2023(承諾書(shū))空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)正規(guī)范本(通用版)

(承諾書(shū))空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)一、前言本文檔旨在明確空調(diào)售后服務(wù)提供商與客戶之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，確保提供高質(zhì)量的服務(wù)。為此，特制訂本空調(diào)售后服務(wù)承諾書(shū)，對(duì)于提供的售后服務(wù)做出如下承諾：二、服務(wù)內(nèi)容客戶投訴需在服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之日起24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，提供商將在收到投訴后盡快與客戶取得聯(lián)系，并在48小時(shí)內(nèi)派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。為了確保服務(wù)效果，提供商將提供免費(fèi)的保修服務(wù)。如在保修期內(nèi)出現(xiàn)無(wú)法正常使用的情況，提供商將承擔(dān)全部維修費(fèi)用。提供商將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行維修工作，確保服務(wù)質(zhì)量和維修效果。在維修過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)需要更換配件，則提供商將使用原廠配件或同等質(zhì)量的替代品。在維修過(guò)程中，提供商將確保工作的安全性，并為客戶的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行保護(hù)。如因提供商的操作不當(dāng)導(dǎo)致客戶財(cái)產(chǎn)損失，提供商將承擔(dān)全部賠償責(zé)任。三、服務(wù)流程客戶撥打提供商的服務(wù)，提供空調(diào)故障信息，并預(yù)約上門服務(wù)。提供商將記錄客戶的故障信息，并在約定的時(shí)間內(nèi)派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與客戶確認(rèn)故障情況并進(jìn)行檢修。如需更換配件，技術(shù)人員將提供相關(guān)的配件選項(xiàng)和報(bào)價(jià)?？蛻舸_認(rèn)維修工作和費(fèi)用后，技術(shù)人員將立即開(kāi)始維修。維修完成后，技術(shù)人員將測(cè)試空調(diào)正常使用，并與客戶進(jìn)行確認(rèn)?？蛻艉炞执_認(rèn)服務(wù)完成，并收到相應(yīng)的售后服務(wù)保修憑證。四、服務(wù)保修提供商將為客戶提供1年保修期。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，提供商將承擔(dān)維修責(zé)任。在保修期外，提供商將根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)。如出現(xiàn)維修后短時(shí)間內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，提供商將提供優(yōu)先維修服務(wù)，并不收取任何費(fèi)用。五、違約責(zé)任如提供商未能按照承諾提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用空調(diào)，將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如客戶提供虛假的故障信息或故意損壞設(shè)備，提供商有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。六、其他事項(xiàng)本承諾書(shū)的效力受到國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的約束。提供商將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，并積極履行本承諾書(shū)中的義務(wù)。所有未盡事宜將由雙方協(xié)商解決，并在解決方案達(dá)成一致后進(jìn)行執(zhí)行。結(jié)束語(yǔ)我們承諾在提供空調(diào)售后服務(wù)過(guò)程中，將嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，提供高質(zhì)