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文檔簡介

SPA效勞流程化管理將SPA的流程進行流程化，是每個SPA經(jīng)營者很希望到達的管理境界。但是，面對一個以效勞為重，以顧客為先的SPA，該如何標(biāo)準(zhǔn)地運行又能顧及到顧客的利益呢?萬事不能兩全，但是卻可以尋找管理的和諧點，那就是人的機動性。遵守一個合理的SPA流程，是每個SPA管理者和美容師的工作前提，但在此之前根據(jù)顧客的個人狀況而產(chǎn)生變化，才能使得一個流程真正地做到以不變應(yīng)萬變。以一那么香體SPA中的實際流程管理為例，例舉一個標(biāo)準(zhǔn)化的SPA流程，在此之上效勞顧客，事半功倍。香體SPA標(biāo)準(zhǔn)流程管理文件例如1.目的制定香體SPA全過程效勞程序．使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化。2.適用范圍所有的SPA區(qū)的效勞人員(包括按摩師、美容師、護理師、輔助員工等)3.責(zé)任本SOP適用于香體SPA全過程效勞，由上述相關(guān)人員執(zhí)行。4.程序4.1SPA前的準(zhǔn)備階段首先和顧客深入交流．通過察言觀色及用儀器檢測．判斷顧客的膚質(zhì)和整體健康狀況。據(jù)此提出針對該顧客的個性化美容方案：向顧客對所要進行的SPA體驗做全面介紹及體驗過程中的各種考前須知等。請顧客在更衣室寬衣。由美容師帶著顧客進入SPA區(qū)。4.2泡浴針對顧客膚質(zhì)．選定適合她們的鮮花花瓣．如玫瑰花、菊花百合花等放入溫泉中并將水溫保持在35-40攝氏度。請顧客卸妝，淋浴全身．約十分鐘。換池時．請顧客用浴巾衷身。請顧客進入溫泉池下池時水溫可以從手、腳末端開始向中心侵襲最后．才是整個泡入溫水中泡浴完畢后．請顧客稍事休息。美容師將化裝水以拍打的方式滲透到顧客體內(nèi)。請顧客喝綠茶水或礦泉水。4.3靚體用香蜜奶泥全身凈膚，以打圈的手法全身脫屑按摩。用祛死皮磨砂膏進行祛死皮按摩。4.4滋養(yǎng)按摩師使用似蜜糖的花精奶泥．用打圈圈等方法涂抹全身進行專業(yè)按摩．手法要輕。4.5排毒播放節(jié)奏舒緩的音樂，香熏燈散發(fā)出自然的香氣．根據(jù)顧客體質(zhì)調(diào)配復(fù)方精油。美容師將溫度達60攝氏度的熱石涂上一層調(diào)配好的復(fù)方精油。排成兩排擺放到松軟的床上。讓客人平躺在熱石上．使熱石剛好位于脊椎兩側(cè)。芳療師用手和石頭做深層肌肉按摩。讓客人躺進一個類似熱毯的美容儀器里身體被嚴嚴實實地包裹住．接通儀器加熱，進行熱能裹療。5.芳體美容師為顧客做玫瑰

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