醫(yī)院護理禮儀培訓課件

醫(yī)院護理禮儀培訓醫(yī)院護理禮儀培訓大綱1、醫(yī)護效勞禮儀概論2、醫(yī)護儀表禮儀3、醫(yī)護體姿禮儀4、醫(yī)護溝通技巧培訓5、醫(yī)護語言禮儀學習本課程的四大意義快速提高個人素質(zhì)及效勞意識增強對客效勞的尊重程度提升效勞單位的整體企業(yè)形象加進企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益正確的效勞態(tài)度禮待賓客明確效勞者與被效勞者之間的關(guān)系企業(yè)制度是一種文化,效勞更是一種文化對患者的七個一樣熟人和生人一個樣大人和小孩一個樣同性和異性一個樣中國人和外國人一個樣本地人和外地人一個樣社會地位高的和地位低的一個樣消費多的和消費少的一個樣認清自己與社會的關(guān)系我為人人,人人為我角色有不同,身份無貴賤世界局部著名企業(yè)的效勞理念沃爾瑪:第一條,顧客永遠是對的;第二條,當顧客有錯時,請參照第一條.麥當勞:顧客至上,顧客永遠第一凱悅大酒店:至尊效勞英國航空:必須超越顧客的期望中國海爾:真誠效勞到永遠中國移動通訊:溝通從心開始我們的理念是?儀表禮儀衣著發(fā)飾面部手部配飾衣著統(tǒng)一、整齊、干凈工裝襯衫、領(lǐng)帶或領(lǐng)花胸牌鞋、襪發(fā)飾注意身份、表達尊重男士三不過女士標準化面部潔凈、自然眼睛鼻子嘴和牙齒男士胡須女士化裝手部(人的第二張臉)不留長指甲顏色有講究甲內(nèi)無細枝配飾同質(zhì)同色戒指的佩帶標準的禮儀姿態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿站姿男士站法：正位角、體前開位式、體后開位式女士站法：正位角、左丁字步、右丁字步坐姿正位角雙腿斜放式雙腿疊放式大腿上抬前伸后屈式雙腿內(nèi)收式交叉式行姿注意擺臂切忌八字步蹲姿上下式交叉式〔女士用〕下蹲式表情的運用目光的運用微笑的力量目光的運用公務(wù)區(qū)域：雙眉為上限，鼻尖為下限社交區(qū)域：雙眉為上限，下顎為下限親密區(qū)域：雙眉為上限，腰部為下限微笑的力量眼睛笑嘴巴笑心也要笑我們?yōu)槭裁葱Γ啃梢怨奈枋繗?。笑可以提高生產(chǎn)效率。笑可以加速問題的解決。笑可以緩解壓力。笑可以緩解神經(jīng)緊張。笑可以克服消極心理。笑可以改善顧客效勞。效勞手勢直臂式橫擺式斜擺式前伸式雙向橫擺式問候禮節(jié)鞠躬禮點頭禮語言禮儀——(溝通技巧〕溝通的5大要素聽的4個層次傾聽的技巧怎樣說話效勞語言的類別怎樣讓自己的效勞更具有感染力好口才的練習方法溝通的5大要素每做一件事都是在溝通發(fā)出信息的方式,決定溝通的結(jié)果發(fā)出信息的方式,決定接受的方式真正的溝通是信息的被接受,而不是意圖溝通是雙向的,既要發(fā)出又要給予聽的4個層次一只耳朵聽表情呆呆地聽感謝式地聽積極地傾聽傾聽的技巧聽問復(fù)述怎樣說話有話直說有話實說有話正面說有話好好說不該說的不說不該說時不說效勞語言的類別問候語迎送語請托語致謝語征詢語贊賞語祝賀語怎樣讓自己的效勞更具有感染力?語言有感情表情有親情動作有溫情好口才的訓練方法有時機