峨眉山旅游移動電子商務(wù)游客需求分析及發(fā)展對策研究的中期報告

峨眉山旅游移動電子商務(wù)游客需求分析及發(fā)展對策研究的中期報告本文主要針對峨眉山旅游業(yè)發(fā)展中存在的移動電子商務(wù)相關(guān)問題開展研究，對游客需求進行分析，并提出對策。一、問題概述峨眉山旅游業(yè)發(fā)展緩慢，其原因之一是未有效利用移動電子商務(wù)平臺，依舊存在著線下購物、支付、導(dǎo)覽等方面的不便利。游客對于峨眉山旅游的需求有：1.預(yù)訂門票、住宿、餐飲等服務(wù)方便快捷2.移動支付及消費流程簡單3.導(dǎo)覽服務(wù)及景區(qū)介紹詳盡4.能夠參與互動活動、獲得個性化推薦等二、需求分析1.預(yù)訂服務(wù)方便快捷隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，游客更加便捷地獲取信息，通過移動電子商務(wù)平臺進行預(yù)訂并實現(xiàn)線上支付已成為現(xiàn)代旅游業(yè)的標(biāo)配。為了方便游客在峨眉山旅游的各個環(huán)節(jié)逐步完善移動電子商務(wù)平臺，提供方便快捷的在線預(yù)訂服務(wù)，包括門票、住宿、餐飲等細(xì)節(jié)。提高預(yù)訂服務(wù)的便利性和安全性，增強游客的預(yù)定體驗將大大提升景區(qū)的形象和知名度。2.移動支付及消費流程簡單由于峨眉山旅游業(yè)的先天性難度，以及新冠疫情的影響，游客的體驗感受更加重要。游客能夠直接通過移動電子商務(wù)平臺實現(xiàn)線上支付和退款，極大地降低了交易過程的時間成本、風(fēng)險和信任度。例如，能夠通過支付寶、微信等付款方式，在付款安全、快捷無憂的情況下完成購物消費。3.導(dǎo)覽服務(wù)及景區(qū)介紹詳盡游客對于峨眉山導(dǎo)覽服務(wù)、景區(qū)介紹講解的要求越來越高，峨眉山旅游業(yè)需要建立與移動電子商務(wù)平臺完美匹配的導(dǎo)覽系統(tǒng)，在線為游客提供詳盡的景區(qū)內(nèi)容介紹、活動介紹、服務(wù)介紹等。給游客留下更加專業(yè)、完整的印象，促進游客對于峨眉山的探索和關(guān)注。4.能夠參與互動活動、獲得個性化推薦等移動電子商務(wù)平臺能夠為游客提供互動體驗、社交交流等增值服務(wù)，進一步拓展游客在峨眉山旅游時的消費方式和感受。比如說，為游客提供文化展覽、零售推薦等相關(guān)資訊，并結(jié)合游客興趣等因素實現(xiàn)個性化推薦，讓游客在峨眉山旅游中感受到更多的高品質(zhì)體驗。三、對策建議1、建立完善的移動電子商務(wù)平臺開發(fā)峨眉山移動電子商務(wù)平臺，包括門票預(yù)訂、住宿預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、線上支付等功能，并且與各大國內(nèi)外支付應(yīng)用和旅游平臺實現(xiàn)全方位合作。提供消費者更完整的旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)訂購餐飲、門票、住宿和娛樂等全流程預(yù)訂服務(wù)。讓消費者得到便利和快捷體驗，與景區(qū)商家進行無縫對接。2、構(gòu)建完善導(dǎo)覽系統(tǒng)建設(shè)峨眉山導(dǎo)覽系統(tǒng)，整合地圖導(dǎo)航、語音播報、景點介紹、“拍照打卡”等相關(guān)功能，提供詳細(xì)全面的景區(qū)信息，方便游客快速了解峨眉山的美。同時優(yōu)秀歷史文化講解員，展開定期講解活動，揭開更多峨眉山的神秘面紗，為參觀者帶來更多全面深入的峨眉山文化歷史知識。3、推出互動活動、個性化推薦等增值服務(wù)峨眉山旅游業(yè)通過互動活動、個性化推薦，吸引游客耐心觀光和互動體驗，增加游客參觀各景點的時間，讓游客更加投入到峨眉山的美好時光中。同時根據(jù)游客需求，開展獨特的互動活動和優(yōu)惠政策，提高消費者的體驗價值。四、總結(jié)本文分析了峨眉山旅游電子商務(wù)目前所存在的問題，并提出了具體的對策。隨著移動電子商務(wù)技