信息技術(shù)與戰(zhàn)略管理

信息技術(shù)與戰(zhàn)略管理應(yīng)用信息技術(shù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)招商銀行---做技術(shù)領(lǐng)先的銀行2000年<銀行家>排行222(全球1000)2001年占全國(guó)網(wǎng)上支付95%2002年最受歡迎的銀行卡一卡通電話(huà)銀行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銀行網(wǎng)上支付一網(wǎng)通……招商銀行（續(xù)）招商銀行就互聯(lián)網(wǎng)在銀行業(yè)的運(yùn)用進(jìn)行了積極嘗試。

１９９７年４月招行正式建立了自己的網(wǎng)站，成

為國(guó)內(nèi)第一家上網(wǎng)的銀行，同時(shí)推出了網(wǎng)上的企業(yè)業(yè)銀行和個(gè)人銀行；１９９８年４月，招商銀行

推出了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，并逐步建立由企業(yè)銀行、

個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上支付組成

的較為完善和成熟的網(wǎng)絡(luò)銀行體系。招商銀行（續(xù)）網(wǎng)上個(gè)人銀行業(yè)務(wù)諸如搜狐、新浪、8848和南方航空等80%的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站將“一網(wǎng)通”列為首選或唯一的網(wǎng)上支付工具，每個(gè)月在B2C方面超20萬(wàn)個(gè)客戶(hù)。網(wǎng)上企業(yè)銀行交通部、中國(guó)人民銀行總行、朗訊科技和海爾等眾多政府單位和知名企業(yè)均使用招行網(wǎng)上企業(yè)銀行進(jìn)行財(cái)財(cái)務(wù)管理，交易筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到了25萬(wàn)筆以上，交易

金額超過(guò)4500億元人民幣。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)什么是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及自己企業(yè)內(nèi)的了解，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或創(chuàng)建良好的服務(wù)。不斷創(chuàng)新，保持優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)在管理上的應(yīng)用20世紀(jì)50年代處于業(yè)務(wù)流程之外的“支持”作用20世紀(jì)70年-80年代進(jìn)入業(yè)務(wù)流程之之中的“參“與”作用現(xiàn)在要和經(jīng)營(yíng)管理一起變革，發(fā)揮對(duì)變革的“促進(jìn)”作”用IT的發(fā)展對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響：1、徹底改變了企業(yè)的傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方式。2、極大地?cái)U(kuò)大了競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。3、影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定。波特競(jìng)爭(zhēng)模型潛在進(jìn)入者替代產(chǎn)品和服務(wù)賣(mài)方議價(jià)能力買(mǎi)方議價(jià)能力行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)單位3種通用戰(zhàn)略成本導(dǎo)向差別成本為焦點(diǎn)差別為焦點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)層面低成本差別廣義目標(biāo)狹義目標(biāo)采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律人力資源管理研究與開(kāi)發(fā)原料獲取保存產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品的傳遞銷(xiāo)售售后服務(wù)邊際收益價(jià)值鏈IT系統(tǒng)規(guī)劃是以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的、處理理過(guò)程及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選選擇要開(kāi)發(fā)的IT系統(tǒng)，確定系統(tǒng)開(kāi)

發(fā)的時(shí)間的過(guò)程。IT系統(tǒng)的規(guī)劃解決的問(wèn)題產(chǎn)生支持企業(yè)戰(zhàn)略的新的IT系統(tǒng)的方案，是對(duì)企業(yè)整體資源的認(rèn)識(shí)過(guò)程。處理好信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系明確信息技術(shù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配信息技術(shù)的限制因素信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃方法的選擇戰(zhàn)略集的轉(zhuǎn)化組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集任務(wù)目標(biāo)戰(zhàn)略其他戰(zhàn)略組織特性系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)限制系統(tǒng)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略MIS戰(zhàn)略規(guī)劃2-13米歇模型IT

系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程1、組織目標(biāo)和IT間的整合2、具體過(guò)程識(shí)別3、具體信息識(shí)別4、對(duì)IT系統(tǒng)的評(píng)價(jià)5、應(yīng)急計(jì)劃1、組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合IT

的融合，即業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合目的在于清晰的了解IT對(duì)組織目標(biāo)及策略的支持2、過(guò)程識(shí)別利用價(jià)值鏈確定IT應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮作用的地方。通過(guò)識(shí)別增加價(jià)值的過(guò)程和減少價(jià)值的過(guò)程，分析IT可能發(fā)揮的作用。即利用IT支持增加價(jià)值鏈，改進(jìn)減少價(jià)值的過(guò)程。列出IT需求3、信息識(shí)別三種方法：建立信息體系結(jié)構(gòu)關(guān)鍵成功因素法CFS-CriticalSuccessFactors企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP-Business

SystemsPlanning1）建立信息體系結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)將組織中的兩種資源-信息與人結(jié)合起來(lái)來(lái)。信息結(jié)構(gòu)描述了組織對(duì)信息的需求組織內(nèi)部哪些人需要這些信息信息結(jié)構(gòu)應(yīng)能夠支持顧客的價(jià)值要素信息結(jié)構(gòu)的基本框架信息需求的三維描述時(shí)間內(nèi)容形式信息需求者在何處維護(hù)信息2）關(guān)鍵成功因素CSFCSF是指使組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素。常用步驟確定目標(biāo)識(shí)別所有成功因素決定關(guān)鍵成功因素CSF

優(yōu)點(diǎn)和局限優(yōu)點(diǎn)管理者可以自己決定自己的CSF比較快速的適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)環(huán)境及組織結(jié)構(gòu)變化局限注重特定管理的需要，結(jié)構(gòu)化差，不能直接對(duì)MIS的管理開(kāi)發(fā)提出具體的要求3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃BSPBSP是通過(guò)分析業(yè)務(wù)過(guò)程與信息種類(lèi)間的關(guān)系來(lái)來(lái)識(shí)別信息需求。識(shí)別信息類(lèi)識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程找出信息的創(chuàng)建者及使用者建立BSP矩陣高層管理定義業(yè)務(wù)過(guò)程過(guò)程專(zhuān)家定義支持過(guò)程所需要的信息類(lèi)過(guò)程專(zhuān)家運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)建立信息類(lèi)與業(yè)務(wù)過(guò)程的聯(lián)系4、對(duì)IT系統(tǒng)的評(píng)價(jià)成本效益分析風(fēng)險(xiǎn)分析投資分析1）成本效益分析目標(biāo)系統(tǒng)成本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成本估算系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的成本估算對(duì)在不同時(shí)期采用系統(tǒng)的成本估計(jì)組織變革所需要的成本目標(biāo)系統(tǒng)效益有形效益與無(wú)形效益1）成本效益分析成本和效益的比較系統(tǒng)的成本與效益隨時(shí)間的變化而變化，其變化的特征為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期為高成本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期效益為0開(kāi)發(fā)期后的維護(hù)期成本下降進(jìn)入實(shí)施，利潤(rùn)上升2）風(fēng)險(xiǎn)分析IT系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)指系統(tǒng)未能贏(yíng)得預(yù)期的效益的可能性。其原因主要有：未經(jīng)驗(yàn)證的技術(shù)市場(chǎng)或經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變過(guò)長(zhǎng)的選擇及開(kāi)發(fā)期組織的變革假設(shè)的不足3）資本投資分析通過(guò)計(jì)算確定投資是否值得。常用的投資分析模型：償付方法成本效益率投資回報(bào)ROI凈現(xiàn)值NPV內(nèi)部回報(bào)率IRR5、應(yīng)急計(jì)劃------考慮系統(tǒng)遭受意外的處理