2018年1月自考10426團(tuán)隊(duì)管理試題及答案含解析

團(tuán)隊(duì)管理年月真題

1042620181

1、【單選題】職權(quán)、決策、領(lǐng)導(dǎo)以及互動(dòng)等問(wèn)題相當(dāng)簡(jiǎn)單和明晰的團(tuán)隊(duì)類型是（）

職能型團(tuán)隊(duì)

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)

A:

自我管理型團(tuán)隊(duì)

B:

職能交叉型團(tuán)隊(duì)

C:

答D:案：A

解析：職能型團(tuán)隊(duì)由職能單位中的管理者和員工組合而成。在職能型團(tuán)隊(duì)中，諸如職權(quán)、

決策、領(lǐng)導(dǎo)以及互動(dòng)等問(wèn)題相當(dāng)簡(jiǎn)單和明晰。在特定的職能單位內(nèi)，職能型團(tuán)隊(duì)主要致力

于工作改進(jìn)活動(dòng)或解決一些具體問(wèn)題。P6

2、【單選題】溝通和磨合成為最重要的主題是在團(tuán)隊(duì)發(fā)展生命周期中的（）

成立階段

震蕩階段

A:

規(guī)范階段

B:

高產(chǎn)階段

C:

答D:案：B

解析：在經(jīng)歷成立階段后，團(tuán)隊(duì)成員原先的新鮮感和沖動(dòng)感逐漸消失，成員們彼此的性格

特征和行為風(fēng)格的差異會(huì)逐漸暴露岀來(lái)，沖突也可能隨之產(chǎn)生，這時(shí)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作就進(jìn)入震蕩

階段，溝通和磨合成為這個(gè)階段最重要的主題。P13

3、【單選題】由高技能的個(gè)人組成，每個(gè)人的角色有明確的定位，共同為某個(gè)特殊的目標(biāo)而

合作的團(tuán)隊(duì)類型是（）

生產(chǎn)/服務(wù)型團(tuán)隊(duì)

行動(dòng)/談判型團(tuán)隊(duì)

A:

項(xiàng)目/開(kāi)發(fā)型團(tuán)隊(duì)

B:

建議/顧向型團(tuán)隊(duì)

C:

答D:案：B

解析：行動(dòng)／談判型團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)由高技能的個(gè)人組成，每個(gè)人的角色有明確的定位，

共同為某個(gè)特殊的目標(biāo)而合作，如外科手術(shù)小組、音樂(lè)組合、運(yùn)動(dòng)隊(duì)、飛機(jī)機(jī)組人員和軍

事戰(zhàn)斗小組等。團(tuán)隊(duì)成員完全以任務(wù)為核心，貢獻(xiàn)各自的特殊技能。對(duì)此種類型團(tuán)隊(duì)的管

理，實(shí)際上就是任務(wù)與使命的確定。一旦任務(wù)與使命確定下來(lái)，團(tuán)隊(duì)將會(huì)自覺(jué)地執(zhí)行。

P10

4、【單選題】斯蒂芬·羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)中扮演制定操作程序，使創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)的角色是

（）

創(chuàng)新者

探索者

A:

評(píng)價(jià)者

B:

推動(dòng)者

C:

答D:案：D

解析：團(tuán)隊(duì)有不同的角色需求，挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，應(yīng)注意團(tuán)隊(duì)的角色與個(gè)人特點(diǎn)相匹配。

斯蒂芬?羅賓斯①認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)中存在九種潛在的角色：(1)創(chuàng)新者——革新者：富有想象

力、獨(dú)立、有新觀點(diǎn)。(2)探索者——倡導(dǎo)者：樂(lè)意接受、支持新觀點(diǎn)，利用新創(chuàng)意，并

找到資源支持新創(chuàng)意。(3)評(píng)價(jià)者一一開(kāi)發(fā)者：有很高分析技能，用于決策。(4)推動(dòng)者—

—組織者：制定操作程序，使創(chuàng)意成為現(xiàn)實(shí)。(5)總結(jié)者一一生產(chǎn)者：按時(shí)完成任務(wù)，保

證承諾實(shí)現(xiàn)，關(guān)心活動(dòng)成果。(6)控制者一一核查者：關(guān)心規(guī)章制度的建立和貫徹執(zhí)行，

關(guān)注細(xì)節(jié)，避免差錯(cuò)。(7)支持者一一維護(hù)者：對(duì)做事方式有強(qiáng)烈信念，關(guān)心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定

性以及不受外部威脅。(8)匯報(bào)者一一建議者：不愿意將觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人，鼓勵(lì)謹(jǐn)慎。(9)

聯(lián)絡(luò)者一一了解所有人的想法，調(diào)查研究，不走極端，整合作用。P29

5、【單選題】關(guān)注的焦點(diǎn)在于團(tuán)隊(duì)中的成員對(duì)于他人的角色期待的團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本方法是（）

人際關(guān)系法

角色定義法

A:

價(jià)值觀法

B:

任務(wù)向?qū)Х?/p>

C:

答D:案：B

解析：角色定義法要求：每位成員都可以列出其感到需要由別的成員來(lái)做的事情，并將其

分為三種類型：其他人應(yīng)該干得更多、干得更好的；自己應(yīng)該減少或者不干的；需要繼續(xù)

由自己來(lái)做的。然后，團(tuán)隊(duì)成員雙雙匯聚一起，討論他們的清單并且商議相互間的協(xié)議，

明確各自的職責(zé)，協(xié)議將被寫(xiě)下來(lái)，由雙方簽字并達(dá)成理解。如果一方不能做到允諾的部

分，另一方可以自由退出協(xié)議。P32

6、【單選題】不通過(guò)正式溝通渠道而進(jìn)行的信息傳遞和交流是（）

隨意溝通

正式溝通

A:

非正式溝通

B:

C:

團(tuán)隊(duì)溝通

答D:案：C

解析：非正式溝通是指不通過(guò)正式溝通渠道而進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間的私下

交談，小道消息等。非正式溝通中的信息可以自由地向任何方向運(yùn)動(dòng)，傳遞速度較快，可

以彌補(bǔ)正式溝通的不足，用來(lái)傳遞正式溝通中不易或不便傳播信息。但是，非正式溝通也

有可能導(dǎo)致信息失真，或被用于傳播謠言，影響正式溝通的效能°由于員工往往會(huì)通過(guò)非

正式溝通渠道獲取和反饋大量信息，因此，若能夠?qū)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部的非正式溝通渠道加以合理

利用和引導(dǎo)，就可以幫助人們獲得許多無(wú)法從正式溝通渠道中取得的信息，在達(dá)成理解的

同時(shí)解決潛在問(wèn)題，最大限度地提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。P41-P42

7、【單選題】決定了成員之間是否能進(jìn)行有效溝通的是（）

團(tuán)隊(duì)凝聚力

團(tuán)隊(duì)規(guī)模

A:

團(tuán)隊(duì)文化

B:

團(tuán)隊(duì)默契

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)隊(duì)規(guī)模是指團(tuán)隊(duì)人員的數(shù)量。團(tuán)隊(duì)規(guī)模的大小決定了成員之間是否能進(jìn)行有效的

溝通。通常來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，溝通就越復(fù)雜。因?yàn)?，團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)越多，則成員之

間相互溝通的關(guān)系就會(huì)越多，信息在傳遞過(guò)程中產(chǎn)生偏差和誤解的可能性就會(huì)越大，成員

之間也就根本無(wú)法快速地達(dá)成共識(shí)，甚至岀現(xiàn)推諉現(xiàn)象，誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任。P43

8、【單選題】在實(shí)際團(tuán)隊(duì)溝通中，把溝通對(duì)象分為創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型四類的

劃分依據(jù)是（）

心理需求

信息處理風(fēng)格

A:

氣質(zhì)類型

B:

管理風(fēng)格

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)個(gè)人管理風(fēng)格的不同，可以把溝通對(duì)象分為創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實(shí)干型

四類。對(duì)創(chuàng)新型的人，要讓他們參與到問(wèn)題解決中來(lái)，讓他們感覺(jué)到問(wèn)題還處在未決狀

態(tài)，發(fā)揮他們的積極性；對(duì)官僚型的人，要讓他們感覺(jué)到你是在按制度和規(guī)則辦事，注重

過(guò)程和細(xì)節(jié)；對(duì)實(shí)干型的人，要注意發(fā)揮他們的主動(dòng)性，甚至讓他們認(rèn)為事情確實(shí)非干不

可；對(duì)整合型的人，要把相關(guān)背景資料準(zhǔn)備好，把有可能由他承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題處理好。

P49

9、【單選題】在沖突理論中，認(rèn)為沖突是所有團(tuán)隊(duì)和組織中自然而然存在的現(xiàn)象，是無(wú)法避

免的，應(yīng)采取接受態(tài)度的是（）

傳統(tǒng)觀點(diǎn)

人際關(guān)系觀點(diǎn)

A:

創(chuàng)造性觀點(diǎn)

B:

互動(dòng)觀點(diǎn)

C:

答D:案：B

解析：人際關(guān)系觀點(diǎn)。從1940?1970年中期，人際關(guān)系觀點(diǎn)則是主流。這種觀點(diǎn)認(rèn)為.沖

突是所有團(tuán)隊(duì)和組織中自然而然存在的現(xiàn)象，是無(wú)法避免的，應(yīng)采取接受的態(tài)度。人際關(guān)

系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突不僅僅有消極的一面，它對(duì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效也有正面的作用，木該隨便消除

沖突，重點(diǎn)應(yīng)該在于如何管理沖突。P58

10、【單選題】發(fā)生在不同的團(tuán)隊(duì)之間，其表現(xiàn)形式可能與人際之間的沖突相似，但起因通

常不同的沖突是（）

角色沖突

團(tuán)際沖突

A:

關(guān)系沖突

B:

任務(wù)沖突

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)際沖突。這種沖突發(fā)生在不同的團(tuán)隊(duì)之間，其表現(xiàn)形式可能與人際之間的沖突相

似，但起因通常是不同的。沖突原因更多是來(lái)自團(tuán)隊(duì)的因素。由于團(tuán)隊(duì)沖突涉及的人更多,

因此沖突的情形也更復(fù)雜。P59

11、【單選題】二維度沖突將沖突分為認(rèn)知沖突和（）

關(guān)系沖突

任務(wù)沖突

A:

情感沖突

B:

過(guò)程沖突

C:

答D:案：C

解析：艾默生將沖突分為認(rèn)知沖突與情感沖突。認(rèn)知沖突是一種與任務(wù)有關(guān)的沖突，由決

策時(shí)的不同意見(jiàn)或分歧所引起。在決策過(guò)程中，由于人們所處的位置和所思考的角度不一

樣，認(rèn)知差異是不可避免的。在管理團(tuán)隊(duì)成員之間，認(rèn)知沖突是經(jīng)常發(fā)生的，它的焦點(diǎn)在

于工作功能上不同觀點(diǎn)的研討與辯論；情感沖突則是指向于人的沖突，由個(gè)性與人際關(guān)系

方面的摩擦、工作中的誤解以及挫折等引起。認(rèn)知沖突僅僅發(fā)生在工作中，表現(xiàn)為對(duì)工作

任務(wù)的決策和實(shí)施在認(rèn)識(shí)上的不一致；情感沖突則遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工作范圍，表現(xiàn)為沖突雙方

的不相容性，即從根本上就不喜歡對(duì)方。認(rèn)知沖突是針對(duì)客體的理性行為，而情感沖突則

是針對(duì)主體的情緒化行為。P60

12、【單選題】員工工作績(jī)效的優(yōu)劣不是由單--因素決定的，而是受制于主客觀多種因素所

體現(xiàn)的工作績(jī)效的特點(diǎn)是（）

多維性

多因性

A:

動(dòng)態(tài)性

B:

針對(duì)性

C:

答D:案：B

解析：多因性。員工工作績(jī)效的優(yōu)劣不是由單一因素決定的，而是受制于主客觀多種因

素。它既受到員工自身能力、個(gè)性因素影響，也與組織的制度有關(guān)，同時(shí)受到員工的工作

動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀的影響。P91

13、【單選題】薪酬管理設(shè)計(jì)中最基本的原則是（）

保證薪酬支付體系的內(nèi)部協(xié)調(diào)

支持組織的商務(wù)戰(zhàn)略

A:

與組織文化相適應(yīng)

B:

利潤(rùn)分享計(jì)劃

C:

答D:案：B

解析：支持組織的商務(wù)戰(zhàn)略。這是薪酬管理設(shè)計(jì)中最基本的原則。薪酬管理的激勵(lì)目標(biāo)與

組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系越緊密，員工滿意度、團(tuán)隊(duì)合作以及組織的績(jī)效水平就越高。因

此，必須保證冃標(biāo)導(dǎo)向激勵(lì)計(jì)劃中的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)置與組織戰(zhàn)略相匹配。P84

14、【單選題】由知識(shí)工作者構(gòu)成的、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目的的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是

（）

激勵(lì)型團(tuán)隊(duì)

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)

A:

合作型團(tuán)隊(duì)

B:

目標(biāo)型團(tuán)隊(duì)

C:

答D:案：B

解析：所謂知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，是指由知識(shí)工作者構(gòu)成的、以推出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)為基本目

的的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)型團(tuán)隊(duì)在越來(lái)越多的領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，而

知識(shí)團(tuán)隊(duì)的特殊性決定了其績(jī)效管理與一般團(tuán)隊(duì)或組織采用的方法是不同的。因而，研究

知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理，進(jìn)而使知識(shí)團(tuán)隊(duì)更好地發(fā)揮其功能，具有重要的意義。P101

15、【單選題】對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)所采用的利潤(rùn)率、小時(shí)工資額、投資收益率等指標(biāo)屬

于（）

效益型指標(biāo)

風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)

A:

遞延型指標(biāo)

B:

效率型指標(biāo)

C:

答D:案：D

解析：對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)需要從多個(gè)角度進(jìn)行，相應(yīng)的，使用的評(píng)價(jià)指標(biāo)分為效益型

指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo)四類。P103

16、【單選題】可以顯示出該團(tuán)隊(duì)相關(guān)的內(nèi)外客戶之間的關(guān)系，以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的價(jià)值

創(chuàng)造關(guān)系的團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方法是（）

團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷法

客戶關(guān)系圖法

A:

組織績(jī)效目標(biāo)法

B:

工作流程圖法

C:

答D:案：B

解析：客戶關(guān)系圖是描述團(tuán)隊(duì)的相關(guān)客戶以及說(shuō)明團(tuán)隊(duì)能為這些客戶提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)

的一幅清晰的圖示，如圖6-2所示。通過(guò)繪制客戶關(guān)系圖，可以顯示出與該團(tuán)隊(duì)相關(guān)的內(nèi)

外客戶之間的關(guān)系，以及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是以滿足客

戶的需求為導(dǎo)向時(shí)，使用客戶關(guān)系圖方法最有效。P99

17、【單選題】體現(xiàn)在覺(jué)悟、主義和作風(fēng)三個(gè)方面的人格素質(zhì)修養(yǎng)是（）

情感素質(zhì)

思想素質(zhì)

A:

品格

B:

心理素質(zhì)

C:

答D:案：B

解析：思想素質(zhì)應(yīng)該體現(xiàn)在覺(jué)悟、主義和作風(fēng)三個(gè)方面。所謂覺(jué)悟，主要指領(lǐng)導(dǎo)者的思想

覺(jué)悟.是在一定文化知識(shí)和政治思想前提下，對(duì)大是大非、輕重緩急等大勢(shì)的醒悟程度。

所謂主義，是指領(lǐng)導(dǎo)者的信仰、理念、主張和思路。所謂作風(fēng)，是指一個(gè)人的思想作風(fēng)，

如主觀主義、利己主義、權(quán)力主義或唯物主義、集體主義、民生主義等，思想作風(fēng)，決定

著領(lǐng)導(dǎo)者的處世態(tài)度和行為方式。領(lǐng)導(dǎo)者思想素質(zhì)修養(yǎng)的內(nèi)容包括：樹(shù)立正確的人生觀、

價(jià)值觀、權(quán)利觀和群眾觀，重視政治思想錘煉和文化知識(shí)積累.培養(yǎng)強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任

心，養(yǎng)成務(wù)實(shí)工作、縝密思考、嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)劃、大膽糾錯(cuò)、勇于創(chuàng)新的習(xí)慣。P113

18、【單選題】由在組織中主要承擔(dān)戰(zhàn)略決策職責(zé)的高層管理者所組成的團(tuán)隊(duì)是（）

領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

A:

中層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

B:

高層管理團(tuán)隊(duì)

C:

答D:案：B

解析：所謂高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，是由在組織中主要承擔(dān)戰(zhàn)略決策職責(zé)的高層管理者所組成的團(tuán)

隊(duì)，它是決定組織發(fā)展和影響組織績(jī)效的核心群體。高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自組織最高

層，負(fù)責(zé)整個(gè)組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)管理?yè)碛泻艽蟮臎Q策權(quán)與控制權(quán)。在

現(xiàn)代企業(yè)中，高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通常包括董事會(huì)主席和副主席、首席執(zhí)行官、首席作業(yè)(經(jīng)營(yíng))

主管、總裁、資深副總裁和執(zhí)行副總裁等。P115

19、【單選題】在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的影響因素中，主要包括團(tuán)隊(duì)信念、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

格、團(tuán)隊(duì)授權(quán)以及團(tuán)隊(duì)構(gòu)成變量的是（）

組織層次

團(tuán)隊(duì)層次

A:

集體層次

B:

個(gè)體層次

C:

答D:案：B

解析：團(tuán)隊(duì)層面的變量主要包括團(tuán)隊(duì)信念、團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、團(tuán)隊(duì)授權(quán)以及團(tuán)

隊(duì)構(gòu)成。P141

20、【單選題】作為團(tuán)隊(duì)深度匯談的輔助工具之一的思維導(dǎo)圖的提出者是（）

托尼·巴贊

A.F.奧斯本

A:

彼得·圣吉

B:

德·波諾

C:

答D:案：A

解析：思維導(dǎo)圖最初是由英國(guó)人托尼·巴贊創(chuàng)造的一種筆記方法。和傳統(tǒng)的直線記錄方法

完全不同，它根據(jù)人腦活動(dòng)的自然結(jié)構(gòu)，以直觀形象的圖示建立起各個(gè)概念之間的聯(lián)系，

以此表達(dá)人們頭腦中的概念、思想、理論等n思維導(dǎo)圖把人腦中的隱性知識(shí)顯性化、可視

化，便于人們思考、交流和表達(dá)。因?yàn)?人們?cè)谶M(jìn)行交流時(shí)，外化知識(shí)的抽象程度是不同

的.外化知識(shí)的情景也不盡相同。有時(shí)候人們使用不同的言語(yǔ)描述同樣一個(gè)事例，有時(shí)候

又以同樣的詞句指代不同的事物，也就是說(shuō)，導(dǎo)致人們交流困難的不僅僅在于如何表達(dá)自

己的思想，而更多地在于如何讓別人理解自己表達(dá)的思想。因此，思維導(dǎo)圖作為一種可視

化的工具，將知識(shí)以更直觀的方式表示出來(lái)，這對(duì)于加速群體的信息共享和知識(shí)建構(gòu)是十

分方便的，可以作為團(tuán)隊(duì)深度匯談的一種輔助工具。P144-P145

21、【多選題】下列選項(xiàng)屬于團(tuán)隊(duì)的作用的有（）

有利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神，改善溝通狀況

有利于高層管理者進(jìn)行戰(zhàn)略思考

A:

有利于提高決策速度和決策質(zhì)量

B:

有利于提高組織整體的工作績(jī)效和生產(chǎn)率水平

C:

有利于提高員工積極性和工作滿意度

D:

答E:案：ABCDE

解析：團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)代的組織管理中發(fā)揮著巨大的影響作用，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面，

（一）有利于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)捋神，改善溝通狀況。（二）有利于高層管理者進(jìn)行戰(zhàn)略思考。

（三）有利于提高決策速度和決策質(zhì)量。（四）有利于提高組織整體的工作績(jī)效和生產(chǎn)率

水平。（五）有利于提高員工積極性和工作滿意度。（六）有利于員工對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的共同

承諾。（七）有利于拓展員工工作技能。（八）有利于増強(qiáng)組織的靈活性。P17-P18

22、【多選題】團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于組織的意義主要表現(xiàn)在（）

可以產(chǎn)生大于個(gè)人績(jī)效之和的整體效應(yīng)

有利于營(yíng)造良好的企業(yè)文化

A:

可以提高企業(yè)組織的靈活性

B:

可以提高組織的凝聚力

C:

為成員成長(zhǎng)創(chuàng)造有利條件

D:

答E:案：ACDE

解析：團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于組織的意義體現(xiàn)在以下兒個(gè)方面。（一）通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以產(chǎn)生大

于個(gè)人績(jī)效之和的整體效應(yīng)。（二）通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以提高企業(yè)組織的靈活性。（三）

通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以提高組織的凝聚力。（四）通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為成員成長(zhǎng)創(chuàng)造有利條

件。P22-P23

23、【多選題】團(tuán)隊(duì)溝通方法要因?qū)ο蠖悾饕鶕?jù)溝通對(duì)象的_____，采取不同的溝通

策略。（）

心理需求分析

信息處理風(fēng)格

A:

B:

氣質(zhì)類型

知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

C:

管理風(fēng)格

D:

答E:案：ACE

解析：溝通對(duì)象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風(fēng)格等不同，需要考慮采用不同的溝通

策略，主要有以下幾種。1.心理需求分析及溝通策略。2.信息處理風(fēng)格及溝通策略。3.氣

質(zhì)類型及溝通策略。4.管理風(fēng)格及溝通策略。P48-P49

24、【多選題】下列選項(xiàng)屬于團(tuán)隊(duì)沖突的管理過(guò)程的有（）

沖突認(rèn)知

沖突診斷

A:

沖突分析

B:

沖突處理

C:

沖突評(píng)價(jià)

D:

答E:案：ABCDE

解析：著名沖突管理學(xué)家Rallim認(rèn)為沖突管理具有三個(gè)職能：防范大規(guī)模破壞性沖突的

發(fā)生；使已發(fā)生的沖突的潛在損失最小化；充分利用現(xiàn)有沖突可能帶來(lái)的好處。因此，沖

突管理絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的“災(zāi)害控制”，而是現(xiàn)代和諧管理理論、人本管理理論在企業(yè)管理

過(guò)程中的具體實(shí)施。對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突進(jìn)行管理的過(guò)程包括沖突認(rèn)知環(huán)節(jié)、診斷環(huán)節(jié)、分析環(huán)

節(jié)、處理環(huán)節(jié)、評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)和沖突反饋環(huán)節(jié)，這六個(gè)環(huán)節(jié)要素構(gòu)成了一個(gè)開(kāi)放性的閉環(huán)系

統(tǒng)，并且相互影響和制約。P63

25、【多選題】在實(shí)際的團(tuán)隊(duì)管理工作中，團(tuán)隊(duì)破環(huán)性沖突的處理方法包括（）

直面沖突

回避

A:

溝通

B:

鼓勵(lì)

C:

強(qiáng)迫

D:

答E:案：ABCE

解析：團(tuán)隊(duì)破壞性沖突的處理方法即FACE法的要點(diǎn)包括以下四個(gè)方面。1.直面沖突。2.

回避。3.溝通。4.強(qiáng)迫。P66-P68

26、【多選題】根據(jù)內(nèi)容型激勵(lì)理論，有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)必須考慮團(tuán)隊(duì)成員需要的不同特點(diǎn)，

具體包括（）

需要的多樣性

A:

需要的迫切性

需要的潛在性

B:

需要的現(xiàn)實(shí)性

C:

需要的層次性

D:

答E:案：ACE

解析：根據(jù)內(nèi)容型激勵(lì)理論，有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)必須考慮團(tuán)隊(duì)成員需要的不同特點(diǎn)，具體包

括以下幾個(gè)方面。1.需要的多樣性。2.需要的層次性。3.需要的潛在性。P79-P80

27、【多選題】團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的主要方式包括（）

職位競(jìng)選

競(jìng)賽

A:

優(yōu)秀員工榜

B:

基金獎(jiǎng)勵(lì)

C:

旅游獎(jiǎng)勵(lì)

D:

答E:案：ABC

解析：團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的方式主要有以下幾種。1.優(yōu)秀員工榜。2.競(jìng)賽。3.職位競(jìng)選。P86

28、【多選題】團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)流程包括（）

團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)劃階段

團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)施階段

A:

團(tuán)隊(duì)績(jī)效監(jiān)督階段

B:

團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估階段

C:

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理階段

D:

答E:案：ABD

解析：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)流程包括：(一)團(tuán)隊(duì)績(jī)效規(guī)劃階段。(二)團(tuán)隊(duì)績(jī)效實(shí)施階段。(三)團(tuán)

隊(duì)績(jī)效評(píng)估階段。P97-P98

29、【多選題】領(lǐng)導(dǎo)者的職能包括（）

創(chuàng)立并傳遞變革愿景

激勵(lì)員工

A:

加工傳遞信息

B:

業(yè)績(jī)輔導(dǎo)

C:

管理決策

D:

答E:案：ABCDE

解析：領(lǐng)導(dǎo)者的職能包括：（一）創(chuàng)立并傳遞變革愿景。（二）激勵(lì)員工。（三）加工傳

遞信息。(四)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)。(五)管理決策。P111-P112

30、【多選題】團(tuán)隊(duì)文化的作用有（）

導(dǎo)向功能

凝聚功能

A:

建設(shè)功能

B:

激勵(lì)和約束功能

C:

監(jiān)督功能

D:

答E:案：ABD

解析：團(tuán)隊(duì)文化的作用包括：（一）導(dǎo)向功能。（二）凝聚功能。（三）激勵(lì)和約束功

能。P129-P130

31、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本流程。

答案：（1）招募團(tuán)隊(duì)；（2）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；（3）激發(fā)團(tuán)隊(duì)。

32、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)與工作團(tuán)體的區(qū)別。

答案：工作團(tuán)體是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人員為達(dá)到一定的目標(biāo)而聚集在一起，構(gòu)成一個(gè)

特定的群體。工作團(tuán)體成員之間可以分享信息并作出決策，這雖有助于完成其職責(zé)范圍內(nèi)

的工作，但他們沒(méi)有需求或機(jī)會(huì)參與那些須經(jīng)共同努力才能完成的集體性工作。結(jié)果是，

團(tuán)體成員的績(jī)效僅僅是所有個(gè)體成員貢獻(xiàn)的加總。在團(tuán)體中沒(méi)能產(chǎn)生一個(gè)積極的協(xié)調(diào)作

用，使整體的績(jī)效水平大于個(gè)體投入的總和。相反，一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻能通過(guò)成員共同的協(xié)作努

力產(chǎn)生出積極的協(xié)同作用。團(tuán)隊(duì)整體的績(jī)效水平，其結(jié)果要大于個(gè)體投入的總和。

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則。

答案：（1）具體（2）可衡量（3）可實(shí)現(xiàn)（4）切實(shí)（5）有時(shí)限

34、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述深度匯談的步驟。

答案：（1）懸掛假設(shè)（2）反思與探詢（3）技巧性討論

35、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義。

答案：（1）學(xué)習(xí)是團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)基本職能（2）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提供了良

好途徑（3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然要求

36、【問(wèn)答題】試述團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理論的類型及關(guān)注焦點(diǎn)。

答案：一、內(nèi)容型激勵(lì)理論是從激發(fā)人類行為動(dòng)機(jī)的角度來(lái)研究激勵(lì)問(wèn)題的。根據(jù)內(nèi)容

型激勵(lì)理論，有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)必須考慮團(tuán)隊(duì)成員需要的不同特點(diǎn)，具體包括以下幾個(gè)方

面：1、需要的多樣性2、需要的層次性3、需要的潛在性二、過(guò)程型激勵(lì)理論

是從連接需要和行為結(jié)果的中間心理過(guò)程這個(gè)角度來(lái)研究激勵(lì)問(wèn)題的。過(guò)程型激勵(lì)理論更

加關(guān)注從成員的需要到產(chǎn)生行為之間的過(guò)程，認(rèn)為運(yùn)用團(tuán)隊(duì)激勵(lì)時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)

題：1、目標(biāo)制定的合理性2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性3、激勵(lì)措施的公平性三、行為

改造型激勵(lì)理論是從行為結(jié)果出發(fā)來(lái)研究行為是否受到激勵(lì)，并認(rèn)為受到激勵(lì)的行為傾

向于反復(fù)出現(xiàn)。行為改造型理論通過(guò)對(duì)人的行為結(jié)果的研究，揭示了改造人類行為的科學(xué)

依據(jù)。根據(jù)該理論，在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)過(guò)程中，通過(guò)一定的激勵(lì)措施就能夠?qū)θ说男袨檫M(jìn)行引導(dǎo)

和規(guī)范。1、選擇合理的行為2、規(guī)范和引導(dǎo)行為3、正確面對(duì)成功與挫折

37、【問(wèn)答題】試述團(tuán)隊(duì)溝通的策略和技巧。

答案：一、明確角色與換位思考二、溝通方法因?qū)ο蠖?、心理需求分析及溝通策

略2、信息處理風(fēng)格及溝通策略3、氣質(zhì)類型及溝通策略4、管理風(fēng)格及溝通策略

三、積極傾聽(tīng)四、清楚、適宜的語(yǔ)言表達(dá)五、善用反饋技術(shù)六、恰當(dāng)?shù)厥褂梅钦Z(yǔ)言

溝通七、選擇適當(dāng)?shù)臏贤夥蘸蜁r(shí)機(jī)

38、【問(wèn)答題】杰克兄弟的名字對(duì)于許多成年人來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何意義。但是，最近一次針對(duì)美

國(guó)在校學(xué)生的民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果表明，美國(guó)學(xué)生對(duì)杰克兄弟的熱感程度超過(guò)米老鼠。寧頓公司售

出的4000多萬(wàn)張超級(jí)杰克兄弟的軟件，成為長(zhǎng)期最暢銷的電子游戲系列。這不表明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

對(duì)此無(wú)動(dòng)于哀，有些對(duì)手推出了極富競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。例如，國(guó)際電器公司設(shè)計(jì)出優(yōu)于寧頓公

司所推出的偶像的產(chǎn)品，因此它才應(yīng)該是贏家。然而不幸的是，那么多的年輕人還是著迷于

寧頓公司的產(chǎn)品，以至于國(guó)際電器公司只能占有不足10%的美國(guó)市場(chǎng)。寧頓公司是如何占領(lǐng)電

子游戲市場(chǎng)？其成功的秘訣就是在員工以及簽約商中產(chǎn)生高度凝聚力，并獲得了高生產(chǎn)率與

高利潤(rùn)的回報(bào)。在寧頓公司的研究與開(kāi)發(fā)中心，工程師們聚集在屏幕前，全神貫注地反復(fù)試

驗(yàn)、操作研發(fā)中的電子游戲軟件。有時(shí)，研究與開(kāi)發(fā)中心的主任還將其200名員工分成競(jìng)爭(zhēng)

小組，相互比賽。其結(jié)果是：工程師們學(xué)到了更多的諸如游戲是如何運(yùn)行的、什么設(shè)計(jì)是有

效的、什么設(shè)計(jì)是需要改進(jìn)的等方面的知識(shí)。他們熱愛(ài)自己的工作。寧頓公司并未將電子游

戲的開(kāi)發(fā)僅僅局限于自己的研究與開(kāi)發(fā)中心的人員。90%的游戲來(lái)源于外面的簽約開(kāi)發(fā)商，他

們承擔(dān)著開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。如果某個(gè)開(kāi)發(fā)商的某個(gè)游戲被認(rèn)定值得加進(jìn)