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文檔簡介
服務(wù)禮儀基本知識(shí)主要服務(wù)忌語一、冷漠、不耐煩、推托的語句①不知道。②不清楚。③沒時(shí)間。④沒辦法。⑤自己看，自己聽。⑥不歸我管，我不管。⑦少羅嗦，少廢話。⑧別問我，去問服務(wù)員。⑨沒看我正忙著嗎？⑩機(jī)票上寫著呢，不會(huì)看呀？二、不當(dāng)稱呼①喂。②老頭。③大兵。④當(dāng)兵的。
三、斥責(zé)、責(zé)問的語句
①急什么？②真討厭，真煩人。③叫（嚷）什么？④沒長眼呀？⑤你聾了，叫你怎么不聽？⑥說過多少遍了，怎么不聽？⑦為什么不把證件（物品）拿出來？⑧叫你拿出來，為什么不拿？⑨叫你站住怎么不站??？⑩急什么，早干啥去了？四、譏諷、輕視的語句
①你坐過飛機(jī)嗎？②你出過門嗎？③土老冒。④鄉(xiāng)巴佬。⑤看你就不是個(gè)好人。五、生硬、蠻橫的語句①我說不行就是不行。②找別人去，我不管。③不讓帶就是不讓帶。④就是這樣規(guī)定的，不清楚看公告去。⑤你算什么東西。⑥不檢查就給我出去，不要坐飛機(jī)，又沒人請(qǐng)你。⑦我就這樣，有本事你去告我好了。
六、催促、命令式的語句①快點(diǎn)。②回來。③過來。④過去。⑤轉(zhuǎn)身。⑥站上去。⑦走吧。七、隨意下結(jié)論的嚇唬語句①證件是假的，沒收。②不老實(shí)就送你到派出所。③帶這個(gè)東
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