高等教育自學考試 汽車服務企業(yè)管理試題卷

高等教育自學考試汽車服務企業(yè)管理試題卷(課程代碼03991)本試題卷分為兩部分，共4頁，滿分100分，考試時間150分鐘。第一部分為客觀題，第l頁至第3頁。應考者必須在答題卷上按要求填涂，不能答在試題卷上。第二部分為主觀題，第4頁。應考者必須在答題卷上按要求答穎．不能答在試穎卷上。第一部分客觀題(共30分)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是最符合題目要求的，請將其選出并在答題卷上將相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。l汽車服務企業(yè)作為一個社會組織，它要承擔一定的社會責任，包括以產(chǎn)品或服務滿足社會需求、為社會提供就業(yè)機會等，即實現(xiàn)A經(jīng)濟效葫目標B．生產(chǎn)任務日標C.產(chǎn)品質(zhì)量甘標D社會效茄目標2在汽車服務企業(yè)的運營職能中，被看作“第一資源”的是A．人力資源管理B財務管理C.市場營銷管理D生產(chǎn)管理3利用調(diào)查人員和調(diào)查對象之間的交流來直接搜集淵查者信息的市場調(diào)查方法稱為A分析法B觀察法C.詢問法D試驗法4消費者群穩(wěn)定，便利、有親切感、家庭用品購買率較高的商圈形態(tài)是A．商業(yè)區(qū)B住宅區(qū)C.辦公區(qū)D混合區(qū)5汽車服務企業(yè)進行創(chuàng)新技能培訓時，可采用的培訓方式是A．創(chuàng)新思維訓練B寫作能力訓練C.工作流程培訓D社交禮儀培訓6對擁有專業(yè)技術水甲較強的人員，常采用的激勵計劃是A股票期權B發(fā)紀念品C.企業(yè)紅利D．參加培訓7可以對工序過程狀態(tài)進行分析、預測、判斷和改進的質(zhì)量分析方法是A直方圖B控制罔C.排列圖D矩陣圖8充分挖掘降低成本的潛力、努力降低成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的丁作是A成本利潤B成本計劃C.戚木預測D成本控制9企業(yè)利潤總額與資本金總額的比率稱為A銷售利潤率B．現(xiàn)金比率C.資本金利潤率D．總資產(chǎn)利潤率10設備的磨損速度比較平穩(wěn)、磨損增值緩慢，設備處于最佳技術狀態(tài)的階段稱為A初期磨損階段B．正常磨損階段C.磨合期磨損階段D急劇磨損階段11.能蟛評價設符技術狀態(tài)的指標是A設前完好牢B巾臺設薔費用效率C.維修贊用效率D設各臺數(shù)利用帛12屬于汽車維修專用設備的是A砂輪機B．空氣壓縮機C.普通車床D四輪定位儀13．以下子系統(tǒng)中，屬于決策支持系統(tǒng)的是A生產(chǎn)信息系統(tǒng)B銷售信息系統(tǒng)C.問題處理系統(tǒng)D采購信息系統(tǒng)14若機動車按新車購置價投保、且購買不計免賠特約險，則負主要責任時的免賠率是A0B10％C15％D20％15按備件的使用性質(zhì)，屬于“易損件”的是A火花塞B活塞C.保險杠D車架16．以下作業(yè)項目中，屬于“護理性美容作業(yè)項目”的是A打蠟拋光B漆面翻新C.保險杠裝飾D座椅裝飾17更換潤滑油，調(diào)整油、電路等作業(yè)任務屬于A例行維護B季節(jié)性維護C.走合維護D_特殊維護18按技術文件規(guī)定對汽車技術狀況進行診斷或檢測后再進行的修理稱為A．汽車小修B．汽車大修C.總成修理D．視情修理19屬于企業(yè)形象內(nèi)部表現(xiàn)的是A員T裝束B名稱標志C文化儀式D建筑裝飾20企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的表現(xiàn)是A宣傳廣告B室山裝潢C企業(yè)文化D企業(yè)標志二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并在答韙卷上將相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21汽車服務企業(yè)技術管理的主要任務有A開發(fā)新技術B應用新技術C發(fā)展新市場D提高技術水平E．開發(fā)新產(chǎn)品22在市場調(diào)研和企業(yè)位置類型初步選擇后，需要對候選廠址方案進行仔細評估，其考慮的主要問題有A．區(qū)域政府規(guī)劃B交通便捷性C房租及投資成本D．區(qū)域競爭情況E人口情況及消費力23．汽車服務企業(yè)實施全面質(zhì)量管理時，在計劃階段(P)的工作內(nèi)容有A．找出質(zhì)量問題B．找出問題原因C．研究改進措施D.實施改進措施E檢查實施效果24．汽車服務企業(yè)在原始資金籌集時用吸收直接投資的方式，主要包括A固定資產(chǎn)B流動資產(chǎn)C.銀行貸款D.無形資產(chǎn)E．發(fā)行股票25電子商務的功能有A．信息破壞B網(wǎng)上營銷C．身份識別D網(wǎng)上支付E咨詢洽談第二部分主觀題(其70分)三、判斷改錯題（本大題共6小題，每小題2分，共12分)判斷下列各題正誤，并將錯誤的地方改正過來a26.汽車維修經(jīng)營許可證在有效期屆滿前60日，應向原許可的道路運輸管理機構提出申請。27.汽車服務企業(yè)“產(chǎn)品’’質(zhì)量系統(tǒng)是一個封閉系統(tǒng)，與外部環(huán)境沒有任何聯(lián)系。28.從設備投入使用開始，直至應技術落后而被淘汰為止所經(jīng)歷的時間稱為設備的經(jīng)濟壽命，29.一個網(wǎng)絡通常包括互聯(lián)的計算機；通信設備與線路介質(zhì)；網(wǎng)絡軟件、通信協(xié)議和網(wǎng)絡操作系統(tǒng)三方面的內(nèi)容。30.氣缸磨損量超過規(guī)定標準，發(fā)動機最大功率或氣缸壓力較標準壓力降低25％以上，燃油或潤滑油消耗量明顯增加時，應進行發(fā)動機總成大修。31.三類汽車維修企業(yè)可以從事汽車大修和總成修理等工作。四、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)32.績效評估33.PDCA循環(huán)34.流動資產(chǎn)35.汽車年檢五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述管理所包含的三層含義-37.汽車服務企業(yè)“產(chǎn)品”的