移動(dòng)電子商務(wù) 課件 第4章 移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)ANNUALCONVENTION20XX第4章目錄CONTENTS移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述4.1移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2移動(dòng)網(wǎng)店的推廣4.3移動(dòng)網(wǎng)店的服務(wù)管理4.4移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述4.1移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述知識(shí)目標(biāo)（1）了解移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念與特點(diǎn)。（2）熟悉移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。（3）掌握移動(dòng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)流程與指標(biāo)體系。技能目標(biāo)（1）能夠說出移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)。（2）能夠說出移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容。（3）能夠說出移動(dòng)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)流程。4.1.1移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念與特點(diǎn)1.移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的概念移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)是移動(dòng)電子商務(wù)的重要組成部分，是指對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，包含的范圍比較廣，包括商品更新、訂單處理、宣傳推廣、營(yíng)銷策劃、商品包裝、商品銷售、物流配送、數(shù)據(jù)分析等移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)。移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述在移動(dòng)購物時(shí)代，營(yíng)銷活動(dòng)的核心基于連接的對(duì)話，而非廣播式的廣告營(yíng)銷。移動(dòng)端可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)購買，購買行為可以發(fā)生在移動(dòng)購物周期的任何時(shí)間點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都是碎片化的，移動(dòng)電商運(yùn)營(yíng)人員必須把握住這個(gè)特點(diǎn)。由于移動(dòng)設(shè)備的便捷性，人們可以在休息的間隙隨時(shí)拿出手機(jī)查看新聞、瀏覽商品等。2.移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述具體來說，移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容主要包括6個(gè)方面，如下圖所示。移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述4.1.2移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容對(duì)于絕大多數(shù)移動(dòng)網(wǎng)店，其運(yùn)營(yíng)流程都遵循如下幾個(gè)步驟。（1）網(wǎng)店開設(shè)與裝修。（2）網(wǎng)店基礎(chǔ)操作。（3）網(wǎng)店客戶服務(wù)。（4）運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析。4.1.3移動(dòng)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)流程與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述1.移動(dòng)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)流程2.移動(dòng)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系通常來說，移動(dòng)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系包括4個(gè)方面，即總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、流量運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、推廣運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。（1）總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。移動(dòng)網(wǎng)店的總體運(yùn)營(yíng)指標(biāo)如下表所示。移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述2.移動(dòng)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系（2）商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。移動(dòng)網(wǎng)店的商品運(yùn)營(yíng)指標(biāo)如右表所示。移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述2.移動(dòng)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系（3）流量運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。移動(dòng)網(wǎng)店的流量運(yùn)營(yíng)指標(biāo)如右表所示。移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述2.移動(dòng)網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系（4）推廣運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。移動(dòng)網(wǎng)店的推廣運(yùn)營(yíng)指標(biāo)如右表所示。移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)概述移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析知識(shí)目標(biāo)（1）掌握移動(dòng)網(wǎng)店的定位分析。（2）掌握移動(dòng)網(wǎng)店的消費(fèi)者分析。（3）熟悉商品選品分析。（4）掌握商品定價(jià)分析。技能目標(biāo)（1）能夠?qū)σ苿?dòng)網(wǎng)店進(jìn)行定位分析，包括目標(biāo)市場(chǎng)分析、網(wǎng)店精準(zhǔn)定位分析、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式分析、開店平臺(tái)分析。（2）能夠?qū)σ苿?dòng)網(wǎng)店消費(fèi)者的消費(fèi)行為和特點(diǎn)進(jìn)行分析。（3）能夠根據(jù)移動(dòng)網(wǎng)店的商品定位進(jìn)行選品分析。（4）能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行定價(jià)分析。4.2.1移動(dòng)網(wǎng)店的定位分析（1）目標(biāo)市場(chǎng)定位的概念和任務(wù)。①目標(biāo)市場(chǎng)的概念。目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商品或服務(wù)的消費(fèi)對(duì)象，是企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上為滿足現(xiàn)實(shí)或有潛在需求的消費(fèi)者或用戶，依據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)條件而選定或開拓的特定需要的市場(chǎng)。②目標(biāo)市場(chǎng)定位的概念。目標(biāo)市場(chǎng)定位是指企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)的選擇。③目標(biāo)市場(chǎng)定位的任務(wù)。目標(biāo)市場(chǎng)定位的主要任務(wù)就是通過集中企業(yè)的若干競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將自己與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別。定位是一個(gè)企業(yè)明確其潛在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、準(zhǔn)確地選擇相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及顯示獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。1.目標(biāo)市場(chǎng)分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.1移動(dòng)網(wǎng)店的定位分析（2）目標(biāo)市場(chǎng)定位的策略。一般情況下，目標(biāo)市場(chǎng)定位遵循如下幾個(gè)策略。①發(fā)掘策略。通過發(fā)掘市場(chǎng)上未重疊的新空間來定位。企業(yè)發(fā)現(xiàn)一個(gè)新的市場(chǎng)空間，這個(gè)空間有足夠多的消費(fèi)者作為后盾。②躋身策略。企業(yè)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者眾多，但是市場(chǎng)需求潛力還很大，而且企業(yè)有條件滿足市場(chǎng)需求，那么企業(yè)可采取躋身策略，與眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分享市場(chǎng)。③取代策略。把對(duì)手趕下現(xiàn)在的市場(chǎng)位置，由本企業(yè)取代。企業(yè)必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具明顯優(yōu)勢(shì)，必須提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品。1.目標(biāo)市場(chǎng)分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.1移動(dòng)網(wǎng)店的定位分析（3）目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研。在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以從3個(gè)方面展開分析，即行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)人群分析。①行業(yè)分析。目前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)多以第三方平臺(tái)為主，信息獲取多以搜索引擎搜索關(guān)鍵字為主，因此可以通過行業(yè)或商品主流關(guān)鍵詞測(cè)試，借助主要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、參考數(shù)據(jù)分析行業(yè)發(fā)展情況，常用的有阿里指數(shù)、百度指數(shù)等。②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)者的必做工作之一，只有掌握了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的第一手資料，才能夠做到知己知彼，以更好地為自己的店鋪制定出更合理的運(yùn)營(yíng)策略。③消費(fèi)人群分析。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)效果與商品、渠道、方式、場(chǎng)景等因素有關(guān)，但找對(duì)消費(fèi)人群同樣是很重要的工作。消費(fèi)人群分析的目的是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)推廣效率最大化和用戶質(zhì)量最大化。1.目標(biāo)市場(chǎng)分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析（1）對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行SWOT分析。①SWOT分析的概念。SWOT分析即優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)、威脅等，通過調(diào)查一一列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。運(yùn)用這種方法，可以對(duì)研究對(duì)象所處的情境進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制訂相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃及對(duì)策等。2.網(wǎng)店精準(zhǔn)定位分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析②SWOT分析實(shí)例。下面以某網(wǎng)店為例進(jìn)行SWOT分析。某網(wǎng)店基本情況如下表所示。2.網(wǎng)店精準(zhǔn)定位分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析根據(jù)上表所示情況及前期的市場(chǎng)調(diào)研情況，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行SWOT分析，具體如下圖所示。2.網(wǎng)店精準(zhǔn)定位分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析（2）品牌市場(chǎng)定位。做電商，品牌定位一定要明確。相比傳統(tǒng)零售，線上品牌的定位尤其關(guān)鍵。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無地域性，選擇成本低，所以想要在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，定位往往起到?jīng)Q定性的作用。品牌市場(chǎng)定位通常有如右圖所示的4種方法。2.網(wǎng)店精準(zhǔn)定位分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析3.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)模式分析行業(yè)PPT模板/hangye/123批發(fā)與零售模式分銷模式實(shí)體店模式移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析在選擇開店平臺(tái)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身需求和實(shí)際情況進(jìn)行選擇。不同類型的平臺(tái)，網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)方式有所不同，適合的主體也不相同。例如，手機(jī)淘寶、有贊微小店等平臺(tái)比較適合個(gè)人商家開設(shè)店鋪，一般入駐商家提供有效身份證件即可，同時(shí)商家需要負(fù)責(zé)商品上下架、發(fā)貨、訂單管理、客戶服務(wù)等流程（商品分銷除外）；貝店、云集這類分銷移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)或個(gè)人商家都可以入駐，但商家只需要負(fù)責(zé)商品分銷推廣，不需要囤貨和發(fā)貨；手機(jī)天貓等平臺(tái)則對(duì)入駐商家有較高的要求，如較高數(shù)額的保證金，商家還需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、銀行開戶許可證、稅務(wù)登記證等，一般適合企業(yè)和品牌商家入駐。4.開店平臺(tái)分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.2移動(dòng)網(wǎng)店的消費(fèi)者分析所謂消費(fèi)行為，是指消費(fèi)者的需求心理、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)意愿等與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)的總和。綜合來看，影響消費(fèi)行為的因素主要有以下3個(gè)方面。（1）消費(fèi)者個(gè)人及心理因素。（2）商品因素。（3）環(huán)境因素。1.消費(fèi)者行為分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.2移動(dòng)網(wǎng)店的消費(fèi)者分析總體來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)如下。（1）消費(fèi)時(shí)間碎片化。（2）消費(fèi)需求個(gè)性化。（3）消費(fèi)入口多元化。（4）消費(fèi)活動(dòng)社群化。（5）消費(fèi)決策理性化。2.消費(fèi)特點(diǎn)分析移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.3商品選品分析（1）移動(dòng)網(wǎng)店商品定位。移動(dòng)網(wǎng)店商品定位是指針對(duì)消費(fèi)者對(duì)某種商品屬性的重視程度，塑造商品或企業(yè)鮮明的個(gè)性或特色，樹立商品在移動(dòng)端市場(chǎng)上的形象，從而使目標(biāo)市場(chǎng)上的消費(fèi)者了解和認(rèn)識(shí)網(wǎng)店的商品。簡(jiǎn)言之，移動(dòng)網(wǎng)店商品定位就是企業(yè)（賣家）用什么樣的商品來滿足移動(dòng)端消費(fèi)者或移動(dòng)端市場(chǎng)的需求。1.移動(dòng)網(wǎng)店商品定位及影響因素移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.3商品選品分析（2）影響移動(dòng)網(wǎng)店商品定位的因素。綜合來看，影響移動(dòng)網(wǎng)店商品定位的因素有如下幾個(gè)方面：移動(dòng)市場(chǎng)同類商品的競(jìng)爭(zhēng)情況；商品本身因素，如商品的品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)等；政策、技術(shù)趨勢(shì)等外界環(huán)境因素；移動(dòng)廣告營(yíng)銷策略，即通過廣告的形式將商品定位的訴求傳達(dá)給移動(dòng)端消費(fèi)者，從而影響消費(fèi)者心理；企業(yè)自身因素，如企業(yè)的實(shí)力和戰(zhàn)略方向。1.移動(dòng)網(wǎng)店商品定位及影響因素移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.3商品選品分析（1）從宏觀角度進(jìn)行商品定位。先定義移動(dòng)網(wǎng)店商品面向的目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者，再確定目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)商品的核心需求及商品功能，最后確定商業(yè)模式。（2）從微觀角度進(jìn)行商品定位。具體定位如下：功能屬性定位、外觀及包裝定位、賣點(diǎn)定位、基本營(yíng)銷策略定位、品牌屬性定位。2.移動(dòng)網(wǎng)店商品定位的內(nèi)容移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.3商品選品分析（1）上游貨源是首選。這是因?yàn)樯嫌呜浽赐哂袃r(jià)格優(yōu)勢(shì)，從上游貨源拿貨的價(jià)格要比從中間商拿貨的價(jià)格低，這樣也可以降低拿貨成本。（2）要考慮商品是否涉及侵權(quán)。在選擇商品時(shí)，除了要考慮商品的體積、重量和價(jià)格，還要考慮商品是否有品牌授權(quán)，是不是“山寨”商品。（3）依據(jù)消費(fèi)群體性別選品。男性和女性的消費(fèi)觀念是存在一定差別的。男性往往理性消費(fèi)，而女性往往感性消費(fèi)。因此，在選擇商品時(shí)，要甄別目標(biāo)消費(fèi)群體是怎樣的。（4）依據(jù)消費(fèi)群體年齡選品。不同年齡段的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)能力是不一樣的，我們不能把適合20歲左右女性的連衣裙賣給60歲以上的老年婦女，這是不合常規(guī)的。因此，在選擇商品時(shí)，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)者群體的年齡段進(jìn)行挑選。除了以上幾點(diǎn)依據(jù)，還可以根據(jù)季節(jié)和特定節(jié)日選品、根據(jù)產(chǎn)業(yè)帶選品等。3.移動(dòng)網(wǎng)店選品依據(jù)移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.4商品定價(jià)分析整數(shù)定價(jià)利用消費(fèi)者“一分價(jià)錢一分貨”的心理，針對(duì)消費(fèi)者的求名、求方便心理，將商品價(jià)格有意定為整數(shù)。由于同類型商品生產(chǎn)者眾多，花色品種各異，在許多交易中，消費(fèi)者只能將價(jià)格作為判別商品質(zhì)量、性能的指示器。同時(shí)，在眾多尾數(shù)定價(jià)的商品中，整數(shù)能給人一種方便、簡(jiǎn)潔的印象。整數(shù)定價(jià)會(huì)抬高商品的價(jià)值，適用于高檔、名牌商品或消費(fèi)者不太了解的商品。某網(wǎng)店中某商品的整數(shù)定價(jià)示例如右圖所示。1.整數(shù)定價(jià)法移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.4商品定價(jià)分析尾數(shù)定價(jià)法是指在確定商品零售價(jià)格時(shí)，利用消費(fèi)者求廉的心理，制定非整數(shù)價(jià)格，以零頭數(shù)結(jié)尾，使消費(fèi)者產(chǎn)生商品特別便宜的感覺；或者價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，從而激起消費(fèi)者的購買欲望，促進(jìn)商品銷售。這種定價(jià)方法已被商家廣泛應(yīng)用，從國(guó)外的家樂福、沃爾瑪?shù)絿?guó)內(nèi)的華聯(lián)、大型百貨商場(chǎng)等，從生活日用品到家電、汽車等，都采用過尾數(shù)定價(jià)方法。以中低收入群體為目標(biāo)的超市、便利店、經(jīng)營(yíng)日常用品的商家適合采用尾數(shù)定價(jià)方法。某網(wǎng)店中某商品的尾數(shù)定價(jià)示例如右圖所示。2.尾數(shù)定價(jià)法移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.4商品定價(jià)分析成本加成定價(jià)法是指按商品單位成本加上一定比例的利潤(rùn)制定商品價(jià)格的方法，也就是在商品成本上增加一部分盈利的方法。大多數(shù)企業(yè)是按成本利潤(rùn)率來確定所加利潤(rùn)的大小的，即價(jià)格=單位成本+單位成本×成本利潤(rùn)率=單位成本（l+成本利潤(rùn)率）例如，如果一件商品的成本是20元，加上25%的成本利潤(rùn)率，那么商品的定價(jià)就是25元。3.成本加成定價(jià)法移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.4商品定價(jià)分析習(xí)慣定價(jià)法是指根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣價(jià)格心理而定價(jià)的方法。對(duì)已形成習(xí)慣價(jià)格的商品，即使生產(chǎn)成本降低，也不能輕易降價(jià)，否則易引起消費(fèi)者對(duì)其品質(zhì)的懷疑；即使生產(chǎn)成本增加，也不能輕易漲價(jià)，否則易引起消費(fèi)者的反感，只能依靠薄利多銷來彌補(bǔ)低價(jià)的損失。4.習(xí)慣定價(jià)法移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析4.2.4商品定價(jià)分析數(shù)量折扣定價(jià)法是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者所購商品數(shù)量的多少，給予不同的減價(jià)優(yōu)惠。消費(fèi)者購買的數(shù)量越多，折扣越大。從表面上看，這種價(jià)格策略似乎減少了企業(yè)的利潤(rùn)，其實(shí)不然。購買者的購買數(shù)量越多，企業(yè)商品的銷售速度就越快，從而使企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度加快、流通費(fèi)用減少，不但不會(huì)減少利潤(rùn)，還會(huì)迅速收回投資，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。這不失為薄利多銷的一種很好的形式。5.數(shù)量折扣定價(jià)法移動(dòng)網(wǎng)店的定位與商品分析移動(dòng)網(wǎng)店的推廣4.3移動(dòng)網(wǎng)店的推廣知識(shí)目標(biāo)（1）掌握站內(nèi)免費(fèi)推廣的相關(guān)知識(shí)。（2）理解站內(nèi)付費(fèi)推廣的相關(guān)技巧。（3）熟悉站外推廣的方法。技能目標(biāo)（1）能夠利用站內(nèi)免費(fèi)推廣工具推廣自己的移動(dòng)網(wǎng)店。（2）能夠利用站內(nèi)付費(fèi)推廣工具推廣自己的移動(dòng)網(wǎng)店。（3）能夠在站外利用各種推廣方法推廣自己的移動(dòng)網(wǎng)店。4.3.1站內(nèi)免費(fèi)推廣1.自然搜索流量自然搜索流量是指來自搜索引擎的非付費(fèi)流量，自然流量是搜索的主要來源。對(duì)于小型賣家，這部分流量彌足珍貴。影響自然搜索流量的因素如下。（1）店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。（11）庫存量。

（2）遵守規(guī)則。（12）轉(zhuǎn)化率。（3）店鋪的好評(píng)率/單品的好評(píng)率。（13）虛假交易等降權(quán)或屏蔽。

（4）旺旺在線時(shí)間。（14）滯銷品。（5）天貓優(yōu)先，有消費(fèi)保障（消保）其次，無消保最后。（15）熱銷商品靠前。（6）發(fā)貨速度。（16）回頭客比例。（7）標(biāo)題與商品的相關(guān)性。（8）櫥窗推薦。（9）價(jià)格。（10）違規(guī)扣分。移動(dòng)網(wǎng)店的推廣4.3.1站內(nèi)免費(fèi)推廣2.淘寶活動(dòng)流量（1）淘寶活動(dòng)的類型。①平臺(tái)型。淘寶促銷平臺(tái)等活動(dòng)很多，如聚劃算、天天特價(jià)、淘金幣等。②類目型。淘寶根據(jù)不同類目定期組織相應(yīng)的活動(dòng)，如主題活動(dòng)等。③全站型。全站式大型促銷，如“雙十一”“雙十二”“年終大促”“年貨節(jié)”等。平臺(tái)的活動(dòng)非常多，總有一個(gè)適合自己的店鋪。移動(dòng)網(wǎng)店的推廣4.3.1站內(nèi)免費(fèi)推廣2.淘寶活動(dòng)流量（2）參加淘寶活動(dòng)的注意事項(xiàng)。①弄清楚自己做活動(dòng)的目的，是清庫存還是積累人氣。不管什么樣的目的，商品質(zhì)量要放在第一位。②要先把自己的商品頁面及商品主圖優(yōu)化好。如果把大量的流量引到店鋪，而商品的圖片又做得不好，商品頁面安排不合理，顧客也就失去了購物的沖動(dòng)。圖片要做得漂亮，但也要符合實(shí)際，力求實(shí)拍，盡量少修圖以還原商品本身的色彩。③看自己實(shí)力夠不夠，準(zhǔn)備是否充分，要量力而行。要注意分析有些活動(dòng)是否適合自己的商品參加，如果參加了活動(dòng)，但是表現(xiàn)很差，下一次再想上活動(dòng)就比較難了。④在做活動(dòng)時(shí)，有一件事情是一定要注意的，就是客服的回復(fù)。對(duì)買家一定要溫柔一些，增加他們對(duì)店鋪及商品的好感。⑤報(bào)名參加活動(dòng)時(shí)一定要仔細(xì)看清規(guī)則，不了解規(guī)則，就沒有辦法報(bào)名并成功參加活動(dòng)。商品要選擇店鋪銷量最高的，銷量高的商品通過率也高。要用最低價(jià)格來報(bào)名，這樣可以提高通過率。⑥還要注意引流以后的關(guān)聯(lián)銷售。做活動(dòng)不要想著賺大錢，當(dāng)然也盡量做到不虧錢。做活動(dòng)主要是培養(yǎng)“爆款”，增加店鋪其他商品的銷量。移動(dòng)網(wǎng)店的推廣4.3.1站內(nèi)免費(fèi)推廣3.免費(fèi)自然流量廣大中小賣家沒有實(shí)力去做直通車、聚劃算，或者大的活動(dòng)。往往店鋪的流量來源都是自然流量。移動(dòng)網(wǎng)店的推廣4.互相添加友情鏈接友情鏈接也稱互換鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的店鋪之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的店鋪上放置對(duì)方店鋪的Logo（標(biāo)識(shí)）或店鋪名稱，并設(shè)置對(duì)方店鋪的超鏈接，使買家可以從合作店鋪中發(fā)現(xiàn)自己的店鋪，以達(dá)到互相推廣的目的。淘寶友情鏈接是淘寶店鋪的一個(gè)推廣功能。很多賣家都不太在意這個(gè)小小的友情鏈接，不會(huì)很好地使用它。殊不知如果能夠合理地使用友情鏈接，將給店鋪帶來很高的瀏覽量。4.3.1站內(nèi)免費(fèi)推廣5.靈活運(yùn)用信用評(píng)價(jià)在淘寶上，廣告可以說無處不在，可以免費(fèi)做廣告的地方很多，就連給買家的“信用評(píng)價(jià)”，也可以成為宣傳展示店鋪及商品的地方。淘寶會(huì)員在淘寶個(gè)人交易平臺(tái)使用支付寶服務(wù)成功完成每筆交易訂單后，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方的交易情況做出相關(guān)評(píng)價(jià)。買家可以針對(duì)訂單中的商品給予好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)；賣家可以針對(duì)訂單中的商品給予買家好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)。這些評(píng)價(jià)統(tǒng)稱為信用評(píng)價(jià)。在已賣出的商品頁面里，找到需要給買家評(píng)價(jià)的訂單。單擊“評(píng)價(jià)”按鈕，在評(píng)價(jià)頁面中會(huì)看到“好評(píng)”“中評(píng)”“差評(píng)”3種。在“發(fā)表評(píng)論”的文本框中可以輸入評(píng)論，還可以加上一些店鋪的宣傳廣告語，這樣就免費(fèi)宣傳了自己的店鋪。移動(dòng)網(wǎng)店的推廣4.3.1站內(nèi)免費(fèi)推廣6.發(fā)放店鋪優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券是虛擬電子現(xiàn)金券，是賣家在開通營(yíng)銷套餐后，淘寶額外給賣家開通的一個(gè)超強(qiáng)促銷工具，賣家可以在不用充值現(xiàn)金的前提下針對(duì)新客戶或不同等級(jí)的會(huì)員發(fā)放不同面額的店鋪優(yōu)惠券。買家可以使用獲得的店鋪優(yōu)惠券在購買商品時(shí)抵扣現(xiàn)金。店鋪優(yōu)惠券具有更大的靈活度和選擇權(quán)利，完全由賣家支配發(fā)放的面額、對(duì)象及數(shù)量，專門用于本店促銷活動(dòng)。移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣（1）淘寶直通車的概念。淘寶直通車是為專職淘寶和天貓商家量身定制的，按點(diǎn)擊付費(fèi)的效果營(yíng)銷工具，為賣家實(shí)現(xiàn)商品的精準(zhǔn)推廣。它是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。淘寶直通車的競(jìng)價(jià)結(jié)果不僅可以在雅虎搜索引擎上顯示，還可以在淘寶網(wǎng)上充分展示（以全新的圖片+文字的形式顯示）。每件商品可以設(shè)置200個(gè)關(guān)鍵字，賣家可以針對(duì)每個(gè)競(jìng)價(jià)詞自由定價(jià)，并且可以看到在雅虎和淘寶網(wǎng)上的排名位置，排名位置可用淘大搜查詢，并按實(shí)際被點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)（每個(gè)關(guān)鍵詞最低出價(jià)0.05元，最高出價(jià)99元，每次加價(jià)最低0.01元）。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣（2）淘寶直通車的優(yōu)點(diǎn)。淘寶直通車的優(yōu)點(diǎn)如右圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣（3）出價(jià)技巧。淘寶直通車的出價(jià)看起來簡(jiǎn)單，但是很講究技巧，因?yàn)樗菦Q定直通車效果的關(guān)鍵指標(biāo)之一。出價(jià)越高，意味著排名越靠前，被展現(xiàn)的機(jī)會(huì)越多，帶來的流量也就越多。優(yōu)化策略是根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)：刪除過去30天展現(xiàn)量大于100、點(diǎn)擊量為0的關(guān)鍵詞；根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，找到成交TOP50的關(guān)鍵詞，提高關(guān)鍵詞出價(jià)；根據(jù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，將關(guān)鍵詞的花費(fèi)由高到低排序，降低轉(zhuǎn)化率低于2%的關(guān)鍵詞出價(jià)。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣（4）關(guān)鍵詞質(zhì)量。對(duì)于開淘寶直通車的賣家，關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分是很重要的，因?yàn)橘|(zhì)量分就意味著錢，提高質(zhì)量分是首要的工作。質(zhì)量分和以下因素有關(guān)。①商品上架時(shí)選擇的類目屬性一定要正確、完整。例如，上架的是一款雪紡長(zhǎng)裙，商品的屬性有假兩件、雪紡、印花、無袖、紐扣、拼接、長(zhǎng)度超過126厘米、背心裙等，在勾選的時(shí)候一定要全部選擇。這不僅是提高質(zhì)量分的基礎(chǔ)工作，也有利于提高商品的自然搜索排名。②優(yōu)化商品標(biāo)題。商品的標(biāo)題應(yīng)該和類目屬性具有較大的關(guān)聯(lián)性，當(dāng)然，也要綜合考慮流量大的關(guān)鍵詞或熱門搜索詞。③設(shè)置商品的推廣標(biāo)題。參加直通車的商品可以有兩個(gè)標(biāo)題，每個(gè)標(biāo)題20個(gè)字，一定要充分利用這20個(gè)字。盡量選擇與商品的關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的詞語，如剛才所說的雪紡長(zhǎng)裙是一款波西米亞風(fēng)格的沙灘裙，就要把這些信息盡可能地填寫進(jìn)去。④考慮推廣的連續(xù)性。如果只是周一到周五的早8點(diǎn)到晚12點(diǎn)推廣，質(zhì)量分必然受到影響。因此，在0點(diǎn)到8點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段，可以設(shè)置按照比例投放，這樣就不會(huì)影響質(zhì)量分了。⑤點(diǎn)擊率。點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量分就越高，因此，有能夠提高點(diǎn)擊率的促銷文字和富有創(chuàng)意的圖片也是提高直通車質(zhì)量分的有利法寶。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣（5）加入直通車推廣的流程。登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入“千牛賣家中心”，在左側(cè)列表中選擇“營(yíng)銷”→“流量推廣”→“直通車”選項(xiàng)，進(jìn)入“淘寶/天貓直通車”界面，單擊“進(jìn)入直通車”按鈕，進(jìn)入淘寶直通車后臺(tái)頁面。初次進(jìn)入時(shí)，會(huì)彈出“淘寶直通車軟件服務(wù)協(xié)議”界面，如右圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣仔細(xì)閱讀協(xié)議，然后單擊“我已閱讀并同意以上協(xié)議”按鈕，進(jìn)入直通車后臺(tái)界面，如下圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣直通車推廣屬于付費(fèi)推廣，因此需要充值才能進(jìn)行推廣操作。單擊右側(cè)的“充值”按鈕，進(jìn)入充值界面，如右圖所示。輸入或選擇充值金額，然后單擊“立即充值”按鈕，進(jìn)行后續(xù)的支付操作，即可完成充值過程。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣（6）新建推廣計(jì)劃。推廣計(jì)劃是根據(jù)不同的推廣需求分別建立起來的，一般有多個(gè)計(jì)劃。例如，預(yù)熱的商品和熱賣的商品可以分別放入不同的計(jì)劃中，不同分類的商品也可以放入不同的計(jì)劃中。在直通車后臺(tái)界面中拖動(dòng)滾動(dòng)條到頁面底端，可以看到淘寶直通車提供了兩種推廣計(jì)劃方式，一種是標(biāo)準(zhǔn)推廣計(jì)劃，另一種是智能推廣計(jì)劃，如右圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣單擊“+新建推廣計(jì)劃”按鈕進(jìn)入“新建推廣計(jì)劃”后臺(tái)界面，如右圖所示。根據(jù)自己的實(shí)際需要，如選擇“智能推廣”，接著選擇合適的推廣方式、營(yíng)銷目標(biāo)、投放設(shè)定（如周限額、日均預(yù)算、高級(jí)設(shè)置、創(chuàng)意設(shè)置等），然后單擊頁面最下方的“完成推廣”按鈕，即可完成新推廣計(jì)劃的創(chuàng)建。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣（7）商品規(guī)則。①扣費(fèi)的計(jì)算公式為扣費(fèi)=下一名出價(jià)×下一名質(zhì)量得分/本人質(zhì)量得分+0.01元（扣費(fèi)小于或等于本人出價(jià)和時(shí)間投放百分比之積）②影響直通車綜合排名的質(zhì)量分的維度。a．關(guān)鍵詞。在添加關(guān)鍵詞的時(shí)候，選擇和商品所屬類目、屬性和標(biāo)題相關(guān)的關(guān)鍵詞，這樣質(zhì)量分會(huì)比較高。b．商品信息。商品本身的類目/屬性/標(biāo)題/圖片/詳情頁等信息和買家搜索意向要相符。例如，把商品放在最相關(guān)的類目進(jìn)行推廣，遵守淘寶商品發(fā)布規(guī)則；上傳商品時(shí)，認(rèn)真填寫相關(guān)屬性。商品屬性和買家的搜索需求越吻合，質(zhì)量分越高。屬性填寫越全，商品總體質(zhì)量分越高。c．商品標(biāo)題與圖片。賣家在制作商品圖片及標(biāo)題的時(shí)候，一定要增強(qiáng)商品本身的吸引力，如提高圖片、詳情頁面質(zhì)量，以增加點(diǎn)擊率。d．推廣信息的客戶反饋或使用感受等信息。e．其他商品相關(guān)因素。f．商品成交轉(zhuǎn)化率。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣③質(zhì)量分更新時(shí)間。a．新增或修改了當(dāng)前推廣信息，質(zhì)量分更新時(shí)間為半小時(shí)。b．賬戶中所有關(guān)鍵詞的質(zhì)量分更新時(shí)間為24小時(shí)。c．如某些推廣信息暫停一段時(shí)間后重新推廣，質(zhì)量分將重新開始計(jì)算。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣④優(yōu)化的12條規(guī)則。a．必須懂得并重視類目屬性和質(zhì)量分。b．必須知道熱門關(guān)鍵詞，以參考并借鑒。c．必須懂得運(yùn)用大量長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞。d．必須明白排名位置和買家點(diǎn)擊的關(guān)系。e．必須優(yōu)化銷售量，提高轉(zhuǎn)化率。f．必須明確直通車是為了銷量還是流量。g．在財(cái)力有限的情況下，必須聚焦數(shù)個(gè)商品。h．必須策劃一個(gè)爆單品。i．必須兩手抓類目和關(guān)鍵詞。j．必須跟蹤轉(zhuǎn)化率和回報(bào)率，并先做測(cè)試。k．必須根據(jù)自身情況，分時(shí)段和地區(qū)。l．必須結(jié)合直通車，再做相應(yīng)的推廣活動(dòng)。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.淘寶直通車推廣⑤提高淘寶直通車點(diǎn)擊率的視覺優(yōu)化策略。a．形狀規(guī)范。注意長(zhǎng)方形、邊框的規(guī)范，以及圖片內(nèi)容中標(biāo)簽的規(guī)范。為了突出商品，可以把不必要的內(nèi)容進(jìn)行模糊處理。水滴形標(biāo)簽、圓形標(biāo)簽或腳形標(biāo)簽都可以用，但是千萬不要使用過度。b．色彩呼應(yīng)。相似色配色，如過于相似，就會(huì)導(dǎo)致背景和商品粘連。對(duì)比色要是用得好，能起到很好的效果。c．文案簡(jiǎn)明。如果文案是一些文字堆砌，沒有組織，就顯得非常雜亂，反而降低了商品的格調(diào)。d．品牌強(qiáng)調(diào)。如果商品圖片沒有Logo，沒有商品品牌或店鋪品牌，客戶可能就沒有興趣點(diǎn)擊；相反，那些帶有一定知名度或熟悉的品牌Logo的圖片，客戶就會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看一看。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣（1）淘寶客的概念。淘寶客是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，也指通過推廣賺取收益的一類人。淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼，任何買家經(jīng)過淘寶客的推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，博客或社區(qū)發(fā)的貼子）進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后，淘寶客就可得到由賣家支付的傭金；簡(jiǎn)單說，淘寶客就是幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人。（2）淘寶客的組成。在淘寶客模式中，有推廣平臺(tái)、賣家、淘寶客及買家4個(gè)不可或缺的角色。①推廣平臺(tái)。幫助賣家推廣商品，幫助淘寶客賺取傭金，每筆推廣的交易抽取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。②賣家。傭金支出者，提供自己需要推廣的商品到淘寶聯(lián)盟，并設(shè)置每賣出一件商品愿意支付的傭金。③淘寶客。傭金賺取者，在淘寶聯(lián)盟中找到賣家發(fā)布的商品，并且推廣出去，當(dāng)有買家通過自己的推廣鏈接成交后，就能夠賺到賣家提供的傭金（其中一部分需要作為推廣平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)）。④買家。購買商品的人。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣（3）淘寶客推廣的注意事項(xiàng)。①設(shè)置傭金。a．經(jīng)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)的新店鋪。對(duì)于新店，商品銷量、信譽(yù)、老客戶數(shù)量都是比較欠缺的，此時(shí)想吸引大量淘寶客，就需要進(jìn)行幅度很大的讓利，并且積極配合提供淘寶客需要的推廣素材。b．運(yùn)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定的店鋪。過了前期的探索期，店鋪進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定發(fā)展的階段，無論是商品銷量、好評(píng)，還是各方面的服務(wù)都已經(jīng)步入正軌，店鋪運(yùn)營(yíng)的配套設(shè)施相對(duì)完善，此時(shí)很大一部分淘寶客都愿意主動(dòng)推廣商品。這時(shí)，店鋪可以根據(jù)本店利潤(rùn)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況設(shè)置傭金，最好在中等偏上水平。c．“爆款”商品。每個(gè)店鋪都有屬于自己的“爆款”商品，“爆款”商品本身具有較高的性價(jià)比，因此在設(shè)置傭金比例的時(shí)候，一定要在商品利潤(rùn)承受的范圍內(nèi)。一旦“爆款”形成或處于穩(wěn)定階段，切記不要大幅度調(diào)整傭金比例。例如，當(dāng)前“爆款”商品的傭金比例是30%，由于“爆款”銷量已經(jīng)沖上來，商家想減少些開支，索性把傭金比例設(shè)置成了10%，這樣一來，淘寶客看到傭金下調(diào)，就可能減少對(duì)商品的推廣。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣②招募淘寶客。a．制訂高傭金計(jì)劃。在后臺(tái)新建一個(gè)通用計(jì)劃，結(jié)合自己商品的利潤(rùn)空間，把傭金比例設(shè)置得比較有吸引力，然后設(shè)置為“手動(dòng)審核”。在推廣計(jì)劃描述中，加入商品的優(yōu)勢(shì)及一些獎(jiǎng)勵(lì)制度，另外把聯(lián)系方式或QQ群號(hào)寫在這里，供有意向的淘寶客詳聊或直接加QQ群。設(shè)置高傭金計(jì)劃的時(shí)候，一定要對(duì)淘寶客進(jìn)行篩選，仔細(xì)詢問淘寶客的推廣渠道及受眾人群，分析是否與自己商品的目標(biāo)人群一致，盡可能精準(zhǔn)一些，減少無效流量，避免最后商品沒賣出去，商品權(quán)重還被拉低。b．相關(guān)淘寶客網(wǎng)站招募。除了制訂高傭金計(jì)劃吸引淘寶客，在相關(guān)淘寶客網(wǎng)站發(fā)貼或掛廣告也是招募淘寶客常用的方法。還有一些第三方U站，談好傭金比例，在U站掛上自己的商品即可。商家慢慢搜集，就會(huì)找到很多相關(guān)的淘寶客網(wǎng)站。如果發(fā)貼，就制訂個(gè)計(jì)劃，如每天發(fā)20個(gè)貼子，堅(jiān)持去發(fā)，自然會(huì)有效果。c．潛入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的淘寶客QQ群。在招募淘寶客的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多同行或大店鋪也在招募淘寶客，此時(shí)可以申請(qǐng)加它們的QQ群，然后把自己店鋪要推廣的商品提前準(zhǔn)備好，與群成員慢慢熟悉并且多溝通。只要準(zhǔn)備充分，就會(huì)招募到很多優(yōu)質(zhì)淘寶客。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣③做好后期維護(hù)工作。做好維護(hù)工作，才能使淘寶客更愿意推廣店鋪的商品。淘寶客運(yùn)營(yíng)專員需要不斷收集好的廣告素材，定期提供給淘寶客，讓他們用更吸引人的圖片去宣傳推廣。有一些淘寶客雖然自己有推廣渠道，但是沒有美工，不會(huì)做圖片，這就需要商家的美工配合完成淘寶客的圖片需求，支持他們的工作。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣（4）設(shè)置淘寶客賣家后臺(tái)。①設(shè)置賬戶基本信息。進(jìn)入“千牛賣家中心”，在左側(cè)列表中選擇“營(yíng)銷”→“流量推廣”→“更多”選項(xiàng)，再單擊“我要推廣”鏈接，如右圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣在打開的界面中，單擊淘寶客下方的“開始拓展”按鈕，如右圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣隨即打開賬戶登錄界面，登錄之后即可看到詳細(xì)的賬號(hào)信息，如右圖所示。在這里可以對(duì)賬號(hào)信息進(jìn)行編輯設(shè)置。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣②賣家公告設(shè)置。為了更好地激勵(lì)淘寶客推廣商品，賣家可以在賣家公告里發(fā)布一些獎(jiǎng)勵(lì)性的公告。單擊“推廣管理”→“其他管理”→“公告管理”，進(jìn)入“新建公告”界面，可以填寫公告名稱、公告類型和公告信息，單擊“完成”按鈕即可設(shè)置賣家公告，如右圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣③設(shè)置返利管理。買家購買支持返利的商品將獲得返利，返利由推廣者代付或以其他形式代為發(fā)放（如代為購買支付寶集分寶積分，并以集分寶積分形式發(fā)放）。推廣者可能因活動(dòng)等需要單方面負(fù)擔(dān)成本，增加對(duì)買家的折扣力度。單擊“推廣管理”→“其他管理”→“返利管理”，進(jìn)入“返利管理”界面，開啟或關(guān)閉返利，如右圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣（5）設(shè)置通用計(jì)劃。①類目傭金設(shè)置。單擊“推廣管理”→“計(jì)劃管理”→“CPS計(jì)劃管理”，進(jìn)入“類目傭金設(shè)置”界面，可以對(duì)店鋪內(nèi)每個(gè)類目設(shè)置一定的傭金比例，通常為1.5%～50%，如右圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.淘寶客推廣②選擇主推商品。傭金比例設(shè)置好以后，可以新增主推商品，每個(gè)計(jì)劃可推30件商品，可以為每個(gè)商品都設(shè)置一個(gè)傭金比例，也可以為選中的商品批量設(shè)置傭金比例，如右圖所示。設(shè)置完成后，單擊“完成添加”按鈕，即可完成通用計(jì)劃的設(shè)置。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.鉆石展位推廣（1）鉆石展位的概念。鉆石展位簡(jiǎn)稱鉆展，是淘寶網(wǎng)圖片類廣告位競(jìng)價(jià)投放平臺(tái)，是為淘寶賣家提供的一種營(yíng)銷工具。鉆石展位依靠圖片創(chuàng)意吸引買家點(diǎn)擊，獲取巨大流量。鉆石展位是按照流量競(jìng)價(jià)售賣的廣告位，計(jì)費(fèi)單位為每千次瀏覽單價(jià)（CostPerMille，CPM），按照出價(jià)從高到低依次展現(xiàn)。賣家可以根據(jù)群體（地域和人群）、訪客、興趣點(diǎn)3個(gè)維度設(shè)置定向展現(xiàn)。鉆石展位如右圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.鉆石展位推廣（2）鉆石展位的分類。鉆石展位為賣家提供品牌展位和智能優(yōu)化兩種商品服務(wù)。品牌展位基于淘寶每天幾千萬訪客和精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)，幫助賣家更清晰地選擇優(yōu)質(zhì)展位，更高效地吸引網(wǎng)購流量，從而達(dá)到高曝光、高點(diǎn)擊的傳播效果。智能優(yōu)化是以實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)為核心的全網(wǎng)競(jìng)價(jià)商品，是高效的跨媒體流量中心，導(dǎo)入更多優(yōu)質(zhì)的全網(wǎng)流量，每個(gè)流量被明碼標(biāo)價(jià)，系統(tǒng)通過興趣點(diǎn)定向、訪客定向和人群定向技術(shù)使流量與廣告主進(jìn)行有效匹配。賣家只要提交需求，系統(tǒng)將智能化地匹配更精準(zhǔn)的人群，有效提升賣家投放商品的點(diǎn)擊率和投資回報(bào)率（ReturnOnInvestment，ROI）。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.鉆石展位推廣（3）鉆石展位的優(yōu)勢(shì)。①范圍廣。覆蓋全國(guó)80%的網(wǎng)上購物人群，淘寶網(wǎng)站內(nèi)每天超過15億次展現(xiàn)機(jī)會(huì)。②定向準(zhǔn)。目標(biāo)定向性強(qiáng)，可定向21類主流購物人群，直接產(chǎn)生訂單。③實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)投放。投放計(jì)劃隨時(shí)調(diào)整，并實(shí)時(shí)生效參與競(jìng)價(jià)。④超優(yōu)產(chǎn)出。按照展示投放次數(shù)收費(fèi)，不展現(xiàn)不收費(fèi)，自由組合信息發(fā)布的時(shí)間、位置和費(fèi)用等。統(tǒng)計(jì)報(bào)告與效果優(yōu)化服務(wù)讓商家知道每分錢花得值不值。⑤展現(xiàn)形式絢麗。展位不僅支持圖片格式，還支持Gif和Flash等動(dòng)態(tài)格式。同時(shí)，鉆石展位的尺寸往往比較大，視覺沖擊力足夠大，最大程度地吸引買家進(jìn)入店鋪。⑥促進(jìn)推廣。適用于單品推廣，適合熱賣單品、季節(jié)性單品。鉆石展位適合想要打造“爆款”的賣家，通過一個(gè)“爆款”帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量；也適合需要長(zhǎng)期引流，并不斷提高單品頁面的轉(zhuǎn)化率的賣家。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.鉆石展位推廣（4）鉆石展位的規(guī)則。①計(jì)劃創(chuàng)建。a．允許競(jìng)價(jià)的展位范圍為淘寶網(wǎng)的所有展位。具體哪些展位進(jìn)行競(jìng)價(jià)，將由平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員添加。b．為了避免創(chuàng)建計(jì)劃失敗，在創(chuàng)建計(jì)劃之前要保證有信息圖片符合尺寸要求。c．展示圖片必須是規(guī)定的格式。展示圖片需業(yè)務(wù)人員審核通過，才允許使用。d．可以選擇近3個(gè)月內(nèi)的任意日期投放。e．可以指定在一天內(nèi)哪幾個(gè)時(shí)間段投放。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.鉆石展位推廣②投放規(guī)則。a．系統(tǒng)每天15點(diǎn)后自動(dòng)提交計(jì)劃進(jìn)行競(jìng)價(jià)投放。b．不保證將來某天的鉆石展位資源正常投放，但系統(tǒng)會(huì)提供最近7天可以被競(jìng)價(jià)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)以供賣家查看。c．如果消費(fèi)賬戶沒有足夠的余額，則自動(dòng)停止第二天的計(jì)劃投放，所以賣家在計(jì)劃投放前一天的15點(diǎn)之前，要保證消費(fèi)賬戶至少有一天日預(yù)算金額。d．由于金額不足而停止投放的計(jì)劃，允許繼續(xù)充值恢復(fù)投放。當(dāng)然，前提是該計(jì)劃還在投放期內(nèi)。e．在同一天同一個(gè)時(shí)段內(nèi)，CPM出價(jià)高的計(jì)劃優(yōu)先投放。f．如果計(jì)劃分為多個(gè)小時(shí)段投放，系統(tǒng)將根據(jù)實(shí)際的流量情況以小時(shí)為單位平滑消耗。g．如果計(jì)劃的投放達(dá)到日預(yù)算限制，系統(tǒng)將自動(dòng)停止投放計(jì)劃，保證每天消耗不超出日預(yù)算限制。h．如果計(jì)劃有多個(gè)推廣圖片，將隨機(jī)輪播顯示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.鉆石展位推廣③計(jì)劃調(diào)整。a．允許在每天15點(diǎn)前調(diào)整計(jì)劃的基本信息。具體內(nèi)容包括CPM出價(jià)、日預(yù)算、推廣圖片、開始結(jié)束日期、時(shí)段等信息。修改完成后，次日才能生效。b．允許暫停投放中的計(jì)劃，該暫停將在次日生效。c．不允許賣家當(dāng)天強(qiáng)行終止投放中的計(jì)劃。如果有特殊情況，應(yīng)聯(lián)系客服人員。④結(jié)算規(guī)則。a．賣家可以隨時(shí)用支付寶向消費(fèi)賬戶充值，充值使用的支付寶只能是賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶。b．系統(tǒng)每天15點(diǎn)后從賣家的消費(fèi)賬戶凍結(jié)計(jì)劃第二天的預(yù)算。c．投放中的計(jì)劃如果沒有足夠金額，系統(tǒng)將自動(dòng)停止競(jìng)價(jià)投放。d．系統(tǒng)每天凌晨自動(dòng)結(jié)算，返回消費(fèi)賬戶計(jì)劃前一天的消耗余額。e．如果計(jì)劃競(jìng)價(jià)成功并執(zhí)行，該計(jì)劃的實(shí)際投放結(jié)算價(jià)格將按低于當(dāng)前CPM價(jià)格的下一位有效出價(jià)加0.1元進(jìn)行結(jié)算。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.鉆石展位推廣⑤淘寶網(wǎng)店鋪資質(zhì)要求。推廣的商品屬于品牌商品和（或）進(jìn)口商品的，需提供下述材料進(jìn)行備案。資質(zhì)文件包括形象授權(quán)、類目第一證明（數(shù)據(jù)魔方）、聚劃算Logo（需要出示聚劃算排期）。品牌商品還需提供商標(biāo)注冊(cè)證（化妝品、保健品、食品、酒類、運(yùn)動(dòng)戶外僅受理R標(biāo)）、商標(biāo)持有公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照/商標(biāo)持有人身份證、品牌持有者給店鋪的銷售及Logo使用授權(quán)書。進(jìn)口商品還需提供進(jìn)口化妝品進(jìn)口報(bào)關(guān)單、備案憑證，進(jìn)口保健品進(jìn)口報(bào)關(guān)單、進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書，進(jìn)口酒類及進(jìn)口食品進(jìn)口報(bào)關(guān)單、出入境檢驗(yàn)檢疫證明，其他類目提供進(jìn)口報(bào)關(guān)單即可。禁止投放的商品包括：以減肥、豐胸、壯陽、增肌、縮陰、增高為功效，使用方式為口服、涂抹或注射的商品；成人情趣用品類的商品；二手閑置、理財(cái)、彩票、機(jī)票、活體寵物類商品等。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.鉆石展位推廣（5）鉆石展位創(chuàng)意制作。①制作方法?？赏ㄟ^廣告橫幅設(shè)計(jì)工具（BannerMaker，BM）進(jìn)行創(chuàng)意制作。BM是一個(gè)簡(jiǎn)單的在線創(chuàng)意設(shè)計(jì)平臺(tái)，可以即時(shí)生成網(wǎng)絡(luò)廣告牌。賣家無需任何設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)模板的修改和使用，即可快速制作各種自定義廣告牌。②制作技巧。a．主題。主題要突出，主打品牌定位或促銷信息。b．文字信息。字體和顏色不能超過3種，信息表達(dá)明確，文字創(chuàng)意與圖片相結(jié)合。c．色彩搭配。創(chuàng)意主色不要超過3種。d．排版布局。黃金分割和適當(dāng)留白。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.鉆石展位推廣③審核流程。審核流程如下圖所示。4.3.2站內(nèi)付費(fèi)推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.微博推廣（1）微博推廣的概念。微博推廣是指以微博作為推廣平臺(tái)，每個(gè)受眾（“粉絲”）都是潛在的營(yíng)銷對(duì)象，商家通過更新自己的微博向受眾傳播企業(yè)和商品的相關(guān)信息，樹立良好的企業(yè)形象和商品形象。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.微博推廣（2）微博推廣的技巧。①微博頭像、資料盡可能真實(shí)、詳盡。真實(shí)、詳盡的資料會(huì)讓人產(chǎn)生信任感，可以吸引更多的“粉絲”關(guān)注。②對(duì)微博有明確的定位。一個(gè)微博有自己的明確定位，可以約束微博內(nèi)容，使其朝著自己想要的方向發(fā)展。例如，傳播美容信息的微博，傳播經(jīng)典語錄的微博，傳播線上活動(dòng)的微博，這些微博都以其特殊定位而獲得更多“粉絲”的關(guān)注。③精心設(shè)計(jì)微博的內(nèi)容。在微博中，盡可能多地設(shè)計(jì)受眾感興趣的內(nèi)容。當(dāng)然，品牌微博切不可為迎合大眾寫一些娛樂八卦而失去方向?？梢园l(fā)布新品，傳播商家動(dòng)態(tài)信息，開展促銷活動(dòng)，與顧客及時(shí)溝通，解決顧客投訴，收集實(shí)時(shí)市場(chǎng)情報(bào)與反饋，多轉(zhuǎn)發(fā)一些有趣的圖片及視頻。總之，將趣味性與企業(yè)及品牌相關(guān)信息相結(jié)合，依據(jù)節(jié)假日和周年慶等特殊日子，舉辦互動(dòng)活動(dòng)等，將品牌信息以潤(rùn)物細(xì)無聲的方式傳入“粉絲”心中，才是至高境界。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣1.微博推廣④當(dāng)微博的活躍分子。養(yǎng)成每天寫微博的習(xí)慣，盡量原創(chuàng)一些有意思的微博，多參加其他微博的評(píng)論及轉(zhuǎn)發(fā)，多關(guān)注別人，以吸引更多“粉絲”。另外，對(duì)于別人對(duì)微博的評(píng)論及提出的問題，應(yīng)積極予以回復(fù)，并表示感謝。同時(shí)，積極進(jìn)行微博推廣，多在QQ群、論壇或其他地方宣傳微博，積極參與熱門話題的討論。⑤注意微博語法的運(yùn)用。微博中，##是關(guān)鍵詞，@后為好友昵稱，巧妙運(yùn)用這些符號(hào)，能在更短的時(shí)間內(nèi)傳播信息，而且在發(fā)信息時(shí)，可多@好友，讓更多好友關(guān)注到自己的動(dòng)態(tài)。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣2.微信推廣（1）微信推廣的概念。微信推廣就是用戶通過添加微信號(hào)、掃描二維碼來訂閱自己所需的消息，而商家通過提供用戶需要的信息來推廣自己的商品，這是一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營(yíng)銷方式。（2）微信推廣的特點(diǎn)。①點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。微信擁有龐大的用戶群，它借助移動(dòng)終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢(shì)，能夠讓每個(gè)用戶都有機(jī)會(huì)接收信息，繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。②二維碼營(yíng)銷。用戶可以通過掃描和識(shí)別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號(hào)；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠吸引用戶關(guān)注，開拓O2O營(yíng)銷模式。③開放平臺(tái)營(yíng)銷。通過微信開放平臺(tái)，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的Logo放入微信，使用戶可以方便地在會(huì)話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。例如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，可以使一件美麗說的商品不斷傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷。④公眾平臺(tái)營(yíng)銷。在微信公眾平臺(tái)上，每個(gè)人都可以用一個(gè)QQ號(hào)打造屬于自己的微信公眾平臺(tái)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通與互動(dòng)。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣3.QQ推廣（1）QQ消息推廣。當(dāng)?shù)赇亜倓偨r(shí)，可以將自己的店鋪鏈接通過QQ發(fā)給好友，提高店鋪的瀏覽量，也會(huì)使店鋪的商品銷量短期破零。（2）QQ群推廣。每個(gè)QQ用戶或多或少都有一些QQ群，通過QQ群能快速傳播店鋪的信息，但是不能直接在QQ群里發(fā)布廣告信息?？梢酝ㄟ^間接的方式，如發(fā)布企業(yè)文化或一些特價(jià)促銷等信息。（3）QQ簽名推廣。將店鋪的地址設(shè)為QQ簽名，如“我的網(wǎng)店—”等，這樣QQ好友通過好友列表或聊天窗口就能看到店鋪地址，如果有興趣，就會(huì)進(jìn)入店鋪查看。（4）QQ空間推廣。賣家可以充分利用QQ空間，把商品圖片上傳到QQ相冊(cè)里，這樣當(dāng)別人訪問自己的QQ空間時(shí)，就會(huì)看到上傳的圖片，進(jìn)而產(chǎn)生興趣，如果想購買，直接點(diǎn)擊鏈接就可以進(jìn)入店鋪。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣4.電子郵件推廣電子郵件（E-mail）推廣常用的方法包括郵件列表、電子刊物、新聞郵件、會(huì)員通信、專業(yè)服務(wù)商電子郵件廣告等。擁有潛在用戶的電子郵件地址是開展電子郵件營(yíng)銷的前提，這些地址可以是賣家從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理的，也可以利用第三方潛在用戶資源。如果郵件發(fā)送規(guī)模較小，可以采取一般的郵件發(fā)送方式或郵件群發(fā)軟件完成；如果發(fā)送規(guī)模較大，就應(yīng)該借助專業(yè)的郵件列表發(fā)行平臺(tái)完成。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣4.電子郵件推廣當(dāng)前，越來越多的企業(yè)開始采用電子郵件推廣方式。然而，盲目地發(fā)送電子郵件存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，用戶收到大量帶有廣告的郵件會(huì)產(chǎn)生反感，大部分用戶收到此類郵件會(huì)直接將其刪除。因此，電子郵件推廣需要采用一定的技巧，才能提高電子郵件推廣的效果。（1）要提前做好客戶定位。在發(fā)送電子郵件之前，首先要確定商品的目標(biāo)用戶群，再向這些用戶發(fā)送電子郵件，這樣才具有一定的針對(duì)性。（2）郵件標(biāo)題要能引起用戶的注意。郵件標(biāo)題要力求簡(jiǎn)潔、吸引用戶的注意，內(nèi)容方面盡量采用HTML格式，排版一定要清晰。如果廣告的目的是促銷或活動(dòng)，那么標(biāo)題最好帶免費(fèi)、打折或有獎(jiǎng)參與等字眼，以此刺激一些對(duì)價(jià)格敏感的用戶點(diǎn)擊。（3）豐富的圖形格式。利用結(jié)構(gòu)良好且圖像豐富的系列電子郵件廣告，建立一個(gè)統(tǒng)一的品牌推廣方案。圖形應(yīng)該支持內(nèi)容，同時(shí)保持簡(jiǎn)單、新鮮和有活力。（4）不要頻繁發(fā)送。用戶對(duì)于廣告類的郵件本身就比較反感，如果頻繁發(fā)送，用戶會(huì)更加反感，最終會(huì)將此郵件號(hào)列入黑名單。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣5.論壇推廣（1）論壇推廣的概念。論壇推廣是以論壇、社區(qū)和貼吧等網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)為渠道，以文字、圖片、視頻等為主要表現(xiàn)形式，以加強(qiáng)商品展示、品牌傳播等為目的，通過發(fā)布貼子的方式進(jìn)行推廣的活動(dòng)。論壇包括行業(yè)論壇、地方論壇和綜合論壇，行業(yè)論壇如站長(zhǎng)論壇、媽媽論壇和經(jīng)管之家等，地方論壇如宿州論壇和合肥論壇等，綜合論壇如百度貼吧、天涯論壇和網(wǎng)易論壇等。論壇具有超高的人氣和強(qiáng)大的聚眾能力。以論壇作為平臺(tái)，舉辦各類“踩樓”“灌水”、貼圖、發(fā)視頻等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)友與品牌互動(dòng)；利用事件營(yíng)銷炮制網(wǎng)友感興趣的活動(dòng)，將品牌、商品和活動(dòng)內(nèi)容植入傳播內(nèi)容，引發(fā)新聞事件，產(chǎn)生傳播的連鎖反應(yīng)；利用搜索引擎優(yōu)化技術(shù)優(yōu)化軟文，使發(fā)布的軟文出現(xiàn)在主流搜索引擎上，擴(kuò)大傳播范圍。成功的論壇推廣具有不被刪除、吸引眼球、打動(dòng)用戶、有人互動(dòng)、加精推薦和有人轉(zhuǎn)載等特點(diǎn)，因此論壇推廣最重要的是軟文的寫作，設(shè)計(jì)一篇高質(zhì)量的軟文是論壇推廣的前提。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣5.論壇推廣（2）論壇推廣的方法。①選擇合適的論壇。第一要選擇有潛在客戶的論壇；第二要選擇人氣旺的論壇，但人氣太旺也有弊病，因?yàn)樘雍芸炀捅黄渌友蜎]了；第三要選擇有簽名功能的論壇；第四要選擇有鏈接功能的論壇；第五要選擇有修改功能的論壇。②注冊(cè)賬號(hào)。注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，最好不要含有廣告、“馬甲”等讓版主看到就反感的詞。最好用中文或中文+其他字符，讓版主不會(huì)因?yàn)橹豢吹侥愕腎D就有想刪除你帖子的沖動(dòng)。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣5.論壇推廣（3）發(fā)帖規(guī)則。①仔細(xì)閱讀版區(qū)規(guī)則。在發(fā)帖前有必要熟悉論壇的版區(qū)規(guī)則，在發(fā)帖時(shí)標(biāo)題一般有一個(gè)固定的格式，不按照格式，就有被刪帖的危險(xiǎn)。②精編標(biāo)題。標(biāo)題是網(wǎng)友對(duì)帖子的第一印象，如果想讓更多的人看你發(fā)出的帖子，那么標(biāo)題一定要夠顯眼、“勁爆”。a．顯眼：在版區(qū)規(guī)則范圍內(nèi)，可以在標(biāo)題中增加一些特殊符號(hào)，讓標(biāo)題在帖子列表里很突出。b．“勁爆”：標(biāo)題內(nèi)容一定要做到新、快，吸引網(wǎng)友點(diǎn)擊。根據(jù)內(nèi)容分析哪些人會(huì)看，再根據(jù)這些人的習(xí)慣編輯帖子標(biāo)題。當(dāng)然，標(biāo)題應(yīng)當(dāng)與內(nèi)容相關(guān)。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣5.論壇推廣③內(nèi)容要有爭(zhēng)議性和相關(guān)性。a．爭(zhēng)議性：內(nèi)容要有爭(zhēng)議性，這樣回帖率較高?？创蠹易罱荚陉P(guān)注什么，或者最近發(fā)生了什么有爭(zhēng)議的事情。b．相關(guān)性：推廣帖子的鏈接及標(biāo)題一定要和你發(fā)出的內(nèi)容相關(guān)。雖然是推廣，主要目的是帶流量，但是也要注意口碑問題及讀者感受。不要為了標(biāo)題“勁爆”而不管內(nèi)容。④長(zhǎng)帖短發(fā)。太長(zhǎng)的帖子，不管它有多大吸引力，都很少有人能夠把它看完，所以一定要長(zhǎng)帖短發(fā)。長(zhǎng)帖短發(fā)并不是把帖子盡量縮短，而是將一帖分成多帖，以跟帖的形式發(fā)。就像電視劇一樣，分多次發(fā)。并且可以每隔一段時(shí)間發(fā)一帖，可以引起他人等待的欲望。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣5.論壇推廣⑤轉(zhuǎn)載他人的熱帖。要想編寫出受歡迎的帖子不是一件容易的事情，但我們可以在論壇上尋找一些回帖率很高的帖子，再拿到其他論壇轉(zhuǎn)載，并在帖子末尾加上自己的簽名或廣告進(jìn)行宣傳。⑥發(fā)廣告帖的技巧。不要一開始就發(fā)廣告，這樣的帖子很容易被當(dāng)作廣告帖刪除?？衫瞄L(zhǎng)帖短發(fā)方式，在后面的跟帖里發(fā)廣告；經(jīng)過一段時(shí)間后再對(duì)原帖進(jìn)行修改，重新將廣告內(nèi)容加上；也可以找一些人氣很旺的論壇及主題，事先準(zhǔn)備好相應(yīng)的廣告帖子，然后迅速地將這些帖子發(fā)出，等到版主發(fā)現(xiàn)時(shí)，可能已經(jīng)有幾百人光顧你的店鋪了。當(dāng)然，帖子要與主題相關(guān)，并且論壇要附帶鏈接功能。⑦充分利用頭像和簽名。頭像可以專門設(shè)計(jì)一個(gè)，宣傳自己的品牌，簽名可以加入自己店鋪的介紹和鏈接。簽名是論壇推廣比較正規(guī)的方式。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣5.論壇推廣⑧發(fā)帖要求質(zhì)量第一。發(fā)帖的關(guān)鍵是讓更多人看，宣傳自己的店鋪，所以追求的是最終流量。發(fā)高質(zhì)量的帖子，專注一點(diǎn)，可以花費(fèi)較小的精力，獲得較好的效果。另外，如果你的帖子質(zhì)量好，很可能被別人轉(zhuǎn)載。⑨適當(dāng)利用回帖功能。如果要在回帖中發(fā)廣告，一定要爭(zhēng)取在前5位回帖，這樣被瀏覽的概率要高一些，可以搜尋剛剛發(fā)表的帖子來回復(fù)。⑩適當(dāng)頂帖。在論壇，有時(shí)候?yàn)榱撕嫱腥藲?，可以適當(dāng)?shù)刈约喉斕？梢哉遗笥秧斕?，也可以自己注?cè)幾個(gè)賬號(hào)頂帖。頂帖不要一味“不錯(cuò)、很好”，一定要結(jié)合回帖內(nèi)容，跟著上面的回帖內(nèi)容說。另外，頂帖的時(shí)間一定要根據(jù)該版區(qū)的刷新頻率來，而且不要發(fā)了主題內(nèi)容，馬上就換“馬甲”回復(fù)，這樣很容易看出是自己在頂。管理帖子。在哪些論壇發(fā)過帖子，這些帖子的宣傳效果如何，還需要統(tǒng)計(jì)和管理。一種方法是用軟件或紙筆進(jìn)行記錄，這種方法適用于發(fā)帖初期。另一種方法是借助專用的網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)軟件，這些軟件一般有“來路統(tǒng)計(jì)”功能，可以查看在哪些論壇發(fā)過帖子及帶來的流量。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣6.搜索引擎推廣（1）搜索引擎推廣的概念。搜索引擎推廣是通過搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎排名及研究關(guān)鍵詞的流行程度和相關(guān)性，在搜索引擎的結(jié)果頁面取得較高排名的營(yíng)銷手段。搜索引擎優(yōu)化對(duì)網(wǎng)站的排名至關(guān)重要，因?yàn)樗阉饕嬖谕ㄟ^Crawler（或Spider）程序收集網(wǎng)頁資料后，會(huì)根據(jù)復(fù)雜的算法（各個(gè)搜索引擎的算法和排名方法不盡相同）決定網(wǎng)頁針對(duì)某個(gè)搜索詞的相關(guān)度，并決定其排名。當(dāng)用戶在搜索引擎中查找相關(guān)商品或服務(wù)時(shí)，專業(yè)的搜索引擎優(yōu)化過的頁面通?？梢匀〉幂^高的排名。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣6.搜索引擎推廣（2）搜索引擎的分類。搜索引擎按其工作方式可以分為全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎和元搜索引擎。全文搜索引擎是指通過從互聯(lián)網(wǎng)上提取各個(gè)網(wǎng)站的信息（以網(wǎng)頁文字為主）而建立起數(shù)據(jù)庫，再從數(shù)據(jù)庫中檢索與用戶查詢條件匹配的相關(guān)記錄，并按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回用戶，國(guó)內(nèi)代表性的搜索引擎有百度。目錄索引類搜索引擎是指按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表，用戶依靠分類目錄找到需要的信息。元搜索引擎在接收用戶查詢請(qǐng)求時(shí)，同時(shí)對(duì)多個(gè)獨(dú)立搜索引擎進(jìn)行調(diào)用，并將搜索結(jié)果進(jìn)行整合、控制、優(yōu)化及利用，再將整理后的結(jié)果返回用戶。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣6.搜索引擎推廣（3）搜索引擎推廣應(yīng)用。①關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)。關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)也稱點(diǎn)擊付費(fèi)廣告（PayPerClick，PPC），是商家為自己的網(wǎng)站購買關(guān)鍵詞排名，按實(shí)際發(fā)生的廣告點(diǎn)擊數(shù)向搜索引擎支付廣告費(fèi)用。商家的廣告排名主要由競(jìng)標(biāo)價(jià)格決定，按照付費(fèi)高者排名靠前的原則，對(duì)購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名。下面以百度為例，說明關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)的基本流程：首先登錄百度營(yíng)銷頁面，注冊(cè)百度營(yíng)銷賬戶；然后登錄百度營(yíng)銷管理系統(tǒng)，提交相關(guān)資質(zhì)證明，簽訂服務(wù)合同，繳納推廣費(fèi)用；最后在百度營(yíng)銷用戶管理系統(tǒng)中添加關(guān)鍵詞，撰寫網(wǎng)頁標(biāo)題及描述信息等。②搜索引擎優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，SEO）是指針對(duì)搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)站建設(shè)各項(xiàng)基本要素適合搜索引擎的檢索原則，從而盡可能多地獲得搜索引擎收錄網(wǎng)頁，并在搜索引擎自然檢索結(jié)果中排名靠前，最終達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣6.搜索引擎推廣一般情況下，搜索引擎傾向于檢索關(guān)鍵詞匹配程度高的原創(chuàng)且有特色的內(nèi)容、經(jīng)常更新的網(wǎng)站、受到其他有價(jià)值的網(wǎng)站推薦的網(wǎng)站等。搜索引擎優(yōu)化的內(nèi)容廣泛，主要包括以下幾類。a．網(wǎng)站的靜態(tài)化設(shè)計(jì)。相對(duì)而言，搜索引擎的Spider程序更喜歡靜態(tài)化的網(wǎng)站。b．關(guān)鍵詞的優(yōu)化?？梢栽诰W(wǎng)頁標(biāo)題（PageTitle）標(biāo)簽、元描述（MetaDescription）中添加關(guān)鍵詞；內(nèi)容中要自然出現(xiàn)關(guān)鍵詞（第一段和最后一段最好出現(xiàn)）；關(guān)鍵詞加粗或斜體顯示；優(yōu)化圖片關(guān)鍵詞，Alt標(biāo)簽（替換文字）中加入關(guān)鍵詞；關(guān)鍵詞的密度要適中，最好是3%～8%。c．網(wǎng)站導(dǎo)航的清晰化。網(wǎng)站導(dǎo)航要制作清晰、有效的網(wǎng)站地圖，便于搜索引擎收錄。一般文章內(nèi)容中應(yīng)該根據(jù)需要添加鏈接錨文本。d．網(wǎng)站內(nèi)容的高質(zhì)量。原創(chuàng)的內(nèi)容最易被搜索引擎收錄；有規(guī)律地更新內(nèi)容；添加的內(nèi)容要與網(wǎng)站相關(guān)，并圍繞關(guān)鍵詞展開。e．頁面容量的合理化。合理的頁面容量可以提高網(wǎng)頁的打開速度，便于Spider程序抓取網(wǎng)站內(nèi)容。我們?cè)谥谱骶W(wǎng)頁時(shí)，應(yīng)通過疊層樣式表（CascadingStyleSheets，CSS）、JavaScript來壓縮頁面內(nèi)容，從而使頁面設(shè)計(jì)更加合理。4.3.3站外推廣移動(dòng)網(wǎng)店的推廣移動(dòng)網(wǎng)店的服務(wù)管理4.4移動(dòng)網(wǎng)店的服務(wù)管理知識(shí)目標(biāo)（1）掌握售前服務(wù)管理的內(nèi)容。（2）掌握售中服務(wù)管理的內(nèi)容。（3）掌握售后服務(wù)管理的內(nèi)容。技能目標(biāo)（1）能夠進(jìn)行售前服務(wù)。（2）能夠進(jìn)行售中服務(wù)。（3）能夠進(jìn)行售后服務(wù)。36%11%22%9%4%1%3%6%20272028202920204.4.1售前服務(wù)管理（1）商品專業(yè)知識(shí)。主要包括商品質(zhì)量、商品性能、商品壽命、商品安全性、商品尺寸規(guī)格、商品使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容。（2）商品周邊知識(shí)。主要包括與商品相關(guān)的其他信息，如與同類商品進(jìn)行區(qū)別的方式、商品的附加值和附加信息等，這類信息有利于提高商品的價(jià)值，使買家更加認(rèn)可商品。（3）同類商品信息。同類商品是指市場(chǎng)上性質(zhì)相同、外觀相似的商品。由于市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，買家通常有很多選擇，因此客服人員需要了解自己的劣勢(shì)，突出自己的優(yōu)勢(shì)，以質(zhì)量比較、貨源比較、價(jià)格比較等方式打動(dòng)買家。（4）網(wǎng)店促銷方案。網(wǎng)店通常有很多促銷方案，客服人員需要熟悉各種促銷方案，了解每種促銷方案針對(duì)的客戶群體，再根據(jù)買家的類型有針對(duì)性地推薦。移動(dòng)網(wǎng)店的服務(wù)管理1.介紹商品2.商品推薦（1）商品本身的推薦。商品的推薦因人而異，客戶需求、使用對(duì)象、性格特點(diǎn)等不同，推薦的方式和類型就不同。例如，買家購買自用商品，則實(shí)用性、美觀性、適用性等就是首要推薦點(diǎn)；如果買家購買贈(zèng)送他人商品，則包裝、品牌、實(shí)用性、美觀性等都需要考慮。（2）商品搭配推薦。商品的搭配主要包括色彩搭配、風(fēng)格搭配、效果搭配等，在推薦時(shí)，可以借助店內(nèi)模特、流行元素等舉例。淘寶客服給買家的推薦示例如右圖所示。移動(dòng)網(wǎng)店的服務(wù)管理3.與不同類型的買家溝通一般來說，買家主要有以下幾種類型。（1）便利型。這類買家多以省時(shí)、快捷和方便為主要關(guān)注點(diǎn)，沒有充足的時(shí)間逛街購物的人群更愿意選擇網(wǎng)上購物平臺(tái)來滿足自己的需求，同時(shí)他們也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的一大群體。（2）求廉型。這類買家大都喜歡價(jià)格便宜的商品，同時(shí)對(duì)質(zhì)量的要求也不低，在購物時(shí)比較喜歡討價(jià)還價(jià)。（3）隨和型。這類買家一般性格較為開朗，容易相處。與他們交談時(shí)，要保持足夠的親和力和誠(chéng)意，只要站在他們的角度，盡可能滿足他們的需求，即可達(dá)成交易。（4）猶豫不決型。這類買家一般在店鋪瀏覽很長(zhǎng)時(shí)間，花較長(zhǎng)的時(shí)間選購商品，并且在客服人員的詳細(xì)解說下，仍然猶豫不決，遲遲不愿下單。（5）心直口快型。這類買家下單比較果斷，看好了想要購買的商品后就會(huì)立刻下單，對(duì)于不喜歡的則直接拒絕。（6）沉穩(wěn)型。這類買家較為精明，做決定時(shí)一般仔細(xì)考量，縝密應(yīng)對(duì)。（7）慢性子型。這類買家一般花較多的時(shí)間來仔細(xì)查看商品，可能同時(shí)查看很多商品，并重復(fù)查看和比較。（8）挑剔型。這類買家會(huì)對(duì)網(wǎng)上購物持不信任和懷疑的態(tài)度，認(rèn)為商品描述言過其實(shí)，并會(huì)針對(duì)商品提出各種各樣的刁難問題。移動(dòng)網(wǎng)店的服務(wù)管理4.常見售前服務(wù)話術(shù)（1）歡迎語。歡迎語是簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，向客戶打招呼，表示歡迎客戶光臨，如下列話術(shù)。您好！很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞？（正規(guī)，適用于企業(yè)店鋪。）“親”，各種圖標(biāo)等。（比較親切，不太正規(guī)。）

親，您好，我是××銷售客服××，請(qǐng)問有什么可以幫到您？現(xiàn)在我們正在舉行“××××××”活動(dòng)，即日起，凡在店里購買任何商品（不限金額），就可以免費(fèi)得到價(jià)值××元的大禮包喲！親，選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，（*^__^*）嘻嘻……（2）對(duì)話。簡(jiǎn)單寒暄過后，通過詢問客戶需求或與客戶聊天，從客戶的話語中盡可能地獲得客戶需求信息與心理信息。（3）商品介紹（推薦、挑選）。對(duì)獲得的信息進(jìn)行分析，總結(jié)客戶的喜好與需求，給客戶推薦一兩款商品，供客戶挑選。移動(dòng)網(wǎng)店的服務(wù)管理4.常見售前服務(wù)話術(shù)（4）議價(jià)。客戶選好目標(biāo)商品之后，會(huì)與客服人員討價(jià)還價(jià)。客服人員可以在權(quán)限范圍內(nèi)予以處理。當(dāng)商品不議價(jià)時(shí)，不要生硬拒絕，可采用如下話術(shù)進(jìn)行溝通，如“親，非常抱歉哦，價(jià)格是公司統(tǒng)一規(guī)定的，我們客服是沒有權(quán)利改價(jià)的，謝謝親的理解哦”或“親，這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很低了哦，對(duì)于初次交易我們都是這個(gè)價(jià)格的，以后您再來購買，我一定給親爭(zhēng)取最大的優(yōu)惠”。（5）支付。交易雙方議好價(jià)格之后，客戶下單付款。在這個(gè)過程中，客戶可能問“手機(jī)驗(yàn)證碼收不到，我晚點(diǎn)付款可以吧？”“我密碼忘記了，現(xiàn)在付不了款了怎么辦”，客服人員可以回答“親，可以的呢，您只需要在今天下午5點(diǎn)前付款，今天就可以給您安排發(fā)貨的！如果您方便也可以找朋友代付呢”或“親，支付寶密碼忘記了可以通過淘寶客服找回來哦。稍等，我?guī)湍艺姨詫毧头娫挵伞?。移?dòng)網(wǎng)店的服務(wù)管理4.常見售前服務(wù)話術(shù)（6）歡送。支付完成后，客服人員要感謝客戶光臨，希望客戶下次再來。可采用“親，感謝您的光臨，我們會(huì)盡快為您安排發(fā)貨”或“親，預(yù)計(jì)明后天您的快遞可以到，到時(shí)候注意簽收哦，有任何問題歡迎隨時(shí)跟我聯(lián)系”結(jié)束此次服務(wù)。（7）物流。客戶付款后，要及時(shí)給客戶安排發(fā)貨。此時(shí)客戶可能提出“我前兩天拍下的商品，怎么到現(xiàn)在還沒有到呢？麻煩你幫我查一下好嗎”這類問題，客服人