2015年1月自考10426團隊管理試題及答案含解析

團隊管理年月真題

1042620151

1、【單選題】通過計算機技術把身處異地的人聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同的目標的團隊是（）

職能團隊

問題解決型團隊

A:

自我管理型團隊

B:

虛擬團隊

C:

答D:案：D

解析：通過計算機技術把身處異地的人聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同的目標的團隊是虛擬團隊

2、【單選題】在團隊發(fā)展的生命周期中,組織建立團隊文化的最有利時機的是在（）

成立階段

震蕩階段

A:

規(guī)范階段

B:

高產(chǎn)階段

C:

答D:案：C

解析：在團隊發(fā)展的生命周期中,組織建立團隊文化的最有利時機的是在規(guī)范階段

3、【單選題】一個團隊的有效運行離不開行之有效的（）

計劃

人

A:

目標

B:

團隊的定位

C:

答D:案：A

解析：一個團隊的有效運行離不開行之有效的計劃

4、【單選題】活躍于制造、生產(chǎn)或服務行業(yè)的團隊是（）

生產(chǎn)/服務型團隊

行動/談判型團隊

A:

項目/開發(fā)型團隊

B:

建議/顧問型團隊

C:

D:

答案：A

解析：活躍于制造、生產(chǎn)或服務行業(yè)的團隊是生產(chǎn)/服務型團隊

5、【單選題】需要團隊成員共同遵守的套行為標準是指（）

團隊規(guī)模

團隊規(guī)范

A:

團隊文化

B:

團隊默契

C:

答D:案：B

解析：需要團隊成員共同遵守的套行為標準是指團隊規(guī)范

6、【單選題】認為團隊建設的核心是在團隊成員之間就共同價值某些原則達成共識的團隊建

設基本方法是（）

人際關系法

角色定義法

A:

價值觀法

B:

任務導向法

C:

答D:案：C

解析：價值觀法認為，團隊建設的核心是在團隊成員之間就共同價值觀和某些原則達成共

識。因此，建立一支有效團隊的主要任務就在于形成一致的團隊宗旨。團隊建設始于討

論、爭論和思想開拓。韋斯特認為，以這種方式開始團隊的建設是很重要的，因為這可以

使團隊將來出現(xiàn)沖突包括由成員目標不對稱所產(chǎn)生的矛盾的概率降到最低。P32

7、【單選題】按照企業(yè)團隊正式規(guī)定的通道進行信息傳遞交流的是（）

企業(yè)溝通

正式溝通

A:

非正式溝通

B:

團隊溝通

C:

答D:案：B

解析：按照企業(yè)團隊正式規(guī)定的通道進行信息傳遞交流的是正式溝通

8、【單選題】企業(yè)營造的一種文化氛圍,目的是為了團結員工、匯聚力量、獲取經(jīng)濟效益等

稱為（）

團隊規(guī)模

A:

團隊規(guī)范

團隊文化

B:

團隊默契

C:

答D:案：C

解析：企業(yè)營造的一種文化氛圍,目的是為了團結員工、匯聚力量、獲取經(jīng)濟效益等稱為

團隊文化

9、【單選題】團隊對某個成員應該擔負的職責存在分歧,或者對于工作如何分配資源如何分

配存在分歧的沖突類型是（）

角色沖突

過程沖突

A:

關系沖突

B:

任務沖突

C:

答D:案：B

解析：團隊對某個成員應該擔負的職責存在分歧,或者對于工作如何分配資源如何分配存

在分歧的沖突類型是過程沖突

10、【單選題】二維度沖突將沖突分為情感沖突和（）

關系沖突

任務沖突

A:

認知沖突

B:

過程沖突

C:

答D:案：C

解析：二維度沖突將沖突分為情感沖突和認知沖突

11、【單選題】從激發(fā)人類行為動機的角度來研究激勵問題的是（）

內(nèi)容型激勵

過程型激勵

A:

行為改造型激勵

B:

薪酬勵型選擇

C:

答D:案：A

解析：從激發(fā)人類行為動機的角度來研究激勵問題的是內(nèi)容型激勵

12、【單選題】在團隊體制下,成員的薪酬支付一般包括三個部分激勵工資、非貨幣報酬和

（）

月薪

年薪新

A:

基薪

B:

周薪

C:

答D:案：C

解析：在團隊體制下,成員的薪酬支付一般包括三個部分激勵工資、非貨幣報酬和基薪

13、【單選題】對員工的工作行為與工作結果全面地系統(tǒng)地、科學地進行考察分析評估與傳

遞的過程是（）

績效

績效管理

A:

激勵

B:

績效考核

C:

答D:案：D

解析：對員工的工作行為與工作結果全面地系統(tǒng)地、科學地進行考察分析評估與傳遞的過

程是績效考核

14、【單選題】團隊績效評價指標設計“SMART”原則中“A”指

具體

可衡量

A:

可實現(xiàn)

B:

切實

C:

答D:案：C

解析：A(attainable)：可實現(xiàn)?？冃гu價指標是員工通過努力，可以在時限之內(nèi)實現(xiàn)的

目標。P95

15、【單選題】根據(jù)組織的戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃所確定的團隊任務和努力方向的團隊績效測評方

法是（）

團隊績效診斷

客戶關系圖

A:

組織績效目標

B:

工作流程圖

C:

D:

答案：C

解析：組織績效目標是根據(jù)組織的戰(zhàn)略與經(jīng)營計劃所確定的團隊任務和努力方向。圖6-3

顯示了團隊冃標設定的過程模型。當與企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求相關的績效領域確定后，團隊

就需清楚任務和努力的方向，并依據(jù)可量化的標準.對團隊的績效水平進行量化評價。當

團隊的存在是以改進組織績效為導向時，利用組織績效目標法確定團隊績效測評維度的方

法最有效。P100

16、【單選題】描述一個人的品性和品行,并關系到個體的處世態(tài)度、方法和思路,也影響著

他人的看法和評價的是（）

情感素質(zhì)

思想素質(zhì)

A:

品格

B:

心理素質(zhì)

C:

答D:案：C

解析：描述一個人的品性和品行,并關系到個體的處世態(tài)度、方法和思路,也影響著他人的

看法和評價的是品格

17、【單選題】的一個關鍵特質(zhì)在于,即使面臨強大的外部壓力或者存在引發(fā)非誠信行為的

誘因,仍能選擇誠信行為。（）

誠實領導者

團隊領導者

A:

誠信領導者

B:

高層領導者

C:

答D:案：C

解析：誠信領導者的一個關鍵特質(zhì)在于,即使面臨強大的外部壓力或者存在引發(fā)非誠信行

為的誘因,仍能選擇誠信行為。

18、【單選題】團隊在發(fā)展過程中形成的為團隊成員所共有的文化觀念的是（）

企業(yè)文化

團隊文化

A:

管理文化

B:

領導文化

C:

答D:案：B

解析：團隊在發(fā)展過程中形成的為團隊成員所共有的文化觀念的是團隊文化

19、【單選題】團隊學習的深度匯談法中,在團體必須達成協(xié)議,或者必須做出決定的時候,

就需要進行（）

懸掛假設

反思與探詢

A:

思維導向

B:

技巧性討論

C:

答D:案：D

解析：團隊學習的深度匯談法中,在團體必須達成協(xié)議,或者必須做出決定的時候,就需要

進行技巧性討論。

20、【單選題】為了完成共同目標而共享信息和其他資源,在充分的溝通和協(xié)商基礎上開展

工作的群體,就是（）

知識型團隊

學習型團隊

A:

跨文化團隊

B:

溝通型團隊

C:

答D:案：B

解析：為了完成共同目標而共享信息和其他資源,在充分的溝通和協(xié)商基礎上開展工作的

群體,就是學習型團隊

21、【多選題】團隊建設的基本流程包括（）

招募團隊

培訓與開發(fā)團隊

A:

營建團隊文化

B:

激發(fā)團隊

C:

團隊績效管理

D:

答E:案：ABD

解析：團隊建設的基本流程包括招募團隊、培訓與開發(fā)團隊和激發(fā)團隊

22、【多選題】影響團隊凝聚力的主要因素有（）

目標的一致性與可實現(xiàn)性

成員相處的時間

A:

團隊的規(guī)模

B:

解決團隊的沖突

C:

D:

加入團隊的難度

答E:案：ABCE

解析：影響團隊凝聚力的主要因素有：1)目標的一致性與可實現(xiàn)性；2)成員相處的時

間；3)團隊的規(guī)模；4)加入團隊的難度；5)團隊的外部壓力；6)團隊的地位、聲望和

成功經(jīng)驗；7)成員之間的溝通。

23、【多選題】下列屬于高效團隊建設的原則的有（）

清晰的愿景

文化氛圍

A:

義務

B:

規(guī)則

C:

能力

D:

答E:案：ABCDE

解析：屬于高效團隊建設的原則的有清晰的愿景、文化氛圍、義務、規(guī)則和能力

24、【多選題】下列屬于團隊溝通的影響因素的有（）

團隊規(guī)模

團隊規(guī)范

A:

團隊文化

B:

溝通渠道

C:

個體因素

D:

答E:案：ABCDE

解析：屬于團隊溝通的影響因素的有團隊規(guī)模、團隊規(guī)范、團隊文化、溝通渠道和個體因

素

25、【多選題】團隊的非正式溝通方式主要包括（）

單串式

饒舌式

A:

集合式

B:

隨機式

C:

口頭式

D:

答E:案：ABCD

解析：團隊的非正式溝通方式主要包括單串式、饒舌式、集合式和隨機式

26、【多選題】一般認為,團隊沖突具有的特征有（）

原因的復雜性

利益關系上的對立性或?qū)剐?/p>

A:

對矛盾性利益關系的認知性

B:

類型的多樣性

C:

行為上的攻擊性

D:

答E:案：ABCDE

解析：一般認為,團隊沖突具有的特征有原因的復雜性、利益關系上的對立性或?qū)剐浴?/p>

對矛盾性利益關系的認知性、類型的多樣性和行為上的攻擊性

27、【多選題】沖突對團隊管理的正面影響有（）

解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革

在決策的過程中有意地激發(fā)沖突,可提高決策的有效性

A:

引起工作效率和工作滿意度下降

B:

有利于企業(yè)文化氛圍的營造

C:

沖突可能形成的一種競爭氣氛,促使員工振奮精神、更努力

D:

答E:案：ABE

解析：沖突對團隊管理的正面影響有解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革，引起

工作效率和工作滿意度下降和沖突可能形成的一種競爭氣氛,促使員工振奮精神、更努力

28、【多選題】團隊激勵的作用主要表現(xiàn)在（）

激勵是實現(xiàn)組織目標的需要

激勵是充分發(fā)揮各種要素效用的需要

A:

激勵可以提高員工的工作效率業(yè)績

B:

激勵有利于員工素質(zhì)的提高

C:

激勵有利于企業(yè)文化的構建

D:

答E:案：ABCD

解析：團隊激勵的作用主要表現(xiàn)在激勵是實現(xiàn)組織目標的需要；激勵是充分發(fā)揮各種要素

效用的需要；激勵可以提高員工的工作效率業(yè)績；激勵有利于員工素質(zhì)的提高

29、【多選題】基于團隊成員個體的激勵原則主要包括（）

因人而異原則

獎懲適度原則

A:

公平合理原則

B:

C:

獎勵積極行為

分工合作原則

D:

答E:案：ABCD

解析：基于團隊成員個體的激勵原則主要包括因人而異原則、獎懲適度原則、公平合理原

則和獎勵積極行為

30、【多選題】下列屬于學習型團隊的特征有（）

團隊成員擁有一個共同的愿景

團隊由多個創(chuàng)造性個體組成

A:

善于不斷學習

B:

扁平式的組織結構

C:

自主管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：屬于學習型團隊的特征有團隊成員擁有一個共同的愿景；團隊由多個創(chuàng)造性個體組

成；善于不斷學習；扁平式的組織結構；自主管理

31、【問答題】簡述因?qū)ο蠖惖臏贤记伞?/p>

答案：溝通方法因?qū)ο蠖惖募记砂?(1)心理需求分析及溝通策略。(2)信息處理風格

及溝通策略。(3)氣質(zhì)類型及溝通策略。(4)管理風格及溝通策略。

32、【問答題】簡述團隊成員的角色

答案：團隊角色理論認為,在團隊中存在九種潛在的角色:(1)創(chuàng)新者。(2)探索者。(3)評

價者(4)推動者。(5)總結者(6)控制者。。(7)支持者。(8)匯報者。(9)聯(lián)絡者

33、【問答題】簡述基于團隊整體激勵的原則

答案：團隊體的基于團隊整體的激勵模式包括(1)愿景目標激勵(2)精神文化激勵(3)績效

管理激勵(4)集體榮譽激勵。

34、【問答題】簡述領導者的職能

答案：(1)創(chuàng)立并傳遞變革愿景(2)激勵員工。(3)加工傳遞信息。(4)業(yè)績輔導(5)管理決

策。

35、【問答題】簡述跨文化團隊的建設

答案：(1)識別文化差異。(2)進行跨文化培訓。(3)建立共同的團隊文化。(4)優(yōu)化領導角

色的作用。

36、【問答題】試述團隊沖突的性質(zhì)、特點以及解決方式。

答案：(1)以性質(zhì)來分,團隊沖突可以分為建設性沖突和破壞性沖突兩類。(2)建設性沖突

的特點主要有沖突雙方對實現(xiàn)共同的目標十分關心,雙方樂意了解對方觀點以爭論問題為

中心,形成良性互動。(3)破壞性沖突的特點主要有沖突雙方不愿意聽取對方的觀點,只愿

意贏得自己的觀點的勝利,由問題爭論演變到人身攻擊,很少良性互動(4)建設性沖突處理

方法有培訓法、鼓勵法、人事調(diào)整法適當拖延時間讓沖突更明朗化法。(5)破壞性沖突處

理方法有直面沖突法、回避法、溝通法和強迫法。

37、【問答題】試述知識型團隊的特點及其績效評價機制

答案：(1)知識型團隊具有如下特點①專業(yè)性知識和技能的多樣性和互補性。②知識員工

的自發(fā)性和創(chuàng)造性。③管理上的信息不對稱性。④團隊績效具有延后性。(2)知識型團隊

績效評價機制包括①動態(tài)化的績效評價流程。②構建多維評價指標。

38、【問答題】一天晚上,索尼董事長盛田昭夫按照慣例走進職工餐廳與職工一起就餐、聊

天。他多年來一直保持著這個習慣,以培養(yǎng)員工的合作意識和與他們的良好關系。這天盛田昭

夫忽然發(fā)現(xiàn)位年輕職工郁寡歡,滿腹心,悶頭吃飯,誰也不理。于是,盛田昭夫就主動坐在這名

員工對面,與他攀談。幾杯酒下肚之后,這個員工終于開口了:“我畢業(yè)于東京大學,有一份待

遇十分優(yōu)厚的工作。但是,進入索尼之前,對索尼會司崇拜得發(fā)狂。當時我認為我進入索尼,是

我一生的最佳選擇。但是,現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),我不是在為索尼工作,而是為課長干活。坦率地說,我

這位課長是個無能之輩,更可悲的是,我所有的行動與建議都得課長批準我自己的些小發(fā)明與

改進,課長不僅不支持,不解釋,還挖苦我賴蛤摸吃天鵝肉,有野心。對我來說,這名課長就是索

尼。十分泄氣,心灰意冷。這就是索尼?這就是我的索尼?我居然放棄了那份優(yōu)厚的工作來到這

種地方!”這番話令盛田昭十分震驚,他想,類似的問題在奮司內(nèi)部員工中恐怕不少,管理者應

該關心他們的苦惱,了解他們的處境,不能堵塞他們的上進之路,于是產(chǎn)生了改革人事管理制度

的想法。之后,索尼公司開始每周出版一次內(nèi)部小