2022年1月自考11747管理學與人力資源管理試題及答案含解析

管理學與人力資源管理年月真題

1174720221

1、【單選題】下列最關鍵的利益相關者中，離開它企業(yè)將無法生存的是

政府

顧客

A:

社區(qū)

B:

管理者

C:

答D:案：B

解析：顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。沒有顧客的支持和購買，企業(yè)無法維持運營和

盈利。顧客是企業(yè)的生命線，他們購買產(chǎn)品或服務，為企業(yè)帶來收入和利潤。顧客的需求

和偏好直接影響企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、市場定位和營銷策略。企業(yè)需要不斷關注和滿足顧客的

需求，提供高質量的產(chǎn)品和服務，以保持顧客的忠誠度和滿意度。顧客也是企業(yè)的口碑和

形象的重要來源。他們的滿意度和推薦度會影響其他潛在顧客的購買決策。積極的口碑和

良好的形象可以幫助企業(yè)吸引更多的顧客，擴大市場份額和競爭優(yōu)勢。另外，顧客還可以

為企業(yè)提供重要的反饋和建議。他們的意見和反饋可以幫助企業(yè)改進產(chǎn)品和服務，提高質

量和用戶體驗。通過與顧客的互動和溝通，企業(yè)可以建立良好的客戶關系，增加顧客的忠

誠度和長期價值。因此，企業(yè)需要將顧客放在首位，關注他們的需求和滿意度，建立良好

的客戶關系。只有通過不斷滿足顧客的需求，企業(yè)才能獲得持續(xù)的業(yè)務和發(fā)展，保證自身

的生存和競爭力。

2、【單選題】下列關于職權與權威的關系表述正確的是

職權涉及到完成一項任務的權利

權威涉及一個人為了確保完成被授予了權威的工作，而指導他人完成任務的能力

A:

職權是一個職位的概念，來源于個人的角色

B:

職權與權威無關

C:

答D:案：C

解析：權威涉及到完成一項任務的權利，A錯誤；職權涉及一個人為了確保完成被授予了

權威的工作，而指導他人完成任務的能力，B錯誤；職權是一個職位的概念，來源于個人

的角色，C正確；職權與權威相關。D錯誤。P20

3、【單選題】一個領導者只重視任務的完成，對員工的興趣、愛好等很少關心，這樣的領導

屬于管理方格理論中的

(1，1)型領導者

（1，9）型領導者

A:

B:

（5，5）型領導者

(9，1)型領導者

C:

答D:案：D

解析：(9,1)被稱為任務式的管理。領導者只注意工作效率，有效地組織和安排生產(chǎn)，并

將工作環(huán)境安排好，從而使個人需求的成分對工作的影響降低到最低限度。在這種管理方

式下，領導者嚴格控制下屬，要求下屬唯命是從，以保證工作效率。

4、【單選題】團體的形成過程分為五個階段，其中，團隊已逐漸形成一個有凝聚力的團體，

并且能夠集中精力去實現(xiàn)團體目標，這一階段屬于圖克曼團體形成過程的

形成期

規(guī)范期

A:

表現(xiàn)期

B:

調(diào)整期

C:

答D:案：C

解析：階段4：表現(xiàn)期。團體已經(jīng)逐漸發(fā)展成一個有凝聚力的團體，并且能夠集中精力去

實現(xiàn)團體目標。P103

5、【單選題】在對員工進行考評時，一般認為考評的結果更客觀的考評方式是

自我考評

直接上司考評

A:

下屬考評

B:

同事考評

C:

答D:案：D

解析：同事考評。通常認為這種考評方式的結果會更為客觀，因為員工的同事對該員工的

表現(xiàn)了解更為全面。然而，問題是員工之間存在競爭，這會.導致考評的主觀結果而不是

客觀結果。P143

6、【問答題】簡述人力資源招募要經(jīng)過的階段。

答案：招募是人力資源管理部門工作的重要組成部分，招募到最佳人選是至關重要的。招

募工作需要按照一個邏輯的順序進行：（1）工作分析；（2）工作描述；（3）人

員任職條件；（4）工作評價。

7、【問答題】簡述非正式團體及其作用。

答案：（1）非正式或非官方團體是由具有相同興趣的人組成的，這種類型的團體并不是

組織正式結構的一部分。這些團體沒有任何正式的規(guī)章條例，但是卻有一系列非正式的行

為規(guī)則。（2）有觀點認為非正式團體是為了滿足團體成員的心理需求而組成的。包括

如下內(nèi)容：第一，團體的成員身份意味著某種地位，這將增強成員的自尊心；第二，

團體的成員身份能夠提供一種安全感，從而降低不確定性；第三，團體歸屬能夠使個體

的某些社會需求得到滿足；第四，在團體中能夠集思廣益，因此它提供了一個解決問題

的平臺。

8、【問答題】簡述培訓需求的內(nèi)容并舉例說明。

答案：（1）將員工當前的資格和技能與工作說明書進行比較，如果有差距就需要進行培

訓；（2）生產(chǎn)方式與組織目標發(fā)生變革時需要進行培訓；（3）部門不能達到其目標

時需要進行培訓；（4）如果從考評中發(fā)現(xiàn)員工的問題需要培訓。

9、【問答題】試述管理職能(PODSCRB)的含義。

答案：（1）P(計劃)，是一種決定組織如何利用可利用資源來達到組織目標的活動。

（2）O(組織)，是一種對任務以及完成任務所需資源的具體組織和協(xié)調(diào)的活動。（3）

D(指揮)，是一種為了按計劃完成任務而從上級到下級傳遞指示的活動。（4）S(人員安

排)，是一種管理者以最有效的方式分配組織內(nèi)可利用人力資源的活動。（5）C(控

制)，是一種測量進展及糾正偏差的活動。（6）R(報告)，是一種提供生產(chǎn)過程所涉及

的有關信息，以確保生產(chǎn)過程順利進行的活動。（7）B(預算)，是一種為生產(chǎn)過程建立

財務標準，并分配合適的資金以進行生產(chǎn)的活動。

10、【問答題】從系統(tǒng)理論研究的角度來看，賴斯有關工作設計和再設計的調(diào)查結果對管理

者從事管理活動有哪些指導意義？

答案：賴斯公布了一些有關工作設計和再設計的調(diào)查結果如下：（1）員工可以完成一

項任務的能力是其獲得工作滿意感的主要來源；（2）工作階段要征詢員工的意見，他

們就更有可能與管理者合作；（3）如果員工被允許完成一整項任務的話，結果會更

好；（4）一個工作組的最佳規(guī)模是八名工人；（5）社會關系是有效工作實踐中的一

個關鍵要素；（6）已經(jīng)建立起自主工作小組，就不再需要監(jiān)督；（7）從上述調(diào)查的

結果來看，管理者在設定目標時，讓絕大多數(shù)人能夠完成任務，并且要在工作中征求員工

的意見這樣會更加愿意與管理者合作；（8）工作中采取工作擴大化，以及采取資助工

作小組的形式完成任務效果會更好。

11、【問答題】試述費德勒的權變理論及其研究的結論。

答案：（1）費德勒通常被視為第一位權變理論家。他認為作為一個有效率的領導者，必

須根據(jù)所面對的有利或者不利情境而采取合適的方式；（2）情境因素包括：有利或不

利的情境、領導與下屬的關系、所承擔的任務難度、領導者所擁有的職位權力；（3）

有利情境是指出現(xiàn)良好的關系、責權明確、領導者擁有強大的職權；（4）不利情境是

指領導者不受歡迎、責權模糊、領導者幾乎沒有職權；（5）費德勒的研究認為，任務

導向的領導者在非常有利和不利的情境下效果更好。關系導向的領導者，即關心員工的領

導者，適合處于中等有利或不利的情境中。費德勒認為，沒有一種領導方式能夠適應全部

情境，因此有效率的領導者必須采用實用、適用的方式。

12、【問答題】試述招募過程中人力資源管理部門在進行工作分析時獲取信息的途徑，以及

收到信息后進行工作分析的方式。

答案：為了確定工作所涉及到的內(nèi)容，人力資源管理部門可以從各方面人員那里去獲取信

息，這些人員包括：（1）工作的當前任職者，他們知道完成相應的工作包括哪些必要

的內(nèi)容；（2）任職者的上司，他們看待工作有不同的視角；（3）與任職者一同工作

的同事；（4）工作分析人員，他們對工作內(nèi)容持獨立的觀點；收集到信息后，可以

按照以下五種方式進行工作分析：（1）任務分析。任務分析研究組成工作的所有任

務。（2）行為分析。行為分析是對行為更為深入的研究，為如何完成任務提供了更為

清晰的畫面。（3）技能分析。技能分析是找出完成工作所需要的所有技能，包括身體

技能、智力技能和心理技能。例如，與別人合作的能力。（4）角色分析。角色分析確

定能完成工作所需要的職責、責任和行為。角色描述可由提供工作信息的人擬定和確認。

（5）績效分析。績效分析是確定判斷員工能否完成任務的標準。

13、【問答題】洪熙制衣廠的改革之路洪熙制衣廠是一家大型的民營企業(yè)，主要生產(chǎn)牛仔

系列產(chǎn)品，產(chǎn)品分為高中低端產(chǎn)品，花色款式應有盡有。其中低端產(chǎn)品實行計件工資制度、

中高端產(chǎn)品實行計時工資制度。前者出現(xiàn)的問題是為了趕進度，質量難以保證；后者出現(xiàn)的

問題是質量雖然相對有保證，但工人們會出現(xiàn)磨洋工現(xiàn)象，尤其各工序間進度不一，效率較

低。針對上述情況，公司決定采取團隊合作的形式，形成競爭機制，實行團隊合作的獎勵

計劃，目的是通過團隊成果扭轉這一局面，但效果并不理想，如團隊成員彼此信任度不足，

出了問題相互埋怨，干得快的認為慢的拖后腿，最終影響自己的收入等?？傊?，獎勵計劃的

實施也沒有達到調(diào)動員工積極性的目的。之后公司又準備嘗試實行目標管理，設定具有挑

戰(zhàn)性的目標，員工自我管理，自我控制，根據(jù)績效進行考核，進行獎勵，如何能夠更好地實

行這一制度，需要考慮采用哪些步驟做好工作，洪熙制衣廠領導們正在考慮這些問題。該

廠工資與獎金是主要的激勵手段，福利待遇也比較好，員工有時需要加班，也有相應的補

貼，飯?zhí)玫幕锸骋膊诲e，有時晚上加班也有宵夜提供給員工，但部分員工并不買賬。洪熙

制衣廠的管理主要通過嚴格的規(guī)章制度加以管理，員工感到壓抑和單調(diào)乏味。沒有積極性，

尤其一些文化程度相對高的員工更希望做有意義的事情，對從事的工作具有選擇權……(案

例信息純屬虛構，僅作考試用途。)根據(jù)上述案例，回答下列問題：(1)說明組建團隊要

考慮哪些問題？如何確保團隊能夠順利運轉？(10分)(2)實行目標管理需要考慮經(jīng)過哪些步

驟才能更好地達到實施效果？(10分)(3)實行獎勵計劃時存在哪些問題？(10分)(4)從雙

因素理論考慮，如何做好工作設計與再設計？(10分)

答案：（1）組建團隊要考慮的問題：①團隊必須有明確的授權范圍，團隊中所有成員

和組織中其他團隊都要了解此授權范圍；②團隊必須有明確的目的及強有力的領導；

③團隊成員必須有適當?shù)募寄?、?jīng)驗以及達到目標的決心；④組織必須提供給團隊充分

的資源，以便他們來完成任務；⑤組織與團隊之間必須要有明確的溝通途徑；⑥團隊

中應分享知識與信息；⑦每一個團隊成員必須被分配一個團隊角色。團隊運轉是否有

效可以從以下幾方面加以考慮：①在團隊的成果面前，所有成員被視為是平等的；②

團隊成員之間有相互信任感；③團隊成員能在內(nèi)部解決任何沖突；④團隊意味著更少

的事故、缺勤、失誤和抱怨。（以上11個要點，答對1個得1分，最多10分）

（2）德魯克提出目標管理的思想是，把所有的任務都轉化為目標，通過目標完成情況加

以考核并與獎懲掛鉤。運用目標管理，需要按照以下七個關鍵階段進行：階段一，定

義每個人責任和績效的關鍵點；階段二，定義和確定可能導致整個計劃失敗的關鍵點；

階段三，定義和確定衡量的方法；階段四，定義和確定幾個關鍵的結果領域；階段

五，確定行動計劃和恰當?shù)目荚u期，這需要逐項列出并且包含每個員工和管理者的行動細

節(jié)；階段六，建立一個年度績效評審機制，員工的成績將被評估出來；階段七，修訂

目標并且提出一系列新的目標。（3）獎勵計劃在應用時存在以下這些問題：①獎勵

計劃的成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營平穩(wěn)運行；②這個計劃將收入與生產(chǎn)水平直接地聯(lián)系起來，

即收入水平的波動一定與生產(chǎn)水平有關