貴陽(yáng)旅游危機(jī)管理預(yù)案

貴陽(yáng)旅游危機(jī)管理預(yù)案匯報(bào)人：<XXX>2023-11-26旅游危機(jī)概述貴陽(yáng)旅游危機(jī)現(xiàn)狀預(yù)案制定原則與目標(biāo)組織架構(gòu)與職責(zé)劃分預(yù)警機(jī)制建立與實(shí)施應(yīng)急處置措施與程序后期恢復(fù)與重建計(jì)劃制定contents目錄旅游危機(jī)概述01指旅游目的地或旅游行業(yè)面臨的各種突發(fā)事件或?yàn)?zāi)難性事件，可能對(duì)旅游活動(dòng)、旅游企業(yè)和旅游目的地形象產(chǎn)生負(fù)面影響。旅游危機(jī)定義自然災(zāi)害（地震、洪水等）、人為災(zāi)害（火災(zāi)、交通事故等）、公共衛(wèi)生事件（疫情、食物中毒等）、社會(huì)安全事件（恐怖襲擊、社會(huì)動(dòng)蕩等）。旅游危機(jī)分類定義與分類123旅游目的地形象受損，游客數(shù)量減少，旅游收入下降。旅游目的地影響旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)受損，收入減少，甚至面臨破產(chǎn)。旅游企業(yè)影響游客安全受到威脅，旅游體驗(yàn)質(zhì)量下降，滿意度降低。游客影響影響與危害國(guó)內(nèi)案例以某地地震為例，地震導(dǎo)致當(dāng)?shù)芈糜位A(chǔ)設(shè)施受損，游客數(shù)量銳減，旅游收入大幅下降。政府和企業(yè)采取緊急救援、恢復(fù)重建等措施，逐漸恢復(fù)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)。國(guó)外案例以某國(guó)恐怖襲擊為例，恐怖襲擊導(dǎo)致該國(guó)旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，國(guó)際游客數(shù)量驟降。該國(guó)政府加強(qiáng)安保措施，開(kāi)展國(guó)際宣傳，逐漸恢復(fù)國(guó)際游客信心。國(guó)內(nèi)外案例分析貴陽(yáng)旅游危機(jī)現(xiàn)狀02貴陽(yáng)地處喀斯特地貌區(qū)，易發(fā)生滑坡、泥石流等地質(zhì)災(zāi)害，對(duì)旅游安全構(gòu)成威脅。地質(zhì)災(zāi)害氣象災(zāi)害森林火災(zāi)貴陽(yáng)市區(qū)易受暴雨、雷電等氣象災(zāi)害影響，可能導(dǎo)致旅游活動(dòng)受阻。貴陽(yáng)周邊森林資源豐富，但森林火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)較高，可能對(duì)旅游目的地造成破壞。030201自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)貴陽(yáng)市內(nèi)及周邊道路交通狀況復(fù)雜，旅游大巴、自駕游等交通事故風(fēng)險(xiǎn)較高。旅游交通事故部分旅游設(shè)施可能存在安全隱患，如索道、游樂(lè)設(shè)施等，需要加強(qiáng)監(jiān)管和維護(hù)。旅游設(shè)施安全游客與導(dǎo)游、旅行社之間的糾紛以及游客投訴可能影響旅游目的地形象。旅游糾紛與投訴社會(huì)安全事件風(fēng)險(xiǎn)03突發(fā)公共衛(wèi)生事件如群體性不明原因疾病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，可能對(duì)旅游目的地造成嚴(yán)重影響。01傳染病疫情貴陽(yáng)市可能發(fā)生傳染病疫情，如流感、登革熱等，對(duì)游客健康造成威脅。02食物中毒旅游目的地餐飲衛(wèi)生狀況參差不齊，可能導(dǎo)致游客食物中毒事件。公共衛(wèi)生事件風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案制定原則與目標(biāo)03提高全社會(huì)對(duì)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)的重視程度，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)針對(duì)可能發(fā)生的旅游安全事件，制定完善的預(yù)防措施和方案。完善預(yù)防措施定期對(duì)旅游設(shè)施、交通工具、景區(qū)等進(jìn)行安全隱患排查。加強(qiáng)隱患排查預(yù)防為主，防治結(jié)合建立應(yīng)急機(jī)制成立應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)。強(qiáng)化跨部門(mén)合作加強(qiáng)政府各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，形成合力應(yīng)對(duì)旅游安全事件。社會(huì)力量參與鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量參與旅游危機(jī)管理，提高社會(huì)應(yīng)對(duì)能力。快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)確保游客安全及時(shí)處理游客投訴，保障游客的合法權(quán)益不受損害。維護(hù)游客權(quán)益提供必要援助為受影響的游客提供必要的救助和安置措施。在旅游危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，優(yōu)先保障游客的人身安全。保障游客安全與權(quán)益組織架構(gòu)與職責(zé)劃分04成立貴陽(yáng)市旅游危機(jī)管理指揮部，負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督旅游危機(jī)管理工作。指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置明確指揮部及各成員單位的職責(zé)，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)、有效應(yīng)對(duì)。職責(zé)劃分建立跨部門(mén)、跨地區(qū)的指揮協(xié)調(diào)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互補(bǔ)，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)效率。指揮協(xié)調(diào)機(jī)制指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)培訓(xùn)與演練定期對(duì)救援隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高救援人員的專業(yè)技能和應(yīng)急反應(yīng)能力。志愿者隊(duì)伍建設(shè)鼓勵(lì)和支持志愿者參與旅游危機(jī)管理工作，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理。救援隊(duì)伍組建組建專業(yè)救援隊(duì)伍，包括醫(yī)療、消防、公安、交通等部門(mén)的專業(yè)人員，確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援。現(xiàn)場(chǎng)救援隊(duì)伍組建及培訓(xùn)01建立多渠道的信息報(bào)告機(jī)制，包括電話、網(wǎng)絡(luò)等，確保危機(jī)信息能夠及時(shí)傳遞。信息報(bào)告渠道02建立統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布旅游危機(jī)相關(guān)信息，包括預(yù)警、應(yīng)對(duì)措施等。信息發(fā)布平臺(tái)03加強(qiáng)與媒體的溝通與合作，確保信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免謠言傳播。媒體溝通與合作信息報(bào)告與發(fā)布機(jī)制預(yù)警機(jī)制建立與實(shí)施05風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)建立完善旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)體系，包括自然災(zāi)害、社會(huì)安全、公共衛(wèi)生等方面。數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)旅游目的地各類風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確。風(fēng)險(xiǎn)研判與預(yù)測(cè)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)研判，對(duì)可能引發(fā)危機(jī)的因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前制定應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系完善030201官方媒體發(fā)布通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙等官方媒體，及時(shí)發(fā)布旅游預(yù)警信息，確保公眾知情權(quán)。新媒體平臺(tái)推送利用微博、微信、抖音等新媒體平臺(tái)，向公眾推送旅游預(yù)警信息，提高信息覆蓋面。旅游行業(yè)內(nèi)部通報(bào)建立旅游行業(yè)內(nèi)部通報(bào)機(jī)制，確保旅游企業(yè)、從業(yè)人員及時(shí)掌握風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)。預(yù)警信息發(fā)布渠道拓展根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定不同級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)方案，明確各級(jí)響應(yīng)的啟動(dòng)條件和應(yīng)對(duì)措施。分級(jí)響應(yīng)機(jī)制根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展態(tài)勢(shì)，適時(shí)調(diào)整應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，確保應(yīng)對(duì)措施與實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)相匹配。動(dòng)態(tài)調(diào)整策略加強(qiáng)與其他地區(qū)、部門(mén)的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)跨區(qū)域的旅游危機(jī)事件。區(qū)域聯(lián)動(dòng)協(xié)作應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別調(diào)整策略應(yīng)急處置措施與程序06救援隊(duì)伍組建01迅速組建專業(yè)救援隊(duì)伍，包括消防、醫(yī)療、公安等部門(mén)人員，確保具備相應(yīng)救援能力。救援物資準(zhǔn)備02提前儲(chǔ)備必要的救援物資，如滅火器、急救箱、擔(dān)架等，確保在緊急情況下能夠及時(shí)投入使用。救援現(xiàn)場(chǎng)通信保障03建立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信系統(tǒng)，確保各部門(mén)之間信息暢通，提高救援效率。現(xiàn)場(chǎng)緊急救援行動(dòng)方案制定在事故現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救治點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行初步救治，穩(wěn)定傷情?，F(xiàn)場(chǎng)救治根據(jù)傷情評(píng)估結(jié)果，合理安排救護(hù)車(chē)輛和轉(zhuǎn)運(yùn)路線，將傷者送往指定醫(yī)院接受進(jìn)一步治療。轉(zhuǎn)運(yùn)安排及時(shí)通知受傷人員家屬，并做好家屬安撫工作，減輕家屬焦慮情緒。家屬通知與安撫受傷人員救治和轉(zhuǎn)運(yùn)安排搜救隊(duì)伍組建組建專業(yè)搜救隊(duì)伍，包括救援人員、志愿者等，明確搜救任務(wù)和責(zé)任。家屬溝通與安撫與失蹤人員家屬保持密切溝通，及時(shí)通報(bào)搜救進(jìn)展，并做好家屬安撫工作。搜救區(qū)域劃定根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)情況和目擊者描述，劃定重點(diǎn)搜救區(qū)域，提高搜救效率。失蹤人員搜救工作部署后期恢復(fù)與重建計(jì)劃制定07組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)受災(zāi)景區(qū)進(jìn)行全面評(píng)估，明確受損范圍和程度。評(píng)估景區(qū)受損情況根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)不同景區(qū)的恢復(fù)計(jì)劃和時(shí)間表。制定恢復(fù)計(jì)劃通過(guò)政府撥款、社會(huì)捐贈(zèng)等渠道籌集資金，保障恢復(fù)重建工作的順利進(jìn)行。籌集資金按照計(jì)劃，逐步進(jìn)行景區(qū)的恢復(fù)重建工作，確保質(zhì)量和進(jìn)度。恢復(fù)重建工作受影響景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放進(jìn)度安排組織旅游、公安、工商等部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。加強(qiáng)執(zhí)法力度定期對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管完善旅游投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理和處理游客投訴，維護(hù)游客合法權(quán)益。建立旅游投訴處理機(jī)制加強(qiáng)旅游市場(chǎng)宣傳教育，提高游客維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。開(kāi)展旅游市場(chǎng)宣傳教育旅游市場(chǎng)秩序維護(hù)舉措推進(jìn)對(duì)本次旅游危機(jī)事件的