行李查詢(xún) 破損行李的處理程序

01破損/污損行李的定義02破損行李的處理03破損行李事故記錄單04污損行李的處理05出發(fā)行李的破損/污損01破損/污損行李的定義破損/污損行李的定義01指在運(yùn)輸過(guò)程中，旅客所托運(yùn)的行李的外部受到損傷或受污染，因而使行李的外包裝和/或內(nèi)裝物品價(jià)值遭受損失。02破損行李的處理破損行李的處理02旅客提取行李時(shí)，聲明行李損壞，應(yīng)先檢查行李上拴掛的是否“免除責(zé)任行李牌”，并請(qǐng)旅客出示領(lǐng)取行李憑證(行李牌)，看行李牌上是否有注明“行李托運(yùn)前已破損”或“包裝不符合規(guī)定”等。會(huì)同旅客檢查行李外包裝和內(nèi)包裝的損壞情況：是否有人為的開(kāi)、撬現(xiàn)象，破損痕跡的新舊，行李本身的包裝是否符合規(guī)定，整件行李的重量是否超過(guò)其包裝所能承受的負(fù)荷等。必要時(shí)，可將破損行李過(guò)秤，核對(duì)旅客客票上所填的托運(yùn)行李重量與實(shí)際重量是否相符，以確定行李的內(nèi)容是否短缺；隨后在破損行李記錄上編號(hào)登記。填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故記錄（破損行李）”一式兩份，一份交旅客收?qǐng)?zhí)，作為索賠的依據(jù)，另一份留檔存查。表12-9為阿聯(lián)酋航空公司破損行李記錄填開(kāi)示例，表12-10為日本全日空航空公司破損行李記錄填開(kāi)示例。收回旅客的領(lǐng)取行李憑證，附在存查的檔案內(nèi)。按檔案編號(hào)順序在《破損行李事故記錄》內(nèi)作好記錄。03破損行李事故記錄單破損行李事故記錄單0304污損行李的處理污損行李的處理04明確責(zé)任，檢查并確定行李被污染是本航空公司的原因造成或是旅客原因造成的(如行李內(nèi)裝易碎物品等)；如屬于本公司責(zé)任，則按照規(guī)定填寫(xiě)“行李運(yùn)輸事故記錄”一式兩份，并在“附注”欄內(nèi)對(duì)被污染情況作簡(jiǎn)要說(shuō)明；此記錄一份交旅客收?qǐng)?zhí)，作為索賠的依據(jù)，另一份留檔存查。在《破損行李事故記錄》上編號(hào)登記，并在相應(yīng)欄內(nèi)注明該行李屬被污染行李。05出發(fā)行李的破損/污損出發(fā)行李的破損/污損05在裝卸時(shí)，如發(fā)生或發(fā)現(xiàn)破損、污染情況，裝卸或值機(jī)部門(mén)應(yīng)立即通知行李查詢(xún)部門(mén)并說(shuō)明原因；由裝卸部門(mén)按規(guī)定填制“行李裝卸事故簽證”。行李查詢(xún)部門(mén)采取必要的補(bǔ)救措施，經(jīng)修整符合運(yùn)輸條件后方能運(yùn)出。運(yùn)出時(shí)，發(fā)報(bào)通知行李目的站和經(jīng)停站。對(duì)于污染行李應(yīng)先查驗(yàn)是否行李本身內(nèi)物造成，如是，此行李可暫不發(fā)運(yùn)，但須發(fā)報(bào)通知行李到達(dá)站并在電報(bào)內(nèi)說(shuō)明原因。在《出