完工后的項目復盤

完工后的項目復盤穆鳳軍什么是復盤為什么要做復盤復盤的精髓是什么完工后的項目復盤都復盤些什么復盤由哪些人參加復盤中需要設定哪些角色復盤的方法復盤的五大誤區(qū)日常化的復盤寫在后邊的話什么是復盤復盤，圍棋術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中招法的優(yōu)劣與得失關鍵復盤，通常用于項目或活動結束后，對已經進行的項目進行回顧，對經驗和教訓進行總結什么是復盤一件事情做完后無論成功與否，坐下來把當時預先的想法、中間出現(xiàn)的問題、為什么沒達成目標等因素整理一遍，在下次做同樣的事情時，自然就能吸取上次的經驗教訓。這就是復盤。

——柳傳志為什么要做復盤復盤，又稱為行動后的反思或回顧，是目前知識管理實踐中應用最為廣泛的工具之一復盤是一個簡單而有效的過程，使團隊從過去的成功和失敗中得到經驗教訓，以改進未來的表現(xiàn)復盤是一個結合了技術和人為因素的快速報告工具，為團隊提供了反思一個項目、活動、事件或任務的機會，以便下次可以做得更好為什么要做復盤通過有技巧的反思和總結，可以找到當時做決定的根據(jù)，找到問題背后的原因，找到這件事情的本質，找到以后遇到類似問題也適用的經驗和規(guī)律無論事情做成了還是沒做成，超強的復盤能力可以讓人從中快速積累經驗，讓自己成長的更快為什么要做復盤復盤可以達到的效果優(yōu)化弱項，強化強項明確自己的價值，明確工作的價值復盤的精髓質疑反思完工后的項目復盤都復盤些什么1、對《施工前項目策劃》的各項內容逐項進行回顧，主要對進度、質量、安全、材料機械分包管理、成本控制、信息化、協(xié)調等工作進行總結，總結優(yōu)點和不足2、質量事故、安全事故、勞資糾紛的分析3、運用的新材料、新工藝、新方法4、提交成本歸集，合同報價、目標成本、實際成本數(shù)據(jù)對比分析5、根據(jù)限額領料表和材料出庫數(shù)據(jù)，總結材料耗用情況6、對分包方評價和供應商評價7、對設計的建議8、對公司各部門改進的建議9、其他（如人員管理團隊建設）復盤由哪些人參加參與項目實施的項目團隊成員均須參加項目復盤根據(jù)需要可邀請參與項目實施的外單位專業(yè)技術及管理人員參加可邀請了解項目過程情況的分公司及集團相關部門人員及領導參加分公司級項目復盤各分公司總經理、各分管領導及相關部門人員參加集團級項目復盤集團總經理、各分管領導及相關部門人員參加復盤中需要設定哪些角色復盤需要的三種職能一種職能是引導，保證復盤按照正確的流程進行一種職能是設問，通過不停地追問來引發(fā)思考，進而得出結論一種職能是敘述，對事情的發(fā)展過程進行情境重現(xiàn)，對別人提出的問題進行回答，在解答疑問的過程中去除迷思，接近規(guī)律復盤中需要設定哪些角色復盤中三種角色引導人設問人敘述人復盤中需要設定哪些角色召集人（主導人）團隊復盤中還有一個召集人，他召集大家來進行一次復盤，也就是復盤的主導人主導人在復盤之前承擔召集角色，在復盤中承擔引導角色，除非他指定其他的人擔任引導角色即使是主導人，在擔任引導角色的時候，也要符合引導的規(guī)定性復盤中需要設定哪些角色之——引導人引導人是復盤中的重要角色維護一個正常的討論氛圍，保證討論不會偏離復盤的主旨保證復盤能夠按照既定的流程順利進行引導人這一角色的職能定位，要求他既在復盤中，又在復盤外所謂在復盤中，是他要能夠隨時知道復盤中的邏輯發(fā)展方向，了解復盤已經到達的階段，這樣也就能知道復盤下一步的去向所謂在復盤外，是他不受復盤中的任何觀點的影響，不關注觀點的對錯，只關注流程，只關注討論是否在合適的框架內進行，而不判斷討論是否正確復盤中需要設定哪些角色之——引導人在復盤的過程中，引導人可以利用自己的權威性（程序的權威性，而不是觀點的權威性）引導一個議題的深入討論結束一個舊的討論，開始一個新的話題宣布復盤結束誰可以成為引導人團隊中任何成員均可以擔任引導人一般來說，職位高的人具有擔任引導人的天然優(yōu)勢復盤中需要哪些角色設定之——引導人引導人的工作原則是引導不是主導在復盤的過程中，引導流程的進展而不是主導流程的進展引導是順著思維邏輯的方向進行引領，是順勢而為的動作主導是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生不對觀點做評判引導人是程序的權威，不是觀點的權威復盤中需要哪些角色設定之——引導人引導人不能對結論或者觀點進行好壞的評判引導人對復盤中某項事情敘述時，身份轉變?yōu)閿⑹鋈艘龑嗽跀⑹鲋邦A先進行說明：“現(xiàn)在是以項目參與者的身份發(fā)言”其他人明確“引導人”此刻的的身份按照敘述人規(guī)則對待“引導人”此刻的話語復盤中需要哪些角色設定之——設問人設問人是復盤中重要的角色通過設問人提出的問題，引導大家進行思考，探索出事情的本質，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律好的設問人和好的問題，是復盤能否成功的關鍵設問人的本職工作是問問題，而不是給解釋復盤中需要哪些角色設定之——設問人問問題，就是在思考在復盤中只要問就會思考，別人的回答促使新的思考得出新的問題新問題和新思考的循環(huán)，促使設問人和敘述人共同向前發(fā)展設問人要避免兩種傾向一是擔心自己出丑，怕自己問出的問題在別人看來太幼稚，不是有深度的問題二是擔心別人出丑，怕自己問出的問題太尖銳，讓別人沒有面子復盤中需要哪些角色設定之——設問人設問人禁忌怕問的問題讓別人沒面子出丑，問出無關緊要的問題在敘述人給出回答后，自己去補臺幫助敘述人給出解釋老好人，不希望敘述人因為被太多的問題問得難堪和敘述人關系不錯，想幫忙解釋減少敘述人的責任復盤中需要哪些角色設定之——設問人設問技巧不停追問問題步步遞進，問題分三個層面推進信息層面思維層面假設層面疑問而不是反問復盤中需要哪些角色設定之——設問人用問題來引導邏輯是最考驗設問人功力的一種問問題技巧，也是最重要的一種技巧只有這種技巧，才能帶領復盤成功復盤中需要哪些角色設定之——敘述人作為一個希望不斷成長的成熟的職業(yè)人，看待復盤的態(tài)度超脫客觀敘述人敘述原則客觀真實準確復盤實操案例華為有一種復盤方法叫“民主生活會”，它是華為始終堅持的一種自我批判方式。會議每三個月或半年舉辦一次，要求全體中高管理層參與其中，包括任正非豐田將復盤的方法演化為更為系統(tǒng)化的精益工作方法——A3報告就是把問題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計劃在一張A3紙上表達出來，并及時更新結果在豐田A3報告已成為一個標準方法，可用于總結并解決問題的方案、進行狀態(tài)報告以及繪制價值流圖復盤實操案例某企業(yè)實施復盤，一段時間后進行效果評估評估結果亮點行動力強，每次上完課或學到新內容后，都能快速組織內部共同全面學習復盤工具公司的CEO親自在公司年會上對公司戰(zhàn)略做了復盤，并向全員推廣了復盤的概念復盤實操案例某企業(yè)實施復盤，一段時間后進行效果評估不足之處沒有理解復盤的真正含義，沒有抓住主要矛盾有復盤的形沒有復盤的神最終沒有達到預期的目標，復盤只在經營班子里實施，仍有部分成員還在一知半解地使用復盤工具復盤實操案例某企業(yè)實施復盤，一段時間后進行效果評估分析成功的關鍵因素CEO要帶頭親自示范并推動有執(zhí)行力和行動力循序漸進地使用工具復盤實操案例某企業(yè)實施復盤，一段時間后進行效果評估失敗的關鍵因素對復盤理論一知半解，沒有摸透復盤的關鍵要素領導者前期沒有親自復盤，只是要求下屬做；后期做戰(zhàn)略復盤時，并沒有嚴格按照復盤的要求去做規(guī)律總結接觸到好工具時，不要急著在內部推廣，可以先小范圍試點，成功后再全面推廣復盤的方法之——GRAI復盤法GRAI復盤法有4個步驟，即Goal（目標回顧）、Result（結果陳述）、Analysis（過程分析）、Insight（歸類總結）回顧目標：當初的目的或期望是什么評估結果：和原定目標相比有哪些亮點和不足分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面總結規(guī)律：通過以上分析找到事物更有效、更符合本質規(guī)律的做法(比如需要實施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施等)

復盤的方法之——十步復盤法第一步：選擇復盤內容選擇近期工作重點內容可以是整個項目其中一個組成部分可以是整個項目，但需已經完結的第二步：整理材料整理施工過程中的全部材料，包括設計、變更、方案、聯(lián)系單、指令單、溝通截圖等，反復迭代的記錄也要整理出來，要全面有代表性整理數(shù)據(jù)，包括過程中的數(shù)據(jù)和最終的數(shù)據(jù)，要反映真實情況復盤的方法之——十步復盤法第三步：列出當初的目標回到最初的情境，把當初制定的目標完整的列出來當做完事情以后再次列出目標時，就會發(fā)現(xiàn)有些目標是明確的，有些并不明確，有可能會發(fā)現(xiàn)當初的目標是存在問題的切記這一步不著急分析復盤的方法之——十步復盤法

第四步：列出目標完成情況5種可能的結果達到預定目標超越預定目標結果不如預定目標過程中新增了其他目標過程中放棄了原有的目標切記——只找問題所在，不糾結差距的大小復盤的方法之——十步復盤法第五步：敘述執(zhí)行的過程想象傾聽人是從遠方來的不同行業(yè)的人，對你熟悉的概念非常陌生，所以敘述時要盡可能的詳細、客觀，且能用別人聽得懂、聽得下去的語言說出來在進行中會發(fā)現(xiàn)，每天做工作日志非常重要，翻看記錄會讓你立即回到當時的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)一些當時沒注意到，但是對以后有很大影響的關鍵點。切記這一步還是不評判不分析，只述事實復盤的方法之——十步復盤法第六步：自我剖析（重點）剖析切入角度①中間出了什么問題？當時如何應對的？應對效果如何？再連續(xù)追問多次為什么，找到根源②做的不錯的成績其中的關鍵點是什么？有哪些優(yōu)勢條件？是否存在偶然性？也連續(xù)追問多次為什么，找到根源③橫向+縱向對比往期結果、同行業(yè)其他公司結果，發(fā)現(xiàn)差異點，找到原因④哪些是自己努力帶來的？哪些是外在環(huán)境造成的？⑤在整個過程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有沒有提前溝通、提前了解、有沒有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？給別人留出發(fā)揮的空間了嗎？給別人提供及時的幫助了嗎？復盤的方法之——十步復盤法第六步：自我剖析（重點）從以上5個角度的分析中得出兩個方面基本認識自己沒有盡力的事情是哪些？不可控的部分里，自己出過力的地方是什么？無法著力的地方是什么？通過這些問題的思考，能對復盤的事件有一個貼近本質和規(guī)律的看法，明白這項工作的重點、核心、本質到底是什么自我剖析，是自我成長的關鍵自我剖析不僅僅是去分析事情的過程更重要的是對自身進行審視，看自己當時的思考和處理，是否聽取了他人的意見，是否開放了心胸，從而實現(xiàn)“求內”復盤的方法之——十步復盤法第七步：眾人設問讓不同的人來提問，關于這次項目的各個方面，最終突破項目本身，突破個人認識的局限，達到更深層次的思考當初這個目標是怎么制定的？是什么讓你決定做這個事情？是什么讓你決定用這種方式來做？是什么讓你制定了這個目標？執(zhí)行的怎么樣？關于執(zhí)行是最容易受到關注的。細節(jié)會干擾復盤者，讓人糾結于各種細節(jié)中，但我們應該挖掘細節(jié)背后的細節(jié)當初是如何對執(zhí)行進行規(guī)定的？執(zhí)行過程是不是嚴格按照計劃做的？過程中出現(xiàn)的意外真的不能避免嗎？哪些是值得注意的新情況？復盤的方法之——十步復盤法第七步：眾人設問讓不同的人來提問，關于這次項目的各個方面，最終突破項目本身，突破個人認識的局限，達到更深層次的思考。為什么一定要這樣做呢？所有的事情，都有最基本的前提和假設。你這個工作/項目，有哪些基本的前提和假設？通過追問前提和假設，我們可以找到“論據(jù)”，追溯做事情的動機，同時思考“這個項目還有其他可能性嗎？”復盤的方法之——十步復盤法第八步：總結規(guī)律（重點）所有上面的步驟，都是為了得出一般性的規(guī)律，得出符合邏輯關系的、具有解釋性和指導性的規(guī)律所謂規(guī)律并不一定非常深刻復雜但需要注意的是，太容易得到的結論，往往是假的結論規(guī)律一定是有條件的，有適用邊界的復盤的方法之——十步復盤法第九步：案例佐證規(guī)律能被稱為規(guī)律，就要求它不止適用于當下的場合，還要在其他事情上能經受住驗證除了自己參與的，還在哪些項目及活動中，能看出同樣的規(guī)律？復盤的方法之——十步復盤法第十步：整理歸檔把資料和思考過程保存起來，把經驗和規(guī)律保存下來，以便于以后更好的使用復盤的五大誤區(qū)自己騙自己，做不到狠下心剖析自己流于形式，走過場追究責任，變成批斗會強調客觀，推卸責任太急于得出結論