公共關(guān)系學(xué)-禮儀（匯編）

禮儀熟知大學(xué)生的基本禮儀了解禮儀的含義，學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)禮儀概述一、禮儀的含義1、禮儀含義中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立?！鬃庸碴P(guān)系學(xué)2、西方含義：Etiquette人際關(guān)系的通行證

西餐中的禮儀

西式求婚公共關(guān)系學(xué)

禮儀

禮儀就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。公共關(guān)系學(xué)三、禮儀的特點禮儀特點文化的復(fù)合性時代的變遷性

地域的差異性

民族的繼承性公共關(guān)系學(xué)1、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重教師是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善于表達

來有迎聲，問有答聲，去有送聲四、禮儀的基本要求公共關(guān)系學(xué)五、禮儀的重要性1、是打開交際之門的鑰匙2、是促進事業(yè)成功的手段3、是形成完美人格的途徑一個人不和他人打交道，不是一個神，就是一個獸。

——亞里士多德公共關(guān)系學(xué)自信對于一個人的事業(yè)簡直就是奇跡。有了它，你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信的人，無論你有多大的才能，也不可能獲得成功。

—盧梭

一、自信與微笑公共關(guān)系學(xué)1、具有樂觀開朗的性格2、從積極的角度看問題（1）恰當(dāng)評價自己（2）掌握一些技巧（3）正確看待失敗公共關(guān)系學(xué)

微笑

微笑表現(xiàn)著人際關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑公共關(guān)系學(xué)縮短距離熱情鼓勵有益健康招徠顧客微笑的作用緩和氣氛公共關(guān)系學(xué)

名片1、名片的用途社交史稿123通報身份

作為請柬2、使用名片的方法保管傳遞+接受+公共關(guān)系學(xué)1、居間介紹順序——先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長者先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者公共關(guān)系學(xué)2、自我介紹內(nèi)容——

自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場合、時限和對方的需要等作出選擇，盡量突出個性，滿足對方的期待。

面試時的自我介紹內(nèi)容可以包括本人姓名、年齡、就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)或以前的工作經(jīng)歷、特長及追求等內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)自我介紹的注意事項根據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容要掌握分寸，高低適度應(yīng)注意寬度與廣度，不要自我限制公共關(guān)系學(xué)

握手1、握手的起源2、握手的樣式

在中世紀(jì)的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺你的，這便是握手之起源。摳手心式握手支配式握手謙恭式握手對等式握手雙握式握手死魚式握手捏手指式握手拉臂式握手公共關(guān)系學(xué)見面、道別、祝賀、感激、鼓勵、慰問等握手的場合4、握手的方法手勢表情姿態(tài)時間握力次序：先上后下，先長后右，先女后男拒絕他人的握手是失禮的避免交叉握手公共關(guān)系學(xué)

鞠躬1、發(fā)源與發(fā)展2、適用場合見面、謝幕、演講、領(lǐng)獎、與日本人交往3、鞠躬的方法公共關(guān)系學(xué)拜訪與迎訪拜訪

預(yù)約的方式1、預(yù)約——時機的把握時間的選擇2、準(zhǔn)備——

應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，對自己的服飾和儀表加以修飾。公共關(guān)系學(xué)3、做客準(zhǔn)時到達叩門按鈴問候致意接受煙茶舉止穩(wěn)重恰當(dāng)稱贊4、告辭公共關(guān)系學(xué)（二）迎訪1、根據(jù)客人情況作準(zhǔn)備2、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談4、送客公共關(guān)系學(xué)1、贈禮的原則：因人而異、因事而異、時間恰當(dāng)注意場合、適當(dāng)包裝2、送禮禁忌對中國人送禮時盡量避免奇數(shù)、鐘、傘等；日本人忌諱4和9；歐美人忌諱13。八、贈禮公共關(guān)系學(xué)服飾禮儀一、服飾的功能實用功能語言功能社會功能

象征功能審美功能

見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——孔子公共關(guān)系學(xué)二、服裝的穿著原則1、整潔原則2、個性原則3、和諧原則：與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào)美在和諧4、T、P、O原則：TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間（Time）、地點(Place)和場合(Ocasion),說的就是著裝要符合時間、地點和場合，不同場合的服裝有不同的著裝特點，你在選擇服裝時要注意符合這些特點。

公共關(guān)系學(xué)三、常見禮服的著裝規(guī)范1、西服的選擇：關(guān)注其面料、色彩、造型、圖案歐式西裝：灑脫大氣美式西裝：寬大飄逸英式西裝：裁剪得體日式西裝：貼身凝重（一）穿西裝的禮儀公共關(guān)系學(xué)（二）穿套裙的基本禮儀1、色彩：以冷色調(diào)為主2、穿法：長短適宜穿著到位、協(xié)調(diào)妝飾、兼顧舉止公共關(guān)系學(xué)四、飾品的選擇

在工作中，不宜佩帶珠寶飾品，只宜選戴簡潔的普通飾品。要力求少而精，不超過三件。

項鏈、耳釘、胸針允許佩帶的飾品不宜佩帶的飾品耳環(huán)、手鏈、腳鏈公共關(guān)系學(xué)五、大學(xué)生服飾的要求和禁忌

簡潔、端莊、不過分張揚個性；男式服裝不應(yīng)超過三色。1、要求——2、禁忌——臟、破、亂、雜、暴露、透視、緊身、走光。公共關(guān)系學(xué)六、大學(xué)生的儀表、儀容頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。公共關(guān)系學(xué)鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。公共關(guān)系學(xué)交談禮儀一、交談禮儀1、問候與敬語2、注視與呼應(yīng)3、表達與聆聽二、打電話禮儀1、時間選擇2、場合環(huán)境選擇3、禮貌通話公共關(guān)系學(xué)

高貴和尊嚴(yán)、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的局部表情和身體姿勢上反映出來。

——蘇格拉底體態(tài)禮儀公共關(guān)系學(xué)站姿坐姿走姿公共關(guān)系學(xué)空間禮儀

0cm——45cm

親密距離社交距離公眾距離

120cm——300cm

360cm——800cm

公共關(guān)系學(xué)次序禮儀位次禮儀行走禮儀坐車禮儀次序禮儀公共關(guān)系學(xué)師生禮儀尊敬師長的禮儀形式

早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，均應(yīng)行禮問早、問好。平日在校園內(nèi)與老師相遇，亦應(yīng)打招呼問好，如環(huán)境狹窄（樓道、走廊）應(yīng)向旁邊跨開一步，給老師讓道。

學(xué)生對教師應(yīng)該虛心誠實，言行有禮，在行動上應(yīng)按規(guī)范認(rèn)真去做，公共關(guān)系學(xué)

上課時，教師走進教室，班長喊“起立”，聲音要洪亮有力。全體學(xué)生應(yīng)立即起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。

在課堂上學(xué)生要衣著整潔，姿勢端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應(yīng)戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。

遲到的同學(xué)應(yīng)先在教室門外喊報告，待老師允許后再進入教室，未經(jīng)允許，不可擅自推門而入。

有疑問提出或回答問題時，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言，不應(yīng)邊舉手邊說話。。

對老師講述的內(nèi)容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共同探討。若非提不可時也要注意場合和方式。態(tài)度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計劃。

下課鈴響，在聽到老師說“下課”后，班長喊“起立”，同學(xué)們應(yīng)起立站好，對老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動。

“你會坐嗎？”——

一次公關(guān)部長聘任考試案例分析

一家公司準(zhǔn)備聘用一名公關(guān)部長，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有兩名應(yīng)試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結(jié)果，這五名應(yīng)試者全部被淘汰了。最后一名考生的反應(yīng)是，聽到主考官的發(fā)問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側(cè)前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當(dāng)“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關(guān)上，公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關(guān)部長。

案例思考

假如你是應(yīng)試者，你準(zhǔn)備怎樣放置大衣、怎樣坐下？現(xiàn)在一家公司聘任你為人力資源部主管，請你設(shè)計一套選拔公關(guān)人員的考試辦法。公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束謝謝大家公共社交禮儀考試題型結(jié)構(gòu)考試時間：120分鐘?？偡?00分。題型及題量：單項選擇題：3道，每道2分，共6分。多項選擇題：3道，每道3分，共9分。判斷并說明理由：10道，每道2分，共20分。簡答題：3道，每道10分，共30分。論述題：1道，共20分。情景題：2道，1道5分，1道10分，共15分?？荚囍匾R點考試要點均勻分布在課件各個章節(jié)建議大家理解掌握，不要死記硬背?？荚噺?fù)習(xí)方法以課件為主，教材為輔，如果有條件，可以將課件內(nèi)容打印出來。學(xué)練結(jié)合，看一章節(jié)課件，做一章節(jié)即時練習(xí)。課程知識點概括總共十一章的內(nèi)容《公關(guān)社交禮儀》是一門理論性和實踐性都很強的課程。學(xué)以致用是本門課程的出發(fā)點和基本點。在對基本理論及規(guī)范的理解把握的基礎(chǔ)上，學(xué)會分析問題與解決問題。第一章成功與魅力從這里開始

本章作為本部課程的序言部分，須掌握的知識點相對較少，但卻很重要。其中禮儀教養(yǎng)的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的問題。（一）作為公關(guān)素質(zhì)的禮儀教養(yǎng)識記：（1）公共關(guān)系；（2）木桶原理；（3）禮儀教養(yǎng)。領(lǐng)會：（1）公關(guān)能力與禮儀教養(yǎng)的關(guān)系；（2）人的素質(zhì)與禮儀教養(yǎng)的關(guān)系。運用：用“木桶原理”說明禮儀教養(yǎng)和人的素質(zhì)的關(guān)系。（二）禮儀教養(yǎng)的功能識記：（1）禮儀教養(yǎng)對我們自己的意義；（2）禮儀教養(yǎng)對我們社會的功能。領(lǐng)會：（1）禮儀教養(yǎng)能夠增加一個人成功的可能；（2）禮儀教養(yǎng)可以增強一個人的自信；（3）禮儀教養(yǎng)可以增強一個人的魅力；（4）禮儀可以協(xié)調(diào)維護社會秩序；（5）禮儀可以勾通和諧人際關(guān)系；（6）禮儀可以塑造展示社會文明。（三）禮儀起源及其實質(zhì)識記：（1）禮儀的起源；（2）禮儀的實質(zhì)與原則特點。領(lǐng)會：（1）禮儀緣何而起；（2）社交禮儀的等級原則特點；（3）社交禮儀的對等原則特點；（4）社交禮儀的尊重原則特點。運用：對社交禮儀的特點進行分析理解。第二章儀容形象禮儀通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解形象塑造和留給他人的印象的關(guān)系，了解第一印象和人的定勢心理的機理，把握人的內(nèi)在素質(zhì)和外在展現(xiàn)的關(guān)系，樹立形象意識。識記：（1）形象塑造意識；（2）“第一印象”。領(lǐng)會：（1）人的形象意識的重要性；（2）“第一印象”與人的心理定勢給我們的啟示；（3）理解人的內(nèi)在魅力與外在形象之間的關(guān)系。第三章儀表服飾禮儀本章主要談服飾問題。通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解服飾起源及服飾賦予人的角色印象，掌握色彩語言和色彩搭配，掌握場合禮服的儀表要求，學(xué)會自己包裝自己，在不同場合穿出不同的得體的著裝，使自己儀表不凡，風(fēng)度翩翩。（一）服飾的起源探討識記：（1）羞恥感說；（2）保護說；（3）裝飾說；（4）夸耀說。（二）服飾與人的角色印象識記：角色暗示。領(lǐng)會：（1）有關(guān)角色的暗示；（2）有關(guān)性格品質(zhì)的暗示；（3）有關(guān)場景的暗示。（三）服飾與色彩識記：（1）色彩語言；（2）色彩原理。領(lǐng)會：色彩選擇與搭配。（四）得體的著裝識記：（1）男士禮服的一般原則；（2）女士禮服的一般要求。領(lǐng)會：（1）服飾的社會約束性；（2）了解自己包裝自己；（3）正式場合禮服的重要性；（4）著裝觀念誤區(qū)若干。第四章儀態(tài)禮儀通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，了解儀態(tài)禮儀對我們的要求，加強儀態(tài)修養(yǎng)，做到儀態(tài)大方、有度。（一）神態(tài)識記：目光凝視禮節(jié)。領(lǐng)會：微笑是人際關(guān)系的潤滑劑。（二）體態(tài)語言識記：幾種基本的不同的體態(tài)語言。領(lǐng)會：（1）不同文化有不同的體態(tài)語言；（2）空間位置與尊重。第五章言辭談吐語言是人們交往中不可缺少的工具。通過本章可以學(xué)習(xí)交談的技巧，對照自己語言交往方面的弱點，加強修養(yǎng)和鍛煉。（一）進入交談角色識記：注意自己的非語言體態(tài)信號。（二）善選話題識記：（1）注意自己的非語言體態(tài)信號；（2）積累話題資本。領(lǐng)會：（1）談話中多提問題；（2）注意談話禁忌。運用：善選話題。（三）善稱贊識記：稱贊在語言溝通中的作用。領(lǐng)會：（1）如何稱贊；（2）稱贊的原則。（四）善傾聽領(lǐng)會：交談中傾聽的意義。（五）善用交際詞語識記：（1）交際詞語；（2）稱謂與敬語。領(lǐng)會：（1）善傾聽；（2）語言幽默。運用：稱謂與敬語。（六）語言幽默第六章內(nèi)在個性魅力通過本章的學(xué)習(xí)，了解人的個性氣質(zhì)和交際魅力的關(guān)系，了解塑造良好的個性氣質(zhì)的基本要求，通過對自信、寬容、誠信等人際交往關(guān)系的重要心態(tài)和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培養(yǎng)出自我有利于公關(guān)社交的心理素質(zhì)。（一）個性氣質(zhì)與交際魅力識記：（1）氣質(zhì)概念；（2）四種氣質(zhì)。領(lǐng)會：氣質(zhì)是一個綜合概念。（二）優(yōu)美個性氣質(zhì)的塑養(yǎng)識記：培養(yǎng)良好氣質(zhì)的一些基本的內(nèi)在功能。領(lǐng)會：品性修養(yǎng)是一切氣質(zhì)個性美的發(fā)源地。（三）自信心理素質(zhì)與交際魅力識記：克服不自信的方法。領(lǐng)會：自信心理素質(zhì)與交際魅力。（四）寬容心理素質(zhì)與交際魅力識記：（1）寬容；（2）克服嫉妒的方法。領(lǐng)會：（1）對別人寬容；（2）對己寬容；（3）對事寬容。（五）誠信品性與交際魅力識記：誠信。領(lǐng)會：（1）東西方誠信規(guī)范的異同；（2）誠信是一種重要的社會資源。運用：分析誠信與人際交往的關(guān)系。第七章見面禮節(jié)本章是操作性很強的一章。要明確稱呼、介紹、握手的禮節(jié)，學(xué)會使用名片，掌握面試的有關(guān)禮節(jié)和注意事項。（一）稱呼禮節(jié)識記：基本的稱呼。領(lǐng)會：（1）得體的稱呼注意事項；（2）注意對女士的稱呼。（二）介紹禮節(jié)識記：（1）介紹的注意事項；（2）自我介紹。領(lǐng)會：介紹的順序和原則。（三）握手禮節(jié)識記：（1）握手的注意事項；（2）握手的方式。領(lǐng)會：握手的原則。（四）名片使用識記：名片使用禮節(jié)和要領(lǐng)。（五）記住別人的名字（六）求職面試禮節(jié)識記：（1）面試前的準(zhǔn)備；（2）面試應(yīng)對心態(tài)準(zhǔn)備；（3）面試中的個人禮儀；（4）應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)。運用：制作簡歷的注意事項。第八章待人接物之禮通過本章的學(xué)習(xí)，了解訪客做客的一般禮節(jié)和注意事項，熟悉公務(wù)交往中的迎來送往規(guī)則，對饋贈禮俗和電話禮儀有清楚的了解和把握，使我們在社會交往的待人接物過程中禮貌待人、周全得體，充分展示我們良好的禮貌教養(yǎng)和公關(guān)素質(zhì)。（一）拜訪禮儀領(lǐng)會：拜訪要遵守的規(guī)則。（二）待客禮儀領(lǐng)會：待客禮儀注意事項。（三）公務(wù)接待禮儀識記：禮賓順序。領(lǐng)會：（1）禮賓順序；（2）迎來送往中的禮節(jié)要求。（四）辦公室電話禮儀識記：電話禮儀的原則和要領(lǐng)。運用：檢測自己打電話的技巧。（五）饋贈禮俗識記：（1）禮尚往來；（2）禮貴適宜；（3）送禮場合和禮品意義；（4）花語與禮物。領(lǐng)會：不同國家、不同民族不同的禮俗。第九章宴會餐飲禮儀通過本章的學(xué)習(xí)，了解在餐飲方面的禮儀要求，以更好地展開餐桌上的社交活動，也可以更好地展現(xiàn)我們在這個方面的素質(zhì)和風(fēng)度。（一）宴請的類型識記：宴請的類型。（二）宴請的桌次、席位安排領(lǐng)會：宴請的座次席位安排規(guī)則。運用：具體場所變通把握規(guī)則。（三）餐桌邊的儀態(tài)識記：餐桌邊儀態(tài)要求。運用：參加宴會的注意事項。第十章公共場所一般禮學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，是為了更好地了解公共場所禮儀，并自覺按照這種在長期社會生活中逐漸形成的并被廣泛認(rèn)同的禮節(jié)來規(guī)范自己的行為。（一）男士對女士的禮貌識記：男士對女士的禮貌。運用：女士優(yōu)先原則。（二）影劇院禮儀識記：影劇院注意事項。領(lǐng)會：影劇院鼓掌注意事項。（三）鄰里之間識記：鄰里生活注意事項。（四）公共環(huán)保與綠色教養(yǎng)識記：（1）環(huán)境危機意識；（2）如何改善環(huán)境。領(lǐng)會：選擇綠色行為的重要性。第十一章中外禮俗概覽學(xué)習(xí)了解本章的中外主要禮俗知識，可以幫助我們更好的把握與不同國家、不同民族的交際與來往。（一）中外主要節(jié)日禮俗識記：（1）中國主要節(jié)日禮俗；（2）外國主要節(jié)日禮俗。（二）中外禁忌禮俗識記：（1）中國禁忌禮俗；（2