西南大學網教9028《市場營銷》新版作業(yè)及參考答案

西南大學網教[9028]《市場營銷》新版作業(yè)及參考答案1、客戶關系管理的實施基礎是（C）A、關系建立B、信息收集C、客戶數據庫D、信息處理2、家庭成員、親戚朋友、同事、鄰居等屬于（A）A、首要群體B、次要群體C、向往群體D、厭惡群體3、系列化妝品包裝可以方便顧客購買和使用，有利于產品銷售，屬于包裝的（B）A、類似包裝策略B、配套包裝策略C、再使用包裝策略D、附贈品包裝策略4、在企業(yè)產量過剩，面臨激烈競爭或試圖改變消費者需求的情況下，企業(yè)的定價目標表現(xiàn)為（A）A、維持企業(yè)生存B、當期利潤最大化C、市場占有率最大化D、產品質量最優(yōu)化5、適用于大現(xiàn)金牛類業(yè)務的戰(zhàn)略是（B）A、發(fā)展B、保持C、收割D、放棄6、蘋果手機6S的推出屬于（B）A、全新產品B、改進產品C、換代產品D、新品牌產品7、對企業(yè)的現(xiàn)有產品和新市場應采取的策略是（）A、市場滲透B、市場開發(fā)C、產品開發(fā)D、同心多樣化8、營銷策略的重點突出“長”的是（B）A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期9、企業(yè)通過收購或兼并若干材料供應商實行供產一體化，該策略屬于（A）A、后向一體化B、前向一體化C、水平一體化D、同心多樣10、人們想得到某種具有滿足品的愿望叫做（C）A、需要B、需求C、欲望D、滿足11、影響汽車、旅游、奢侈品牌銷售的主要因素是（B）A、可支配個人收入B、可隨意支配個人收入C、消費者儲蓄和信貸D、消費者支出模式12、美國桂格麥片公司成功推出桂格牌超脆麥片后，又利用這一品牌及其圖案特征，推出了雪糕、運動衫等產品，其使用了（C）A、品牌歸屬策略B、品牌統(tǒng)分策略C、品牌擴展策略D、多品牌策略13、高促銷、低價格的組合策略是（C）A、快速——掠取策略B、緩慢——掠取策略C、快速——滲透策略D、緩慢——滲透策略14、品牌中可以被認出但不能用言語稱呼的部分是（B）A、品牌名稱B、品牌標志C、商標D、品牌資產15、銷售量增長緩慢、競爭者很少，說明產品處于（A）A、引入期B、成長期C、成熟期D、衰退期16、在美國，推銷觀念產生于（C）A、賣方市場B、買方市場C、買方市場向賣方市場過渡階段D、賣方市場向買方市場過渡階段17、運用政治力量和公共關系打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業(yè)的市場營銷開辟道路，這種新的戰(zhàn)略思想是指（D）A、大量市場營銷B、產品差異市場營銷C、目標市場營銷D、大市場營銷18、消費者面對不常購買的貴重產品，由于產品品牌差異大，購買風險大，消費者需要有一個學習過程，廣泛了解產品性能、特點，從而對產品產生某種看法，最后決定購買的消費者購買行為類型是（D）A、習慣型購買行為B、變換型購買行為C、和諧型購買行為D、復雜型購買行為19、在下列影響消費者行為的因素中，屬于社會因素的是（C）A、宗教B、教育C、參照群體D、生活方式20、消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價稱為（D）A、滿足B、需要C、欲望D、效用21、產業(yè)用品的主要促銷工具是（C）A、廣告B、銷售促進C、人員推銷D、公共宣傳22、同質產品市場上慣用的定價方法是（D）A、目標定價法B、認知價值定價法C、反向定價法D、隨行就市定價法23、問號類業(yè)務如果經營成功就會轉變?yōu)椋˙）A、問號類業(yè)務B、明星類業(yè)務C、現(xiàn)金牛類業(yè)務D、瘦狗類業(yè)務24、主要用于分銷產業(yè)用品的分銷渠道是（D）A、一階渠道B、間接分銷渠道C、二階渠道D、直接分銷渠道25、在企業(yè)定價方法中，目標定價法屬于(C)A.需求導向B.競爭導向C.成本導向26、下列屬于有形產品的有(A)A.質量B.保證C.安裝27、新產品開發(fā)的出發(fā)點是(A)A.顧客需要B.競爭對手C.科技成果28、對創(chuàng)新擴散有著決定性影響的是(A)A.早期采用者B.早期大眾C.晚期大眾29、市場營銷理論認為，產品的最高價值取決于(A)A.市場需求B.產品成本C.法律政策30、紅豆集團的商標決策是把與“紅豆”中文發(fā)音相同的、含義相近的文字注冊，這一做法屬于(B)A.挑戰(zhàn)性注冊B.防御性注冊C.類似注冊31、香水制造商說服那些不用香水的女士使用香水，說服男士使用香水，其所采用的是(A)A.市場改良B.產品改良C.特性改良32、影響新產品上市成功的因素有(A)A.行業(yè)類型與創(chuàng)新程度B.企業(yè)類型與創(chuàng)新程度C.創(chuàng)新程度與企業(yè)規(guī)模33、相對于黑白電視機而言，純平彩色電視機屬于(B)A.全新產品B.換代產品C.改進產品34、在為產品線定價時須考慮各產品項目之間相互影響的程度，如果需求的交叉彈性為負值，則此兩項產品為(A)A.互補品B.選購品C.條件品35、人們購買制冷的空調主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調產品整體概念中的(A)A.核心產品B.有形產品C.附加產品36、制造商盡可能地通過許多負責任的、適當的批發(fā)商、零售商推銷其產品，這種市場展露程度叫做(B)A.選擇分銷B.密集分銷C.獨家分銷37、中國電信規(guī)定每日21：00—24：00撥打國內長途電話按半價收費。這種定價策略屬于(C)A.成本加成策略B.心理定價策略C.差別定價策略38、某汽車制造商給全國各地的地區(qū)銷售代理商一種額外折扣，以促使他們執(zhí)行銷售、零配件供應、維修和信息提供“四位一體”的功能。這種折扣策略屬于(C)A.現(xiàn)金折扣B.數量折扣C.貿易折扣39、在企業(yè)定價方法中，目標定價法屬于(A)A.成本導向定價B.需求導向定價C.競爭導向定價40、(C)是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們愿意執(zhí)行某些市場營銷職能（如推銷、儲存、服務等）。A.現(xiàn)金折扣B.數量折扣C.功能折扣41、根據恩格爾定律，隨著家庭收入增加，占家庭收入比重大體不變的支出項目是(B)A.服裝支出B.燃料支出C.交通支出42、山東“三聯(lián)”的主營業(yè)務是家電銷售，近年將觸角伸向餐飲、房地產、旅游等業(yè)務，這種多角化增長方式屬于(A)A.集團多角化B.同心多角化C.水平多角化D.關聯(lián)多角化43、在微波爐行業(yè)，格蘭仕占了一半以上的市場份額，財源滾滾而入。根據波士頓咨詢集團分析法，微波爐是格蘭仕的(C)A.問號類業(yè)務B.明星類業(yè)務C.現(xiàn)金牛類業(yè)務D.狗類業(yè)務44、企業(yè)收購、兼并同種類型企業(yè)，組建企業(yè)集團的戰(zhàn)略為(C)A.前向一體化B.后向一體化C.水平一體化D.同心多角化45、發(fā)展戰(zhàn)略主要適用于(A)A.問號類B.金牛類C.狗類D.明星類46、為企業(yè)主要提供利潤的業(yè)務是(C)A.問號類B.明星類C.金牛類D.狗類47、某牙膏廠由生產牙膏，擴大到增加牙刷生產，使用的是(B)A.同心多角化B.水平多角化C.集團多角化D.復合多角化48、根據通用電器公司法，對于行業(yè)吸引力較小、戰(zhàn)略業(yè)務單位的業(yè)務力量強的業(yè)務應當實行的投資戰(zhàn)略是(D)A.收割B.發(fā)展C.放棄D.維持49、夏季，“波司登”羽絨服通過打折等促銷措施而出現(xiàn)了淡季熱銷的局面。可見，該廠家深刻領悟到羽絨服的需求屬于(C)A.潛伏需求B.充分需求C.不規(guī)則需求D.過量需求50、許多冰箱生產廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學是(D)A.推銷觀念B.生產觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念51、自古至今許多經營者奉行“酒好不怕巷子深”的經商之道，這種市場營銷管理哲學屬于(B)A.推銷觀念B.產品觀念C.生產觀念D.市場營銷觀念52、產業(yè)用品市場的主要促銷工具是(C)A.廣告B.公關C.人員推銷53、美國學者西奧多·萊特指出：新的競爭不是發(fā)生在各個公司的工廠生產什么產品，而是發(fā)生在其產品能提供何種(C)A.質量水平B.包裝C.形象D.附加產品54、(C)已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。A.產品價值B.人員價值C.服務價值D.形象價值55、影響消費者購買力和消費支出的決定因素是（B）A、消費者收入B、可支配個人收入C、可隨意支配個人收入D、消費者儲蓄和信貸56、針對性強，無效勞動少是（C）A、廣告B、銷售促進C、人員推銷D、公共宣傳57、大規(guī)模、低成本、低毛利、消費者自我服務，以日常生活用品為主的零售經營方式的中間商類型是（C）A、百貨公司B、倉儲商店C、超級市場D、便利店58、市場營銷學認為，企業(yè)市場營銷環(huán)境包括（C）。A、人口環(huán)境和經濟環(huán)境B、自然環(huán)境和文化環(huán)境C、微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境D、政治環(huán)境和法律環(huán)境59、企業(yè)原來生產高檔產品后來決定增加中低檔產品，叫做（B）A、向前延伸B、向下延伸C、向上延伸D、雙向延伸60、體積大、分量重、技術性強的專用產品，適宜的渠道是（B）A、較長B、較短C、較寬D、較窄61、消費者購買某種產品時所追求的利益是產品整體概念中的（B）A、有形產品B、核心產品C、延伸產品D、期望產品62、企業(yè)可以用“環(huán)境威脅矩陣圖”和“市場機會矩陣圖”來分析和評析所經營的業(yè)務，其中低機會低威脅的業(yè)務屬于（C）。A、理想業(yè)務B、冒險業(yè)務C、成熟業(yè)務D、困難業(yè)務63、質量不宜鑒別的商品的定價最適宜采用的定價策略是（C）A、整數定價B、尾數定價C、聲望定價D、習慣定價64、產品說明書、保證、安裝等屬于（C）A、核心產品B、形式產品C、延伸產品D、期望產品65、采用中等價格策略，價格水平適中，同時兼顧廠家、經銷商和消費者利益的定價策略是（）A、高價撇脂策略B、低價滲透策略C、滿意定價策略D、交易折扣策略66、購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產品期望（E）和該產品可察覺性能（P）的函數，若E<P,則消費者會感到（D）A、很不滿意B、不滿意C、滿意D、非常滿意67、分析說明企業(yè)選擇廣告媒體應考慮的因素。(1).目標市場的媒體習慣:不同的觀眾通常會接觸特定的媒體。有針對性地選擇為廣告對象所易于接收的媒體，是增強廣告促銷效果的有效方法。例如，對于青少年，廣播、電視是最有效的廣告媒體;(2).產品:選擇廣告媒體，應當根據企業(yè)所推銷的產品或服務的性質與特征而定。因為各類媒體在展示、解釋、可信度、注意力與吸引力等各方面具有不同的特點。工業(yè)品與消費品，技術性能較高的復雜產品與較普通的產品，應采用不同的媒體進行廣告宣傳。(3).廣告內容:廣告媒體選擇要受到廣告信息內容的制約。如果廣告內容是宣布明日的銷售活動，報紙、電視、廣播媒體最及時。而如果廣告信息中有大量的技術資料，則宜登載在專業(yè)雜志上或郵寄廣告媒體上。(4).廣告?zhèn)鞑シ秶?選擇廣告媒體，必須將媒體所能觸及的影響范圍與企業(yè)所要求的信息傳播范圍相適應。如果企業(yè)產品是行銷全國的，宜在全國性報紙或中央電視臺、中央廣播電臺作廣告。而在某一地區(qū)或城市銷售的產品，則可以選擇地方性報紙、電臺等傳播媒體。(5).媒體成本:不同媒體所需成本也是選擇廣告媒體的依據因素。依據各類媒體成本選擇廣告媒體，最重要的不是絕對成本數字的差異，而是媒體成本與廣告接收者之間的相對關系，即千人成本。68、分析說明產品整體概念理論。產品整體概念包含核心產品、有形產品、附加產品和心理產品四個層次。(1)核心產品，指消費者購買某種產品時所追求的某種利益，是產品整體概念中最基本最主要的部分。(2)有形產品，是核心產品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的實體和服務的形象，通常表現(xiàn)為產品質量、外觀特色、式樣、品牌名稱和包裝等。(3)附加產品，是顧客購買產品所獲得的全部附加服務和利益。包括提供信貸、免費送貨、品質保證、調試安裝、售后服務等。(4)心理產品，指產品的品牌和形象提供給顧客心理上的滿足。產品的消費往往是生理消費和心理消費相結合的過程，隨著人們生活水平的提高，人們對產品的品牌和形象看得越來越重，因而它也是產品整體概念的重要組成部分。69、說明消費者獲取信息來源的途徑及其營銷啟示。（1）個人來源：家庭、朋友、鄰居、同事等。（2）商業(yè)來源：廣告、推銷商、經銷商、包裝、展覽等。（3）公共來源：報紙、雜志、廣播、電視等大眾傳媒的客觀報導和消費者團體等的客觀評價。（4）經驗來源：消費者親自處理、檢查、試驗和使用產品等得到的信息。?營銷啟示：銷售者認為顧客喜歡高質量、性能好、功能齊全具有某些特色的產品，因此它在管理上著重于生產優(yōu)質產品，并使之不斷得到改善。70、說明影響定價的因素。(1)需求。產品的最高價受制于市場需求。因價格與收入等因素而引起的需求的相應的變動率，就叫做需求彈性，分為需求的收入彈性、價格彈性和交叉彈性。(2)成本。產品的最低價受制于成本，分為短期成本(固定成本、可變成本)、長期成本、總成本等。(3)競爭。產品的最高價與最低價之間的變化幅度取決于競爭狀況。在完全競爭、壟斷競爭、寡頭競爭、純粹壟斷的不同形勢下，企業(yè)控制價格的能力不同。(4)定價目標。企業(yè)不同的定價目標決定不同的價格水平，常見定價目標有生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優(yōu)化等。(5)法律政策。最高限價與最低保護價。71、說明渠道寬度策略及其適用產品類型。(1)密集分銷：指制造商盡可能地通過許多負責任的、適當的批發(fā)商、零售商推銷其產品。適用于消費品的便利品。(2)選擇分銷：指制造商在某一地區(qū)僅僅通過少數幾個精心挑選的、最合適的中間商推銷其產品。適用于消費品的選購品和特殊品。(3)獨家分銷：指制造商在一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷其產品，通過雙方協(xié)商簽訂獨家經銷合同，規(guī)定經銷商不得經營競爭者的產品，以便控制經銷商的業(yè)務經營，調動其經營積極性，占領市場。適用于著名品牌、奢侈品。72、說明市場細分應遵循的原則。(1)可衡量性，指細分的市場必須是可以識別的和可以衡量的。(2)殷實性，即需求足量性，細分出來的市場必須大到足以使企業(yè)實現(xiàn)它的利潤目標。(3)可進入性，指細分的市場應是企業(yè)的營銷活動能夠通達的市場，能夠對顧客發(fā)生影響、產品能夠展現(xiàn)在顧客面前的市場。(4)反應差異性，指細分出來的各個子市場對企業(yè)市場營銷變項組合中任何要素的變動都能靈敏地作出差異性的反應。73、說明新產品（引入期）的定價策略及其適用條件。（1）撇脂定價是在產品生命周期的最初階段，把產品的價格定得很高，以攫取最大利潤。一般適用于當產品具有獨特技術，差異性較大，顧客對價格敏感性小，不易仿制，有專利保護，生產能力不能迅速擴大時。（2）滲透定價即企業(yè)把它的創(chuàng)新產品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。一般適用于能盡快實現(xiàn)大批量生產、產品差異小、特點不突出、容易仿制、技術簡單、顧客對價格敏感性強的新產品。74、試述產品組合的調整策略。（1）擴大產品組合，包括拓展產品組合的寬度和加強產品的深度。前者是在原有產品組合中增加一個或幾個產品大類，擴大經營產品范圍；后者是在原有產品大類內增加新的產品項目。可使企業(yè)充分地利用人、財、物資源，分散風險，增加競爭力。（2）縮減產品組合，指從產品組合中剔除了獲利很小甚至不獲利的產品大類或產品項目，使企業(yè)可集中力量發(fā)展獲利多的產品大類和產品項目。（3）產品延伸，指全部或部分地改變公司原有產品的市場定位，有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。向下延伸，是指企業(yè)原生產高檔產品，后來決定增加低檔產品。向上延伸，指企業(yè)原來生產低檔產品，后來決定增加高中檔產品。雙向延伸，即原定位于中檔產品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢后，決定同時向產品大類的上下兩個方向延伸。（4）產品線現(xiàn)代化，雖然產品組合的寬度、長度很恰當，但產品線的生產形式可能已經過時，就必須對產品線實施現(xiàn)代化改造。其面臨的問題：是逐步實現(xiàn)技術改造，還是以最快的速度用全新設備改換原有產品大類。75、舉例說明企業(yè)密集性增長戰(zhàn)略。密集發(fā)展戰(zhàn)略是一種在現(xiàn)有的業(yè)務領域內尋找未來發(fā)展的各種機會。企業(yè)的經營者在尋求新的發(fā)展機會時，首先應該考慮現(xiàn)有產品