鞍山市建設(shè)銀行服務(wù)渠道整合研究的中期報(bào)告

鞍山市建設(shè)銀行服務(wù)渠道整合研究的中期報(bào)告中期報(bào)告一、研究背景為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求和提高競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)銀行鞍山分行正計(jì)劃對(duì)其服務(wù)渠道進(jìn)行整合。構(gòu)建更加便利的服務(wù)渠道，顯著提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前建行鞍山分行亟待解決的問(wèn)題。為此，本研究在建行鞍山分行經(jīng)營(yíng)實(shí)際和業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，廣泛調(diào)查、深入分析，形成本中期報(bào)告。二、研究目的本研究的主要目的是針對(duì)建行鞍山分行的服務(wù)渠道整合問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查和研究，旨在構(gòu)建更加便利的服務(wù)渠道，提高客戶滿意度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。三、研究方法本研究采用了定性研究與定量研究的結(jié)合方法。首先，通過(guò)文獻(xiàn)資料的收集和整理，了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)銀行服務(wù)渠道整合的相關(guān)理論和實(shí)踐。其次，采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式，對(duì)建行鞍山分行的內(nèi)外部客戶進(jìn)行了一系列的定量與定性調(diào)查。同時(shí)，本研究還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地觀察、比較市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)等方面，較全面地評(píng)估了建行鞍山分行當(dāng)前服務(wù)渠道的發(fā)展情況與存在問(wèn)題。最后，基于以上研究結(jié)果，本研究提出了服務(wù)渠道整合的對(duì)策建議。四、研究?jī)?nèi)容1.建行鞍山分行服務(wù)渠道現(xiàn)狀2.建行鞍山分行服務(wù)渠道整合的意義3.建行鞍山分行服務(wù)渠道整合的現(xiàn)實(shí)性4.建行鞍山分行服務(wù)渠道整合的方案5.建行鞍山分行服務(wù)渠道整合的實(shí)施效果五、研究結(jié)論通過(guò)對(duì)建設(shè)銀行鞍山分行服務(wù)渠道整合研究，本研究提出了如下結(jié)論：1.現(xiàn)代服務(wù)渠道的建設(shè)成為各大銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)。2.服務(wù)渠道的整合有助于突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，滿足客戶需求，并提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.服務(wù)渠道整合需要依據(jù)市場(chǎng)需求，從客戶需求、機(jī)構(gòu)布局、渠道技術(shù)等方面進(jìn)行有序地推進(jìn)。4.整合服務(wù)渠道能夠使建設(shè)銀行鞍山分行適應(yīng)未來(lái)發(fā)展，形成可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。六、建議1.建設(shè)銀行鞍山分行應(yīng)建立完善的投入標(biāo)準(zhǔn)以及管理制度，保障整合渠道的輕資產(chǎn)、高產(chǎn)出。2.在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注消費(fèi)者的需求和反饋，根據(jù)需求的變化進(jìn)行調(diào)整。3.加強(qiáng)渠道內(nèi)部的互通互聯(lián)，對(duì)渠道的差異化產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一，提高服務(wù)質(zhì)量。4.在服務(wù)渠道整合中，應(yīng)注重機(jī)構(gòu)變革和人才培養(yǎng)，加強(qiáng)管理監(jiān)控，取得預(yù)期成效。5.結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)，及時(shí)完善本行內(nèi)部管理體系和服務(wù)流程，為提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)做好充分準(zhǔn)備。七、研究創(chuàng)新點(diǎn)1.定量和定性方法結(jié)合給本研究帶來(lái)了增強(qiáng)的可信度和可靠性。2.將整合后的服務(wù)渠道系統(tǒng)性納入到銀行發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃中，突出了本研究的戰(zhàn)略意義。3.研究將面向投資者的渠道與面向消費(fèi)者的渠道實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合。4.研究提出的有針對(duì)性的整合方案以及實(shí)施效果分析反映了本研究的突出貢獻(xiàn)。八、研究局限性1.本研究針對(duì)的銀行服務(wù)渠道整合問(wèn)題，而未涉及銀行服務(wù)的全方位問(wèn)題。2.本研究所采用的數(shù)據(jù)來(lái)源較為單一，僅采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式，整合了內(nèi)外部客戶的