汽車銷售公司員工儀容儀表培訓(xùn)課程教材

XX車業(yè)公司員工培訓(xùn)課程教材

培訓(xùn)目標(biāo)了解公司基本概況規(guī)范自己的儀容儀表對客行為要規(guī)范一致3培訓(xùn)內(nèi)容自我介紹公司誓詞公司架構(gòu)儀容儀表禮節(jié)禮貌點(diǎn)亮自己自我介紹我為我是一名XX人而驕傲，能為XX創(chuàng)造輝煌業(yè)績是我的榮譽(yù)，自覺遵守XX各項(xiàng)制度是我應(yīng)盡的職責(zé)，XX事業(yè)蒸蒸日上是我奮斗的目標(biāo)！公司誓詞

總經(jīng)理-高英豪XX車業(yè)有限公司淇虹比亞迪4s店XX二手車展廳內(nèi)容董事長——?jiǎng)Ⅸi遠(yuǎn)

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資源經(jīng)理徐向陽銷售顧問后勤/財(cái)務(wù)架構(gòu)無規(guī)矩不成方圓制度培訓(xùn)制度考勤：8:00-12:0014:00-18:00假期：每月四天調(diào)休，加上重大節(jié)日行為：良好的個(gè)人形象及行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：熟悉公司環(huán)境，盡快進(jìn)入崗位行為準(zhǔn)則假期制度考勤制度制度

無規(guī)矩不成方圓儀容儀表儀：儀態(tài)、對待他人的基本禮貌；容：面容、表情、妝扮、態(tài)度；表：外表、衣著、行為表現(xiàn)儀容（頭發(fā)）應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，色澤統(tǒng)一、發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色，不得將頭發(fā)染成奇怪的顏色，不得有劉海蓋住臉部、并擋住視線。儀容（面部）保持面容干凈，面帶微笑；保持面部清潔，女員工淡妝上崗，不濃妝艷抹；不戴有色眼鏡；儀容（手）保持清潔不帶奇怪的首飾不留長指甲，定期修剪。儀表（衣著）1、按規(guī)定統(tǒng)一著制服，并穿戴整齊。

2、制服應(yīng)得體挺括，不應(yīng)有皺折、破損、污漬，領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔，不應(yīng)挽袖子或褲腿。

3、工號(hào)牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號(hào)牌水平，不得歪斜。

4、不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。儀表（鞋襪）女士著肉色絲襪，襪子不應(yīng)有破洞或抽絲，應(yīng)每天換洗。鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損，無氣味，不得有污點(diǎn)、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面行為規(guī)范行為規(guī)范指的是人在行為中的姿勢和風(fēng)度，顧名思義，姿勢指的就是人在站立、坐下，以及行走時(shí)所表現(xiàn)出來的動(dòng)作，這些動(dòng)作是所有人在日常生活中都會(huì)產(chǎn)生的，但是對于銷售人員來說，這些同儀容儀表一樣重要。行為規(guī)范（站姿）1、站姿應(yīng)自然挺拔，頭部端正，兩眼平視前方

2、身體直立，應(yīng)把重心放在兩腳中間，男士雙腳自然分開位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏

3、要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背

行為規(guī)范（坐姿）入座時(shí)要輕要穩(wěn)，不要趕步或匆忙。女員工入座時(shí)若是裙裝，先用將裙子的后片稍稍向前攏一下，不要等落座后再站起來整理。坐下后頭部要端正，并面帶微笑，雙目平視，下頜微收。坐在椅子或沙發(fā)上，應(yīng)坐至椅子或沙發(fā)的三分之二為宜，不要前俯后仰。不可蹺二郎腿，兩腿不可晃動(dòng)或抖動(dòng)，雙手不要拍打椅子或沙發(fā)的扶手。

行為規(guī)范（坐姿）行為規(guī)范（走姿）行走時(shí)上體要保持正直，身體重心可稍向前傾，頭部要端正，雙目平視，肩部放松，兩臂自然擺動(dòng)，行走時(shí)步伐要輕穩(wěn)步幅不要過大，步速不要過快行進(jìn)間不要將手插在衣服口袋里，也不要背著手，不要搖頭晃腦，要控制身體不可扭來扭去走路步伐要利落，要有韻律與彈性，不要拖泥帶水、踢里沓拉蹭著行走行為規(guī)范（蹲姿）必須保證大腿和膝蓋并攏禮節(jié)禮貌員工在崗時(shí)應(yīng)精神飽滿，表情自然，面帶微笑；說話時(shí)應(yīng)語氣平和，語調(diào)親切，不可過分夸張；眼睛應(yīng)有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇；遇事從容大方、不卑不亢、彰顯自信；與客人交談時(shí)，目光應(yīng)自然平視，不應(yīng)上下打量客人。服務(wù)用語服務(wù)用語歡迎語：歡迎光臨問候語：您好/早上好/下午好/晚上好告別語：再見/歡迎您再次光臨征詢語：我可以幫您介紹下嗎？答應(yīng)語：好的/是的/請您稍等道歉語：對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)/謝謝您的建議/多謝您的合作指路語：請這邊走/洗手間在這邊

服務(wù)用語稱呼男士一般稱先生，已婚婦女稱太太不知道客人的姓氏時(shí)，可稱“這位先