商務(wù)談判的禮儀與禁忌

第一節(jié)禮儀的本質(zhì)及交往中的一般禮儀一、禮儀的本質(zhì)禮儀是人類社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們在社會交往中以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來的行為規(guī)范、準(zhǔn)則。禮儀包含的內(nèi)容比較廣泛，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌：尊重友好的行為；禮節(jié)：交際場合送往迎來的慣用形式；儀表：容貌、姿態(tài)、服飾、個人衛(wèi)生等；儀式：較大的場合的程序化行為規(guī)范的活動；第1頁，共28頁。二、交往中的一般禮儀1、守時守約在約會中，赴會著應(yīng)該提前5分鐘到達(dá)。如若將要遲到，應(yīng)打電話告知對方。遵守時間、準(zhǔn)時赴約的人，能夠贏得對方對你的無言的信任，贏得尊重。在這方面，德國人和奧地利人表現(xiàn)最佳。第2頁，共28頁。2、尊婦敬老女士優(yōu)先；尊敬照顧老人第3頁，共28頁。3、尊重風(fēng)俗習(xí)慣“入境問禁”“入鄉(xiāng)隨俗”天主教徒忌諱數(shù)字“13”印度、印度尼西亞、馬里、阿拉伯國家，不能用左手與他人接觸或用左手傳遞東西使用筷子的國家特別注意使用筷子的禮節(jié)，“用筷子十忌”保加利亞、尼泊爾等一些國家，搖頭表示同意，點頭表示不同意。第4頁，共28頁。舉止是指行為者的坐姿、站姿、行姿及其他姿態(tài)，它直接作用于交往者，影響人們交往的結(jié)果。坐姿：要求落座后身體盡量端正，挺腰筆直站姿：要求挺拔，優(yōu)美典雅如：公眾場所應(yīng)保持安靜，不要喧嘩。在聽演講看演出等隆重場合，要保持安靜。如陪同客人走入房間，應(yīng)先請客人坐到自己的作為上，然后自己輕步入席。一個人的文明程度的高低，代表著他的身份和個人素質(zhì)。4、舉止得體

第5頁，共28頁。第二節(jié)商務(wù)談判中需要注意的禮儀一、迎送禮儀確定迎送規(guī)格掌握抵達(dá)和離開的時間介紹陪車食宿安排送別第6頁，共28頁。二、見面禮儀稱呼與寒暄介紹握手名片的接遞第7頁，共28頁。稱呼與寒暄

1、稱呼禮節(jié)稱呼用語是隨著交際雙方相互關(guān)系的性質(zhì)而變化的，因此，應(yīng)根據(jù)具體情況和國內(nèi)外的習(xí)慣靈活運(yùn)用。尊稱泛稱

談判正式場合的泛稱有哪些呢？2、寒暄禮節(jié)致意型問候型攀認(rèn)型敬慕型第8頁，共28頁。介紹

介紹的一般規(guī)則是：把別人或自己介紹給你所尊敬的人。1、他人介紹把年輕的或地位偏低的介紹給年長者或地位較高者介紹洽談雙方相見把男性介紹給女性。第9頁，共28頁。介紹2、自我介紹必須鎮(zhèn)定而充滿自信。根據(jù)不同的交往目的，注意介紹的繁、簡。自我評價要掌握分寸。第10頁，共28頁。握手

1、握手的次序拜訪與離別時的握手次序不同身份的人的握手次序異性之間的握手次序第11頁，共28頁。握手2、握手的方式和表情握手的方式握手的表情握手的力度與時間

第12頁，共28頁。名片的接遞迎接客人時，若屬初次見面，客方應(yīng)首先主動遞交名片訪問客人時，訪問者應(yīng)首先拿出名片給被訪問者如果對方首先拿出名片，另一方應(yīng)回送自己的名片，若未帶名片，應(yīng)表示歉意并對對方所遞名片表示謝意。第13頁，共28頁。三、交談禮儀交談自然與手勢適當(dāng)招呼在前交談的注意事項：普遍接觸；注意聆聽；談話內(nèi)容要恰當(dāng)使用禮貌用語等第14頁，共28頁。四、會談禮儀1準(zhǔn)確掌握時間、地點和參加人員名單，及早安排，主人提前到達(dá)。2客人到達(dá)時，主人迎接。3如有合影，應(yīng)安排在賓主握手、合影之后再入座。會談結(jié)束后，主人應(yīng)將客人送到門口或車前，并目送客人離去。第15頁，共28頁。4會談座次的安排。以右為尊。翻譯位于主談人的右側(cè)。5會談后若有合影，應(yīng)事先安排好合影圖。主人居中，右為上，雙方間隔排列，兩端由主方人員把邊。第16頁，共28頁。五、服飾禮儀服飾的總原則：與穿著者的年齡、身份、地位及所處場合相符。服飾應(yīng)整潔、挺括；發(fā)型、化妝應(yīng)較正規(guī)，不應(yīng)標(biāo)新立異；指甲、胡須要修凈、清潔。基本特點：高雅大方基本要求：踏實、端莊、嚴(yán)肅第17頁，共28頁。服飾的要求

著裝色彩：男士外裝應(yīng)為較深的顏色，全身上下的顏色不應(yīng)多于三種。佩戴飾物：酌情佩戴，飾物應(yīng)檔次高、款式新、做工精。著裝樣式：男士應(yīng)穿西裝套裝或深色中山裝，女士可著西裝套裙或禮裝。發(fā)型設(shè)計：精心修飾，與實際身份相符。女士化妝：濃淡適宜，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，力戒濃妝艷抹。

第18頁，共28頁。1要選擇適合自己的服裝2著裝要整潔3要入鄉(xiāng)隨俗4絕不可穿任何表明自己的某些社會聯(lián)系或信仰的服飾。5領(lǐng)帶的佩帶也很有講究第19頁，共28頁。6除非必要，一般不能脫掉西裝外衣7襪子第20頁，共28頁。六、赴宴禮儀1應(yīng)邀。2掌握出席時間。3入座。4交談第21頁，共28頁。5進(jìn)餐6祝酒、寬衣、喝茶喝咖啡、吃水果、水7取茶、紀(jì)念物品8退席第22頁，共28頁。七、贈禮的禮儀1注意對方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)阿拉伯國家，不能以酒作為禮物，不能給當(dāng)事人的妻子送禮物；英國，人們普遍厭煩有送禮人單位或公司印章的禮品；法國人忌諱菊花；日本人則不喜歡有狐貍圖案的禮品。

第23頁，共28頁。2禮品的價值：歐美國家注意禮物的意義而不是價值；亞、非、拉和中東地區(qū)，人們往往較注重禮物的貨幣價值。第24頁，共28頁。3、送禮的數(shù)量：我國一般一偶數(shù)為吉祥。俄羅斯一奇數(shù)標(biāo)志吉祥。西方國家通常忌諱“13”。日本和韓國忌諱“4”“9”。第25頁，共28頁。4注意禮品的暗示作用，不要造成誤解：我國一般忌諱送梨、送鐘。給德國人送禮，應(yīng)盡量選有民族特色、帶文化味的東西，不要給德國女士送玫瑰和內(nèi)衣，不要送刀、剪、餐刀、餐叉等西餐餐具，德國人忌諱茶色、紅色和深藍(lán)色。法國人愛花，百合花是法國的國花，忌送菊花、杜鵑花、牡丹花、和紙做的花。法國人喜歡名人傳記、回憶錄、歷史書籍、工藝品