IT售后服務(wù)合作協(xié)議(延保)正規(guī)范本(通用版)

IT售后服務(wù)合作協(xié)議(延保)一、背景和目的本合作協(xié)議旨在就IT產(chǎn)品的售后服務(wù)延長保修期限進行明確和規(guī)范，并明確各方的權(quán)益和義務(wù)。通過簽訂本協(xié)議，雙方共同維護客戶的權(quán)益和廠商的聲譽，促進合作伙伴的良性發(fā)展。二、合同期限本合作協(xié)議的有效期為起始日起至終止日止。三、雙方責(zé)任1.廠商責(zé)任：提供合格的IT產(chǎn)品，并按照約定提供其它配套服務(wù)；針對售后服務(wù)合作伙伴提供適當(dāng)?shù)募夹g(shù)支持；按照約定提供質(zhì)量保證和售后服務(wù)。2.售后服務(wù)合作伙伴責(zé)任：進行售后服務(wù)合作伙伴資格認證，并按照合作協(xié)議的要求和標準開展業(yè)務(wù)；為客戶提供及時、高效的售后服務(wù)；負責(zé)售后服務(wù)期間的產(chǎn)品質(zhì)量問題處理；維護廠商的品牌形象，保障客戶的權(quán)益。四、延保服務(wù)內(nèi)容雙方約定的IT產(chǎn)品延長保修服務(wù)內(nèi)容包括但不限于條款：為客戶提供額外的保修服務(wù)，延長原始保修期限；就保修期限延長期間內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，提供相應(yīng)的免費維修或更換服務(wù)；在延保期內(nèi)為客戶提供優(yōu)先的技術(shù)支持；提供定期產(chǎn)品健康檢測和維護服務(wù)。五、業(yè)務(wù)規(guī)范1.售后服務(wù)合作伙伴資格認證售后服務(wù)合作伙伴必須符合廠商設(shè)定的資格認證要求，并通過認證才能成為合法的合作伙伴；售后服務(wù)合作伙伴應(yīng)及時提供所需的材料和信息，并配合廠商的評估工作；售后服務(wù)合作伙伴須按照廠商制定的規(guī)范和標準開展業(yè)務(wù)。2.售后服務(wù)流程標準化雙方應(yīng)共同制定售后服務(wù)流程并進行標準化；標準化流程應(yīng)包括客戶服務(wù)接待、問題記錄、問題解決、客戶反饋等環(huán)節(jié)；售后服務(wù)合作伙伴應(yīng)確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行，提供及時的服務(wù)反饋和處理結(jié)果。3.服務(wù)質(zhì)量管理售后服務(wù)合作伙伴應(yīng)建立有效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；定期進行客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行服務(wù)改進；員工培訓(xùn)和技術(shù)支持持續(xù)更新，以提高服務(wù)質(zhì)量，并確保服務(wù)團隊具備所需的技術(shù)能力。六、價格和費用雙方應(yīng)按照合同約定的價格和費用進行結(jié)算。具體的價格和費用包括但不限于內(nèi)容：購買合同約定的延保產(chǎn)品；產(chǎn)品維護和保養(yǎng)的費用；特殊服務(wù)和高級技術(shù)支持的費用。七、知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)共同保護和尊重彼此的知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)許可，任何一方不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。八、保密條款雙方應(yīng)對在合作過程中獲得的對方商業(yè)機密進行保密，并不得將其泄露給其他第三方。九、爭議解決雙方在履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法提起訴訟。十、其他條款本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)需要進行補充約定。補充約定應(yīng)以書面形式簽署，并成為本協(xié)議的組成部分。本協(xié)議自簽署之日起生效。簽署方：廠商：____________