廣州工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳播系統(tǒng)融合研究的中期報(bào)告_第1頁(yè)
廣州工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳播系統(tǒng)融合研究的中期報(bào)告_第2頁(yè)
廣州工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳播系統(tǒng)融合研究的中期報(bào)告_第3頁(yè)
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廣州工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳播系統(tǒng)融合研究的中期報(bào)告中期報(bào)告:廣州工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳播系統(tǒng)融合研究一、研究背景與意義隨著時(shí)代發(fā)展和科技進(jìn)步,銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,其對(duì)外宣傳與信息傳遞逐漸從傳統(tǒng)媒介轉(zhuǎn)向數(shù)字化平臺(tái)。銀行宣傳傳遞方式的改變,也對(duì)于銀行內(nèi)部的管理和服務(wù)模式產(chǎn)生重大影響。廣州工商銀行是一家具有廣東及華南地區(qū)較大影響力的商業(yè)銀行,在廣州市內(nèi)設(shè)有眾多營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行對(duì)外服務(wù)窗口,其傳播系統(tǒng)存在較大的管理和技術(shù)困難問(wèn)題,主要表現(xiàn)為以下幾方面:1.傳播內(nèi)容的不統(tǒng)一和信息更新不及時(shí),無(wú)法給客戶提供全面、準(zhǔn)確的服務(wù)信息。2.傳播媒介單一,主要以海報(bào)、宣傳單張等紙質(zhì)宣傳資料為主,無(wú)法滿足現(xiàn)代客戶的需求。3.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間的信息共享不暢,客戶信息無(wú)法實(shí)時(shí)更新。為了解決以上問(wèn)題,本研究以廣州工商銀行為研究對(duì)象,旨在探索銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳播系統(tǒng)的融合方案,優(yōu)化客戶服務(wù)模式,提高管理效率和服務(wù)水平。二、研究?jī)?nèi)容與方法本研究主要的研究?jī)?nèi)容包括:1.廣州工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳播現(xiàn)狀分析:對(duì)廣州工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的傳播方式和管理情況進(jìn)行深入調(diào)查和了解,對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析。2.銀行數(shù)字化傳播的理論探討:探討數(shù)字化傳播對(duì)于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)融合的理論基礎(chǔ),分析目前數(shù)字化傳播平臺(tái)的特點(diǎn)和應(yīng)用,為后續(xù)方案設(shè)計(jì)提供依據(jù)。3.銀行數(shù)字化傳播平臺(tái)融合方案設(shè)計(jì):根據(jù)廣州工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)和客戶需求,提出相應(yīng)的數(shù)字化傳播平臺(tái)融合方案,并針對(duì)不同功能模塊進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。4.銀行數(shù)字化傳播平臺(tái)應(yīng)用效果評(píng)估:對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化傳播平臺(tái)應(yīng)用效果進(jìn)行評(píng)估分析,分析方案推廣提高客戶服務(wù)質(zhì)量的作用。本研究采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、案例分析和實(shí)驗(yàn)研究等多種研究方法,綜合分析廣州工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳播系統(tǒng)的融合情況和應(yīng)用效果。三、研究進(jìn)展及成果目前,本研究已完成廣州工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)傳播現(xiàn)狀分析和銀行數(shù)字化傳播的理論探討。在數(shù)字化傳播平臺(tái)方案設(shè)計(jì)上,本研究針對(duì)廣州工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體情況,提出了數(shù)字化傳播平臺(tái)的融合方案,包括:1.移動(dòng)端傳播平臺(tái)的建設(shè):將銀行網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)的宣傳資料全部數(shù)字化,通過(guò)移動(dòng)APP向客戶推送服務(wù)信息,并提供在線咨詢、預(yù)約等操作。2.數(shù)字化展示屏的應(yīng)用:在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳和柜臺(tái)區(qū)域設(shè)置大型數(shù)字屏幕,實(shí)時(shí)播放銀行產(chǎn)品推薦和服務(wù)信息。3.信息共享平臺(tái)的建設(shè):建立客戶信息共享平臺(tái),集中管理網(wǎng)點(diǎn)客戶信息,保證客戶信息的統(tǒng)一性和實(shí)時(shí)性。4.電子郵件和短信通知的推廣:通過(guò)電子郵件和短信通知向客戶提供個(gè)性化的服務(wù),提高客戶滿意度。在方案實(shí)現(xiàn)階段,研究組已完成了部分移動(dòng)端傳播平臺(tái)和數(shù)字化展示屏的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè),并將在接下來(lái)的時(shí)間進(jìn)行應(yīng)用效果的評(píng)估與優(yōu)化改進(jìn)。四、研究展望通過(guò)本研究的實(shí)踐探索和分析發(fā)現(xiàn),數(shù)字化傳播平臺(tái)的融合對(duì)于廣州工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息化管理、客戶服務(wù)質(zhì)量等方面均產(chǎn)生了積極影響。未來(lái),本研究將進(jìn)一步探

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