出租車數(shù)據(jù)采集和出行信息服務(wù)需求方案

出租車數(shù)據(jù)采集和出行信息服務(wù)需求方案一、項(xiàng)目概況數(shù)字道路信息是我國基礎(chǔ)地理信息的重要組成部分，在城市規(guī)劃、智能交通、緊急救援與位置服務(wù)等諸多領(lǐng)域扮演著至關(guān)重要的角色，應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行的效率與效果和數(shù)字道路信息的準(zhǔn)確性、詳細(xì)程度及現(xiàn)勢性息息相關(guān)。目前，數(shù)字道路信息通常由專業(yè)公司制作與維護(hù)，大多使用配置高精度GPS接收設(shè)備的專業(yè)測量車來采集與編輯，不僅費(fèi)用昂貴，而且難以及時(shí)更新，其數(shù)字道路信息往往滯后于道路的最新變化。隨著遙感技術(shù)的發(fā)展，許多學(xué)者提出了基于遙感影像和LiDAR數(shù)據(jù)的道路提取方法，但由于遙感影像與點(diǎn)云數(shù)據(jù)中混合了多種地物信息，道路提取容易受到干擾。此外，遙感影像與點(diǎn)云數(shù)據(jù)的獲取成本較高，同樣存在滯后問題。隨著定位技術(shù)、通信技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，獲取移動對象的連續(xù)定位信息不再困難，很多普通車輛都配備了GPS設(shè)備。汽車的GPS軌跡能夠反映道路的地理位置和幾何結(jié)構(gòu)。因此，從易于采集且每天更新的出租車GPS數(shù)據(jù)中提取道路信息成為研究熱點(diǎn)。這種方法具有成本低廉、覆蓋面大、易于獲取、現(xiàn)勢性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。為提升巡游出租汽車服務(wù)質(zhì)量，引入具有出租汽車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務(wù)平臺運(yùn)行和管理經(jīng)驗(yàn)的供應(yīng)商，對巡游出租車信息數(shù)據(jù)采集情況、電召服務(wù)運(yùn)行情況、數(shù)據(jù)質(zhì)量情況、服務(wù)質(zhì)量情況等提供第三方服務(wù)，由供應(yīng)商建立巡游出租汽車數(shù)據(jù)采集和信息服務(wù)平臺，接受乘客電召服務(wù)請求，統(tǒng)一調(diào)度出租汽車，完成電召服務(wù)，接受行業(yè)管理部門安排的社會公眾服務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)工作。二、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)通過巡游出租車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務(wù)項(xiàng)目，建立基于良好軟、硬件環(huán)境的巡游出租車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務(wù)平臺，保障服務(wù)平臺信息數(shù)據(jù)采集和共享正常，穩(wěn)定運(yùn)行和持續(xù)開展對外服務(wù)，充分滿足群眾電召出行需求，以及司機(jī)和出租車經(jīng)營者的服務(wù)需求，提升巡游出租汽車行業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。三、服務(wù)范圍和對象巡游出租車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務(wù)項(xiàng)目的采購范圍，包括市區(qū)所有巡游出租汽車相關(guān)信息數(shù)據(jù)采集處理，巡游出租汽車公眾出行服務(wù)等工作。主要服務(wù)對象有乘客、司機(jī)、出租車經(jīng)營者和管理部門。四、項(xiàng)目技術(shù)要求（一）巡游出租車數(shù)據(jù)采集服務(wù)1.數(shù)據(jù)接入符合性審查服務(wù)車輛申請接入監(jiān)管平臺，要求對車載智能終端、計(jì)價(jià)計(jì)程設(shè)備、頂燈等車載設(shè)施設(shè)備接入監(jiān)管平臺的信息進(jìn)行技術(shù)符合性審查，確保信息格式、構(gòu)成、質(zhì)量等符合行業(yè)管理部門要求，并向行業(yè)管理部門提供審查結(jié)果。審查受理后，辦理時(shí)間不超過3個工作日，并提供相關(guān)審查結(jié)果材料。做好新能源汽車車輛技術(shù)數(shù)據(jù)接入到地方監(jiān)管平臺的審查，提供審查結(jié)果車輛經(jīng)營者，并定期匯總給管理部門。2.數(shù)據(jù)采集服務(wù)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和管理部門要求，實(shí)時(shí)采集巡游出租汽車車載衛(wèi)星定位信息、營運(yùn)信息、音視頻信息、服務(wù)評價(jià)信息、告警信息、支付信息和駕駛員簽到簽退等信息，在營運(yùn)車輛定位和營運(yùn)信息周上線率不低于97%。對采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步處理，形成以營運(yùn)訂單為核心的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。對采集到的告警信息，組織初步核實(shí)，屬真實(shí)緊急信息的報(bào)送110處警中心服務(wù)和相關(guān)企業(yè)。3.數(shù)據(jù)存儲服務(wù)將采集到的各類數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步處理，按照數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)和存儲時(shí)限進(jìn)行存儲，同步備份到行業(yè)管理部門指定的存儲設(shè)備，并做好數(shù)據(jù)的保管工作，建立相應(yīng)等級的安全防護(hù)體系。4.數(shù)據(jù)共享服務(wù)4.1根據(jù)管理部門的要求，將采集到的和存儲的各類數(shù)據(jù)以合適的方式及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地共享給甲方指定的系統(tǒng)。4.2組織出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)與服務(wù)平臺間數(shù)據(jù)對接，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，同步更新。4.3完善與省運(yùn)政管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接入鏈路，在線接入并定時(shí)更新駕駛員資質(zhì)信息、巡游出租汽車企業(yè)、車輛、駕駛員行政許可信息和處罰信息，確保公共出行平臺和開展監(jiān)管信息服務(wù)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)與省運(yùn)政系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持同步。4.4負(fù)責(zé)接收交警部門通告的出租汽車交通違章信息，并上傳至省運(yùn)政系統(tǒng)，接入更新延時(shí)不超過4小時(shí)，信息正確率和完整率不低于99%。4.5按照社保部門要求，向社保部門定期發(fā)送、更新出租車駕駛員從業(yè)資格數(shù)據(jù)，積極配合管理部門實(shí)現(xiàn)與社保部門實(shí)時(shí)交換，確保不出現(xiàn)因數(shù)據(jù)交換不及時(shí)造成駕駛員無法辦理社保的情況。4.6配合相關(guān)部門做好巡游出租汽車行業(yè)信息調(diào)取服務(wù)。受理職能部門調(diào)取出租汽車行業(yè)信息申請，審核數(shù)據(jù)需求方身份信息，提供數(shù)據(jù)查看、制作服務(wù)，建立工作臺賬。5.數(shù)據(jù)質(zhì)量提升服務(wù)5.1巡游出租汽車車載信息質(zhì)量監(jiān)測對巡游出租汽車車載衛(wèi)星定位信息、營運(yùn)信息、服務(wù)評價(jià)信息、告警信息、支付信息和駕駛員簽到簽退信息等車載設(shè)施設(shè)備上傳信息進(jìn)行完整性、正確性、連續(xù)性監(jiān)測，并將異常信息及時(shí)通報(bào)相應(yīng)出租車企業(yè)及駕駛員，將整改不到位的報(bào)送行業(yè)管理部門，接入延時(shí)不超過30秒，完整性、正確性、連續(xù)性均不低于95%，因通信質(zhì)量異常導(dǎo)致信息傳輸延時(shí)的，通信質(zhì)量恢復(fù)后傳輸延時(shí)不超過1分鐘。車載音視頻監(jiān)控信息瀏覽和下載成功率不低于90%，完整性和正確性不低于90%（因車輛離線、通信質(zhì)量異常導(dǎo)致無法下載的，可在車輛上線和通信恢復(fù)后自動下載），建立數(shù)據(jù)質(zhì)量管控周統(tǒng)計(jì)制度和月、半年、年數(shù)據(jù)質(zhì)量管控情況分析報(bào)告，抄報(bào)行業(yè)管理部門。數(shù)據(jù)包括車載終端直接上傳和第三方平臺推送方式。5.2巡游出租車行業(yè)管理信息質(zhì)量監(jiān)測對經(jīng)營者和駕駛員上傳的管理信息審核率不低于99%，周信息正確率不低于95%；駕駛員身份核對誤差率（企業(yè)駕駛員注冊信息、音頻識別信息）不高于1%。（二）公眾信息服務(wù)進(jìn)一步完善現(xiàn)有的公共出行叫車服務(wù)平臺功能，構(gòu)建以人工電話約車為主、網(wǎng)絡(luò)約車等多種約車方式融合發(fā)展的叫車中心。提供電話、網(wǎng)絡(luò)等多種叫車方式的出行信息服務(wù)，滿足群眾電召出行服務(wù)需求，要求電召服務(wù)應(yīng)答率95%，電召服務(wù)實(shí)現(xiàn)后滿意率達(dá)到90%以上，建立數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)制度和月、季度、年電召服務(wù)運(yùn)行情況分析報(bào)告，抄報(bào)行業(yè)管理部門。通過數(shù)據(jù)的共享，在確認(rèn)駕駛員、車輛安全的情況下，平臺統(tǒng)一調(diào)度，保證資源最大合理化利用。平臺下一步會逐步納入其他出租車公司以及自身沒有電調(diào)功能的出租車，并逐步將拼車、專車等納入規(guī)范管理。1.人工電話約車服務(wù)1.1提供電話約車熱線，接入全國統(tǒng)一的出租汽車電話約車熱線，負(fù)責(zé)公眾交通服務(wù)熱線、統(tǒng)一約車熱線的7*24小時(shí)電話運(yùn)營服務(wù)。1.2提供即時(shí)、預(yù)約、異地回城、市區(qū)出城、市區(qū)包車等電話約車服務(wù)，對應(yīng)的訂單受理、派發(fā)、監(jiān)控、查詢、投訴與處理服務(wù)；1.3提供VIP、超級VIP用戶的自助約車及語音免排隊(duì)人工服務(wù)，對應(yīng)的訂單受理、派發(fā)、監(jiān)控、查詢、投訴與處理服務(wù)。2.網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)2.1提供駐點(diǎn)揚(yáng)招約車、288平板揚(yáng)招約車、微信約車、Web網(wǎng)頁版約車、APP約車（蘋果版本、安卓版本）等多種網(wǎng)絡(luò)約車渠道；2.2提供即時(shí)、預(yù)約網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)，進(jìn)行對應(yīng)的訂單受理、派發(fā)、監(jiān)控、查詢、投訴與處理服務(wù)；2.3提供網(wǎng)絡(luò)約車設(shè)備揚(yáng)招POS機(jī)、288平板、微信公眾號、手機(jī)APP、公司網(wǎng)站的專人專崗服務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)備、系統(tǒng)、后臺的安裝、維護(hù)和巡檢等工作；2.4提供網(wǎng)絡(luò)約車方式的硬件設(shè)備、軟件和監(jiān)控平臺使用的專題培訓(xùn)服務(wù)。3.電召滿意度提升服務(wù)通過采取建立接單激勵、滿意度回訪、乘客和駕駛員黑名單等機(jī)制，激勵駕駛員積極接單和配合，提高巡游出租汽車電召服務(wù)質(zhì)量。4.乘客失物查找服務(wù)建立乘客失物查找的線上、線下受理渠道，并按照乘客提供的信息線索，收集固定相關(guān)定位、音視頻數(shù)據(jù)，做好相關(guān)解釋說明工作，盡最大努力幫助乘客追查失物，線下提供不少于16小時(shí)服務(wù)，線上24小時(shí)服務(wù)，要求在8小時(shí)即時(shí)響應(yīng)，建立失物查找工作臺賬。5.服務(wù)信息推送服務(wù)5.1通過平臺主動向巡游出租汽車終端顯示屏推送異常天氣預(yù)警、應(yīng)急調(diào)度等信息；5.2根據(jù)行業(yè)管理部門需要，及時(shí)推送行業(yè)文明創(chuàng)建、應(yīng)急服務(wù)保障、安全工作等信息，及時(shí)傳達(dá)至車輛。6.出行信息咨詢服務(wù)6.1業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。提供業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)，對相關(guān)業(yè)務(wù)部門有提供服務(wù)信息的直接進(jìn)行告知工作；對于非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢電話，告知具體業(yè)務(wù)部門電話服務(wù)；提供航班和客運(yùn)票務(wù)查詢信息查詢服務(wù)。6.2路徑規(guī)劃服務(wù)。提供路徑規(guī)劃服務(wù)，根據(jù)駕駛員及乘客的相關(guān)要求，提供起止兩地最快、最短、最佳里程等不同的路徑規(guī)劃服務(wù)；提供不同路徑規(guī)劃的價(jià)格測算服務(wù)，針對不同的路徑規(guī)劃，告知具體相關(guān)參考費(fèi)用情況。6.3路況查詢服務(wù)。提供百度、高德實(shí)時(shí)路況查詢服務(wù)，根據(jù)百度、高德等實(shí)時(shí)路況告知公眾及駕駛員具體路況信息；提供出租車動態(tài)路況信息服務(wù)，根據(jù)出租車實(shí)時(shí)動態(tài)情況，告知乘客及駕駛員相關(guān)道路是否單行，車輛密集等路況信息。7.志愿者服務(wù)7.1出租汽車駕駛員志愿者服務(wù)7.1.1結(jié)合公眾出行實(shí)際需求及相關(guān)訴求，對火車站、機(jī)場、客運(yùn)站、碼頭等相關(guān)站點(diǎn)的旅客滯留情況，開展出租汽車駕駛員志愿者服務(wù)，進(jìn)行疏運(yùn)保障；7.1.2提供中高考、大型會務(wù)、大型演出、體育賽事等的出租汽車駕駛員志愿者服務(wù)，根據(jù)特殊時(shí)期的特殊要求，對相關(guān)地點(diǎn)的乘客進(jìn)行車輛保障。7.2外語翻譯志愿者服務(wù)7.2.1提供外語翻譯專席服務(wù)，通過設(shè)立外語翻譯專席，通過在線溝通的方式幫助駕駛員和乘客解決咨詢訴求；7.2.2提供公益性翻譯隊(duì)伍服務(wù)，通過三方通話翻譯的方式，幫助駕駛員和乘客解決咨詢訴求。8.公共衛(wèi)生事件防控保障服務(wù)發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，按照管理部門的要求，通過信息化手段輔助保障司乘出行的健康安全。9.司機(jī)和企業(yè)服務(wù)9.1利用企業(yè)管理平臺（網(wǎng)上服務(wù)大廳），在線接入企業(yè)對其下屬車輛更新、停運(yùn)報(bào)備、回場檢查和車載設(shè)施設(shè)備維護(hù)理信息，由企業(yè)端提交申請管理端進(jìn)行審批，整個申請流程進(jìn)行閉環(huán)管理。9.2按照月度、年度等時(shí)間維度向企業(yè)和司機(jī)提供車輛上線率、營運(yùn)率、營運(yùn)數(shù)據(jù)、營運(yùn)效率、司機(jī)收入等多維度業(yè)務(wù)報(bào)表、臺賬。9.3利用企業(yè)管理平臺，將終端、視頻巡檢故障信息通過工單的方式發(fā)放到企業(yè)平臺，企業(yè)平臺收到工單進(jìn)行處理并將處理結(jié)果通過平臺反饋到管理端，形成工單閉環(huán)。10.愛心車隊(duì)服務(wù)10.1數(shù)據(jù)分析匯總為行業(yè)管理部門、企業(yè)、分隊(duì)提供結(jié)對、即時(shí)單的接單數(shù)據(jù)匯總，及時(shí)和企業(yè)、車隊(duì)做好業(yè)務(wù)溝通，確保車隊(duì)順利運(yùn)行。10.2日?；蛹訌?qiáng)與企業(yè)及車隊(duì)之間的溝通，保障愛心車輛正常運(yùn)行，共同做好愛心服務(wù)。10.3工作報(bào)送以報(bào)告的形式向行業(yè)管理部門報(bào)送車隊(duì)完成的服務(wù)情況，并定期對服務(wù)情況進(jìn)行梳理、分析。10.4問題反饋針對愛心車隊(duì)問題進(jìn)行記錄反饋，同分隊(duì)負(fù)責(zé)人、企業(yè)、協(xié)會、管理部門進(jìn)行交流，持續(xù)做好改進(jìn)。10.5進(jìn)社區(qū)服務(wù)不定期開展進(jìn)社區(qū)服務(wù)，擴(kuò)大宣傳，常態(tài)化做好愛心接送。10.6車隊(duì)獎勵活動服務(wù)配合交通管理部門和行業(yè)協(xié)會，做好月度、季度、半年度和年度車隊(duì)獎勵活動。（三）服務(wù)平臺建設(shè)出租車信息服務(wù)平臺創(chuàng)新探索行業(yè)文明建設(shè)模式，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+交通”行動，以問題為導(dǎo)向，以滿足市民出行需求為目標(biāo)，以文明行業(yè)建設(shè)為主線，以交通應(yīng)急指揮中心為依托，在出租車GPS調(diào)度管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開通出租車信息免費(fèi)查詢服務(wù)電話，開展出租汽車電召約車服務(wù)平臺的建設(shè)工作，努力做到文明建設(shè)與行業(yè)發(fā)展一體升級、共融共進(jìn)，推動傳統(tǒng)出租車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為市民和出租車搭建便捷、高效的溝通橋梁。開通手機(jī)APP與電召兩種約車模式，用戶既可以選擇APP叫車，也可以撥打電話叫車，為不同年齡段，特別是年齡較大的乘客提供了全方位的服務(wù)，同時(shí)，可以根據(jù)乘客的出行安排，幫助他們提前24小時(shí)預(yù)約出租車、定時(shí)段預(yù)約出租車。1.根據(jù)巡游出租車數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務(wù)的需求，完善數(shù)據(jù)采集和公眾出行信息服務(wù)平臺，以滿足本項(xiàng)目所規(guī)定服務(wù)的功能、性能、質(zhì)量等需求。出租車電召平臺建設(shè)達(dá)到行業(yè)相關(guān)要求，滿足我市巡游出租汽車出行服務(wù)需要。項(xiàng)目整體內(nèi)容和費(fèi)用組成:1.1人力成本，包括項(xiàng)目配套工作人員的人員薪資、項(xiàng)目運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、工作服務(wù)費(fèi)用等。1.2硬件租用費(fèi)，包括電召平臺、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公電腦和運(yùn)維費(fèi)。由乙方建設(shè)和維護(hù)。1.3軟件租用費(fèi)，包括信息采集系統(tǒng)，電召平臺、失物查找系統(tǒng)、信息推送系統(tǒng)、信息庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、信息存儲系統(tǒng)、數(shù)據(jù)信息應(yīng)用系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)等信息平臺，以及運(yùn)維費(fèi)。1.4通信成本，包括光纖、信息數(shù)據(jù)采集和電話。1.5房租水電，包括日常辦公場地、機(jī)房，日常辦公產(chǎn)生的水費(fèi)、電費(fèi)。1.6稅費(fèi)，項(xiàng)目結(jié)算產(chǎn)生的各種稅費(fèi)，上交國家稅務(wù)部門。2.本項(xiàng)目服務(wù)軟件平臺由兩部分組成，一部分是由供應(yīng)商研發(fā)的系統(tǒng)，在合同期內(nèi)版本的知識產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)、使用權(quán)由采購人與供應(yīng)商平等共享；另一部分是由采購人提供給供應(yīng)商使用的系統(tǒng)，在合同期內(nèi)供應(yīng)商僅有使用權(quán)，平臺版本的知識產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)歸采購人所有。3.本項(xiàng)目服務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸采購人所有，供應(yīng)商具有本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容內(nèi)的數(shù)據(jù)使用權(quán)，未經(jīng)采購人授權(quán)不得用于非本項(xiàng)目的其他用途。4.服務(wù)平臺與信息安全。依據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全有關(guān)規(guī)定,建立安全管理制度，采取有效防范措施，確保信息保密，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全。5.因本項(xiàng)目采集的出租車信息數(shù)據(jù)將共享給管理部門的指定系統(tǒng)使用，本平臺出租車信息數(shù)據(jù)根據(jù)管理部門制定的標(biāo)準(zhǔn)采集，若有調(diào)整需保證所有相關(guān)數(shù)據(jù)接口正常對接。（四）通信鏈路保障1.光纖通信本項(xiàng)目服務(wù)應(yīng)建立包括以下光纖線路在內(nèi)的光纖通信，并建立不同通信運(yùn)營商備用光纖通信線路。序號內(nèi)容說明1呼叫中心中繼線3條移動30B+D語音2移動VPN專線GPRS車載定位3移動VPN專線2條車載數(shù)據(jù)接入4光纖通信線路與出租汽車服務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸5光纖通信線路新能源平臺數(shù)據(jù)傳輸6光纖通信線路與局指揮中心對接7VPN專線交通研究規(guī)劃設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)發(fā)出租車數(shù)據(jù)、地圖商8光纖通信線路市失物查找系統(tǒng)9VPN專線出租車浮動信息轉(zhuǎn)發(fā)10VPN專線通卡公司，市民卡傳輸11電信光纖出租車輛定位和中心短信叫車12光纖通信線路2條中心專網(wǎng)和中心外網(wǎng)使用13光纖通信線路酒店駐點(diǎn)揚(yáng)招平板接入2.出租車運(yùn)營信息數(shù)據(jù)采集通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段采集主城區(qū)部分巡游出租汽車運(yùn)營信息數(shù)據(jù)，信息采集量最高可支持不低于1.2G/月車，以上費(fèi)用需包含在總價(jià)中。（五）服務(wù)要求1.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定高效每年運(yùn)行因故障中斷次數(shù)不超過6次(除不可抗力、工程施工原因造成中斷)、總時(shí)長不超過18小時(shí)，中斷次數(shù)每超過1次或總時(shí)長每超過1小時(shí)扣1分，年總扣分不超過10分。2.公眾服務(wù)周到規(guī)范電召服務(wù)、信息咨詢應(yīng)答率達(dá)到95%以上，電召服務(wù)實(shí)現(xiàn)后滿意率達(dá)到90%以上，乘客失物查找線下查找服務(wù)不少于16小時(shí)、線上失物查找信息下發(fā)達(dá)到24小時(shí)，出租車駕駛員志愿者服務(wù)響應(yīng)率達(dá)到100%。服務(wù)應(yīng)答率、響應(yīng)率、滿意度每降低1%，乘客失物查找時(shí)間每減少10分鐘，每項(xiàng)、每次（日）扣0.1分，年總扣分不超過10分。3.信息采集及時(shí)齊全接入監(jiān)管平臺的車載設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù)技術(shù)符合性達(dá)到100%，接入延時(shí)不超過30秒，車輛車位和營運(yùn)數(shù)據(jù)周上線率（除報(bào)停運(yùn)、報(bào)維修車輛）不低于97%，移動通信信息采集流量充足；數(shù)據(jù)與行業(yè)管理部門指定存儲設(shè)備同步延時(shí)不超過5分鐘，不發(fā)生數(shù)據(jù)被竊、外泄事件。以上指標(biāo)每低于1%，接入延時(shí)增加5秒，車載移動通信中斷，每項(xiàng)、每次（日）扣0.1分，年總扣分不超過14分。4.信息內(nèi)容完整準(zhǔn)確巡游出租汽車車載設(shè)施設(shè)備信息傳輸錯誤率不高于1%，周完整性、正確性、連續(xù)性（除報(bào)停運(yùn)、報(bào)維修車輛）均不低于95%。異常信息審核率、處理率均達(dá)到100%；出租汽車經(jīng)營者管理信息審核率不低于99%，異常信息處理率達(dá)到100%，周信息正確率不低于95%。以上指標(biāo)每低于1%，每項(xiàng)、每次扣0.2分，年總扣分不超過18分。5.數(shù)據(jù)管理安全保密依據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)與信息安全有關(guān)規(guī)定,安全管理制度完善，信息系統(tǒng)安全防范措施有效，供應(yīng)商簽訂保密承諾書，確保信息保密，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境網(wǎng)絡(luò)安全。發(fā)生一般性數(shù)據(jù)失密事件，每次扣2分，本項(xiàng)扣分不設(shè)上限；如對行業(yè)管理、國家安全造成重大影響，采購人有權(quán)單方中止合同。（六）項(xiàng)目人員要求為保證項(xiàng)目實(shí)施的平穩(wěn)，本項(xiàng)目所配項(xiàng)目組人員為本單位現(xiàn)有在職人員數(shù)不低于總?cè)藬?shù)的50%，需提供社保證明材料；項(xiàng)目組成員最終需經(jīng)采購人確認(rèn)，未經(jīng)采購人同意投標(biāo)人不得隨意變更服務(wù)人員，否則采購人有權(quán)取消合同。1、坐席規(guī)模設(shè)計(jì)及方案要求（1）至少配置6個坐席，按照1:3的規(guī)模設(shè)計(jì)18名日常工作人員及運(yùn)維崗位2人，共計(jì)20人。其中2個坐席為出租調(diào)度崗，6人；1個業(yè)務(wù)咨詢崗坐席，3人；1個車輛告警崗坐席，3人；1個外語翻譯崗坐席，3人；1個失物協(xié)查崗坐席，3人；1個運(yùn)維崗坐席，2人。（2）坐席排班要求：出租調(diào)度崗位、業(yè)務(wù)咨詢崗、車輛告警崗、外語翻譯崗、失物協(xié)查崗：24小輪轉(zhuǎn)；運(yùn)維崗：常日班。（3）制定完善的人員招聘方案。（4）制定完善的人員服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)方案。（5）制定與運(yùn)行管理相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和管理制度，包括服務(wù)監(jiān)督業(yè)務(wù)工作流程、服務(wù)規(guī)范和管理制度。（6）制定有效的人員激勵計(jì)劃和相關(guān)制度。2、各坐席崗位要求及工作人員要求（1）出租調(diào)度崗坐席1）坐席崗位要求：負(fù)責(zé)巡游出租汽車電召服務(wù)：全國出租汽車約車服務(wù)熱線、公眾交通服務(wù)熱線、統(tǒng)一約車熱線，提供即時(shí)、預(yù)約、異地回城、市區(qū)出城、包車，提供VIP、超級VIP客戶的自助約車及語音免排隊(duì)人工服務(wù)，提供人工電話約車統(tǒng)計(jì)服務(wù)等人工電話約車服務(wù)；駐點(diǎn)揚(yáng)招約車、288平板揚(yáng)招約車、微約、Web約車、手機(jī)APP約車（ios、安卓），提供即時(shí)、預(yù)約網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)約車設(shè)備揚(yáng)招POS機(jī)、288平板、微信公眾號、手機(jī)APP、公司網(wǎng)站的專人專崗服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)約車設(shè)備硬件使用、軟件系統(tǒng)使用、監(jiān)控平臺使用安裝、維護(hù)、巡檢工作、培訓(xùn)服務(wù)，提供網(wǎng)絡(luò)約車統(tǒng)計(jì)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)；保障愛心車隊(duì)與企業(yè)日常互動、服務(wù)情況梳理報(bào)送、日常問題記錄反饋、愛心接送進(jìn)社區(qū)和車隊(duì)獎勵活動等服務(wù)；做好公共衛(wèi)生時(shí)間防控保障服務(wù)；建立乘客約車誠信黑名單機(jī)制，提供駕駛員激勵活動、積分管理、滿意度回訪，建立駕駛員接單誠信黑名單機(jī)制等電召滿意度提升服務(wù)。2）工作人員要求：①服務(wù)意識：及時(shí)記錄市民反映的問題，通過有效轉(zhuǎn)接相關(guān)部門受理，確保市民滿意；②工作能力：認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心熱情，積極為市民排憂解難，做到文明禮貌、認(rèn)真細(xì)致、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；③業(yè)務(wù)熟練程度：熟悉了解熱線涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟練系統(tǒng)操作，縮短話后處理時(shí)長；④電腦操作技能：具備一定的電腦操作技能，打字速度保證在60字/分以上；⑤良好心理素質(zhì)：抗壓能力較強(qiáng)，積極樂觀；工作主動性較強(qiáng)，通過不斷學(xué)習(xí)提高自身的綜合業(yè)務(wù)水平的處理能力；⑥具有大專以上學(xué)歷，能適應(yīng)倒班工作；⑦經(jīng)1個月崗前培訓(xùn)，3個月試用培訓(xùn)考核，實(shí)行末位淘汰制；⑧對情、市貌、行政區(qū)劃、道路交通情況要有較為全面的了解；⑨對交通行業(yè)營運(yùn)車輛管理、車輛定位查詢平臺有一定了解和熟悉；⑩具有話務(wù)工作方面的經(jīng)驗(yàn)，有較好的文字組織能力和口頭表達(dá)、溝通能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音親和力強(qiáng)，持有普通話等級證書者優(yōu)先考慮；?個別優(yōu)秀話務(wù)員需兼職調(diào)度中心參觀接待講解工作，要求人員服務(wù)形象氣質(zhì)佳、口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)。（2）業(yè)務(wù)咨詢崗坐席1）坐席崗位要求負(fù)責(zé)巡游出租汽車經(jīng)營信息推送服務(wù)：提供推送信息審核服務(wù)、提供專用軟件推送服務(wù)、提供專用軟件信息在線推送數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計(jì)服務(wù)和行業(yè)動態(tài)信息收集工作、提供微信公眾號、企業(yè)網(wǎng)站推送服務(wù)、信息定期推送數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計(jì)服務(wù)。負(fù)責(zé)巡游出租汽車經(jīng)營信息咨詢服務(wù)：業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的咨詢服務(wù)，非業(yè)務(wù)范圍內(nèi)告知業(yè)務(wù)部門電話；提供道路導(dǎo)航服務(wù)，道路信息收集、實(shí)時(shí)道路咨詢導(dǎo)航服務(wù)；起止兩地最快、最短、不走高速等不同的路徑規(guī)劃及參考費(fèi)用估算；百度、高德實(shí)時(shí)路況及出租車實(shí)時(shí)動態(tài)情況查詢服務(wù)；在線地圖及系統(tǒng)查詢地址服務(wù)；在線地圖查詢距離估算路橋費(fèi)用或查詢庫系統(tǒng)查詢；提供航班和客運(yùn)票務(wù)查詢信息查詢服務(wù)等。2）工作人員要求有較強(qiáng)的責(zé)任心，對所有咨詢問題均能自始至終的負(fù)責(zé)；有良好的耐心和協(xié)調(diào)能力，工作對接時(shí)，能處理好溝通中存在的各類問題。（3）車輛告警崗坐席1）坐席崗位要求：負(fù)責(zé)巡游出租汽車緊急告警信息服務(wù)：提供7*24小時(shí)巡游出租汽車車載終端緊急告警處理服務(wù)，專人負(fù)責(zé)受理車輛語音告警和系統(tǒng)監(jiān)控告警；提供真實(shí)告警及時(shí)轉(zhuǎn)接至110處警中心服務(wù)，密切關(guān)注車輛動態(tài)信息并告知相關(guān)處理部門；誤告警車輛的告警開關(guān)測試、在線故障排查、問題處理等工作，并將告警開關(guān)故障車輛情況及時(shí)反饋給維修人員；提供告警處理服務(wù)數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計(jì)服務(wù)等。2）工作人員要求：有極強(qiáng)的責(zé)任心，有明銳的觀察能力和協(xié)調(diào)能力，對每一輛告警車輛做好及時(shí)重點(diǎn)跟蹤，具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(需提供相關(guān)證明材料)。外語翻譯崗坐席1）坐席崗位要求：負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)：提供兩站一場、四大客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、中高考、大型會務(wù)、大型演出、體育賽事等的出租車志愿者和外語翻譯專席服務(wù)和公益性翻譯隊(duì)伍服務(wù)等。2）工作人員要求：有重大賽事翻譯經(jīng)驗(yàn)，熟知交通行業(yè)相關(guān)專用術(shù)語及日常用語，對每一位外國友人做到熱情大方，具備1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(需提供相關(guān)證明材料)。失物協(xié)查崗坐席1）坐席崗位要求：電話、窗口、網(wǎng)站、微信受理