特殊情況下的客艙服務(wù) 特殊旅客的種類和服務(wù)_第1頁
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任務(wù)了解特殊旅客的種類，掌握特殊旅客的服務(wù)方法，為特殊旅客服務(wù)。CONTENTS目錄01認(rèn)識(shí)了解特殊旅客的種類02掌握特殊旅客的服務(wù)方法按照要求為特殊旅客服務(wù)。01特殊旅客的種類了解不同類型的特殊旅客特殊旅客的種類和范圍特殊旅客又稱特殊服務(wù)旅客，是指在接受旅客運(yùn)輸和旅客在運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人需要給予特別禮遇，或者給予特別照顧，或者需要符合承運(yùn)人規(guī)定的運(yùn)輸條件方可承運(yùn)的旅客。特殊旅客包括重要旅客，病殘旅客（病患〈傷〉旅客、擔(dān)架旅客、輪椅旅客、盲人/聾啞人旅客），無成人陪伴兒童，老年人旅客，孕婦旅客，嬰兒旅客，犯罪嫌疑人及其押解人員，特殊餐飲旅客，醉酒旅客，額外占座旅客。02特殊旅客的服務(wù)方法登機(jī)時(shí)協(xié)助其登機(jī)、入座，安排好行李等。02確認(rèn)好特殊旅客的信息、與地面工作人員做好交接工作。01介紹主要服務(wù)設(shè)施的位置和使用方法。03空中服務(wù)時(shí)指定專人負(fù)責(zé)特殊旅客服務(wù)。01采用姓氏服務(wù)為佳，提供毛毯、枕頭、紙巾、垃圾袋等服務(wù)。02全程密切關(guān)注特殊旅客，隨時(shí)觀察留心。03給予必要的協(xié)助，比如就餐時(shí)、使用衛(wèi)生間時(shí)。04做好服務(wù)記錄，以備交接。05重要旅客的服務(wù)方法重要旅客一般是航空公司的重要旅客，需要給予特別的禮遇。01主動(dòng)對(duì)航班航程進(jìn)行介紹，進(jìn)行專門的問候。03比如：報(bào)紙、雜志；毛毯、小枕頭，還有單獨(dú)的礦泉水等。05采用姓氏服務(wù)，體現(xiàn)對(duì)客人的尊

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