某公司市場部崗位職責(zé)(匯編5)

銷售人員崗位職責(zé)及管理制度一、目的：圍繞以企業(yè)效益為根本，運用規(guī)范銷售運作系統(tǒng)加強銷售人員的日常管理工作，做到工作規(guī)范化、清晰化和科學(xué)化。從而提高工作效率、提升銷售人員的業(yè)務(wù)水準、打造一支忠誠敬業(yè)、團結(jié)向上的精英團隊。現(xiàn)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定及目前公司的銷售運作具體情況，特制定本制度；銷售人員除遵守公司人事管理規(guī)定外，需遵守本規(guī)定各項條款。二、銷售人員職責(zé)崗位：營銷總監(jiān)營銷總監(jiān)是實現(xiàn)本崗位管轄范圍內(nèi)職能的第一責(zé)任人。是管轄范圍內(nèi)銷售管理制度、方案執(zhí)行、目標、政策的制訂者、實現(xiàn)者。其核心職責(zé)是：全面負責(zé)銷售部的工作，拓展市場、組織、策劃銷售方案。管理并帶領(lǐng)銷售團隊。根據(jù)公司全年工作計劃，布置年度工作任務(wù)，分解至各區(qū)域并制定部門工作計劃。負責(zé)督促、檢查并指導(dǎo)各區(qū)域市場銷售人員的工作，落實工作進度。負責(zé)銷售工作中各區(qū)域市場提交的各種促銷、推廣方案的審核，并適時向總經(jīng)理匯報工作情況。負責(zé)銷售工作中發(fā)生的各種費用、票據(jù)的審核工作，協(xié)助財務(wù)部和總經(jīng)理合理做好內(nèi)部控制。根據(jù)客戶的銷量、資信等情況和公司授予各業(yè)務(wù)人員的賬額等權(quán)限，制定客戶等級評定標準。根據(jù)客戶的等級，確定客戶的賬期、賬額，保障‘應(yīng)收賬款’回收安全。負責(zé)建立、建全‘應(yīng)收賬款’催收管理制度，根據(jù)財務(wù)部傳送的‘應(yīng)收賬款催收單’督促各區(qū)域負責(zé)人及時催收賬款，強化貨款催收管理工作。制定業(yè)績考核措施，建立建全獎勵、激勵制度，能夠做到，人盡其才、物盡其力。并充分調(diào)動銷售人員的工作熱情。10、制定并部署售后服務(wù)的工作流程，及時督促、指導(dǎo)解決客戶投訴等問題。11、審核各種銷售合同。督促物流、儲運和供貨管理落實情況。12、做好市場調(diào)研，定期召開工作會議，掌握市場動態(tài)。總結(jié)經(jīng)驗，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整工作方案。13、洞察市場及團隊中的工作問題，完善工作作風(fēng)，具有創(chuàng)新意識，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。14、完成總經(jīng)理交辦的其它各項工作任務(wù)。崗位：銷售經(jīng)理部門：銷售部職責(zé)：服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，負責(zé)所屬區(qū)域的市場拓展、營銷策劃、組織管理并帶領(lǐng)區(qū)域銷售人員，完成公司下達的各項工作任務(wù)。根據(jù)營銷總監(jiān)下達的工作任務(wù)，分解至各轄區(qū)業(yè)務(wù)員，并做好進度排期和工作計劃，組織區(qū)域營銷活動。具有指揮協(xié)調(diào)能力，能夠布置、督導(dǎo)公司各種市場開發(fā)、推廣、促銷方案的實施工作。匯總各種區(qū)域報表，掌握競爭產(chǎn)品的動態(tài)，收集市場信息為上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。掌握客戶情況，強化市場管理，特別對重點市場的重點客戶要做到定期拜訪處理好客情關(guān)系，并及時解決市場中的問題。巡查區(qū)域市場，核實公司營銷政策、推廣方案落實情況，并靈活提出營銷策略，及調(diào)整方案，保障市場進度。按時完成區(qū)域工作任務(wù)。完善售后服務(wù)工作，及時布置解決客戶投訴等難度問題。熟悉營銷業(yè)績考評標準，及時評估所屬各團隊的營銷業(yè)績，使公司的獎勵、激勵制度充分發(fā)揮作用。了解公司產(chǎn)品同競爭品牌對比的優(yōu)勢、劣勢、問題和機遇，揚長避短，準確把握機會，并根據(jù)所屬區(qū)域的實際情況，適時提出推廣辦法和促銷方案。10、做好各種促銷結(jié)案手續(xù)和差旅費用等相關(guān)票據(jù)的審核工作，協(xié)助營銷總監(jiān)做好費用控制。11、顧全大局，完善工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)造工作業(yè)績。12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作任務(wù)。崗位：業(yè)務(wù)員部門：銷售部職責(zé)：服從銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，進行營銷業(yè)務(wù)，拜訪客戶、開發(fā)市場，布置、實施銷售政策和促銷方案，收集市場信息。負責(zé)公司終端各市場的產(chǎn)品介紹、推廣工作，督導(dǎo)終端用戶按照公司的產(chǎn)品特點及用戶的實際情況進行合理使用各種產(chǎn)品。對客戶反映的問題能夠馬上解決的即刻解決，不能馬上解決的盡快解決，自已解決不了的及時上報。及時上報下列情況；客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息和區(qū)域銷量?？蛻敉对V、退貨、竄貨等相關(guān)事宜。經(jīng)銷商的庫存數(shù)量，并督促經(jīng)銷商的訂貨進展，保障庫存合理。依據(jù)銷售經(jīng)理下達的區(qū)域銷售任務(wù)，合理制定工作排期，并按時填報各種工作報表。具有豐富的產(chǎn)品知識，能夠清楚的向用戶介紹產(chǎn)品的特點及同競品相比的優(yōu)勢。具有較強的協(xié)調(diào)能力并能夠根據(jù)市場特點及用戶需要隨時同經(jīng)銷商協(xié)商，保證各產(chǎn)品品種的最佳使用周期及產(chǎn)品銷售范圍的最大化。按時參加工作會議，及時反映市場情況，為公司提供決策信息。10、按時完成區(qū)域經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。崗位：銷售內(nèi)勤部門：銷售部職責(zé)：服從營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)銷售部內(nèi)務(wù)事務(wù)的工作。負責(zé)銷售部內(nèi)務(wù)資料的整理如銷售合同、經(jīng)核準的促銷計劃通知、結(jié)案手續(xù)的復(fù)核、工作報表整理等，配合營銷副總做好內(nèi)務(wù)管理。負責(zé)銷售部客戶訂單審核、并根據(jù)客戶的訂貨計劃開據(jù)票據(jù)同時轉(zhuǎn)交財務(wù)部。負責(zé)促銷品的保管，并建立建全保管賬目。根據(jù)公司規(guī)定的促銷品搭配比例，和客戶的訂貨數(shù)量核算出促銷品的配送數(shù)量，并按規(guī)定流程及時發(fā)放促銷品。建立建全客戶檔案準確掌握客戶資料，嚴防因市場管理不善給公司銷售工作帶來不利的事件發(fā)生。建立建全銷售人員業(yè)績記錄檔案，準確記錄每一名業(yè)務(wù)人員工作業(yè)績，為業(yè)務(wù)人員業(yè)績考評提供數(shù)字依據(jù)。熟知產(chǎn)品知識，清晰了解本公司產(chǎn)品與競品對比的特點和優(yōu)勢，能夠為電話咨詢的經(jīng)銷商、用戶和潛在的客戶做好準確的解答。掌握售后服務(wù)的業(yè)務(wù)流程及時做好客服工作。10、具有熟練的微機操做能力和較強的語言表達能力，并能清晰、準確的完成各項工作任務(wù)。11、每日考勤，掌握各區(qū)域市場銷售人員的行蹤，并及時將考勤上報行政部門，以便行政部門核算工資。12、完成營銷總監(jiān)交辦的其它工作任務(wù)。三、銷售人員管理制度為了嚴格企業(yè)管理建立良好的企業(yè)文化基礎(chǔ)，做到內(nèi)樹正氣外樹形象。銷售人員在積極的向客戶宣傳公司產(chǎn)品同時，首先要認知公司，并做到以下幾點；1、在行銷過程中業(yè)務(wù)人員的儀態(tài)、行為均代表著公司的企業(yè)文化。因此業(yè)務(wù)人員行銷過程中必須做到；注意儀態(tài)、儀表、態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到，一定要樹立好個人形象,不為公司增加一點黑。2、嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品銷售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。3、銷售人員不得接受客戶禮品和招待。4、銷售人員在執(zhí)行公務(wù)過程中不得飲酒。5、按時催款不得誘導(dǎo)客戶透支或以不正當渠道支付貨款。6、工作時間不得辦理私事，不能私用公司的交通工具。7、營銷部所有人員要團結(jié)一致,嚴禁出現(xiàn)拉伙結(jié)派的現(xiàn)象,大家齊心協(xié)力,爭創(chuàng)一個有活力、有激情、有朝氣的團隊。交流互動,有問題大家一起來解決,使我們的團隊溫馨和諧并具凝聚力。8、銷售人員為企業(yè)專職員工，不得兼職于其他公司。9、公司人員一定樹立以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品創(chuàng)立品牌的觀念,不得有以賒欠為主的營銷思想。10、銷售人員必須每日通過網(wǎng)絡(luò)向主管領(lǐng)導(dǎo)上傳簡報。并根據(jù)要求定期上報各種報表。（詳見績效考核管理制度）。四、考勤管理及其它銷售人員的考勤，由銷售內(nèi)勤、和人事部共同監(jiān)督并負責(zé)登記，每天上班時間為上午8：30-12：00，下午13：30-17：30（若有變動另行通知）。銷售人員出差需每日到經(jīng)銷商處報到，如走訪轄區(qū)其它市場需經(jīng)上級主管批準，并在到達目的地后向銷售內(nèi)勤說明目前的準確位置和計劃停留時間。未經(jīng)批準而擅自離崗者無工資及補助，情節(jié)嚴重者除扣除工資補助外并處以罰款。未經(jīng)批準銷售人員不得攜帶各種機密文件、資料外出，不得擅自查閱、提取、復(fù)印文件。4、銷售人員出差如有病事假必須向上級主管提出，經(jīng)批準后方可向內(nèi)勤及人事部門請假，請假期間不計工資。未請假而查崗不到者按曠工處理。5、銷售人員如有兼職其它公司業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),企業(yè)有權(quán)終止其在公司工作的權(quán)利并取消其所有銷售提成，并無條件配合接替人員在公司規(guī)定時間內(nèi)做好客戶交接事宜。期間不得出現(xiàn)任何有損企業(yè)形象的行為。6、銷售人員辭職，應(yīng)提前30天提出申請，待批準后，作好相關(guān)交接工作方可辭職。7、全體員工必須嚴格遵守以上工作職責(zé)。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予警告、記過、降級、辭退處分。五、出差行程要求銷售人員每天早上8：30-晚上22：00必須保持手機開機狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)無故關(guān)機者，每發(fā)現(xiàn)一次則扣除當月手機費補貼50元/次。銷售人員根據(jù)自己市場情況安排行程，即出差前跟回到公司后須第一時間到內(nèi)勤、和人事部報到并辦好手續(xù)。期間要積極配合上級主管進行監(jiān)督考核工作。銷售人員在市場運行期間，平均每月出差時間不低于20天（如有變動另行通知）。銷售人員出差期間每天須認真填寫“銷售人員出差工作日記表”（詳見附件一），并將出差工作的計劃與時間、具體行程與工作結(jié)果等內(nèi)容詳細如實的記錄在“銷售人員出差工作日記表”上，該表將作為向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報及出差費用報銷依據(jù)。銷售人員到轄區(qū)經(jīng)銷商處進行工作，其工作內(nèi)容、工作結(jié)果和工作時間等要求經(jīng)銷商（銷售商）在“銷售人員出差工作日記表”中簽字證明。區(qū)域主管或銷售經(jīng)理出差到某一銷售人員轄區(qū)時，必須同樣填寫“銷售人員出差工作日記表”，同時接受營銷總經(jīng)理的監(jiān)督考核。凡是出差票據(jù)與“銷售人員出差工作日記表”不相符的必須以書面報告形式說明，經(jīng)上級主管審核同意后方可報銷相關(guān)費用。若無充分證明，則扣罰當天的差費，并記警告一次。各銷售人員出差工作日記表報銷后交銷售內(nèi)勤和行政綜合管理部備案。行政綜合管理部不定期與銷售內(nèi)勤核實、抽查并進行通報。若發(fā)現(xiàn)一次虛報行為，將按虛報數(shù)額的十倍進行處罰。公司負責(zé)由公司到負責(zé)區(qū)域內(nèi)的往返長途車費，銷售人員應(yīng)以火車作為主要交通工具，如夜間連續(xù)坐車超過十小時可以乘座硬臥，否則只能乘座普通硬座，如遇特殊原因使用其他交通工具，必須出具正規(guī)的電腦票據(jù)，且費用不能超出火車普座的百分之十五，超出標準的費用支出公司不予報銷。各職級銷售人員出差期間，不得利用工作時間處理私人事務(wù)，如探親訪友等，應(yīng)按工作計劃開展工作。六、行銷考核制度1、銷售人員每月至少2-3次對銷售商的拜訪量。2、銷售人員回公司后即刻向上級主管做匯報總結(jié)，交流客戶現(xiàn)狀、客戶拜訪意向、行銷經(jīng)驗等，為下次的成交做準備。3、若遇客戶堅持提出試用產(chǎn)品需求（注意觀察誠心度），價值在五十元以內(nèi)的產(chǎn)品，銷售人員享有決定權(quán)，如有超出須請示主管領(lǐng)導(dǎo)批準。4、銷售人員在行銷過程中如有促銷計劃，應(yīng)書面提出申請傳真到公司（明確促銷計劃的具體實施方案、覆蓋區(qū)域、人數(shù)、場地等）并詳細預(yù)算費用以及對促銷成果的評估。促銷結(jié)束后，不超過第二日，把促銷結(jié)果傳真到公司，對促銷產(chǎn)品類別，開銷跟收費情況做列表注明。5、各銷售人員在行銷過程中嚴格按照公司制定的產(chǎn)品價目進行，嚴禁私自更改價格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)情節(jié)給予相應(yīng)的處罰直至辭退，若有特殊情況應(yīng)提前請示公司經(jīng)批準后方可執(zhí)行。7、款到發(fā)貨，銷售人員在接到產(chǎn)品明確訂單后立即傳發(fā)給公司文員登記，傳發(fā)訂單要準確無誤。9、銷售人員在市場推廣期間，要密切觀察客戶的銷售狀況，如有不適合本地區(qū)旺銷的產(chǎn)品，應(yīng)及時調(diào)整到有需求的其它市場，避免出現(xiàn)積壓和滯銷。10、銷售人員要作好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，杜絕低價傾銷或沖貨到其他轄區(qū)銷售，如有發(fā)生必須在5天內(nèi)解決。對銷售中出現(xiàn)的突變事件有變通解決能力（對銷售商、用戶、公司都要做到穩(wěn)妥無患），誰管轄的區(qū)域誰負責(zé)，不能有推卸責(zé)任的思想。11、各銷售人員嚴格按照公司銷售協(xié)議的條款跟客戶簽定合同，若銷售人員自行承諾給客戶使公司無法接受的合同條款，所產(chǎn)生的一切后果由當事人全部承擔。12、績效考核辦法；12．1目的；A、打造一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)的、高境界的、具有高度凝聚力和團隊精神的銷售人才隊伍.并形成以考核為核心導(dǎo)向的人才管理機制.B、及時、公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進做好準備。C、將績效考核轉(zhuǎn)化為一種管理過程，在企業(yè)形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效率。12．2、考核原則A、以公司對員工的銷售業(yè)績指標及相關(guān)的管理指標，和員工實際工作中的客觀事實為基本依據(jù)；B、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。12．3、考核體制考核實行直接主管評估部屬，主管上級復(fù)評制。人事及財務(wù)綜合評價的原則；對員工考核有政策制度咨詢、執(zhí)行監(jiān)督、申訴調(diào)查等職能?？己藢ο螅篈、銷售員工初評（員工自評后）匯總到主管處復(fù)評，人事及財務(wù)部門評價、經(jīng)營銷總監(jiān)審評、總經(jīng)理簽字生效。B、銷售經(jīng)理自評，人事及財務(wù)部門評價、營銷總監(jiān)審評，總經(jīng)理簽字生效。12．4、考核標準；業(yè)務(wù)員銷售經(jīng)理業(yè)績考核占80%業(yè)績考核占70％能力考核占10％能力考核占15％態(tài)度考核占10％態(tài)度考核占15％考核總得分＝業(yè)績分＋能力分+態(tài)度分12．5、考核評價、爭議；A、考核結(jié)果的等級評定：全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級，并作如下界定：等級特優(yōu)優(yōu)秀中等有待提高急需提高考核總分；90分以上為特優(yōu)85--89分為優(yōu)秀70－84分為中等50－69分為有待提高50分以下為急需提高B、考核爭議；當直接主管欲評分數(shù)與員工自評分數(shù)差距很大,甚至跨越檔級時：a、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評b、如員工再次自評分數(shù)變化不大時，直接主管可以進行復(fù)評，并向該主管的上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況。c、當員工自評分數(shù)與直接主管分數(shù)出現(xiàn)檔級上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進行面談，并完成“績效面談表”當員工最后考核分數(shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時;a、該員工需與主管進行面談，并完成“績效面談表”b、如有必要，可另外附具體的事實說明，作為考核結(jié)果的補充材料。12．6、考核申訴a、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。b、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事管理部提出申訴，由人事管理部門安排進行調(diào)查協(xié)調(diào)。c、考核申訴的同時必須提供具體的事實依據(jù)。銷售人員績效工資標準職位：績效工資標準：目標達成業(yè)務(wù)員90分以上（含90分）區(qū)域經(jīng)理70—89分（含70）說明：績效工資=業(yè)績考核分數(shù)+能力考核分數(shù)+態(tài)度考核分數(shù)12．7、銷售人員績效考核表姓名：職務(wù)；考核分類考核內(nèi)容自評主管（復(fù)評）業(yè)績達成最高80分銷售目標實際完成能力考核最高10分開拓執(zhí)行能力（4分）客戶溝通能力（2分）市場調(diào)查能力（1分）客戶維護能力（1分）客訴處理能力（1分）知識增長能力（1分）態(tài)度考核（最高10分）工作進度匯報主動性（2分）工作責(zé)任心（2分）團隊協(xié)調(diào)合作（1.5分）銷售報表完整性（1分）銷售報表準確性（1分）工作主動性（2.5分）合計分數(shù)主管評議人事評議財務(wù)評議營銷總監(jiān)總經(jīng)理評議時間；年月日13、分項考核辦法；13．1、銷售業(yè)績考核標準（總分80分）按照區(qū)域狀況每月給業(yè)務(wù)員下達客戶開拓目標，按照完成比例分別給予以下分數(shù)完成100%及以上開拓能力極佳，80分完成70%—89%開拓能力佳，56--76分完成60%—70%開拓能力尚佳，48--55分完成40%—59%開拓能力尚可，32--47分完成30%—39%開拓能力待加強，24--31分完成30%以下開拓能力急需加強，不加分13．2、能力考核標準（總分10分）能力考核主管領(lǐng)導(dǎo)隨機下市場抽查a、溝通能力(2分)1業(yè)務(wù)與終端重點用戶熟悉程度，是否分別知曉姓名。占0.5分2客戶是否知曉公司最近促銷活動占0.5分3客戶與業(yè)務(wù)是否能順暢溝通占0.5分4客戶是否對業(yè)務(wù)有抵觸心理占0.5分說明；按照考核情況給予分數(shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項目總分b、市場調(diào)查能力考核標準（總分1分）1是否能掌握客戶信用狀況占0.25分2是否能留意收集，掌握一般商業(yè)信息占0.25分3是否掌握競品動態(tài)占0.25分4是否能提前了解競品動作，匯報并做出反應(yīng)占0.25分說明;按照競品報表和市場情況給予分數(shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項目總分c、維護能力考核標準（總分1分）1廣宣品是否醒目，工整，齊全0.2分2客情維護是否有長進或退步有無客訴0.2分3市場貨品是否齊全，補貨是否及時0.2分4貨品是否達到陳列標準并整潔0.2分5貨品陳列位置是否比競品優(yōu)或劣0.2分維護能力主管領(lǐng)導(dǎo)隨機下市場抽查按照考核情況給予分數(shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項目總分d、開拓執(zhí)行能力考核標準（總分4分）1能放心安排工作，均能徹底執(zhí)行并結(jié)果較好2分2安排工作均能主動執(zhí)行但效果一般1分3工作需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果較好0.8分4工作需監(jiān)督方能執(zhí)行但效果一般0.2分5安排工作經(jīng)常不能完成且強調(diào)客觀理由不加分說明;根據(jù)日常表現(xiàn)給予評分,五項選一項.e、客訴處理能力（總分1分）1處理客訴時是否準確、迅速0.2分2客訴處理客戶是否滿意0.2分3客訴處理公司是否有損失0.2分4客訴處理公司是否損失最小0.2分說明;有客訴時四項選一項,無客訴事件時得滿分.f、銷售知識學(xué)習(xí)能力（總分1分）根據(jù)日常培訓(xùn)后培訓(xùn)知識考試考核成績.由人事部門給予評議.13.3、態(tài)度考核（總分10分）a、工作匯報主動性考核（總分2分）1工作報表是否準時提交0.5分2上級安排工作進展是否主動匯報0.5分3每日網(wǎng)絡(luò)匯報工作是否準確及時，有無漏報0.5分4是否對自己工作主動提出改善計劃或參與銷售政策的積極討論0.5分說明;按照考核情況給予分數(shù)考評，總數(shù)相加即為本考核項目總分b、工作責(zé)任心考核標準（總分2分）1具有積極責(zé)任心,能徹底達成任務(wù),可放心交付工作1分2具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，可以交付工作0.5分3尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)0.3分4責(zé)任心不強，需有人督促方能完成工作0.2分5欠缺責(zé)任心，時時督促，亦不能如期完成工作不加分說明；按照考核情況給予分數(shù)考評，五項選一項。c、團隊協(xié)調(diào)與合作（總分1.5分）1善于協(xié)調(diào)，能自動、自發(fā)與人合作0．5分2樂意與人協(xié)調(diào)溝通，順利達成任務(wù)0.5分3尚能與人合作，達成工作要求0.3分4協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難經(jīng)人協(xié)助，尚能完成0.2分5無法與人協(xié)調(diào)，致使工作無法進行不加分說明；按照考核情況給予分數(shù)考評，五項選一項。d、銷售報表完整性（總分1分）1銷售報表完整匯報，無遺漏1分2銷售報表不能完整匯報不加分說明；按照考核情況給予分數(shù)考評，二項選一項。e、銷售報表準確性（總分1分）1銷售報表全部準確且真實1分2銷售報表不準確不加分說明；按照考核情況給予分數(shù)考評，二項選一項。f、工作主動性（總分2.5分）1工作認真，能對自己工作主動提出合理化建議并改進1分2工作積極，能對領(lǐng)導(dǎo)提出的改進建議徹底執(zhí)行1分3對工作尚積極，需有人督促方能完成工作0.5分4時時督促，亦不能如期完成工作不加分說明；按照考核情況給予分數(shù)考評，四項選一項。注；以上考核每月一次，根據(jù)得分情況決定績效工資得失。七、薪酬制度見附件八、提成、結(jié)算制度見附件九、銷售人員常用報表；9．1、業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理；a、業(yè)務(wù)人員工作日報表b、準客戶信息收集匯總表c、一周工作計劃排期表d、一周競品信息匯報表h、月報表s、月工作總結(jié)e、客戶網(wǎng)點開拓進度表f、促銷及優(yōu)惠活動申請表g、客訴處理匯報表9.2、銷售內(nèi)勤；a、促銷優(yōu)惠活動通知表b、客戶投訴處理通知表c、客戶等級分類表d、客戶銷售狀況匯總表e、業(yè)務(wù)人員月銷售狀況對照表9．3、財務(wù)部；a、應(yīng)收賬款催收通知表b、報銷流程……9．4人事部；a、錄用、辭退、處罰、培訓(xùn)、考勤、工資、通報、……十、本制度自總經(jīng)理簽發(fā)之日起執(zhí)行，如有變動另行通知杭州**食品有限公司2016-7-6

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及管理制度部門：業(yè)務(wù)部職務(wù)：業(yè)務(wù)員直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理本職工作：負責(zé)公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作一、崗位職責(zé)（一）基本職責(zé)1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。3、辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報。4、負責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。5、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。6、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟犯罪。9、對各項業(yè)務(wù)負責(zé)到底,對應(yīng)收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時匯報、請示并處理；10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；11、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用,不得奢侈浪費.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利13、負責(zé)對貨物的搬運及協(xié)助保管員的盤點；（二）工作權(quán)限1、有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)經(jīng)理以外的任何人員實行保密。2、有權(quán)對客戶所委托的貨物提出需注意事項，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。3、有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運價格，必須呈報業(yè)務(wù)經(jīng)理備案。（三）工作程序1、工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→聯(lián)系貨源→簽署協(xié)議→跟蹤發(fā)貨→回收貨款→做好每單登記。2、每天上午準時上班，整理好前一天客戶的跟蹤情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。3、有計劃地向客戶詢問產(chǎn)品使用情況，作好書面記錄。4、每日在維護老客戶的同時，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《報價單》給予報價。5、新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當天報業(yè)務(wù)經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。6、接到客戶的訂貨信息后，應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商及貨運部，做好《貨量登記表》。7、接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，做好全程服務(wù)跟蹤工作。8、當接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報尋求解決辦法。9、如公司運價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。10、每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)經(jīng)理備檔。11、由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。12、準時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作，定于每周二14:00舉行公司例會。（四）協(xié)作關(guān)系1、配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。2、配合出納作好貨款回收工作。3、配合內(nèi)勤做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。4、配合公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。二、管理制度（一）出差：1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過15天，出差要填寫《出差計劃表》，經(jīng)銷售部長或大區(qū)經(jīng)理批準后方可出差，否則出差費用不予報銷，由出差人員自行承擔。2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機探親，訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計劃嚴格執(zhí)行，否則不予報銷，如遇特殊情況要及時向銷售部長或大區(qū)經(jīng)理說明，同意后方可順延。4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時工作制充分利用時間進行運作，否則出現(xiàn)一次罰款50—200元。（二）手機：1、手機晚10點前不得關(guān)機，早7點以后必須開機。2、關(guān)機一次扣除當月通訊補貼的10%，關(guān)機二次扣除當月通訊補貼的50%，連續(xù)停機、關(guān)機5次，扣除當月通訊補貼。3、手機換號要及時匯報公司。（三）出勤管理：1、工作時間：每周一至周五8:30—17:30；2、遲到、早退：在規(guī)定上下班時間內(nèi)，遲到或早退20分鐘（含）以內(nèi)視為遲到。遲到或早退時間超過20分鐘以上者，按事假半天處理。3、曠工：4、曠工扣發(fā)實際工資2倍，并視具體情況予以處分。曠工連續(xù)超過三天（含）或一年內(nèi)累計超過五天（含）者，公司予以解除勞動合同并扣發(fā)一切經(jīng)濟補償。5、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗1次，按曠工1天處理，發(fā)現(xiàn)離崗3次被開除6、請假：在外人員請假需填寫假條傳至總部內(nèi)勤處，報給行政部部備案，由總經(jīng)理批準。責(zé)任人簽名：日期：部門經(jīng)理簽名：日期：

招聘的整個售后員工要求：個人能力強，要求極強的團隊意識與集體榮譽感，這兩點希望人力資源慎重考慮，制定其方法進行考合，以年輕化為主，希望每個招聘員工要有目標性的進行應(yīng)聘。技術(shù)性人員仍舊需要以上進行嚴格要求，技術(shù)技能，先以個人書面進行參開（證件）。隨后在實習(xí)期進行實質(zhì)考察。員工學(xué)歷問題由人力資源部進行制定。4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)1、負責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運作，確保用戶滿意度2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。3、負責(zé)掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和督促4負責(zé)建立所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項工作管理流程和程序5、領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施8、組織并安排維修部人員的日常培訓(xùn)工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的業(yè)務(wù)能力9、負責(zé)前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)汽車4S店售后部服務(wù)主管崗位職責(zé)1.負責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；2.負責(zé)一汽轎車標準服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；3.負責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；4.負責(zé)外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；5.負責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；6.負責(zé)標準服務(wù)流程、服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；7.負責(zé)一次修復(fù)的管理、改進；8.監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；9.全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；10.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。汽車服務(wù)顧問崗位職責(zé)以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。

2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

3、著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊

4、熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

5、認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

6、掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

10、善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

11、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

12、加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

13、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息，及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄

15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報

16、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。配件主管的崗位職責(zé)

1、

負責(zé)管理、督促配件人員做好配件工作。2、

根據(jù)寶駿汽車的要求和市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。3、

參加寶駿汽車售后服務(wù)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負店內(nèi)工作人員進行培訓(xùn)。4、

負責(zé)協(xié)調(diào)好配件部門和其他部門的關(guān)系，確保維修工作的順利開展。5、

負責(zé)向?qū)汄E汽車服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。6、

審核、簽發(fā)配件訂單。7、

審核、上報配件月度報表給寶駿汽車服務(wù)部。汽車維修技師崗位職責(zé)1、嚴格遵守各項安全規(guī)章制度和本崗位安全技術(shù)操作規(guī)程，嚴守勞動紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責(zé)任。2、上崗必須按規(guī)定穿戴勞保用品，正確使用防護器具。3、堅守工作崗位。做到班組、崗位、現(xiàn)場符合“三標”要求。4、掌握消防、安全用電知識，熟識機具設(shè)備安全技術(shù)性能，做到“四懂三會”文明生產(chǎn)。5、妥善保管正確使用維修設(shè)備，及時維修保養(yǎng)，排除機械故障，防止人身傷害。6、積極參加各種安全活動，崗位技術(shù)練兵，提高安全意識和技能。7、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人違章作業(yè)加以勸阻和制止。鈑金維修工的崗位職責(zé)1、做好生產(chǎn)前各項準備、認真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。2、負責(zé)車輛的鈑金維修工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)，防止人身和設(shè)備事故的發(fā)生。3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。4、負責(zé)工序質(zhì)量的自檢5、認真填寫好各項原始記錄，做好工序間交接。汽車鈑金就是汽車維修的一種加工方法，它能夠?qū)⑿枰S修的車輛的車身各關(guān)鍵點，恢復(fù)到原有的位置將受損車身恢復(fù)到出廠時的狀態(tài)。鈑金維修工需要知道自己崗位職責(zé)，并努力提升自己的能力，才能更好的為企業(yè)服務(wù)。

銷售部崗位職責(zé)一、銷售部部門職責(zé)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。收集有關(guān)競品的信息，掌握當?shù)仄【剖袌龅膭討B(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進\t"/htm/20141010/_blank"方案和措施。負責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售\t"/htm/20141010/_blank"計劃。完成公司下達的銷售任務(wù)。監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。管理銷售活動。制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。制定每月、季度、年度銷售計劃，進行目標分解，并執(zhí)行實施。銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督。建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。做好客戶拜訪記錄，迅速、高效、禮貌的解決客戶問題，客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。及時做好協(xié)議客戶合同到期的續(xù)簽工作。合理進行銷售部的預(yù)算控制。制訂銷售人員的行動計劃，并予以檢查控制，充分調(diào)動工作積極性。負責(zé)銷售部業(yè)務(wù)員隊伍的組織、培訓(xùn)與考核工作。定期收集并整理市場信息，定期把市場信息報備公司。預(yù)測市場危機，統(tǒng)計、催收和結(jié)算款項。做好銷售服務(wù)工作，促進、維系公司與客戶間的關(guān)系。根據(jù)市場實際需求提出對開發(fā)新產(chǎn)品、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、改進產(chǎn)品包裝裝潢等方面提出合理化建議。及時掌握市場動態(tài)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，合理的開發(fā)新客源、新市場。嚴守職業(yè)道德，不泄露客戶資料，做好保密工作。做好與各部門做好協(xié)調(diào)、溝通工作。銷售部部長崗位職責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)則，制定本部年度銷售計劃，并組織實施，保證公司銷售銷量、銷售收入和利潤水平。根據(jù)市場形勢及時調(diào)整銷售價格和促銷政策。根據(jù)庫存要求、銷售計劃及市場需求狀況，提出促銷品采購計劃，報批、申請、采購。指導(dǎo)市場部完成業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及市場調(diào)研、廣告促銷等相關(guān)工作。督促市場部對市場監(jiān)督、巡視、檢查工作，完成公司要求的各項報表。指導(dǎo)并監(jiān)控客戶車輛對產(chǎn)品的提運、防護及出庫業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保出庫產(chǎn)品安全和外觀質(zhì)量的完整性，處理經(jīng)營中出現(xiàn)的問題，保證銷售業(yè)務(wù)的順利進行、保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證產(chǎn)品形象。實施部門內(nèi)的人力資源管理，行政部、財務(wù)部對本部門員工進行績效評估與考核，制定本部門員工的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，提高員工整體素質(zhì)。經(jīng)銷商的管理、控制和新經(jīng)銷商的開發(fā)工作，根據(jù)實際地理位置、地理條件和個人經(jīng)濟實力及在當?shù)氐娜嗣}關(guān)系合理選擇經(jīng)銷商。指導(dǎo)、督促辦事處業(yè)務(wù)開展業(yè)務(wù)維護、拓展工作。完成部門年度工作總結(jié)。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)參與公司銷售戰(zhàn)略、市場營銷策略的制定，執(zhí)行公司營銷策略并對區(qū)域市場開拓進行策劃。

制定本區(qū)域營銷計劃、分解銷售目標。并對區(qū)域經(jīng)理進行銷售目標的量化考核。領(lǐng)導(dǎo)所轄各區(qū)域的銷售管理，確保所轄區(qū)域的市場穩(wěn)定和營銷計劃及銷售目標的有效實施。巡檢所轄各個銷售市場的銷售工作。負責(zé)建立和健全所轄區(qū)域的銷售管理制度，督導(dǎo)公司的的銷售政策的落實、各項制度的貫徹執(zhí)行，對所轄區(qū)域人員的政策落實情況、制度執(zhí)行情況負責(zé)。對所轄區(qū)域的銷售資源及費用合理分配。提供市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋方面的準確信息，為公司制定銷售策略及營銷計劃提供支持。督導(dǎo)管轄區(qū)域銷售目標的完成情況。區(qū)域經(jīng)理（辦事處主任）崗位職責(zé)依據(jù)公司整體營銷目標及營銷策略，向下分解公司所分配的區(qū)域的銷售任務(wù)，對本區(qū)域業(yè)務(wù)主管和本區(qū)域業(yè)務(wù)員負責(zé)。負責(zé)加強辦事處體系的操作、改進。嚴格執(zhí)行辦事處例會制度，對辦事處日常工作做到“早分配，晚總結(jié)”。及時反饋所管轄銷售區(qū)域內(nèi)客戶信息及市場信息。負責(zé)培養(yǎng)并管理下屬銷售人員。保持公司產(chǎn)品在區(qū)域的滿意度，并負責(zé)市場渠道開拓。及時進行銷售情況匯報。業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，加強自身的語言溝通、表達能力。2、積極分解并完成規(guī)定或承諾的銷售量指標，擴大產(chǎn)品市場占有率和覆蓋率。3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合區(qū)域經(jīng)理(辦事處主任)的工作。如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。4、辦理各項業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報。5、負責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。6、負責(zé)關(guān)注所轄區(qū)域產(chǎn)品市場動態(tài)及本公司產(chǎn)品動態(tài)，收集一線市場信息（包括競品信息）和消費者意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。8、做到以公司利益為重，注意自身言談舉止，樹立公司良好形象，宣傳公司產(chǎn)品及公司企業(yè)文化，遵守國家法律，不構(gòu)成各種形式的犯罪。9、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,每月底都要制定出下月的老客戶回訪計劃，以便在開發(fā)老客戶的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。不斷開拓新市場、新客戶和業(yè)務(wù)渠道。10、充分關(guān)注和開發(fā)終端市場，增加擺臺和產(chǎn)品點擊率。10、業(yè)務(wù)人員必須保證公司指定的通訊工具24小時的暢通性。準時參加銷售部組織的月初銷售會議，遵守會議秩序。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。六、內(nèi)勤經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負責(zé)銷售內(nèi)勤保障工作，為銷售業(yè)務(wù)人員提供后方保障和支持。2、合理安排工作，做好與外部業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)工作

。3、負責(zé)協(xié)助銷售業(yè)務(wù)人員做好客戶接待與客戶業(yè)務(wù)辦理工作。4、參與產(chǎn)品生產(chǎn)計劃的制定，并于生產(chǎn)調(diào)度進行生產(chǎn)溝通，確保產(chǎn)品供應(yīng)充足。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。七、市場部職責(zé)（部門整體，以后細分）1、制訂和實施銷售計劃。2、實行銷售管理、銷售政策的制訂與施行，負責(zé)對業(yè)務(wù)人員的管理。3、負責(zé)市場調(diào)研、市場調(diào)查、市場預(yù)測與市場策劃工作4、銷售工作的監(jiān)察與評估。處理客戶問題，審核業(yè)務(wù)往來單位，嚴格執(zhí)行信息反饋制度。5、協(xié)調(diào)本部與銷售部部、其他部門的關(guān)系。6、客戶檔案評估，及時、準確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。7、

對銷售政策的確實施行，銷售人員的經(jīng)濟行為進行監(jiān)督和考評，為銷售部經(jīng)理考評業(yè)務(wù)員業(yè)績提供主要依據(jù)。8、

對客戶的忠誠度進行考評，定期訪問客戶和電話回訪工作。9、定期深入市場進行調(diào)研，并向銷售副總經(jīng)理提交調(diào)查報告。10、

對反饋信息的處理和解決負有監(jiān)督和執(zhí)行職責(zé)。11、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

銷售經(jīng)理工作目的： 領(lǐng)導(dǎo)銷售部銷售公司自有和代理產(chǎn)品工作要求： 認真負責(zé)、工作主動、善于團結(jié)下屬工作責(zé)任：對外溝通、展演、講演；配合技術(shù)人員進行售前技術(shù)咨詢；作實施計劃建議書；進行商務(wù)談判；監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)；對銷售部進行管理。任職資格：工作經(jīng)驗：5年以上相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗專業(yè)背景要求：曾在其他企業(yè)銷售部任經(jīng)理2年以上學(xué)歷要求：本科，大專需從事專業(yè)3年以上年齡要求：28歲以上個人素質(zhì)：善于與人溝通，有良好的管理能力。銷售代表工作目的： 代表公司銷售公司自有和代理產(chǎn)品工作要求： 認真負責(zé)、工作主動工作責(zé)任：與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通配合技術(shù)人員進行技術(shù)展演、咨詢擬訂商務(wù)計劃進行商務(wù)談判負責(zé)售后支持監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作發(fā)現(xiàn)潛在客戶完成銷售所涉及的各種表格任職資格：工作經(jīng)驗：4年以上銷售工作經(jīng)驗專業(yè)背景要求：曾從本行業(yè)銷售工作2年以上學(xué)歷要求：大專以上年齡要求：25歲以上個人素質(zhì)：工作認真，責(zé)任心強，善于表達，積極熱情銷售主管1.市場開發(fā)（1）收集信息，了解其在客戶需求及競爭對手情況；（2）進行信息處理、分析，確定市場目標；（3）與潛在客戶聯(lián)系。2.維持市場份額（1）跟蹤客戶需求，努力提高市場份額；（2）了解競爭對手情況；（3）了解客戶產(chǎn)品信息；（4）了解行業(yè)動態(tài)、行業(yè)研發(fā)情況及現(xiàn)有市場的情況。3.完成訂單（1）接受訂單，交付銷售內(nèi)勤；（2）跟蹤客戶信息制定投產(chǎn)計劃；（3）監(jiān)督生產(chǎn)，保證供貨；（4）每周制定發(fā)貨計劃，交銷售內(nèi)勤；（5）把發(fā)貨信息輸入電腦，向客戶催款。4.信息反饋（1）內(nèi)部信息反饋，將交貨投產(chǎn)的有關(guān)情況交質(zhì)量小組；（2）外部信息反饋，處理客戶產(chǎn)品質(zhì)量的問題以及正常的信息溝通。采購工程師1.生產(chǎn)原材料和設(shè)備備件采購（1）查詢生產(chǎn)原材料的庫存情況和設(shè)備備件使用情況，了解需要采購的信息；（2）確認采購品種數(shù)量，制訂采購計劃，報主管或總經(jīng)理核準；（3）向供應(yīng)商確認訂單，跟蹤訂單生產(chǎn)進度及交貨情況；（4）安排提貨員提貨或倉庫收貨；（5）安排驗貨；（6）處理所購產(chǎn)品質(zhì)量糾紛；（7）安排向供應(yīng)商付款；（8）建立供應(yīng)商資料，定期不定期與供應(yīng)商進行溝通。2.新供應(yīng)商開拓（1）制作材料試用報告，報批后納入正常采購計劃；（2）查詢新材料供應(yīng)商；（3）向潛在供應(yīng)商詢問產(chǎn)品類型、質(zhì)量、價格、交貨期等相關(guān)信息；（4）建立新供應(yīng)商資料。3.完成上級委派的其他任務(wù)。采購人員匯編信息和記錄，為工業(yè)、政府或其他單位采辦物資制定采定單。核對申請購買物的名稱和規(guī)格。仔細檢查倉庫存貨記錄。確定手頭物資數(shù)量是否足夠。翻閱商品目錄，以獲取有關(guān)價格和規(guī)格等信息。書寫或打印購貨定單，并將副本送交供貨商和起運部門。匯編所購物品或在部門間轉(zhuǎn)讓物品的記錄，以及價格、交貨和存貨記錄。與供貨商交涉，確定延遲供貨的理由。能夠比較價格、規(guī)格和交貨日期，并將合同給與投標者，與推銷員或郵購公司簽署定單。能使用計算機計算購買物品的總價。能根據(jù)規(guī)章制度將優(yōu)先權(quán)分成不同等級。能將供貨商的單據(jù)和投標書或購貨定單進行核對。

銷售代表職位名稱銷售代表職位代碼所屬部門銷售部職系職等職級直屬上級薪金標準填寫日期核準人職位概要:建立、維護、擴大銷售終端，完成分銷目標、分銷計劃。工作內(nèi)容:為所轄區(qū)域內(nèi)零售市場提供專業(yè)性支持工作；在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及擴大公司產(chǎn)品覆蓋率；按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料；對所管轄的零售店進行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、貨品陳列、公關(guān)促銷等工作；建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報表；參加公司召開的銷售會議或組織的培訓(xùn)；與客戶建立良好關(guān)系，以維護企業(yè)形象。任職資格:教育背景:◆市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗:◆1年以上銷售經(jīng)驗。技能技巧:◆熟悉市場營銷工作；◆熟悉零售運作模式；◆有地區(qū)銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售關(guān)系。態(tài)度:◆坦誠自信，樂觀進取，高度的工作熱情；◆有良好的團隊合作精神，有敬業(yè)精神；◆具有獨立的分析和解決問題的能力；◆良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。工作條件:工作場所:辦公室及零售店。環(huán)境狀況:比較舒適。危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。直接下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位