2014年1月自考10426團隊管理試題及答案含解析

團隊管理年月真題

1042620141

1、【單選題】構(gòu)成團隊的最核心要素是

目標

人員

A:

計劃

B:

極限

C:

答D:案：B

解析：人是構(gòu)成團隊最核心的力量。兩個或兩個以上的人就可以構(gòu)成團隊。團隊的目標是

通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能

需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督

團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標。在人

員選擇方面要考慮人員的能力如何、技能是否互補、人員的經(jīng)驗如何等。P3

2、【單選題】下列屬于臨時性正式團隊的是

任務(wù)團隊

職能型團隊

A:

自我管理型團隊

B:

虛擬團隊

C:

答D:案：A

解析：屬于臨時性正式團隊的是任務(wù)團隊

3、【單選題】考慮團隊定位問題的團隊發(fā)展階段是

成立階段

震蕩階段

A:

規(guī)范階段

B:

高產(chǎn)階段

C:

答D:案：A

解析：考慮團隊定位問題的團隊發(fā)展階段是成立階段

4、【單選題】強調(diào)團隊中的成員對于他人角色期待的是

人際關(guān)系法

A:

角色定義法

價值觀法

B:

任務(wù)導(dǎo)入法

C:

答D:案：B

解析：強調(diào)團隊中的成員對于他人角色期待的是角色定義法

5、【單選題】“有很高分析技能,用于決策”是指團隊成員角色中的

匯報者一一建議者

支持者一—維護者

A:

推動者一—組織者

B:

評價者一一開發(fā)者

C:

答D:案：D

解析：“有很高分析技能,用于決策”是指團隊成員角色中的評價者一一開發(fā)者

6、【單選題】只有一個成員是溝通過程中明顯的主導(dǎo)者,指的是

鏈式溝通

輪式溝通

A:

環(huán)形溝通

B:

Y字型溝通

C:

答D:案：B

解析：只有一個成員是溝通過程中明顯的主導(dǎo)者,指的是輪式溝通

7、【單選題】在非正式溝通中,信息由幾個中心人物轉(zhuǎn)告給其他人的方式是

單串式

饒舌式

A:

集合式

B:

隨機式

C:

答D:案：C

解析：在非正式溝通中,信息由幾個中心人物轉(zhuǎn)告給其他人的方式是集合式

8、【單選題】沖突原因更多是來自團隊因素的

角色沖突

團際沖突

A:

B:

關(guān)系沖突

任務(wù)沖突

C:

答D:案：B

解析：沖突原因更多是來自團隊因素的團際沖突

9、【單選題】沖突理論當前最盛行的看法是

傳統(tǒng)觀點

人際關(guān)系觀點

A:

互動觀點

B:

系統(tǒng)觀點

C:

答D:案：C

解析：沖突理論當前最盛行的看法是互動觀點

10、【單選題】下列屬于薪酬激勵的是

利潤分享計劃

優(yōu)秀員工榜

A:

職業(yè)發(fā)展

B:

晉升

C:

答D:案：A

解析：屬于薪酬激勵的是利潤分享計劃

11、【單選題】一種增加責任的激勵方式是

利潤分享計劃

優(yōu)秀員工榜

A:

職業(yè)發(fā)展

B:

晉升

C:

答D:案：D

解析：一種增加責任的激勵方式是晉升

12、【單選題】下列屬于效益型指標的是

利潤率

顧客滿意度

A:

成員流失率

B:

C:

銷售收入

答D:案：D

解析：屬于效益型指標的是銷售收入

13、【單選題】下列關(guān)于績效管理與傳統(tǒng)部門考核的區(qū)別,正確的是

目的:傳統(tǒng)部門考核側(cè)重獎懲:績效管理側(cè)重績效改善

重點:傳統(tǒng)部門考核是將來表現(xiàn),績效管理是過去表現(xiàn)

A:

對象:傳統(tǒng)部門考核以事為主,績效管理以人為主

B:

主管角色:傳統(tǒng)部門考核是教練,績效管理是裁判

C:

答D:案：A

解析：關(guān)于績效管理與傳統(tǒng)部門考核的區(qū)別,正確的是目的:傳統(tǒng)部門考核側(cè)重獎懲:績效

管理側(cè)重績效改善

14、【單選題】當團隊和組織之間的聯(lián)系很重要卻又不甚明了時,應(yīng)采用

工作流程圖法

客戶關(guān)系圖法

A:

組織績效目標法

B:

業(yè)績金字塔

C:

答D:案：A

解析：當團隊和組織之間的聯(lián)系很重要卻又不甚明了時,應(yīng)采用工作流程圖法

15、【單選題】下列屬于情商素質(zhì)修養(yǎng)的是

關(guān)心他人

積極心態(tài)

A:

自我激勵

B:

勤于思考

C:

答D:案：C

解析：屬于情商素質(zhì)修養(yǎng)的是自我激勵

16、【單選題】下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,錯誤的是

領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于宏觀與未來,管理側(cè)重于微觀與現(xiàn)在

領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于“事”的工作,管理側(cè)重于“人”的工作

A:

領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)激勵、授權(quán)和教練,管理強調(diào)指揮、控制和監(jiān)督

B:

C:

領(lǐng)導(dǎo)注重做正確的事,管理注重正確地做事

答D:案：B

解析：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別,錯誤的是領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于“事”的工作,管理側(cè)重于“人”的工

作

17、【單選題】團隊文化的構(gòu)建很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)者或負責人的團隊建設(shè)時期是

成立期

震蕩期

A:

規(guī)范期

B:

高產(chǎn)期

C:

答D:案：A

解析：團隊文化的構(gòu)建很大程度上依賴于領(lǐng)導(dǎo)者或負責人的團隊建設(shè)時期是成立期

18、【單選題】團隊文化中最核心層次的文化是

產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品外觀

A:

行為規(guī)范

B:

價值觀與共同愿景

C:

答D:案：D

解析：團隊文化中最核心層次的文化是價值觀與共同愿景

19、【單選題】深度匯談實施的第一個步驟是

懸掛假設(shè)

平等交流

A:

設(shè)置“輔導(dǎo)者”角色

B:

反思與探詢

C:

答D:案：A

解析：深度匯談實施的第一個步驟是懸掛假設(shè)

20、【單選題】“不但重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā),更強調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體

智力的開發(fā)”是指

終身學(xué)習(xí)

全員學(xué)習(xí)

A:

B:

全過程學(xué)習(xí)

團隊學(xué)習(xí)

C:

答D:案：D

解析：“不但重視個人學(xué)習(xí)和個人智力的開發(fā),更強調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力的

開發(fā)”是指團隊學(xué)習(xí)

21、【多選題】團隊的特征包括

成員相互依賴程度比較高

成員具有強烈的歸屬感和責任感

A:

成員之間具有充分的溝通和信任感

B:

成員之間可能存在積極的或消極的沖突

C:

團隊是有效的學(xué)習(xí)型群體

D:

答E:案：ABCDE

解析：團隊的特征包括成員相互依賴程度比較高、成員具有強烈的歸屬感和責任感、成員

之間具有充分的溝通和信任感、成員之間可能存在積極的或消極的沖突、團隊是有效的學(xué)

習(xí)型群體

22、【多選題】按照傳統(tǒng)分類,團隊可分為

正式團隊

命令團隊

A:

非正式團隊

B:

委員會

C:

任務(wù)團隊

D:

答E:案：AC

解析：按照傳統(tǒng)分類,團隊可分為正式團隊和非正式團隊

23、【多選題】下列屬于團隊建設(shè)原則的有

清晰的愿景

文化氛圍

A:

義務(wù)

B:

規(guī)則

C:

管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：屬于團隊建設(shè)原則的有清晰的愿景、文化氛圍、義務(wù)、規(guī)則和管理

24、【多選題】按溝通方式分類,最基本的溝通方式包括

正式溝通

非正式溝通

A:

書面溝通

B:

口頭溝通

C:

非語言溝通

D:

答E:案：CDE

解析：按溝通方式分類,最基本的溝通方式包括書面溝通、口頭溝通和非語言溝通

25、【多選題】團隊間沖突產(chǎn)生的原因主要包括

資源競爭

目標沖突

A:

責任模糊

B:

地位斗爭

C:

溝通不暢

D:

答E:案：ABCDE

解析：團隊間沖突產(chǎn)生的原因主要包括資源競爭、目標沖突、責任模糊、地位斗爭和溝通

不暢

26、【多選題】基于團隊整體的激勵原則包括

因人而異原則

獎懲適度原則

A:

公平合理原則

B:

愿景目標激勵

C:

精神文化激勵

D:

答E:案：DE

解析：基于團隊整體的激勵原則主要有以下幾種。1、愿景目標激勵。2.精神文化激勵。3.

績效管理激勵。4.集體榮譽激勵。P78-P79

27、【多選題】工作績效的特點包括

多因性

系統(tǒng)性

A:

多變性

B:

C:

多維性

動態(tài)性

D:

答E:案：ADE

解析：工作績效的特點包括多因性、多維性和動態(tài)性

28、【多選題】人格素質(zhì)修養(yǎng)包括

品格素質(zhì)修養(yǎng)

心態(tài)素質(zhì)修養(yǎng)

A:

情感素質(zhì)修養(yǎng)

B:

思想素質(zhì)修養(yǎng)

C:

決策素質(zhì)修養(yǎng)

D:

答E:案：ACD

解析：人格素質(zhì)修養(yǎng)包括品格素質(zhì)修養(yǎng)、情感素質(zhì)修養(yǎng)和思想素質(zhì)修養(yǎng)

29、【多選題】跨文化團隊的劣勢包括

不利于提高創(chuàng)造力

容易造成決策標準的多樣化

A:

降低團隊內(nèi)部的信任水平

B:

不利于提高應(yīng)變能力

C:

不利于溝通

D:

答E:案：BCE

解析：跨文化團隊的劣勢包括容易造成決策標準的多樣化、降低團隊內(nèi)部的信任水平和不

利于溝通

30、【多選題】團隊學(xué)習(xí)的理論取向包括

行為取向

信息加工取向

A:

結(jié)果取向

B:

價值取向

C:

學(xué)習(xí)取向

D:

答E:案：ABC

解析：團隊學(xué)習(xí)的理論取向包括行為取向、信息加工取向和結(jié)果取向

31、【問答題】簡述激勵的作用。

答案：(1)是實現(xiàn)組織目標的需要。（2分）(2)是充分發(fā)揮各種要素教用的需要。（1

分）(3)可以提高員工的工作效率和業(yè)績。（1分）(4)有利于員工素質(zhì)的提高。（1分）

32、【問答題】簡述團隊沖突的特征。

答案：(1)原因的復(fù)雜性。（1分）(2)利益關(guān)系上的對立性或?qū)剐?。?分）(3)對矛

盾性利益關(guān)系的認知性。（1分）(4)類型的多樣性。（1分）(5)行為的攻擊性。（1

分）

33、【問答題】簡述知識型團隊的特點。

答案：(1)專業(yè)知識和技能的多樣性和互補性。（2分）(2)知識員工的自發(fā)性和創(chuàng)造性。

（1分）(3)管理上的信息不對稱性。（1分）(4)團隊績效的延后性。（1分）

34、【問答題】簡述領(lǐng)導(dǎo)者的職能。

答案：(1)創(chuàng)立并傳遞變革愿景。（1分）(2)激勵員工。（1分）(3)加工傳遞信息。

（1分）(4)業(yè)績輔導(dǎo)。（1分）(5)管理決策。（1分）

35、【問答題】簡述團隊深度匯談的輔助工具。

答案：(1)思維導(dǎo)圖。（1分）(2)頭腦風暴法。（J分）(3)智慧墻。（1分）(4)左右

手欄。（1分）(5)六頂思考帽。（1分）

36、【問答題】施樂公司的團隊建設(shè)20世紀70年代,施樂公司的發(fā)展一度陷入低谷。為了

走出困境,公司不但更換了領(lǐng)導(dǎo)者,并且開始了一系列新的改革。在新上任的總裁大衛(wèi)的帶領(lǐng)

下公司開始重視團隊建設(shè),試圖塑造一種全新的團隊精神和企業(yè)文化。施樂公司的團隊建設(shè)非

常重視三條原則:一是鼓勵員工之間“管閑事”;二是強調(diào)經(jīng)驗交流爭分享;三是開會時允許參

加者自由發(fā)揮和隨意交流。通過團隊建設(shè),施樂公司終于實現(xiàn)扭虧為盈。問題:（1）團隊建設(shè)

的意義包括哪些?（2）團隊建設(shè)的基本流程包括哪些?

答案：(1)可以產(chǎn)生大于個人績效之和的整體效應(yīng)；（1分）可以提高企業(yè)組織的靈活性；

（1分）可以提高組織的凝聚力；(1分)可以為成員成長創(chuàng)造有利條件。（1分）(2)招募

團隊；（2分）培訓(xùn)與開發(fā)團隊；（2分）激發(fā)團隊。（2分）

37、【問答題】試述團隊溝通的影響因素。

答案：(1)團隊規(guī)模。（l分）(2)團隊規(guī)范。（1分）(3)團隊成熟度及默契度。（1

分）(4)團隊文化。（1分）(5)溝通渠道。（1分）(6)個體因素。（1分）

38、【問答題】試述團隊文化建設(shè)的思路。

答案：(1)把握好不同團隊生命周期的文化特征。（2分）(2)以團隊文化之核心要素作為

建設(shè)的主要線索。（2分）(3)注意克服“老