業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題及解決措施

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題及解決措施

報(bào)告行業(yè)存在的問題被動(dòng)的狀態(tài)該行業(yè)的全球發(fā)展是維持項(xiàng)目發(fā)展和公司形象的重要因素。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和管理。但是,就當(dāng)今業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管控而言,項(xiàng)目經(jīng)理缺乏對(duì)業(yè)擴(kuò)包裝各個(gè)工作環(huán)節(jié)的管控,使業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目服務(wù)一直處在被動(dòng)的狀態(tài),尤其是在項(xiàng)目進(jìn)行到某一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí),如果不是客戶以及相關(guān)施工單位找到項(xiàng)目經(jīng)理的話,也不會(huì)采取一些主動(dòng)手段。從整體來看,項(xiàng)目經(jīng)理的每一個(gè)環(huán)節(jié)做的都沒有體現(xiàn)出業(yè)務(wù)的主體性,如,沒有及時(shí)跟蹤業(yè)擴(kuò)流程項(xiàng)目進(jìn)度、沒有主動(dòng)提出項(xiàng)目服務(wù)、沒能及時(shí)溝通好部門之間的配合等,尤其是部門之間的配合非常關(guān)鍵,因?yàn)榭蛻粲龅絾栴}也不知道明確去找哪個(gè)部門,只能通過任意找到一個(gè)部門來了解,而部門與部門之間缺乏溝通,不了解相互的業(yè)務(wù),致使指引客戶的可能是錯(cuò)誤的方向,客戶就會(huì)覺得業(yè)擴(kuò)手續(xù)辦理太過復(fù)雜,也使得企業(yè)的形象下降、滿意度降低。管理能力和綜合素質(zhì)亟待提高。在人才業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一個(gè)繁瑣而又復(fù)雜的工作,需要管理人員具有較高的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及溝通能力,才能做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。但是,當(dāng)今業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的管理人員綜合素質(zhì)都有待提高,隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目也越來越多,而需要的人員也逐漸增多,現(xiàn)今的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員數(shù)量以無法滿足當(dāng)今的需求,而且有些相關(guān)企業(yè)就會(huì)將原來從事企業(yè)的司機(jī)、用電檢查等崗位的老員工等提升到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管控經(jīng)理,從工作時(shí)間來看可以達(dá)到這個(gè)崗位管理,但是,從管理能力以及業(yè)務(wù)能力上分析,卻達(dá)不到相應(yīng)的水平,雖然新提拔的崗位人員都經(jīng)過一些系統(tǒng)培訓(xùn),但是,基礎(chǔ)能力、綜合素質(zhì)等方面還仍然存在差距,這也是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的主要因素。部門人員配備不到位人力資源對(duì)任何一個(gè)行業(yè)都有著至關(guān)重要的作用,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝行業(yè)也是如此,而且涉及的部門較多,需要大量的行業(yè)人員才能維持企業(yè)的各個(gè)部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是,就當(dāng)今形勢來看,有很多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝企業(yè)的部門人員配備不齊,其原有主要有兩種,一種可能是企業(yè)為了節(jié)省部分人員的開銷而壓縮用人成本計(jì)劃,減少企業(yè)用人數(shù)量,另一種是該方面的市場人員缺乏,這種現(xiàn)象造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝企業(yè)發(fā)展嚴(yán)重受阻。此外,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中涉及的工具還存在不足的現(xiàn)象,尤其是交通工具的不足,會(huì)造成企業(yè)服務(wù)中心出現(xiàn)滯后的現(xiàn)象,直接降低了服務(wù)水平,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝企業(yè)的發(fā)展有著一定的影響。如何加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型制定和完善考核指標(biāo)加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作進(jìn)度,首先要保證各個(gè)部門人員的專業(yè)素質(zhì)達(dá)標(biāo),可采用考核制度的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)?？己酥贫纫獙⒇?zé)任、技能等多方面作為考核指標(biāo),將責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人的身上,同時(shí)還可制定對(duì)員工的獎(jiǎng)罰制度,通過考核結(jié)果做好對(duì)員工的獎(jiǎng)罰分明,以此來督促和激勵(lì)員工的工作,充分提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。另外,要通過一些約束制度來加強(qiáng)員工的自律能力,要以服務(wù)客戶為中心,堅(jiān)決杜絕有損企業(yè)形象的事情發(fā)生,一旦發(fā)現(xiàn)要給予嚴(yán)懲。反復(fù)的事實(shí)工作,是項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上一個(gè)條件在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中,項(xiàng)目設(shè)計(jì)的時(shí)間是非常重要的,因此,在做好項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案后,要進(jìn)行反復(fù)的斟酌,在完善項(xiàng)目的同時(shí)也不斷的縮短項(xiàng)目的設(shè)計(jì)時(shí)間,這樣可以為實(shí)際工作爭取更多的時(shí)間。從用戶角度出發(fā),提供便捷高效的供電服務(wù),提高客戶供電的質(zhì)量與效率,將用戶高效業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間的長短體現(xiàn)供電企業(yè)的服務(wù)效率和水平,直接影響客戶滿意度和供電企業(yè)增供擴(kuò)銷,相應(yīng)的企業(yè)管理行為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)施的過程中是影響到工作進(jìn)度的關(guān)鍵因素。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)很多,以高壓新裝為例從受理到資料歸檔就有幾十個(gè)環(huán)節(jié),這些環(huán)節(jié)不光涉及企業(yè)內(nèi)部的多個(gè)部門,同時(shí)也涉及報(bào)裝客戶和客戶受電工程的第三方,包括提供設(shè)計(jì)、施工、供貨的企業(yè)。作為報(bào)裝業(yè)務(wù)的總體負(fù)責(zé)部門需要及時(shí)的與客戶進(jìn)行溝通,第一時(shí)間了解客戶報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)度,提供準(zhǔn)確的技術(shù)指導(dǎo)與政策依據(jù)等相關(guān)服務(wù)。在業(yè)務(wù)流程方面制定嚴(yán)格的考核時(shí)限,比如規(guī)定高壓用電的單電源用戶供電方案答復(fù)期限不超過15個(gè)工作日,高壓雙電源用戶不超過30個(gè)工作日,設(shè)計(jì)文件審核時(shí)限不超過20個(gè)工作日,中間檢查和竣工驗(yàn)收、裝表接電不超過5個(gè)工作日,在流程上監(jiān)控約束操作時(shí)限,設(shè)置預(yù)警提示功能,對(duì)于工程設(shè)計(jì)、工程施工等以用戶為主導(dǎo)的環(huán)節(jié)積極跟蹤現(xiàn)場,要求用戶上報(bào)開工報(bào)告及安排計(jì)劃,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)度做到一切可控、在控,以短(縮短時(shí)限)、平(平等議價(jià))、快(快速反應(yīng))、穩(wěn)(穩(wěn)步推進(jìn))的工作方式,促進(jìn)客戶工程早完工、早送點(diǎn)、早產(chǎn)生效益從而縮短報(bào)裝進(jìn)度。另外為季節(jié)性用電、政策性用電、重點(diǎn)工程、民生工程,開辟報(bào)裝“綠色通道”,超前滿足客戶用電需求,努力為客戶提供便捷高效的供電服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)間的合理安排,在做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝合同簽訂的基礎(chǔ)工作之后,要做好工作計(jì)劃的時(shí)間安排,對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好時(shí)間的預(yù)算,列出詳細(xì)的時(shí)間表,另外,可以通過一些手段來提高項(xiàng)目工作的整體時(shí)間,倒列排序法是比較有效的方式,可以從后往前來確定每個(gè)環(huán)節(jié)所用的最多時(shí)限,而項(xiàng)目經(jīng)理可以通過這個(gè)方式對(duì)工作人員實(shí)施督辦的形式,以實(shí)現(xiàn)加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作;另外,加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作還可以通過建立監(jiān)理制度來對(duì)每一個(gè)工作流程進(jìn)行監(jiān)督,以此確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)的工作,促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有序的進(jìn)行,快速的發(fā)展,增加用戶的滿意度。投資管理方面提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率主要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作以及管理的全過程進(jìn)行相關(guān)的考核,以此方式來激勵(lì)和督促業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的工作效率。首先,要從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目經(jīng)理的工作量進(jìn)行考核,通過定期考核制度,一般都會(huì)將期限選擇一個(gè)月,而工作量的考核結(jié)果要直接與薪資待遇有著密切的聯(lián)系,任何人員都比較注重自己拿的薪資,項(xiàng)目經(jīng)理也是如此,都想拿到更高的工資,也就促使的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作,從而充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的紐帶作用,密切跟蹤縣域重要項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的施工進(jìn)展情況,積極為客戶排憂解難,促進(jìn)新上項(xiàng)目的早建設(shè)、早投產(chǎn)、早用電。其次,對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重復(fù)性進(jìn)行考核,主要是派工次數(shù),同時(shí)管理人員要保證做到對(duì)工程進(jìn)度的隨時(shí)檢查、隨時(shí)審圖、隨時(shí)勘察的工作,確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的可靠性和有效性。強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評(píng)價(jià)工作,建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制,全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量及進(jìn)度,將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量納入考核。另外,項(xiàng)目經(jīng)理還用做好整體的服務(wù)流程,這也是提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率的主要手段。此外,企業(yè)還可通過招聘協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、處理事情好、專業(yè)水平高的高能力人員作為項(xiàng)目經(jīng)理,以此來壯大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的經(jīng)理隊(duì)伍,為加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作打好夯實(shí)的基礎(chǔ)。交底測試工作通過第一部分了解到,企業(yè)員工的素質(zhì)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率也有著一定的影響,因此,要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的綜合素質(zhì),員工培訓(xùn)的環(huán)節(jié)是不可忽略的。首先,要對(duì)各個(gè)員工進(jìn)行交底測試工作,先了解一下專業(yè)知識(shí)的掌握情況,然后再根據(jù)崗位的不同要求,對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),尤其是服務(wù)中心的員工,因?yàn)榇蠖鄶?shù)專業(yè)技能都與溝通禮儀有著緊密的聯(lián)系,對(duì)其開展的培訓(xùn)課程一定要做出重點(diǎn)培訓(xùn)的工作,服務(wù)會(huì)影響到客戶的滿意度,也會(huì)影響到企業(yè)的信譽(yù)度;要培養(yǎng)較多人員具備專業(yè)跨專業(yè)的能力,可以及時(shí)填補(bǔ)或替換崗位缺人的情況,當(dāng)然,對(duì)跨專業(yè)人才也有著一定的級(jí)別,通過掌握能力高低的水平可將其劃分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí),這樣便于崗位之間的交流和互通的工作,以此來加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。整體部門的調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作涉及很多部門,每個(gè)部門規(guī)定的人數(shù)也有所不同,為了加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率,必須要對(duì)整體部門進(jìn)行調(diào)整,主要是通過調(diào)整之后來提高人才的利用率,可以將冷部門也就是需求量不大的部門適當(dāng)?shù)臏p少員工數(shù)量,以滿足工作實(shí)際情況為準(zhǔn),