模擬導(dǎo)游情景劇

20XX年模擬導(dǎo)游情景劇內(nèi)容簡(jiǎn)介本情景劇圍繞旅游六大要素吃、住、行、游、娛、購展開，表現(xiàn)了從接團(tuán)到送團(tuán)的全過程。在整個(gè)旅游接待中出現(xiàn)了一些意外情況。集中展現(xiàn)了導(dǎo)游人員處理意外事件所應(yīng)具備的基本素質(zhì)以及能力，同時(shí)也提出了一些一般問題的解決原則及解決途徑。主題中心本情景劇旨在表現(xiàn)旅游活動(dòng)過程中，在圍繞六大要素這一主題關(guān)鍵詞展開的方方面面的活動(dòng)，各工作人員應(yīng)當(dāng)竭誠(chéng)為游客服務(wù)，同時(shí)，所有的工作人員作為一個(gè)整體，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)積極合作，配合默契，相互尊重，相互協(xié)調(diào)，共同努力滿足旅游者在旅游活動(dòng)過程中六大要素的各種需求。劇情簡(jiǎn)介懷化親和力旅行社的全程陪同賀導(dǎo)帶領(lǐng)一個(gè)16人的家庭團(tuán)隊(duì)到張家界旅游，在旅游過程中，全陪和張家界的地陪吳導(dǎo)在全體工作人員的積極配合下，使該團(tuán)順利完成在張家界的3天2晚游。雖然過程中不乏生活中的小插曲，但是工作人員在發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)之上，將一系列的小意外一一解決。說明由于我們的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分不足，上述所有內(nèi)容均來自于課程知識(shí)的學(xué)習(xí)、課外知識(shí)的擴(kuò)展以及我們個(gè)人的旅游經(jīng)驗(yàn)，部分內(nèi)容或有不足，請(qǐng)老師予以指導(dǎo)，我們不勝感激。小組成員懷化學(xué)院工商管理系10級(jí)旅本1班組長(zhǎng)：吳仁杰組員：曾雅麗、趙娟、賀倩、張珊、李夢(mèng)、陳樂、朱愛平、王聰、杜嬌角色分配：吳仁杰飾地陪賀倩飾全陪趙娟飾司機(jī)曾雅麗飾酒店前臺(tái)張珊飾換房游客張珊飾黃龍洞景區(qū)講解員曾雅麗飾餐飲部經(jīng)理陳樂飾發(fā)現(xiàn)湯里有小蟲的游客陳樂飾十里畫廊景區(qū)講解員杜嬌飾天子山景區(qū)講解員王聰飾茶店導(dǎo)購員朱愛平飾竹炭生活導(dǎo)購員李夢(mèng)飾金鞭溪景區(qū)講解員趙娟飾黃石寨景區(qū)講解員李夢(mèng)飾中暑游客曾雅麗飾旅行社A計(jì)調(diào)部工作人員王聰飾旅行社B計(jì)調(diào)部工作人員20XX年6月22日情景一（接團(tuán)）旅行社A計(jì)調(diào)致電全陪賀導(dǎo)：賀導(dǎo)嗎?我是計(jì)調(diào)部，現(xiàn)在有個(gè)16人的團(tuán)隊(duì)將于6月26日前往張家界進(jìn)行3天2晚游，旅行社委派你擔(dān)任007團(tuán)的全程導(dǎo)游，你下午來拿下委派單。旅行社B計(jì)調(diào)致電地陪吳導(dǎo)：吳導(dǎo)嗎？我是計(jì)調(diào)部，現(xiàn)在有個(gè)懷化的16人團(tuán)將來張家界3天2晚游，旅行社委派你擔(dān)任該團(tuán)的地接導(dǎo)游，你下午來旅行社拿下委派單。全陪在懷化市親和力旅行社接到團(tuán)，與領(lǐng)隊(duì)接洽后，帶領(lǐng)游客旅游大巴，在旅游大巴上，全陪向游客致歡迎詞。旅游大巴即將抵達(dá)張家界市，全陪撥通地陪電話，告訴地陪吳導(dǎo)說明團(tuán)隊(duì)將在2個(gè)小時(shí)后抵達(dá)張家界汽車站。全陪：你好，請(qǐng)問是張家界國(guó)際旅行社的吳導(dǎo)嗎？地陪：你好，請(qǐng)問你是哪位？全陪：我是懷化親和力旅行社007團(tuán)的全陪導(dǎo)游。地陪：哦，你好你好，請(qǐng)問該團(tuán)什么時(shí)候能到達(dá)張家界市呢？全陪：我們團(tuán)所乘坐的大巴預(yù)計(jì)將在2小時(shí)左右抵達(dá)張家界汽車站，請(qǐng)做好接待準(zhǔn)備。地陪：好的，我們已經(jīng)做好了接待準(zhǔn)備工作。旅游大巴抵達(dá)張家界市汽車站，全陪致電地陪，地陪與全陪見面，兩人相互表明身份確認(rèn)團(tuán)號(hào)后，地陪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)登上張家界國(guó)際旅行社的大巴前往入住酒店九龍山莊。全陪：你好，我們007團(tuán)已經(jīng)抵達(dá)張家界市汽車站，請(qǐng)問你在哪里？地陪：好的，我已經(jīng)看到你們了，請(qǐng)你們稍等片刻我立馬就到。地陪：請(qǐng)問你們是懷化親和力旅行社的007團(tuán)嗎？全陪：是的，我們一行16人，這是名單。地陪：大家好，大家辛苦了，大家跟我來，我們的車已經(jīng)在門口等待大家了。旅行團(tuán)上車之后，地陪清點(diǎn)人數(shù)，并致歡迎詞。旅游大巴即將抵達(dá)入住酒店九龍山莊，地陪致電九龍山莊酒店前臺(tái)。地陪：你好，請(qǐng)問是九龍山莊嗎？我是張家界國(guó)際旅行社導(dǎo)游吳導(dǎo)，我們007團(tuán)在貴酒店預(yù)訂的房間都安排好了嗎？酒店前臺(tái)：請(qǐng)您稍等，我查一下。酒店前臺(tái)：是的，已經(jīng)安排好了。地陪：我們將在半個(gè)小時(shí)后到達(dá)，請(qǐng)您為我們留出車位，并為我們安排一下行李員。酒店前臺(tái)：好的，我們會(huì)給您留出車位，并安排行李員在大廳等候。地陪：好的，謝謝。地陪：游客朋友們，我們還有半個(gè)小時(shí)就到飯店了，這是一家四星級(jí)飯店，設(shè)施齊全，服務(wù)周到，相信大家在幾天中一定會(huì)感到非常舒適。情景二（換房）14:30分旅游大巴抵達(dá)九龍山莊地陪：游客朋友們，我們的酒店到了，我們拿好自己隨身攜帶的行李下車。在大廳稍作等候，我拿了房卡再分配給大家。地陪：你好，我們是張家界國(guó)際旅行社007團(tuán)，這是我們的團(tuán)隊(duì)名單。酒店前臺(tái)：你好，這是你們的房卡。地陪：賀導(dǎo)，這是我們的房卡，我們一起分配一下吧。全陪：好的。全陪：房間已經(jīng)分好了，這是團(tuán)隊(duì)的分房登記。地陪：登記表兩份。您一份，還有前臺(tái)一份。游客入住酒店之后，有一游客向地陪提出換單人間。游客：地陪，我不喜歡跟別人一起擠一間房間，我想換單人房。地陪：你好，房間的話我們合同里是安排標(biāo)準(zhǔn)雙人間，如果您想換單人間的話，房費(fèi)是不予退還的，還有就是你換的單人房，房費(fèi)要自理，你愿意嗎?愿意的話我給你去安排。游客：好的，我愿意。那麻煩你了。地陪：沒事，那我們一起去找前臺(tái)吧。游客：好的。地陪：您好，我們007團(tuán)有一游客想換下單人間，請(qǐng)問還有標(biāo)準(zhǔn)單人間嗎？酒店前臺(tái)：您好，請(qǐng)稍等我查一下。還有的，標(biāo)準(zhǔn)單人間158，豪華單人間帶電腦的是168，請(qǐng)問需要什么樣的？游客：我要豪華單人間。酒店前臺(tái)：你好，請(qǐng)您交一共交300塊錢押金。這是您的房卡，請(qǐng)拿好。情景三（游覽黃龍洞）游客紛紛入住好之后，007團(tuán)在酒店大廳集合。地陪：大家都把行李放好了吧，如果有貴重物品要么隨身攜帶要么可以寄存在前臺(tái)，出門在外，保管好自己的財(cái)務(wù)哦?，F(xiàn)在我們將前往第一個(gè)景點(diǎn)黃龍洞游覽，現(xiàn)在是15:15分，我們18點(diǎn)在酒店的餐廳集合用餐。游客：好?。ó惪谕暎┑嘏悖河慰团笥褌儯覀円呀?jīng)到達(dá)黃龍洞門口了，接下來，將由我們的黃龍洞景區(qū)講解員為大家做詳細(xì)的講解，洞內(nèi)潮濕路滑，大家要小心點(diǎn)哦。黃龍洞景區(qū)講解員：大家好，我是黃龍洞的景區(qū)講解員~~~自我介紹之后對(duì)景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行講解。情景四（酒店用餐發(fā)現(xiàn)小蟲）全陪對(duì)地陪說：游客都到齊了，我們什么時(shí)候可以用餐。地陪對(duì)全陪說：好，那我們現(xiàn)在就可以用餐了。地陪對(duì)酒店負(fù)責(zé)人說：007團(tuán)的游客到齊了，可以上菜了。酒店負(fù)責(zé)人對(duì)地陪說：好的。菜都上齊了，游客們用餐·····其中有一游客發(fā)現(xiàn)湯里有小蟲。驚叫道游客：湯里有只小蟲。地陪與全陪圍過來，看了看。地陪找到酒店負(fù)責(zé)人···地陪：怎么回事，怎么湯里會(huì)出現(xiàn)一只小蟲?。烤频曦?fù)責(zé)人：不好意思不好意思，都是我們的疏忽，我們將馬上換一份湯給客人。酒店負(fù)責(zé)人對(duì)游客抱歉道說道：不好意思給我游客朋友，都是我們酒店的疏忽導(dǎo)致大家用餐不愉快，在此我代表酒店向大家表示道歉，酒店為此特地免費(fèi)增加給大家一個(gè)特色菜，望品嘗。地陪：游客朋友們，大家吃好之后就回房間休息，晚上可以自由活動(dòng)，張家界晚上有特色表演天門狐仙，如果有誰有興趣觀看的可以聯(lián)系我，門票是100塊一個(gè)人，自愿原則。晚上休息時(shí)要記得把門關(guān)好，出門在外，安全最重要。我們明天6點(diǎn)起床，吃完早餐7點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出發(fā)好嗎？游客：好~異口同聲情景五（游覽十里畫廊、天子山）第二天，游客起床吃完早餐之后，在大廳集合。地陪：游客朋友們，大家昨晚都休息好吧，今天我們的行程是十里畫廊和天子山，好了，我們出發(fā)吧。上了旅游大巴之后地陪：十里畫廊和天子山是我們張家界十大絕景中的二景，等下大家下車要帶好自己的隨時(shí)物品，別落在車上了哦。大巴車到達(dá)張家界森林公園門票站地陪：游客朋友們大家下車吧，我們到了，跟我來。我們將乘坐環(huán)保車到十里畫廊。地陪：游客朋友們，十里畫廊到了，下面將由十里畫廊的景區(qū)講解員帶領(lǐng)大家領(lǐng)略十里畫廊的美景吧。我將在天子山腳下等待大家的到來。十里畫廊景區(qū)講解員：大家好，我是大家今天十里畫廊的景區(qū)講解員，我姓陳，單名一個(gè)樂字。好了，就由我?guī)ьI(lǐng)大家游覽十里畫廊吧。根據(jù)景點(diǎn)講解導(dǎo)游詞。十里畫廊游覽完之后····地陪：游客朋友們，大家累不累啊，十里畫廊是不是景色迷人啊，好了，稍作休息我們將攀登天子山。下面將由天子山的景區(qū)講解員帶領(lǐng)大家攀登天子山，現(xiàn)在是10點(diǎn)，我們13點(diǎn)在天子山的天子閣會(huì)和好不好。游客：好（異口同聲）天子山景區(qū)講解員：游客朋友們大家好，我是今天天子山的景區(qū)講解員，今天將由我陪伴大家攀登天子山，好了，大家跟我來。講解員根據(jù)景點(diǎn)講解，期間游客跟隨著仔細(xì)聽講。情景六（前往兩個(gè)購物點(diǎn)購物）天子山游覽完之后······地陪：游客朋友們，大家覺得天子山美不美啊，奇不奇啊，好了，我們現(xiàn)在將去愛美麗餐廳用餐。地陪：游客朋友們，大家都吃好了吧？游客：好了。地陪：張家界啊不僅石奇山美，綠色文化也是一流哦，下面我就帶大家到我們張家界兩個(gè)綠色文化購物點(diǎn)游覽參觀，如果大家喜歡的話可以購買一些自己用也可以，回去做小禮物送親朋好友也可以。旅游大巴抵達(dá)第一個(gè)購物點(diǎn)。地陪：游客朋友們，我們到了。茶購物點(diǎn)導(dǎo)購員：游客朋友們，大家好，歡迎來到····下面就由我為大家介紹我們張家界的茶文化。（開始介紹各種茶）地陪：游客朋友們?？创蠹掖蟀“?，一定收獲不小吧，好了，我們將前往第二個(gè)購物點(diǎn)。游客大巴抵達(dá)第二個(gè)購物點(diǎn)地陪：游客朋友們，我們到了，請(qǐng)下車·······竹炭購物點(diǎn)導(dǎo)購員：游客朋友們大家好，我是今天大家···的導(dǎo)購員。下面將由我為大家介紹·····（介紹產(chǎn)品）游客購物完之后····地陪：游客朋友們，看到大家一臉的疲憊，今天一定累壞了吧，我們現(xiàn)在回到酒店稍作休息，就可以吃飯了，晚上的話大家可以到酒店的洗浴中心做下按摩，可以消除疲憊的哦。明天我們7點(diǎn)起床吃早餐，8點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，好了，現(xiàn)在我們馬上就到酒店了。情景七（退房）第三天·····地陪：游客朋友們，大家昨晚睡的可好？今天將要游覽最后兩個(gè)景點(diǎn)咯，然后大家就要回到懷化去咯，下面我們先把房間給退了。行李都放到我們的車上面，貴重物品隨身攜帶，房卡都交給前臺(tái)。地陪前往酒店前臺(tái)辦理退房手續(xù)地陪：您好，我來辦下007團(tuán)的退房手續(xù)。酒店前臺(tái)：請(qǐng)您稍等。酒店前臺(tái)：客房部嗎？007團(tuán)的客人要退房，請(qǐng)問他們的房間有沒有上面問題？客房部：沒問題。酒店前臺(tái)：您好，007團(tuán)可以退房了，麻煩你簽下字。地陪：好的。情景八（游覽金鞭溪、黃石寨）地陪：游客朋友們，讓大家久等了，我們現(xiàn)在將前往金鞭溪游覽，金鞭溪啊是一條沒有斷流的小溪，金鞭溪因金鞭巖而得名，是一個(gè)非常美麗的景點(diǎn)，沿途會(huì)有猴子出沒，大家要注意不要和猴子近距離接觸，以免抓傷哦。地陪：好了，游客朋友們，大家貴重物品保管好，可以下車了。下面將由我們的景區(qū)講解員為大家做詳細(xì)的講解服務(wù)。金鞭溪講解員：各位游客朋友大家好，我是今天大家金鞭溪的景區(qū)講解員，我叫····下面就由我?guī)ьI(lǐng)大家走進(jìn)我們的金鞭溪吧。（根據(jù)景點(diǎn)做講解）地陪：游客朋友們，金鞭溪有沒有給大家留下美好的印象啊，下面啊我們吃過午飯就游覽我們最后一個(gè)景點(diǎn)黃石寨。吃過午飯之后····地陪：游客朋友，下面就由黃石寨的景區(qū)講解員為大家做黃石寨的景區(qū)講解，現(xiàn)在是14點(diǎn)，我們16點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在這里集合，大家別忘記咯。黃石寨景區(qū)講解員：各位游客朋友大家好，我是今天大家黃石寨的景區(qū)講解員，我叫····好了，大家跟隨我的步伐一起攀登黃石寨吧。（根據(jù)導(dǎo)游詞做講解）情景九（游客發(fā)生中暑）意外發(fā)生····在途中，由于天氣炎熱，有一游客體力不支，出現(xiàn)中暑癥狀，見狀，全陪及講解員停下給游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的治療。全陪先把中暑游客扶到樹蔭底下，給其喝過水之后，景區(qū)講解員遞給全陪風(fēng)油精，全陪為中暑游客擦之后，問詢。全