要求界定行業(yè)、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量要求深圳市力通威電子科技有限公司5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1總則最高管理者應(yīng)證實(shí)其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：a）對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；c）確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程；d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；e）確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g）確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；h）促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；i）推動(dòng)改進(jìn)；j）支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。注：本標(biāo)準(zhǔn)使用的“業(yè)務(wù)”一詞可大致理解為涉及組織存在目的的核心活動(dòng)，無論是公營、私營、營利或非營利組織。5領(lǐng)導(dǎo)作用深圳市力通威電子科技有限公司最高管理者應(yīng)證實(shí)其以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,通過：a）確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b）確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；c）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。5.1.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)深圳市力通威電子科技有限公司5.2.1制定質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)制定、實(shí)施和保持質(zhì)量方針,質(zhì)量方針應(yīng)：a）適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；b）為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架；c）包括滿足適用要求的承諾；d）包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。5.2.2溝通質(zhì)量方針質(zhì)量方針應(yīng)：a）作為形成文件的信息，可獲得并保持；b）在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用；c）適宜時(shí)，可向有關(guān)相關(guān)方提供。5.2方針深圳市力通威電子科技有限公司最高管理者應(yīng)確保整個(gè)組織內(nèi)相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分派、溝通和理解。最高管理者應(yīng)分派職責(zé)和權(quán)限，以：a）確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；b）確保各過程獲得其預(yù)期輸出；c）報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效及其改進(jìn)機(jī)會(huì)（見10.1），特別向最高管理者報(bào)告；d）確保在整個(gè)組織推動(dòng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；e）確保在策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系變更時(shí)保持其完整性。5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限深圳市力通威電子科技有限公司6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.1.1策劃質(zhì)量管理體系，組織應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便：a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；b）增強(qiáng)有利影響；c）避免或減少不利影響；d）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。6策劃深圳市力通威電子科技有限公司6.1.2組織應(yīng)策劃：a）應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；b）如何：1）在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施（見4.4）；2）評(píng)價(jià)這些措施的有效性。應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。注1：應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)可包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。注2：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。6策劃深圳市力通威電子科技有限公司6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.2.1組織應(yīng)對質(zhì)量管理體系所需的相關(guān)職能、層次和過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：a）與質(zhì)量方針保持一致；b）可測量；c）考慮到適用的要求；d）與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；e）予以監(jiān)視；f）予以溝通；g）適時(shí)更新。組織應(yīng)保留有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的形成文件的信息。深圳市力通威電子科技有限公司6.2.2策劃如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)確定：a）采取的措施；b）需要的資源；c）由誰負(fù)責(zé)；d）何時(shí)完成；e）如何評(píng)價(jià)結(jié)果。6.3變更的策劃當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，此種變更應(yīng)經(jīng)策劃并系統(tǒng)地實(shí)施（見4.4）。組織應(yīng)考慮到：a）變更目的及其潛在后果；b）質(zhì)量管理體系的完整性；c）資源的可獲得性；d）責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配。6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃深圳市力通威電子科技有限公司7.1資源7.1.1總則組織應(yīng)確定并提供為建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。組織應(yīng)考慮：a)現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束；b)需要從外部供方獲得的資源。7.1.2人員組織應(yīng)確定并提供所需要的人員，以有效實(shí)施質(zhì)量管理體系并運(yùn)行和控制其過程。7支持深圳市力通威電子科技有限公司7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施組織應(yīng)確定、提供和維護(hù)過程運(yùn)行所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。注：基礎(chǔ)設(shè)施可包括：a）建筑物和相關(guān)設(shè)施；b）設(shè)備，包括硬件和軟件；c）運(yùn)輸資源；d）信息和通迅技術(shù)。7.1資源深圳市力通威電子科技有限公司7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。注：適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合，例如：a）社會(huì)因素（如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗）；b）心理因素（如舒緩心理壓力、預(yù)防過度疲勞、保護(hù)個(gè)人情感）；c）物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異。7.1資源深圳市力通威電子科技有限公司7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行所需要的環(huán)境，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。注：適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素與物理因素的結(jié)合，例如：a）社會(huì)因素（如無歧視、和諧穩(wěn)定、無對抗）；b）心理因素（如舒緩心理壓力、預(yù)防過度疲勞、保護(hù)個(gè)人情感）；c）物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。由于所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，這些因素可能存在顯著差異。7.1資源深圳市力通威電子科技有限公司7.1.5.1總則當(dāng)利用監(jiān)視或測量活動(dòng)來驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)符合要求時(shí)，組織應(yīng)確定并提供確保結(jié)果有效和可靠所需的資源。組織應(yīng)確保所提供的資源：a）適合特定類型的監(jiān)視和測量活動(dòng)；b）得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。組織應(yīng)保留作為監(jiān)視和測量資源適合其用途的證據(jù)的形成文件的信息。7.1.5監(jiān)視和測量資源深圳市力通威電子科技有限公司7.1.5.2測量溯源當(dāng)要求測量溯源時(shí)，或組織認(rèn)為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的前提時(shí)，則測量設(shè)備應(yīng)：a）對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗(yàn)證），當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定（驗(yàn)證）依據(jù)的形成文件的信息；b）予以標(biāo)識(shí)，以確定其狀態(tài)；c）予以保護(hù)，防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后的測量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時(shí)，組織應(yīng)確定以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時(shí)采取適當(dāng)?shù)拇胧?.1.5監(jiān)視和測量資源深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)確定運(yùn)行過程所需的知識(shí)，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識(shí)應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識(shí)，確定如何獲取更多必要的知識(shí)，并進(jìn)行更新。注1：組織的知識(shí)是從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的共享信息。注2：組織的知識(shí)可以基于：a）內(nèi)部來源（例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)；從經(jīng)歷獲得的知識(shí)；從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；得到和分享未形成文件的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，過程、產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果）；b）外部來源（例如標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)術(shù)交流；專業(yè)會(huì)議，從顧客或外部供方收集的知識(shí)）。7.1.6組織的知識(shí)深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)：a）確定其控制范圍內(nèi)的人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性；b）基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員具備所需能力；c）適用時(shí)，采取措施獲得所需的能力，并評(píng)價(jià)措施的有效性；d）保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔?，作為人員能力的證據(jù)。注：采取的適當(dāng)措施可包括對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘具備能力的人員等。7.2能力深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)確保其控制范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員知曉：a）質(zhì)量方針；b）相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；c）他們對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績效的益處；d）不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。7.4溝通組織應(yīng)確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：a）溝通什么；b）何時(shí)溝通；c）與誰溝通；d）如何溝通；e）由誰負(fù)責(zé)。7.3意識(shí)深圳市力通威電子科技有限公司7.5.1總則組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)包括：a)本標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的信息；b)組織確定的為確保質(zhì)量管理體系有效性所需的形成文件的信息；注：對于不同組織，質(zhì)量管理體系形成文件的信息的多少與詳略程度可以不同，取決于：組織的規(guī)模，以及活動(dòng)、過程、產(chǎn)品和服務(wù)的類型；過程的復(fù)雜程度及其相互作用；人員的能力。7.5形成文件的信息7.5形成文件的信息深圳市力通威電子科技有限公司7.5.2創(chuàng)建和更新在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時(shí)，組織應(yīng)確保適當(dāng)?shù)模篴）標(biāo)識(shí)和說明（如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號(hào)等）；b)格式（如：語言、軟件版本、圖示）和媒介（如：紙質(zhì)、電子格式）；c)評(píng)審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。7.5.3形成文件的信息的控制7.5.3.1應(yīng)控制質(zhì)量管理體系和本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的信息，以確保：a）無論何時(shí)何處需要這些信息，均可獲得并適用；b）予以妥善保護(hù)（如：防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。7.5形成文件的信息深圳市力通威電子科技有限公司7.5.3.2為控制形成文件的信息，適用時(shí)，組織應(yīng)關(guān)注下列活動(dòng)：a）分發(fā)、訪問、檢索和使用；b）存儲(chǔ)和防護(hù)，包括保持可讀性；c）變更控制（比如版本控制）；d）保留和處置。對確定策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息，組織應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)識(shí)別和控制。應(yīng)對所保存的作為符合性證據(jù)的形成文件的信息予以保護(hù)，防止非預(yù)期的更改。注：形成文件的信息的“訪問”可能意味著僅允許查閱，或者意味著允許查閱并授權(quán)修改。深圳市力通威電子科技有限公司8.1運(yùn)行策劃和控制組織應(yīng)通過采取下列措施，策劃、實(shí)施和控制滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的過程（見4.4），并實(shí)施第6章所確定的措施：a）確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；b）建立下列內(nèi)容的準(zhǔn)則：1）過程；2）產(chǎn)品和服務(wù)的接收。c）確定符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源；d）按照準(zhǔn)則實(shí)施過程控制；e）在需要的范圍和程度上，確定并保持、保留形成文件的信息：1）證實(shí)過程已經(jīng)按策劃進(jìn)行；2）證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。策劃的輸出應(yīng)適合組織的運(yùn)行需要。組織應(yīng)控制策劃的更改，評(píng)審非預(yù)期變更的后果，必要時(shí)，采取措施消除不利影響。組織應(yīng)確保外包過程受控（見8.4）。8運(yùn)行深圳市力通威電子科技有限公司8.2.1顧客溝通與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：a）提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；b）處理問詢、合同或訂單，包括變更；c）獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨；d）處置或控制顧客財(cái)產(chǎn)；e）關(guān)系重大時(shí)，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的確定在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時(shí)，組織應(yīng)確保：a）產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括：1）適用的法律法規(guī)要求；2）組織認(rèn)為的必要要求。b）對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足組織聲稱的要求。8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求深圳市力通威電子科技有限公司8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審8.2.3.1組織應(yīng)確保有能力滿足向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。在承諾向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，組織應(yīng)對如下各項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)審：a）顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動(dòng)的要求；b）顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；c）組織規(guī)定的要求；d）適用于產(chǎn)品和服務(wù)的法律法規(guī)要求；e）與先前表述存在差異的合同或訂單要求。若與先前合同或訂單的要求存在差異，組織應(yīng)確保有關(guān)事項(xiàng)已得到解決。若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對每一個(gè)訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的，作為替代方法，可對有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求深圳市力通威電子科技有限公司8.2.3.2適用時(shí)，組織應(yīng)保留下列形成文件的信息：a）評(píng)審結(jié)果；b）針對產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生更改，組織應(yīng)確保相關(guān)的形成文件的信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已更改的要求。8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求深圳市力通威電子科技有限公司8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)8.3.1總則組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，以便確保后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)的提供。8.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃在確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的各個(gè)階段及其控制時(shí)，組織應(yīng)考慮：a）設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的性質(zhì)、持續(xù)時(shí)間和復(fù)雜程度；b）所要求的過程階段，包括適用的設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審；c）所要求的設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；d）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限；e）產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源：f）設(shè)計(jì)和開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求；g）顧客和使用者參與設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的需求；h）后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求；i）顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的控制水平；j）證實(shí)已經(jīng)滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)要求所需的形成文件的信息。深圳市力通威電子科技有限公司評(píng)審設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)開發(fā)控制顧客要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)確認(rèn)設(shè)計(jì)開發(fā)過程的關(guān)系示意圖深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)針對具體類型的產(chǎn)品和服務(wù)，確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的基本要求。組織應(yīng)考慮：a）功能和性能要求；b）來源于以前類似設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)的信息；c）法律法規(guī)要求；d）組織承諾實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范；e）由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所決定的、失效的潛在后果。設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的。應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入。組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的形成文件的信息。8.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)對設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保：a）規(guī)定擬獲得的結(jié)果；b）實(shí)施評(píng)審活動(dòng)，以評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；c）實(shí)施驗(yàn)證活動(dòng)，以確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求；d）實(shí)施確認(rèn)活動(dòng)，以確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求；e）針對評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)過程中確定的問題采取必要措施；f）保留這些活動(dòng)的形成文件的信息。注：設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)具有不同目的。根據(jù)組織的產(chǎn)品和服務(wù)的具體情況，可以單獨(dú)或以任意組合進(jìn)行。8.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)控制深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出：a）滿足輸入的要求；b）對于產(chǎn)品和服務(wù)提供的后續(xù)過程是充分的；c）包括或引用監(jiān)視和測量的要求，適當(dāng)時(shí)，包括接收準(zhǔn)則；d）規(guī)定對于實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的、保證安全和正確提供（使用）所必須的產(chǎn)品和服務(wù)特性。組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出的形成文件的信息。8.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)識(shí)別、評(píng)審和控制產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改，以便避免不利影響，確保符合要求。組織應(yīng)保留下列形成文件的信息：a）設(shè)計(jì)和開發(fā)變更；b）評(píng)審的結(jié)果；c）變更的授權(quán)；d）為防止不利影響而采取的措施。8.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)更改深圳市力通威電子科技有限公司8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制8.4.1總則組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。在下列情況下，組織應(yīng)確定對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施的控制：a)外部供方的過程、產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分；b)外部供方替組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客；c)組織決定由外部供方提供過程或部分過程。組織應(yīng)基于外部供方提供所要求的過程、產(chǎn)品或服務(wù)的能力，確定外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績效監(jiān)視以及再評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并加以實(shí)施。對于這些活動(dòng)和由評(píng)價(jià)引發(fā)的任何必要的措施，組織應(yīng)保留所需的形成文件的信息。深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)對組織穩(wěn)定地向顧客交付合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力產(chǎn)生不利影響。組織應(yīng)：a)確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中；b）規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制；c）考慮：1）外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響；2）外部供方自身控制的有效性；d）確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。8.4.2控制類型和程度深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)確保在與外部供方溝通之前所確定的要求是充分的。組織應(yīng)與外部供方溝通以下要求：a)所提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)；b)對下列內(nèi)容的批準(zhǔn)：1）產(chǎn)品和服務(wù)；2）方法、過程和設(shè)備；3）產(chǎn)品和服務(wù)的放行；c)能力，包括所要求的人員資質(zhì)；d）外部供方與組織的接口；e）組織對外部供方績效的控制和監(jiān)視；f）組織或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實(shí)施的驗(yàn)證或確認(rèn)活動(dòng)。8.4.3外部供方的信息深圳市力通威電子科技有限公司8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制組織應(yīng)在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。適用時(shí)，受控條件應(yīng)包括：a）可獲得形成文件的信息，以規(guī)定以下內(nèi)容：1）所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動(dòng)的特征；2）擬獲得的結(jié)果。b）可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源；c）在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測量活動(dòng)，以驗(yàn)證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則；d）為過程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境；e）配備具備能力的人員，包括所要求的資格；f）若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)證，應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)和定期再確認(rèn)；g）采取措施防止人為錯(cuò)誤；h）實(shí)施放行、交付和交付后活動(dòng)。8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供深圳市力通威電子科技有限公司需要時(shí)，組織應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄗR(shí)別輸出，以確保產(chǎn)品和服務(wù)合格。組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供的整個(gè)過程中按照監(jiān)視和測量要求識(shí)別輸出狀態(tài)。若要求可追溯，組織應(yīng)控制輸出的唯一性標(biāo)識(shí)，且應(yīng)保留實(shí)現(xiàn)可追溯性所需的形成文件的信息。8.5.2標(biāo)識(shí)和可追溯性深圳市力通威電子科技有限公司8.5.3顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)組織在控制或使用顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)期間，應(yīng)對其進(jìn)行妥善管理。對組織使用的或構(gòu)成產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客和外部供方財(cái)產(chǎn)，組織應(yīng)予以識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)向顧客或外部供方報(bào)告，并保留相關(guān)形成文件的信息。注：顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備，顧客的場所，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息。深圳市力通威電子科技有限公司8.5.4防護(hù)組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進(jìn)行必要防護(hù)，以確保符合要求。注：防護(hù)可包括標(biāo)識(shí)、處置、污染控制、包裝、儲(chǔ)存、傳送或運(yùn)輸以及保護(hù)。8.5.4防護(hù)深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)滿足與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的交付后活動(dòng)的要求。在確定交付后活動(dòng)的覆蓋范圍和程度時(shí)，組織應(yīng)考慮：a）法律法規(guī)要求；b）與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果；c）其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命；d）顧客要求；e）顧客反饋。注：交付后活動(dòng)可能包括擔(dān)保條款所規(guī)定的相關(guān)活動(dòng)，諸如合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)，以及回收或最終報(bào)廢處置等附加服務(wù)等。8.5.5交付后的活動(dòng)深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評(píng)審和控制，以確保穩(wěn)定地符合要求。組織應(yīng)保留形成文件的信息，包括有關(guān)更改評(píng)審結(jié)果、授權(quán)進(jìn)行更改的人員以及根據(jù)評(píng)審所采取的必要措施。8.5.6更改控制深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)在適當(dāng)階段實(shí)施策劃的安排，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已被滿足。除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。組織應(yīng)保留有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)放行的形成文件的信息。形成文件的信息應(yīng)包括：a）符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)；b）授權(quán)放行人員的可追溯信息。8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行深圳市力通威電子科技有限公司8.7.1組織應(yīng)確保對不符合要求的輸出進(jìn)行識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。組織應(yīng)根據(jù)不合格的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)。組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出：a）糾正；b）對提供產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行隔離、限制、退貨或暫停；c）告知顧客；d）獲得讓步接收的授權(quán)。對不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗(yàn)證其是否符合要求。8.7.2組織應(yīng)保留下列形成文件的信息：a）有關(guān)不合格的描述；b）所采取措施的描述；c）獲得讓步的描述；d）處置不合格的授權(quán)標(biāo)識(shí)。8.7不合格輸出的控制深圳市力通威電子科技有限公司9.1監(jiān)視、測量、分析和評(píng)價(jià)9.1.1總則組織應(yīng)確定：a）需要監(jiān)視和測量的對象；b）確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測量、分析和評(píng)價(jià)方法；c）實(shí)施監(jiān)視和測量的時(shí)機(jī)；d）分析和評(píng)價(jià)監(jiān)視和測量結(jié)果的時(shí)機(jī)。組織應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績效和有效性。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募男畔?，作為結(jié)果的證據(jù)。9績效評(píng)價(jià)深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望獲得滿足的程度的感受。組織應(yīng)確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評(píng)審方法。注：監(jiān)視顧客感受的例子可包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客會(huì)晤、市場占有率分析、贊揚(yáng)、擔(dān)保索賠和經(jīng)銷商報(bào)告。9.1.2顧客滿意深圳市力通威電子科技有限公司組織應(yīng)分析和評(píng)價(jià)通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。應(yīng)利用分析結(jié)果評(píng)價(jià)：a）產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；b）顧客滿意程度；c）質(zhì)量管理體系的績效和有效性；d）策劃是否得到有效實(shí)施；e）針對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性；f）外部供方的績效；g）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。注：數(shù)據(jù)分析方法可包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)。9.1.3分析與評(píng)價(jià)深圳市力通威電子科技有限公司9.2.1組織應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息：a）是否符合：1）組織自身的質(zhì)量管理體系要求；2）本標(biāo)準(zhǔn)的要求。b）是否得到有效的實(shí)施和保持。

9.2.2組織應(yīng)：a）依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告；b）規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍；c）選擇可確保審核過程客觀公正的審核員實(shí)施審核；d）確保相關(guān)管理部門獲得審核結(jié)果報(bào)告；e）及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施；f）保留作為實(shí)施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件的信息。注：相關(guān)指南參見GB/T19011。9.2內(nèi)部審核深圳市力通威電子科技有限公司9.3.1總則最高管理者應(yīng)按照策劃的時(shí)間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與組織的戰(zhàn)略方向一致。9.3管理評(píng)審深圳市力通威電子科技有限公司9.3.2管理評(píng)審輸入策劃和實(shí)施管理評(píng)審時(shí)應(yīng)考慮下列內(nèi)容：a）以往管理評(píng)審所采取措施的實(shí)施情況；b）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；c）有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，包括下列趨勢性信息：1）顧客滿意和相關(guān)方的反饋；2）質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；3）過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；4）不合格以及糾正措施；5）監(jiān)視和測量結(jié)果；6）審核結(jié)果；7）外部供方的績效。d）資源的充分性；e）應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性（見6.1）；f）改進(jìn)的機(jī)會(huì)。9.3管理評(píng)審深圳市力通威電子科技有限公司9.3.3管理評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與下列事項(xiàng)相關(guān)的決定和措施：a）改進(jìn)的機(jī)會(huì)；b）質(zhì)量管理體系所需的變更；c）資源需求。組織應(yīng)保留作為管理評(píng)審結(jié)果證據(jù)的形成文件的信息。9.3管理評(píng)審深圳市力通威電子科技有限公司10.1總則組織應(yīng)確定并選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)，采取必要措施，滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意。這應(yīng)包括：a）改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足要求并關(guān)注未來的需求和期望；b）糾正、預(yù)防或減少不利影響；c）改進(jìn)質(zhì)量管理體系的績效和有效性。注：改進(jìn)的例子可包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突變、創(chuàng)新和重組。10持續(xù)改進(jìn)深圳市力通威電子科技有限公司10.2.1若出現(xiàn)不合格，包括投訴所引起的不合格，組織應(yīng)：a）對不合格做出應(yīng)對，適用時(shí)：1）采取措施予以控制和糾正；2）處置產(chǎn)生的后果。b）通過下列活動(dòng)，評(píng)價(jià)是否需要采取措施，以消除產(chǎn)生不合格的原因，避免其再次發(fā)生或者在其他場合發(fā)生：1）評(píng)審和分析不合格；2）確定不合格的原因；3）確定是否存在或可能發(fā)生類似的不合格。c）實(shí)施所需的措施；d）評(píng)審所采取的糾正措施的有效性；e）需要時(shí)，更新策劃期間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；f）需要時(shí)，變更質(zhì)量管理體系。糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)。10.2不合格和糾正措施深圳市力通威電子科技有限公司10.2.2組織應(yīng)保留形成文件的信息，作為下列事項(xiàng)的證據(jù)：a）不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的措施；b）糾正措施的結(jié)果。10.3持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。組織應(yīng)考慮管理評(píng)審的分析、評(píng)價(jià)結(jié)果，以及管理評(píng)審的輸出，確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的需求或機(jī)會(huì)。10持續(xù)改進(jìn)深圳市力通威電子科技有限公司ISO14001：2015環(huán)境管理體系介紹深圳市力通威電子科技有限公司環(huán)境是指影響人類生存和發(fā)展的各種天然的和經(jīng)過人工改造的自然因素的總體;包括大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、野生生物、自然遺跡、人文類遺跡、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、城市和鄉(xiāng)村等。----環(huán)境保護(hù)法組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系注：從這一意義上，外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng).----ISO14001什么是環(huán)境？深圳市力通威電子科技有限公司人類在生產(chǎn)和生活活動(dòng)中，必然作用于環(huán)境，導(dǎo)致環(huán)境的變化；改變了的環(huán)境，又反作用于人類。如果人類活動(dòng)使自然環(huán)境劇烈變化，或者傾入自然界中有害物質(zhì)數(shù)量過大，超出自然系統(tǒng)的調(diào)節(jié)功能，超過人體或生物體可以忍受的程度時(shí)，就會(huì)破壞生態(tài)平衡，使人類或生物受害，因而產(chǎn)生的環(huán)境問題。1.氣候變化2.臭氧層破壞3.能源和資源危機(jī)4.海洋污染5.酸雨6.生態(tài)環(huán)境惡化7.生物多樣性損失8.城市環(huán)境問題環(huán)境問題深圳市力通威電子科技有限公司生態(tài)破壞問題水土流失面積有增無減土地荒漠化加劇耕地減少，土壤質(zhì)量下降森林資源不容樂觀草原退化日趨嚴(yán)重野生及珍稀物種的生存面臨威脅水資源供需矛盾突出礦產(chǎn)資源破壞自然災(zāi)害日益頻繁，損失嚴(yán)重環(huán)境污染問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)環(huán)境污染迅速蔓延農(nóng)業(yè)化學(xué)物質(zhì)污染形勢嚴(yán)峻整體環(huán)境污染不斷加劇深圳市力通威電子科技有限公司80年代起，美國和歐洲的一些企業(yè)為提高公眾形象，減少污染，率先建立起自己的環(huán)境管理方式，這就是環(huán)境管理體系的雛形。1992年在巴西的里約熱內(nèi)盧召開的“環(huán)境與發(fā)展”大會(huì)，183個(gè)國家和70多個(gè)國際組織出席了大會(huì)。會(huì)議通過了“21世紀(jì)議程”等文件，標(biāo)志著在全球建立清潔生產(chǎn)，減少污染，謀求可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境管理體系開始。1995年4月歐共體開始實(shí)施EMAS（歐洲環(huán)境管理和審核體系），1996年9月，歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)通過了將14001轉(zhuǎn)化為歐洲標(biāo)準(zhǔn)的決議，并同時(shí)轉(zhuǎn)化了ISO14010、ISO14011和ISO14012幾個(gè)環(huán)境審核標(biāo)準(zhǔn)。ISO14000認(rèn)證系列標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)系列的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC207（國際環(huán)境管理技術(shù)委員會(huì)）負(fù)責(zé)制定的一個(gè)國際通行的環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)。它包括環(huán)境管理體系、環(huán)境審核、環(huán)境標(biāo)志、生命周期分析等國際環(huán)境管理領(lǐng)域內(nèi)的許多焦點(diǎn)問題。其目的是指導(dǎo)各類組織（企業(yè)、公司）取得正確的環(huán)境行為。但不包括制定污染物試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、污染物及污水極限值標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。ISO14000產(chǎn)生基礎(chǔ)深圳市力通威電子科技有限公司ISO14001：2015定義：是指環(huán)境管理體系

要求及使用指南環(huán)境管理體系發(fā)展歷程：BS7750(1994)→ISO14001（1996）→ISO14001（2004）→ISO14001（2015）實(shí)施ISO14001的好處？（一）可以獲得明顯的競爭優(yōu)勢。1.有助于提高組織的環(huán)境意識(shí)和管理水平。2.有助于推進(jìn)清潔生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)污染預(yù)防。3.有助于企業(yè)節(jié)能降耗，降低成本。4.減少污染物的排放，降低環(huán)境事故的風(fēng)險(xiǎn)。5.保證符合法律法規(guī)的要求，避免環(huán)境刑事責(zé)任。6.滿足顧客要求，提高市場份額。7.取得綠色通行證，走向國際貿(mào)易市場。（二）適應(yīng)國際環(huán)境保護(hù)的新潮流（三）生產(chǎn)“綠色產(chǎn)品”掌握商機(jī)。深圳市力通威電子科技有限公司環(huán)境方針：相關(guān)方滿意、關(guān)愛環(huán)保；防污治污、節(jié)能減耗；環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)：環(huán)境目標(biāo)：水、電、紙的消耗，減少危險(xiǎn)廢物的污染，減少有害廢氣的污染，減少噪聲的產(chǎn)生。環(huán)境指標(biāo)：單位產(chǎn)量電耗比上月減少1‰以上，每月水耗、紙耗比上月減少1‰以上，廢棄物分類處理達(dá)到100%，廢氣排放達(dá)到廣東省《大氣污染物排放限值》DB4427-2001的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，工廠噪聲產(chǎn)生符合《工業(yè)企業(yè)廠界環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》GB12348-2008的2類。環(huán)境因素

各部門各車間的管理人員要知道本部門的環(huán)境因素及重要環(huán)境因素。員工要知道本工位的環(huán)境因素。

具體參見《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)清單》和《重大環(huán)境因素清單》深圳市力通威電子科技有限公司垃圾的分類

通用垃圾分為三類：可回收、不可回收、危險(xiǎn)廢棄物力通威分四類：

1、危險(xiǎn)固體廢棄物：是指列入國家危險(xiǎn)廢棄物名錄或國家危險(xiǎn)廢棄物鑒別標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定的具有危險(xiǎn)性的廢棄物（如工業(yè)廢油，化學(xué)品容器、廢油渣、廢電池、粘油的碎布、粘危險(xiǎn)化學(xué)品的碎布、手套或報(bào)廢的燈管等

2、一般廢棄物：沒有危險(xiǎn)性的廢棄物，不在國家危險(xiǎn)廢棄物名錄之中。

3、可回收一般廢棄物:指不屬于危險(xiǎn)廢棄物,但有回收利用價(jià)值廢棄物(廢棄文件資料、廢辦公用紙、廢文件類、紙箱（盒）、PVC膠袋、廢包裝帶、空飲料瓶等)。

4、不可回收一般廢棄物:指不屬于危險(xiǎn)廢棄物,又沒有回收利用價(jià)值的廢棄物(一般容器、廢膠紙、廢手套、廢文具、廢工衣、工鞋、工帽、廢粘性膠袋、廢電線及膠皮、一般抹布和生活垃圾等)。深圳市力通威電子科技有限公司各部門節(jié)約用電的措施：

各部門各車間的開關(guān)、風(fēng)扇上都要貼“節(jié)約用電標(biāo)識(shí)“具體參見《環(huán)境管理方案》例如：生產(chǎn)部的節(jié)約用電口號(hào)是“人走燈滅”

化學(xué)品的MSDS(matericalsafetydatasheet)物質(zhì)安全數(shù)據(jù)表

注意：各化學(xué)品使用部門且要將本部門使用頻率高的化學(xué)品的MSDS置于使用現(xiàn)場且要對員工進(jìn)行培訓(xùn)?；瘜W(xué)品存儲(chǔ)倉庫化學(xué)品管理人員要了解MSDS的要求，且要懂得發(fā)行泄露時(shí)采取的措施，化學(xué)品倉庫管理員要持有上崗證！危險(xiǎn)化學(xué)品防泄漏用如何應(yīng)急處理

生產(chǎn)線上所用的化學(xué)品1.首先要有標(biāo)識(shí)

2.要有防泄漏盆

3.各部門負(fù)責(zé)人參見《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)程序》對員工進(jìn)行危險(xiǎn)化學(xué)品泄露后該怎么處理？火災(zāi)報(bào)警、逃生、及消防器材的使用

行政人事部要做消防演習(xí)，并且要有消防演習(xí)報(bào)告。并且對員工要培訓(xùn)消防器材的使用方法。深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司方式：通過事先準(zhǔn)備好的一系列問題，到現(xiàn)場察看和與人員交談，來獲取環(huán)境因素信息。設(shè)計(jì)原則：全面和定性與定量相結(jié)合的原則。內(nèi)容：應(yīng)盡量覆蓋組織活動(dòng)、產(chǎn)品服務(wù)中及其上、下游相關(guān)環(huán)境問題中的所有環(huán)境因素。典型的調(diào)查卷中的問題內(nèi)容。問卷調(diào)查深圳市力通威電子科技有限公司深圳市力通威電子科技有限公司常用的問題：產(chǎn)生哪些大氣污染物，污染物濃度及總量多少；產(chǎn)生哪些水污染物，污染物濃度及總量多少；使用哪些有毒有害化學(xué)物質(zhì)，數(shù)量多少；在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何考慮環(huán)境問題；有哪些緊急狀態(tài)，采取了哪些預(yù)防措施；水、電、煤、油用量各多少，與同行業(yè)和往年比較結(jié)果如何；使用了哪些環(huán)保設(shè)備，維護(hù)狀況如何；企業(yè)產(chǎn)生哪些有毒有害固體廢棄物，如何處置；主要噪聲源有哪些，廠界噪聲是否達(dá)標(biāo)；有無相關(guān)方投訴，做沒做過調(diào)查等。問卷調(diào)查法深圳市力通威電子科技有限公司鍋爐房的環(huán)境因素：鍋爐大氣污染物排放；燃煤儲(chǔ)運(yùn)時(shí)產(chǎn)生的煤塵；鍋爐清洗污水的排放；鍋爐含鹽廢水的排放；鍋爐鼓風(fēng)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)產(chǎn)生的噪聲；煤灰和爐渣的排放；電能的消耗；水資源的消耗；鍋爐房火災(zāi)爆炸事故的隱患；燃油的潛在泄漏；環(huán)保設(shè)施異常時(shí)煙氣超標(biāo)排放。

環(huán)境因素示例

深圳市力通威電子科技有限公司食堂的環(huán)境因素：食堂油煙的排放；液化氣燃燒廢氣的排放；冰柜、空調(diào)使用含氟致冷劑揮發(fā)；食堂污水的排放；食堂排風(fēng)扇、抽氣機(jī)的噪聲排放；食堂生活垃圾的排放；廢動(dòng)植物油的產(chǎn)生；食堂剩飯菜的產(chǎn)生；水資源的消耗；液化氣/天燃?xì)獾南模浑娔艿南?；主、副食的消耗；一次性筷子和不可降解飯盒的使用；食堂火?zāi)爆炸的隱患。環(huán)境因素示例

深圳市力通威電子科技有限公司車隊(duì)的環(huán)境因素汽車尾氣的排放；汽車噪聲的產(chǎn)生；汽車揚(yáng)塵的產(chǎn)生；汽車清洗水的排放；汽車空調(diào)含氟致冷劑的使用；燃料油的消耗；燃料油潛在泄漏；維修時(shí)危險(xiǎn)廢物的產(chǎn)生；汽車自燃的隱患。環(huán)境因素示例

深圳市力通威電子科技有限公司環(huán)境因素示例

辦公室的環(huán)境因素：復(fù)印機(jī)產(chǎn)生的臭氧；空調(diào)使用含氟致冷劑；生活污水的排放；廢電池、廢墨盒、廢色帶的排放；廢紙張和其他廢辦公用品的排放；電能的消耗；紙張和其他辦公用品的消耗；水資源的消耗；火災(zāi)的隱患；1211滅火器的使用。深圳市力通威電子科技有限公司環(huán)境因素示例

化學(xué)檢驗(yàn)室的環(huán)境因素：有毒有害氣體的揮發(fā)或異味的產(chǎn)生；實(shí)驗(yàn)廢水的排放；廢試劑、廢有機(jī)溶劑的產(chǎn)生；廢試劑瓶、廢包裝物的產(chǎn)生；有毒有害試劑的泄漏；水資源的消耗；電能的消耗；試劑的消耗；其他檢驗(yàn)材料的消耗；火災(zāi)的隱患。深圳市力通威電子科技有限公司QC080000:2012有害物質(zhì)管理體系介紹深圳市力通威電子科技有限公司QC080000：2012定義：是指電子電器器件和產(chǎn)品有害物質(zhì)流程管理系統(tǒng)要求（HSPM)，發(fā)布時(shí)間：2012年5月。推行IECQQC080000:2012的有何益處？處理產(chǎn)品及流程上有害物質(zhì)了解產(chǎn)品及法規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)利用現(xiàn)有程序及作業(yè)規(guī)范，修正并組織以有效管理有害物質(zhì)降低成本，提升效率展現(xiàn)您對有害物質(zhì)管理責(zé)任及努力以國際所認(rèn)可的證書提供社會(huì)信心。有害物質(zhì)方針：逐步減少或消除法律法規(guī)禁止使用的有害物質(zhì)。有害物質(zhì)目標(biāo)：環(huán)境管理有害物質(zhì)投訴率為0深圳市力通威電子科技有限公司有害物質(zhì)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和定義如下：1、ROHS2.0：關(guān)于在電子電氣設(shè)備中限制使用某此有害物質(zhì)指令（ROHS指令2011/65/EU)，生效日期

2013年1月3日。

ROHS指令要求概要：分為兩大類（重金屬和阻燃劑），2006年7月1日開始，限制的有毒有害物質(zhì)。重金屬：鉛（Pb）鎘（Cd）汞（Hg）六價(jià)鉻（Cr6+）某些溴化阻燃劑：多溴聯(lián)苯（PBB）多溴二苯醚（PBDE）最高限量確定為：

鎘（Cd）

100ppm;其它1000ppm;新添4P:DEHP鄰苯二甲酸(2-乙基己基酯)、BBP鄰苯二甲酸丁芐酯、DBP鄰苯二甲酸二丁基酯、DIBP鄰苯二甲酸二異丁酯。PPM（百萬分之一）=mg(毫克)/kg(千克)（一公斤里不能超過1mg(毫克)）1%=10000PPM，0.01%=100PPM，0.1%=1000PPM1t(噸）=1000kg(千克)=1000000g(克)=1000000000mg(毫克)2、WEEE:關(guān)于報(bào)廢電子設(shè)備指令1（WEEE指令2002/96/EC)Reuse再利用，Recycling再循環(huán)，Recovery回收再利用。3、HS（有害物質(zhì)）

：是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和如禁止使用的任何附加的用戶要求，并與禁用物質(zhì)互用.深圳市力通威電子科技有限公司4、HSF（無有害物質(zhì)）：是指如在WEEE或RoHS指令或其它適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)或法規(guī)中列出的任何減量或排除的材料。5、鹵素（halogen）HF鹵素在元素周期表中列第ⅦA族，非金屬元素，包括氟(Fluorine)、氯(Chlorine)、溴(Bromine)、碘(Iodine)、砹(Astatine)五種元素，元素符號(hào)分別為F（氟）、Cl(氯)、Br(溴)、I(碘）、At(砹),其中砹為放射性元素，因此，常說的鹵素指氟、氯、溴、碘。6、REACH是“Registration,Evaluation,AuthorisationandRestrictionofChemicals”的縮寫，全稱為“化學(xué)品注冊、評(píng)估、授權(quán)和限制”，是歐盟對進(jìn)入其市場的所有化學(xué)品進(jìn)行預(yù)防性管理的一部法規(guī)，于2007年6月1日正式生效，2008年6月1日開始實(shí)施。（高關(guān)注度物質(zhì)--SVHC清單--管制170項(xiàng)）7、鄰苯二甲酸酯(Phthalateacid)鄰苯二甲酸酯類是指鄰苯二甲酸(Phthalateacid)的酯化衍生物，是塑膠工業(yè)中最為常見的塑化劑。在日常及工業(yè)上被廣泛添加于高分子塑膠產(chǎn)