商戶管理制度

恩施順翔商業(yè)管理有限公司商場運營手冊-----商戶管理制度為樹立商城的品牌形象，營造良好有序的經(jīng)營環(huán)境，維護商戶及廣大消費者的正當(dāng)權(quán)益，根據(jù)國家及政府的法律法規(guī)，現(xiàn)制定以下管理條例，望廣大商戶共同執(zhí)行：依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定1、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)和本商場的各項管理規(guī)章制度，及時辦理相關(guān)證照，合法經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護商城信譽。如有違反，本商城有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。2、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費用。3、商戶須按合同規(guī)定按時足額繳納各項費用，逾期不繳，本商城有權(quán)依照合同約定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。4、為保護廣大消費者的利益，本商城商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于不準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處理外，本商城有權(quán)解除其合同。5、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對已申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。嚴(yán)禁在商城內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商城將給予相應(yīng)處罰。6、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實，無論其情節(jié)輕重，本商城都將立即終止合同，沒收履約保證金，并由司法機關(guān)追究其法律責(zé)任。7、為維護商城的經(jīng)營秩序，切實維護廣大消費者及商戶的利益，商城銷售的商品一律實行明碼標(biāo)價，各商戶必須服從商城統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商城統(tǒng)一協(xié)調(diào)，強買強賣、惡性壓價、欺行霸市、擾亂商城經(jīng)營秩序者，本商城按規(guī)定給予相應(yīng)處罰，直至解除合同。8、商城內(nèi)各商戶必須自覺維護廣大消費者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商城除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同等處分。9、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的糾紛，避免造成不必要的損失。10、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)告知商城管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報復(fù)等傷害手段。11、為營造良好的經(jīng)營秩序，商城禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活動，如打牌、下棋等等。違者，商城將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰款、停業(yè)整頓等處分。12、商城將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。并對“文明商戶”給予適當(dāng)獎勵。二、消防安全管理規(guī)定1、各商鋪內(nèi)的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的各項規(guī)定，須嚴(yán)格履行與商場簽訂的《安全管理責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。2、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫等易燃物品。3、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒收，并視情節(jié)輕重予以處罰。4、嚴(yán)禁將易燃易爆危險物品帶入商場。5、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時建筑，違者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。6、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱等，保證商城各通道暢通無阻。7、商城為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸煙，如有違反，本商城將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。8、各商戶及從業(yè)人員必須愛護商城內(nèi)的消防設(shè)施，如煙感器、花灑頭、滅火器等，必須掌握消防知識及防護措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。9、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。10、各商戶必須遵守各項消防安全規(guī)定，如有違反，商城有權(quán)要求商戶限期能遵守商場各項規(guī)章制度，服從甲方管理人員指揮、管理；品行端正，有職業(yè)道德身體健康，無傳染病。進場登記經(jīng)甲方管理員同意，驗看身份證、健康證、上崗證提供身份證原件及復(fù)印件、健康證原件和上崗證原件及復(fù)印件，其中健康證原件、身份證復(fù)印件、上崗證復(fù)印件管理部門備查工號牌一般由乙方自行解決。如需甲方提供工號牌的，則每個工號牌根據(jù)實際收取相應(yīng)的工本費崗前培訓(xùn)由甲方管理部門對乙方營業(yè)員進行服務(wù)規(guī)范講解，營業(yè)員必須在培訓(xùn)登記薄上簽字簡易登記對自身管理能力較強，營業(yè)員人數(shù)在30人以上的租戶，經(jīng)甲方同意可辦理營業(yè)人員簡易登記手續(xù)，即由乙方出具營業(yè)員書面材料，內(nèi)容包括：營業(yè)人員姓名、身份證號碼、健康證有效日期、上崗證持有情況等。崗位紀(jì)律不遲到、不早退。在營業(yè)時間開始前10分鐘到崗，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。在商場營業(yè)結(jié)束時間到達(dá)及接待完顧客后，方可進行營業(yè)結(jié)束的準(zhǔn)備工作。不準(zhǔn)在崗位上聊天、嬉戲、打鬧、會客長談不允許空崗、串崗、擅自離崗不準(zhǔn)以任何理由冷淡顧客或與顧客頂嘴吵架不準(zhǔn)在成交失敗后，用語言奚落顧客不準(zhǔn)以任何理由拒絕顧客要求開具銷售憑證的要求

六、商戶退場管理規(guī)定1、退場審批1）商戶申請退場（1）商戶因合同到期不再經(jīng)營需要撤場，必須由商戶提前兩個月寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由管理人員簽署意見（調(diào)整或清退），報招商部。（2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評議并批復(fù)。（3）招商主管填寫《商戶退場審批表》報財務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見。（5）商戶根據(jù)審核通過的《商戶退場審批表》填寫《物品放行單》辦理該商戶的商品退場。2）公司決定清退的商戶（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，商戶違反國家法律法規(guī)，違反租賃協(xié)議或危害商場形象、公共安全經(jīng)多次交涉仍然無效的情況下，提出商戶清退方案，寫出書面報告，招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議，集體決定是否清退商戶品牌。（2）市場部根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定，通知商戶限期退場。（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項1）商戶如逾期未繳納商場相關(guān)費用超過三十日者，商場有權(quán)及時終止合同履行并通知商戶撤場，并追償費用，收回商鋪并解除相關(guān)合同。2）商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場，商場有權(quán)追償各項費用。財務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項，凡雙方約定費用尚未清償?shù)模瑧?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置商戶商品并變賣追索。3）退貨運費由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具退場時經(jīng)市場部經(jīng)理簽字認(rèn)可方可帶出。4）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還。5）《商戶退場審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)七、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護商場經(jīng)營人員和顧客生命、財產(chǎn)安全，有效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的各項管理規(guī)定，增強安全消防意識，防患于未然。按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進行檢查，保持消防設(shè)施齊全、正常。電器不用時應(yīng)及時關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破損、接口脫線或電源板破裂等情況，應(yīng)立即通知工程部檢修。緊急情況或突發(fā)事故時，應(yīng)及時報告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要圍觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近的出口離開商場。八、商場管理獎懲條例為維護商場的品牌形象，擴大商場的影響力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整潔、文明的購物場所，根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50-200元、停業(yè)整頓直至解除合同等處罰。1）、不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手續(xù)。2）、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法部門處理，并賠償一切損失。3）、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費者利益，被消費者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費者的損失。4）、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行為。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。5）、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪或在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。6）、在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。7）、違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍觀起哄、擴大事態(tài)者。8）、采用強賣、欺行霸市、惡性壓價等不正當(dāng)手段經(jīng)營，嚴(yán)重擾亂商場經(jīng)營秩序，引起顧客或周邊商戶不滿的。9）、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員調(diào)解的。10）、未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天或三個月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除合同。11）、凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營的。2．凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。1）、未按商城要求統(tǒng)一營業(yè)時間營業(yè)的，每次罰款20元。2）、在商場規(guī)定營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。3）、在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。4）、在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。5）、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。6）、在商場內(nèi)吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。7）、在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商場管理規(guī)定進行處罰。8）、在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以罰款年度累計達(dá)三次者或被處以停業(yè)整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰款年度累計達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計三次者，商場將解除合同。商戶收到商場的“罰款通知書”時，須在下一個月度繳納費用時一并繳納。每年罰款所得額，商場將向商戶公布，這些款項用于下一年度的宣傳推廣活動經(jīng)費。3、凡有下列情形之一者，予以通報表揚；經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的效果的。自覺維護商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護商場正常秩序，制止不良的經(jīng)營行為的。見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理部揭發(fā)不法行為的。樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚，或為商場帶來良好影響的。熱