年度公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)方案

一、項(xiàng)目基本情況本項(xiàng)目公租房計(jì)132272套。公租房出租對(duì)象1、中低收入者；2、企業(yè)員工。項(xiàng)目管理目標(biāo)實(shí)行“人、房共管”模式，承擔(dān)公租房管理，如協(xié)助采購(gòu)人做好選房配租、簽訂租賃合同、辦理入住等工作，協(xié)助做好住戶保障資格動(dòng)態(tài)調(diào)查、日常租金收繳、政策宣傳、信息發(fā)布、糾紛處理、公租房日常維護(hù)、檔案整理等工作，為入住的保障對(duì)象提供最快捷、零距離的專業(yè)管理服務(wù)。四、服務(wù)要求：入住管理：主要包括協(xié)助組織選房、前期籌備；租賃合同簽訂、辦理入住手續(xù)；采集入住住戶基本信息，建立住戶檔案，配合做好與相關(guān)部門(mén)及單位的對(duì)接工作。租金管理：租金代收代繳、催繳、違約金收繳，收繳的租金按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)繳入同級(jí)國(guó)庫(kù)，協(xié)助租金標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后的落實(shí)。續(xù)租與變更管理：做好變更、年審、續(xù)租、房源調(diào)換與調(diào)整的申報(bào)受理，對(duì)已入住對(duì)象的住房、收入、人口及其他經(jīng)濟(jì)狀況和社會(huì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。房屋巡查管理：房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備使用情況的定期巡查；負(fù)責(zé)房屋消防安全隱患和結(jié)構(gòu)安全隱患的定期排查，做好記錄；及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為并采集證據(jù)上報(bào)；負(fù)責(zé)做好消防安全、結(jié)構(gòu)安全隱患的整改工作。房屋維修：房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備損壞的及時(shí)維修，確保房屋的正常使用，對(duì)因入住對(duì)象使用不當(dāng)造成房屋損壞的督促整改。督促物業(yè)公司做好共用部位、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。違約管理：承租人有違反合同約定或其他法律法規(guī)規(guī)定情況的，做好處置及采集證據(jù)上報(bào)。終止退出管理：對(duì)不符合入住條件的保障家庭進(jìn)行騰退，辦理退房手續(xù)；協(xié)助做好公租房收回、征收及危舊房改范圍內(nèi)的房屋騰退、強(qiáng)制騰退；空置房源管理等。綜合管理：建立檔案管理制度，實(shí)行一房一檔管理，及時(shí)更新各類信息，做到存檔資料規(guī)范有序；建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，定期入戶巡查走訪；及時(shí)掌握承租家庭成員基本信息變化情況；將房源信息和承租家庭信息等錄入住房保障管理系統(tǒng)；做好政策宣傳、信息發(fā)布、公示、財(cái)務(wù)管理等工作；配合做好職能部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)及相關(guān)社會(huì)團(tuán)體組織的參觀、走訪、慰問(wèn)等接待工作；配合做好社會(huì)調(diào)查、績(jī)效評(píng)價(jià)及群眾滿意度測(cè)評(píng)。開(kāi)展小區(qū)公益服務(wù)及突發(fā)事件的處置。建立與承租對(duì)象互動(dòng)機(jī)制：設(shè)立辦事服務(wù)點(diǎn)、投拆舉報(bào)窗口和熱線。搭建與承租對(duì)象的溝通交流平臺(tái)，建立住戶溝通聯(lián)系機(jī)制。負(fù)責(zé)日常租金收繳、糾紛處理及入戶調(diào)查等承租對(duì)象動(dòng)態(tài)管理。其中，租金收繳率須達(dá)到95%及以上的標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，采購(gòu)人有權(quán)利要求中標(biāo)供應(yīng)商按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)齊。五、主要職責(zé)1、總體要求:供應(yīng)商需具有公租房運(yùn)營(yíng)管理能力，達(dá)到政策要求的準(zhǔn)入條件；熟悉公租房的相關(guān)政策，依法依規(guī)對(duì)公共租賃住房實(shí)施后續(xù)管理；有一定的公租房管理經(jīng)驗(yàn)，了解市公租房相關(guān)情況。配備專業(yè)的公租房管理人員不少于24人，年齡不超過(guò)50周歲，且熟悉office等電腦辦公軟件操作，應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，文明用語(yǔ)。工作中做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，嚴(yán)格按制度和操作程序辦事，杜絕違紀(jì)違法行為。堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心細(xì)致，為保障對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。所有工作須接受和服從主管部門(mén)的監(jiān)督與管理，應(yīng)建立相關(guān)員工管理、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、巡查、應(yīng)急等制度，應(yīng)建立月度、季度、年度報(bào)表制度，每月、每季度需提供工作數(shù)據(jù)、報(bào)表、憑證，臺(tái)賬等供主管部門(mén)查閱，并接受主管部門(mén)的季度考核、年度考核，確保各項(xiàng)管理符合相關(guān)政策規(guī)定；完成主管部門(mén)交辦的其他工作。2、公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體工作內(nèi)容包括:配合主管部門(mén)進(jìn)行房源的交接、驗(yàn)收工作。建立健全房屋檔案，保證房屋正常使用功能，參與房源裝修相關(guān)工作的管理；配合主管部門(mén)做好公租房相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和匯總工作。調(diào)查并掌握我區(qū)公共租賃住房需求情況；配合主管部門(mén)做好公租房年審、租賃合同變更、終止及房屋調(diào)換、續(xù)租等事項(xiàng)，并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，報(bào)主管部門(mén)審核批準(zhǔn)后實(shí)施；配合主管部門(mén)做好公租房的分配工作。參與公租房配租選房的前期籌備、現(xiàn)場(chǎng)組織等具體工作；代理出租人與承租人簽訂《公共租賃住房租賃合同》，辦理房屋入住手續(xù)，并按合同約定提供服務(wù)；做好公租房紙質(zhì)檔案、電子檔案的保存和管理工作。建立公租房租賃臺(tái)帳和入戶巡查制度，及時(shí)掌握承租人基本信息變化情況，監(jiān)督承租人房屋使用行為，并按合同約定糾正、處理違約行為；做好公租房管理的協(xié)調(diào)。配合協(xié)調(diào)公安、計(jì)生、城管、消防、供水、供電、供熱、燃?xì)狻⒂芯€電視，物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)部門(mén)單位工作；監(jiān)督履行服務(wù)合同，提供相應(yīng)服務(wù)，并就達(dá)不到服務(wù)合同要求的情況及時(shí)整改；做好公租房的日常巡視，檢修工作。承擔(dān)公租房小型維修事務(wù)，維修計(jì)劃、預(yù)算方案申報(bào)及主管部門(mén)審核批準(zhǔn)后實(shí)施和費(fèi)用結(jié)算，按合同約定督促應(yīng)由承租人承擔(dān)的維修事務(wù)，保持房屋及設(shè)施設(shè)備完好；做好公租房承租戶的日常管理工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為并采集證據(jù)上報(bào)。處理保障對(duì)象的相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的發(fā)生。代表出租人受理或提起公租房涉及的訴訟事項(xiàng)，配合主管部門(mén)接受和處理相關(guān)的信訪、舉報(bào)、投訴事項(xiàng)；按照有關(guān)規(guī)定或合同約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其他工作。做好公租房租金代收、代繳和催繳工作。綜合管理事項(xiàng)，主要包括住房保障信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)，信息采集和錄入；智能化管理系統(tǒng)及監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)；社會(huì)調(diào)查、績(jī)效評(píng)價(jià)及群眾滿意度測(cè)評(píng)；3、公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的具體工作要求包括:日常管理工作:負(fù)責(zé)對(duì)公租房小區(qū)的巡查及住戶走訪工作，對(duì)各公租房住房小區(qū)的巡查周期達(dá)到一個(gè)月一次，空置房源巡查周期達(dá)到每半月一次，年度住戶走訪率達(dá)到85%以上，對(duì)重點(diǎn)住戶的走訪率要達(dá)到100%，按要求做好巡查走訪記錄，并在每月25日匯總并上報(bào)。巡查要求如下：房屋使用情況，如是否存在轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、擅自調(diào)換或違規(guī)使用公租房的情況；房屋原有設(shè)施設(shè)備使用情況，如是否存在改變?cè)性O(shè)施設(shè)備布局以及損壞固定裝置的情況、是否存在因設(shè)施設(shè)備自然損耗、老化而危及安全的情況；房屋原有結(jié)構(gòu)保持情況，如是否存在違章搭建、改變房屋用途或改變房屋結(jié)構(gòu)的情況；保障家庭信息變化情況，如家庭人員數(shù)量、收入等信息的變化情況；保障家庭的活動(dòng)情況，如是否存在利用房屋進(jìn)行疑似違法活動(dòng)，是否存在堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的情況；其他因法律法規(guī)規(guī)定的、鄰里投訴或管理機(jī)構(gòu)布置的巡查內(nèi)容。負(fù)責(zé)公租房入住對(duì)象的租金收繳工作，應(yīng)提供多種租金收繳方式方便入住對(duì)象繳納租金，按規(guī)定收取租金，并開(kāi)具統(tǒng)一票據(jù)；做好欠繳租金的催繳工作；每月25日后將本月收繳租金統(tǒng)一存入主管部門(mén)指定專用賬號(hào)，年租金收繳率不低于95%；協(xié)助主管部門(mén)做好公租房入住對(duì)象資格審核、年審、變更、續(xù)租、調(diào)換等事項(xiàng)工作，包括受理、材料傳遞、系統(tǒng)錄入等工作應(yīng)在5個(gè)工作日以內(nèi)完成；協(xié)助主管部門(mén)辦理公租房住戶的入住、退出等相關(guān)手續(xù)，建立和完善公租房承租人的相關(guān)檔案；負(fù)責(zé)公租房入住對(duì)象的信息登記與核對(duì)工作，對(duì)入住對(duì)象的收入和房產(chǎn)等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，如實(shí)填寫(xiě)入戶走訪調(diào)查表；協(xié)助主管部門(mén)登記公租房入住，使用情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)出租、出借、轉(zhuǎn)讓、調(diào)換，經(jīng)營(yíng)、空置等情況，應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式連同取證資料上報(bào)主管部門(mén)；受理公租房的報(bào)修申請(qǐng)，編制維修方案和計(jì)劃，合理核定維修費(fèi)用，報(bào)主管部門(mén)審批后實(shí)施，并接收采購(gòu)人的驗(yàn)收；開(kāi)展日常巡查，加強(qiáng)房屋安全監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)住戶違章搭蓋、改變房屋用途或擅自拆改房屋的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并按規(guī)定報(bào)告采購(gòu)人處理；協(xié)助主管部門(mén)核實(shí)、處理群眾投訴，舉報(bào)；協(xié)助主管部門(mén)定期做好數(shù)據(jù)錄入住房保障系統(tǒng)和日常維護(hù)各類數(shù)據(jù)報(bào)表的工作。維護(hù)維修工作:負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)公租房的維修養(yǎng)護(hù)工作。建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率90%以上，房屋完好率達(dá)到100%。維護(hù)維修工作流程：對(duì)保障對(duì)象申報(bào)的報(bào)修情況應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘。小修由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，包括：承租方入住前房屋及戶內(nèi)配套設(shè)施的維修、更新；因自然損耗、老化或非承租方原因引起的滲漏水、水電、門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄、太陽(yáng)能等房屋及配套設(shè)施的損壞；因惡劣天氣、自然災(zāi)害等不可抗力原因造成的房屋及戶內(nèi)維修項(xiàng)目；其他約定的項(xiàng)目及影響安全使用的應(yīng)急維修項(xiàng)目。中標(biāo)供應(yīng)商將大修的維修所需材料清單以及印證資料一并交由主管部門(mén)指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，大修費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。1）單戶單次維修金額在1000元（含）以內(nèi)，由中標(biāo)供應(yīng)商購(gòu)買材料并安排人員對(duì)房屋進(jìn)行維修，維修結(jié)果由住戶在維修意見(jiàn)單上簽字認(rèn)可。2）單戶單次維修金額超過(guò)1000元以上由中標(biāo)供應(yīng)商報(bào)送主管部門(mén)核準(zhǔn)后，由主管部門(mén)編制維修方案和計(jì)劃，安排維修事項(xiàng)，維修結(jié)果由住戶在維修意見(jiàn)單上簽字認(rèn)可。中標(biāo)供應(yīng)商在每月25日將當(dāng)期所有維修通知單、材料購(gòu)置清單以及維修意見(jiàn)單匯總報(bào)送至主管部門(mén)，按規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷。違約處置工作：負(fù)責(zé)納入運(yùn)營(yíng)管理范圍內(nèi)公租房的投訴及違規(guī)裝修等問(wèn)題的處理，建立完善的管理制度，及時(shí)處理各類投訴事宜(處理率達(dá)到100%)，及時(shí)制止新入住的住戶進(jìn)行違規(guī)裝修，私搭亂建，確保房屋的正常使用。中標(biāo)人在日常管理和巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)保障家庭有違反合同約定情況的，應(yīng)及時(shí)作出處置措施。違約處置工作流程如下：發(fā)現(xiàn)違約情況后，在3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放整改通知書(shū)，并限期整改，做好詢問(wèn)筆錄，及時(shí)報(bào)送主管部門(mén)。中標(biāo)人應(yīng)在每月25日向主管部門(mén)報(bào)送當(dāng)期違約處置記錄和結(jié)果匯總情況。承租戶經(jīng)多次整改通知后仍拒不整改的，經(jīng)主管部門(mén)授權(quán)，公租房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)代表出租人提相關(guān)訴訟事項(xiàng)，訴訟費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。終止退出工作:負(fù)責(zé)受理保障對(duì)象退出公租房申請(qǐng)，在3個(gè)工作日內(nèi)完成收房及租金結(jié)算等手續(xù)，及時(shí)報(bào)送主管部門(mén)審批，并將結(jié)果反饋至保障對(duì)象。根據(jù)主管部門(mén)要求，負(fù)責(zé)及時(shí)騰退不再符合住房保障條件的保障對(duì)象，辦理騰退房屋的相關(guān)手續(xù)，并將結(jié)果反饋至主管部門(mén)，必要時(shí)向法院提起訴訟。房源退出工作流程:接主管部門(mén)騰退通知單后，上門(mén)對(duì)承租戶下達(dá)騰退房屋通知單，并督促其按規(guī)定期限辦理騰退手續(xù)，房源騰退產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。對(duì)退出的公租房應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成房屋清空整理工作，做好水電氣報(bào)停工作，關(guān)閉水電氣閥門(mén)，報(bào)修房屋內(nèi)部損壞部件，使房源處于隨時(shí)可使用狀態(tài)。清空整理費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。中標(biāo)人應(yīng)在每月25日向主管部門(mén)報(bào)送當(dāng)期終止退出記錄和結(jié)果匯總情況。異常情況的信息及時(shí)上報(bào)工作:中標(biāo)人發(fā)現(xiàn)公租房保障對(duì)象有以下情形之一的，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)告給主管部門(mén)，并在主管部門(mén)的指導(dǎo)下采取調(diào)查取證、整改通知等措施：與其申報(bào)收入有明顯不符的高消費(fèi)行為；取得公租房半年內(nèi)未入住或?qū)⒊凶獾墓夥繜o(wú)故空置超過(guò)半年；公租房發(fā)生轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、出租、調(diào)換，經(jīng)營(yíng)；家庭收入，資產(chǎn)，住房情況發(fā)生明顯變化未按規(guī)定及時(shí)申報(bào)；未按規(guī)定辦理入住登記，居住期間人員變動(dòng)；其它違反規(guī)定的情形。六、服務(wù)費(fèi)用的支付1、付款方式中標(biāo)供應(yīng)商領(lǐng)取成交通知書(shū)30日歷天內(nèi)須向采購(gòu)人繳納一年合同額5%履約保證金(銀行轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)帳支票、銀行匯票、保險(xiǎn)或金融機(jī)構(gòu)出具的保函等)。履約保證金在合同到期后10個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還。預(yù)付款支付：在合同簽訂且具備實(shí)施條件后15日歷天內(nèi)支付一年合同額的10%作為預(yù)付款。采購(gòu)人可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、供應(yīng)商信用等情況，決定是否要求供應(yīng)商提交銀行、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)出具的預(yù)付款保函或其他擔(dān)保措施。（浙財(cái)采監(jiān)[2020]3號(hào)文件）預(yù)付款扣回：在第一次支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)扣回。付款方式為先服務(wù)后支付,每個(gè)季度結(jié)算一次服務(wù)費(fèi)，在下季的財(cái)政資金下達(dá)后憑普通增值稅發(fā)票支付上季度服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)用的支付與考核結(jié)果掛鉤。2、服務(wù)費(fèi)用的支付根據(jù)考核結(jié)果按比例每季度支付一次：序號(hào)當(dāng)季考核最終得分服務(wù)費(fèi)的支付1≥95分服務(wù)費(fèi)的支付比例為100%2≥90分，＜95分服務(wù)費(fèi)的支付比例為95%，所余費(fèi)用不再另行支付3≥85分，＜90分服務(wù)費(fèi)的支付比例為90%，所余費(fèi)用不再另行支付4≥80分，＜85分服務(wù)費(fèi)的支付比例80%，所余費(fèi)用不再另行支付5≥60分，＜80分服務(wù)費(fèi)的支付比例50%，所余費(fèi)用不再另行支付；并要求予以整改，累計(jì)兩次考核評(píng)分<80分，甲方有權(quán)終止服務(wù)合同，并不予退還履約保證金。6＜60分委托運(yùn)營(yíng)費(fèi)不支付。甲方有權(quán)終止服務(wù)合同，并不予退還履約保證金。公共租賃住房運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)季度考核辦法考核實(shí)施：考核由市住房保障中心組織實(shí)施?？己藭r(shí)間及方式：每三個(gè)月為一季，采購(gòu)人將定期或不定期方式對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商的工作情況進(jìn)行考核，當(dāng)季所有考核分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值作為當(dāng)季考核最終得分。考核表序號(hào)考評(píng)指標(biāo)考評(píng)內(nèi)容考核內(nèi)容扣分因素分值考核方式考核得分1項(xiàng)目機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)設(shè)置按投標(biāo)文件設(shè)置固定辦公場(chǎng)所；未按響應(yīng)文件設(shè)置扣1分。1現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)辦公設(shè)施辦公場(chǎng)所內(nèi)設(shè)備和設(shè)施滿足辦公需要；設(shè)備和設(shè)施不健全扣1分。1現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)服務(wù)點(diǎn)建設(shè)中標(biāo)供應(yīng)商提供固定對(duì)外服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)對(duì)外服務(wù)點(diǎn)要有醒目提示方便查找并開(kāi)辟殘疾人通道，在顯眼位置布置投訴舉報(bào)電話和24小時(shí)服務(wù)電話；無(wú)醒目提示、無(wú)舉報(bào)電話、無(wú)服務(wù)電話，無(wú)殘疾人通道，無(wú)業(yè)務(wù)公告欄的每項(xiàng)扣0.5分；對(duì)舉報(bào)無(wú)記錄的扣0.2分，無(wú)處理意見(jiàn)的扣0.2分，該項(xiàng)最高扣2分。4現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、檢查臺(tái)賬員工建設(shè)符合按投標(biāo)文件中人員配備情況；發(fā)現(xiàn)人員配備不足，1人扣1分；人員更換未向采購(gòu)人報(bào)備的1人扣0.5分。2隨機(jī)查驗(yàn)員工建設(shè)員工具備掌握公租房相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練運(yùn)用省住保系統(tǒng)和辦公軟件；未建立員工培訓(xùn)制度的扣2分，發(fā)現(xiàn)未培訓(xùn)上崗的員工則一人扣1分，對(duì)政策知識(shí)一問(wèn)三不知的1人扣1分。2隨機(jī)查驗(yàn)工作機(jī)制有完善的內(nèi)部管理制度；制度建立不完善扣0.5分。0.5現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)崗位設(shè)置明確、職責(zé)清晰；崗位設(shè)置不明確、不清晰扣0.5分。0.5隨機(jī)查驗(yàn)管理人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；管理人員未統(tǒng)一著裝、未掛牌上崗扣0.5分。0.5隨機(jī)查驗(yàn)建立獎(jiǎng)懲制度；未建立獎(jiǎng)懲制度扣0.5分。0.5現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)工作報(bào)送安排專人負(fù)責(zé)各類報(bào)表、信息等，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每月25日前將報(bào)表報(bào)送采購(gòu)人或主管部門(mén)；無(wú)專人負(fù)責(zé)的，扣1分，未及時(shí)報(bào)送每次扣0.2分，最多扣1分。2日常記錄2入住管理人員基礎(chǔ)信息辦理入住手續(xù)時(shí)，住戶基本資料要完整收集；抽查比例為10%，最少不低于30戶，不達(dá)標(biāo)扣1分，最高扣4分。4隨機(jī)查驗(yàn)租賃合同簽訂住戶辦理入住手續(xù)，要簽訂租賃合同；抽查比例為10%，最少不低于30戶，不達(dá)標(biāo)扣2分。2隨機(jī)查驗(yàn)3租金管理租金標(biāo)準(zhǔn)租金標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算公式和收取標(biāo)準(zhǔn)需掛墻顯著位置公布；不達(dá)標(biāo)扣2分。2現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)租金收繳保證租戶按時(shí)按量繳納租金，每年度租金收繳率達(dá)到100%，收繳租金使用統(tǒng)一的票據(jù)開(kāi)票；收繳率每降低1%，扣除1分，最高扣6分。6檢查臺(tái)賬、核對(duì)票據(jù)系統(tǒng)錄入租金收繳并及時(shí)錄入系統(tǒng)；程序不到位，發(fā)現(xiàn)一戶未錄入系統(tǒng)，扣0.5分，最高扣2分。2隨機(jī)查驗(yàn)4信息及變更管理變更管理因保障家庭人員、保障類型等發(fā)生變化仍符合保障條件，三個(gè)工作日內(nèi)做好變更受理及系統(tǒng)操作，審核完成后需在三個(gè)工作日內(nèi)完成租金調(diào)整及合同簽訂；未在規(guī)定時(shí)間完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分，最高扣2分。2隨機(jī)查驗(yàn)?zāi)陮徆芾砑皶r(shí)通知保障家庭參加年審，年審率達(dá)到100%；年審率每降低1%，扣除0.5分，最高扣2分。2查閱資料續(xù)租管理及時(shí)辦理保障家庭的續(xù)租申請(qǐng)；未及時(shí)辦理續(xù)租手續(xù)，一戶扣0.1分，最高扣2分。2查閱資料信息更新及時(shí)更新信息系統(tǒng)保障對(duì)象的各類信息（例如變更、年審、續(xù)租等），并做好人員信息卡的變更工作；未及時(shí)處理變更并錄入系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)一戶扣0.5分，最高扣6分。6檢查臺(tái)賬、隨機(jī)查驗(yàn)5房屋巡查管理巡查檢查每月戶巡查不少于一次；發(fā)現(xiàn)一戶未巡查到位，扣0.5分，最高扣6分。6隨機(jī)查驗(yàn)、電話回訪巡查報(bào)告根據(jù)采購(gòu)人或主管部門(mén)的要求，要有詳細(xì)的重點(diǎn)監(jiān)管和一般監(jiān)管保障家庭的巡查報(bào)告；對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管保障家庭無(wú)巡查或整改記錄，每一戶扣0.5分，最高扣2分；一般監(jiān)管保障家庭無(wú)巡查或整改記錄，每一戶扣0.2分，最高扣2分。4檢查臺(tái)賬6房屋維修維修報(bào)點(diǎn)接到保障家庭的維修申請(qǐng)后，中標(biāo)人填寫(xiě)報(bào)修登記單，并在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)查看，并通知維修單位及相關(guān)站所或監(jiān)理單位；未及時(shí)上門(mén)查看的，每件扣0.5分，最高扣4分；6檢查臺(tái)賬、隨機(jī)查驗(yàn)未及時(shí)通知維修單位及相關(guān)部門(mén)，每件扣0.5分，最高扣2分。進(jìn)度跟蹤在維修單位修繕過(guò)程中，要全程跟進(jìn)，做好記錄；記錄未做好，修繕單位未簽字、無(wú)前后照片對(duì)比的每件扣0.5分，最高扣4分。4檢查臺(tái)賬、隨機(jī)查驗(yàn)竣工回訪修繕單位工程