某樓盤項目銷售現(xiàn)場管理制度

某樓盤項目銷售現(xiàn)場管理制度2023-10-26contents目錄銷售現(xiàn)場基本規(guī)定客戶接待與咨詢銷售過程管理銷售人員培訓(xùn)與管理銷售現(xiàn)場秩序維護銷售現(xiàn)場財務(wù)管理銷售現(xiàn)場基本規(guī)定011銷售人員行為規(guī)范23銷售人員需穿著整潔得體，以樹立良好的企業(yè)形象。銷售人員著裝要求銷售人員應(yīng)使用禮貌用語，避免使用過于直白或冷漠的措辭。銷售人員的言行舉止銷售人員應(yīng)具備扎實的房地產(chǎn)專業(yè)知識，能夠解答客戶提出的問題。銷售人員的專業(yè)知識宣傳資料應(yīng)擺放在顯眼的位置，以便客戶隨時查閱。宣傳資料的擺放模型應(yīng)按照規(guī)定的尺寸和位置擺放，不得出現(xiàn)傾斜或倒塌的情況。模型的擺放樣板房應(yīng)保持整潔、溫馨，符合樓盤的形象定位。樣板房的布置銷售物品擺放規(guī)定銷售資料保管規(guī)定資料備份重要資料應(yīng)進行備份，以防丟失或損壞。資料保密涉及客戶隱私和公司機密的資料應(yīng)嚴格保密，不得隨意泄露。資料分類整理銷售資料應(yīng)分類整理，包括客戶檔案、銷售合同、收款記錄等，方便查詢和管理?？蛻艚哟c咨詢02客戶接待流程預(yù)約下次來訪時間，送別客戶與客戶深入溝通，解答疑問帶領(lǐng)客戶參觀樣板房，介紹樓盤特點客戶到訪，銷售代表熱情接待詢問客戶需求，了解基本信息客戶咨詢回答標準對客戶提出的問題進行準確、簡明的回答針對客戶需求提供專業(yè)建議和解決方案積極主動，態(tài)度熱情，保持微笑不夸大其詞，不誤導(dǎo)客戶，誠信為本客戶跟蹤與回訪對來訪客戶進行電話跟蹤回訪對意向客戶進行分類管理，定期回訪了解客戶最新需求和意向，提供進一步服務(wù)對成交客戶進行滿意度調(diào)查，收集反饋意見銷售過程管理0303銷控保密銷售人員需要嚴格保密銷控表信息，防止信息泄露對銷售造成不利影響。銷控管理01銷控表制作制作銷控表，明確記錄房源的銷售狀態(tài)和銷售信息，確保房源信息的準確性和及時性。02銷控確認銷售人員需要在銷控表上簽字確認房源銷售狀態(tài)，確保銷售操作的規(guī)范性和準確性。認購書準備準備認購書，明確房源信息、價格、付款方式等重要條款，確保認購書的準確性和完整性。簽訂流程銷售人員需與購房者進行認購書簽訂前溝通，明確解釋認購書條款，確保購房者對認購書內(nèi)容的理解和認可。簽字蓋章在認購書上簽字蓋章，確保認購書的合法性和有效性。認購書簽訂流程定金收取及退還規(guī)定定金收取銷售人員需要向購房者收取定金，開具定金收據(jù)，確保定金的及時收取和規(guī)范操作。定金處理定金需及時存入公司指定賬戶，防止定金挪用或丟失。定金退還如購房者取消購房計劃，銷售人員需根據(jù)定金退還規(guī)定辦理退還手續(xù)，確保定金的及時、安全退還。010203銷售人員培訓(xùn)與管理04所有新員工必須參加為期一周的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧等。崗前培訓(xùn)定期組織銷售人員參加專業(yè)培訓(xùn)，如房地產(chǎn)市場分析、客戶需求分析等。在職培訓(xùn)鼓勵銷售人員參加拓展訓(xùn)練，提高團隊協(xié)作和溝通能力。拓展培訓(xùn)培訓(xùn)計劃與實施考核標準與實施工作態(tài)度考察銷售人員的工作態(tài)度，如是否積極、認真、負責(zé)等。專業(yè)能力評估銷售人員的專業(yè)知識、溝通能力、談判技巧等。業(yè)績考核根據(jù)銷售業(yè)績制定考核標準，包括銷售額、客戶滿意度等指標。晉升激勵優(yōu)秀銷售人員可獲得晉升機會，提高薪酬待遇和職位級別。物質(zhì)激勵根據(jù)考核結(jié)果，給予銷售人員相應(yīng)的獎金、提成等獎勵。精神激勵表彰優(yōu)秀銷售人員，給予榮譽和掌聲，激發(fā)其工作熱情。激勵制度與實施銷售現(xiàn)場秩序維護05制定客戶到訪登記制度，確保客戶信息準確錄入，以便后續(xù)跟進和提供服務(wù)?？蛻舻怯浌芾礓N售人員工作規(guī)范展示區(qū)管理明確銷售人員的工作職責(zé)和要求，確保銷售過程有序進行。確保展示區(qū)整潔、有序，展示資料和模型擺放整齊，方便客戶查閱。03現(xiàn)場秩序管理制度0201配備專業(yè)的安全保衛(wèi)人員，負責(zé)現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作。安全保衛(wèi)人員配置制定安全保衛(wèi)措施，如設(shè)置安全警戒線、安裝監(jiān)控設(shè)備等，確?，F(xiàn)場安全有序。安全保衛(wèi)措施定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，確保現(xiàn)場安全無虞。安全檢查制度安全保衛(wèi)制度突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對突發(fā)事件的流程和責(zé)任人。突發(fā)事件處理規(guī)定消防應(yīng)急措施制定消防應(yīng)急措施，如設(shè)置消防器材、疏散通道等，確保在突發(fā)事件中能夠迅速應(yīng)對。治安應(yīng)急措施制定治安應(yīng)急措施，如設(shè)置防衛(wèi)器械、安排專人巡邏等，確保在突發(fā)事件中能夠迅速應(yīng)對。銷售現(xiàn)場財務(wù)管理06客戶到訪繳納定金或房款時，銷售人員應(yīng)先自行核對款項金額，確認無誤后將定金或房款轉(zhuǎn)交至財務(wù)人員處。定金或房款入賬后，財務(wù)人員需將客戶繳納憑證交由銷售人員，并由銷售人員向客戶開具相關(guān)收據(jù)或發(fā)票。若發(fā)現(xiàn)款項金額有誤，財務(wù)人員需及時與銷售人員及客戶聯(lián)系，核實情況并進行相應(yīng)處理。財務(wù)人員收到款項后，需及時核對金額及客戶信息，確保無誤后進行入賬處理?？铐検杖〖昂藢χ贫葌蚪鸱峙浼爸Ц吨贫雀鶕?jù)公司規(guī)定，銷售現(xiàn)場人員按照個人業(yè)績及提成標準計算傭金。銷售人員應(yīng)于每月5日前向財務(wù)人員提交個人業(yè)績報表及相關(guān)證明材料，以便財務(wù)人員核對傭金計算是否準確。財務(wù)人員核對無誤后，將傭金發(fā)放至銷售人員個人工資賬戶。每月初，財務(wù)人員需根據(jù)上月銷售業(yè)績及提成標準計算各銷售人員應(yīng)得傭金。發(fā)票管理及使用規(guī)定銷售現(xiàn)場財務(wù)人員負責(zé)妥善保管公司發(fā)票及其他財務(wù)票據(jù)。若發(fā)現(xiàn)發(fā)票或其他財務(wù)票據(jù)遺失或損壞