2023年公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)

公共關(guān)系學(xué)考試重點(diǎn)

一、名詞解釋

1.公共關(guān)系：公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，組織與公眾之間的雙向傳播、

溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。

2.組組2復(fù):公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的表現(xiàn)與特性在公眾心目中

的反映。

3.公眾:是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的與政策具有

相稱影響力的個人和團(tuán)隊。

4.傳抽：指個人間、群體間或群體與個人之間互換、傳遞新聞、事實、意見、感

情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。是人類賴以生存及

發(fā)展過程中所特有的一種社會現(xiàn)象。

5.結(jié)迅度:一個社會組織被社會公眾所結(jié)識、知曉的限度，其包含被結(jié)識的深度、

被知曉的廣度兩個方面。

6.美譽(yù)度:一個社會組織活動公眾贊美、稱譽(yù)的限度，受公眾給予美丑、好壞評價

的輿論傾向性指標(biāo)。

7.公共關(guān)系意識:屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、觀念和原則，是公共關(guān)系實踐在人

們思維中的反映,且由感性結(jié)識上升為理性結(jié)識。

8.消費(fèi)管理:對消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)，組織消費(fèi)者的系列化。

9.內(nèi)部公基t系:是一個社會組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系與縱向的公眾關(guān)系的總稱。

1。.廣告性公共關(guān)系活動:公共關(guān)系廣告是通過購買專業(yè)傳播媒介的使用權(quán)，為社

會組織自身樹立良好形象，提高認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度

的廣告。

11.人際溝通性公共關(guān)系活動:人際溝通性公共關(guān)系專題活動，是指在擬定專題內(nèi)容

后，直接通過人際交往、溝通、協(xié)調(diào)來進(jìn)行組織與公

眾的關(guān)系協(xié)調(diào)。（以公共關(guān)系協(xié)調(diào)為本質(zhì)、人際交往

為形式）

12.新聞策劃:是在服務(wù)于組織的公共關(guān)系總目的的原則下，對以事實為根據(jù)、

以最新為特點(diǎn)的信息的制造、選擇、加工、編輯、傳播、反饋等一系

列活動的運(yùn)籌謀劃過程。

13.新聞制造:指謀劃、制造具有新聞價值的活動或事件。

14、公共關(guān)系策劃：是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目的規(guī)定，分析現(xiàn)有條

件，謀劃、設(shè)計最佳行動方案的過程。

15、公共關(guān)系評估：根據(jù)公共關(guān)系認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度所構(gòu)成的特定標(biāo)準(zhǔn)，對

公共關(guān)系的計劃、實行及效果進(jìn)行檢查、評價，以判斷其優(yōu)劣的過程。

16、凈影響效果:指排除了其他因素所起的任何作用后，完全是由于公共關(guān)系活動

自身產(chǎn)生的影響效果。

17、公共關(guān)系新聞是指有助于一個社會組織建立、維持、發(fā)展和完善其形象的，

并受到新聞媒介重視報道的新近發(fā)生的事實。

18、發(fā)明性公共關(guān)系新聞:以創(chuàng)新思維指導(dǎo)，籌劃、組織、舉辦具有新聞價值的活

動或事件，以吸引新聞傳播媒介與公眾的關(guān)注和愛好，使組織成為新聞報道的

主角，以提高組織認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度。

二、填空、簡答

1.公共關(guān)系的構(gòu)成要素，及每個要素含義

?社會組織（主體）：是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定

的目的聚合而成的社會團(tuán)隊。

?公眾（客體）：是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目的

與政策具有相稱影響力的個人和團(tuán)隊。

?傳播（中介）：指個人間、群體間或群體與個人之間互換、傳遞新聞、事實、

意見、感情的信息過程。這種傳播是雙向性的信息交流與分享。是人類賴

以生存及發(fā)展過程中所特有的一種社會現(xiàn)象。

2.公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

?組織內(nèi)部的公共關(guān)系部

?社會上的公共關(guān)系公司

?各種公共關(guān)系社團(tuán)

3.公眾的特性

整體性、共同性、多樣性、變化性、相關(guān)性

4.傳播的基本要素

本要隱含要素

z

<

>

f硬偉

\軟件

薄遙時空環(huán)境

信息心理因素

媒介文化背景

信道信譽(yù)意識

反饌

9

件）

素（硬

本要

?基

宿

和信

信源

（1）

織）

會組

。（社

傳者

者，即

的發(fā)布

：信息

信源

）

公眾

。（

即受者

用者，

和運(yùn)

的接受

：信息

信宿

）

情感

度、

、態(tài)

一觀點(diǎn)

的消息

新知識

容、

（新內(nèi)

信息

（2）

體）

息的載

重現(xiàn)信

存、

、保

（記錄

媒介

（3）

渠道）

經(jīng)、

的途

傳遞

（信息

信道

（4）

。

的選擇

媒介

決定對

特點(diǎn)

質(zhì)和

其性

）

的反映

信息

者發(fā)出

對傳

（受者

反饋

（5）

素

含要

?隱

環(huán)境

時空

（1）

）

時機(jī)

傳播

量、

信息

的有效

間內(nèi)

位時

時、單

間（守

*時

）

環(huán)境

物理

動的

播活

間（傳

*空

(2)心理因素(主指受者的情感心理狀態(tài))

(3)文化背景

傳播是一種文化現(xiàn)象。文化差異影響傳播效果。

(4)信譽(yù)意識

①傳播內(nèi)容的可信度；

②傳播者被受眾所信賴的限度。

*權(quán)威效應(yīng)、名人效應(yīng)、首因效應(yīng)

人際溝通性公共關(guān)系活動類型:1.社交活動2.營銷活動3.談判活動

5.如何進(jìn)行公共關(guān)系活動的策劃P277

準(zhǔn)備階段

策劃階段

圖9-8公共關(guān)系策劃流程圖

6.公共關(guān)系溝通原則和具體實行方法

?雙向溝通原則

實行：1）溝通雙方具有共同的經(jīng)驗范圍（共識域）。

2）溝通雙方必須具有反饋意識。反饋要積極、及時、適路和適量

3）溝通雙方應(yīng)根據(jù)反饋來作自我調(diào)節(jié)

?平衡理論原則

實行：1）提倡平行溝通，溝通雙方是平等關(guān)系

2）注重情感溝通在溝通中訴諸情感，增進(jìn)情感互動和思想交流，產(chǎn)生