學校后勤述職報告

第學校后勤述職報告學校后勤述職報告1

今年以來,服務中心牢牢圍繞學院20__年工作任務，以崗位培訓工作為重點，狠抓優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展，在學院黨委的正確領導和關懷下，在各兄弟部分的大力協助下，結合服務中心年初制定的工作計劃，通過全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班201期，其中總行班116期，委托班85期，累計接待培訓學員18107人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班200人天、旅游團隊3290人天，客房總接待人數達92224人天；培訓班用餐達240759人餐；教工餐廳接待用餐人數達71205人餐；教輔設施接待人數達6萬余人次，舞廳開放28次，接待近20__余人次（不含每周五的內部開放），健身房堅持天天早晚開放，共接待6000余人次，報告廳接待2萬余人次，各類會議室接待20__余人次；車輛安全行車50萬余公里；消防、保衛(wèi)、安全生產等均做到無事故發(fā)生；校園綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓工作實現了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素質得到了較大進步；服務中嚴格治理，狠抓服務質量，各種“精細化、個性化”服務的案例不斷涌現，后勤保障能力得到了全面提升；同時在合規(guī)經營的條件下積極開拓市場，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場經營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務。

針對服務中心的工作實際和“優(yōu)質服務和創(chuàng)新發(fā)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。

一、加強內部治理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。

1、以iso9001：20__后勤質量治理體系為抓手，加強內部治理，建立和健全各項規(guī)章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立并實施符合國際標準的iso9001：20__后勤質量治理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了后勤質量治理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部分都充實完善了部分內各項規(guī)章制度和工作流程，并堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務中心在日常服務接待中嚴格按照iso9001：20__標準執(zhí)行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規(guī)范化、流程化，治理與服務水平比以往有了較大的進步。

2、通過定崗定編和職員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，治理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓班后勤接待任務非常繁重，服務中心有很多崗位都是加班加點超時工作，但本著加強治理、進步工作效率和控制職員規(guī)模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合并了工作內容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，并使很多崗位增加了新的工作任務，通過內部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和職員精減的工作任務，達到了預期的目的。

3、進一步完善公司內部的人力資源治理制度，充分調動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動合同法》實施的各項預備工作。

①嚴格規(guī)范了員工的招聘、口試、崗前培訓、試用和上崗等治理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鉤的分配制度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收進差距，以充分調動廣大員工的工作積極性。

②根據新《勞動合同法》的精神，對招聘員工的勞動合同簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現一般的招聘員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。

③對員工的勞動合同簽訂意向進行了調查，結合公司的實際，認真研究了新簽合同后每位員工的最佳合同年限，同時對新增“養(yǎng)老金”進行了仔細的測算，為明年全員勞動合同的簽訂做好了充分的預備工作。

4、實行部分經理月度績效考核制，推出試行了《部分經理治理辦法》。為全面、客觀地評價各部分經理完成工作目標和工作業(yè)績的狀況，今年公司加強了對中層干部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時于今年11月試行了《部分經理治理辦法》，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過這項制度的改進，使中層干部工作責任心得到進一步加強，執(zhí)行力得到全面提升，在治理層內形成了一種積極向上的工作氛圍。

5、堅持部分經理周一例會制，加強各部分間的相互溝通協調，及時查找工作中或工作銜接中的題目，并在第一時間協調解決，使部分間減少了誤會，杜盡了推諉和扯皮現象，進步了工作效率。

二、崗位培訓服務保障工作向精細化、個性化發(fā)展。

今年是我院的“優(yōu)質服務年”，我們牢牢圍繞“熱情、周到、耐心、細致”的八字服務方針，嚴格執(zhí)行規(guī)范化服務流程，注重每個服務細節(jié)，力爭使各項服務工作做到“精細化、個性化”。

1、加強對培訓質量治理體系的學習和培訓，進步全體員工對其重要性的熟悉。對服務工作中的各環(huán)節(jié)和細節(jié)，夸大質量意識，落實相關質量治理措施和手段。

2、辦公室在各窗口服務崗位加強了服務規(guī)范的要求，不斷進步服務職員的服務技能，并在各服務窗口設立學員意見調查表，及時把握學員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學員和培訓部進行溝通，使我們的.各項服務工作更具人性化、個性化。

3、餐飲服務中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經學習，不斷進步廚師的技能，對廚師進行專項考核，建立了烹飪菜肴打分評選制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質量。在服務方面，不斷完善各個服務細節(jié)，在每個餐廳設立清真專座，指定專門廚師燒制；針對不同地區(qū)學員的飲食習慣多放置各種調味品，并及時調整菜肴的口味；夸大禮貌服務，來迎往送，在學員就餐時隨時留意他們的需求，及時反饋，并推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓特點的特色餐飲文化。

4、客房部在標間內配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學員的個性化需求。在服務中，堅持免費向學員提供外送洗衣服務，縫補衣服服務，無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務等。夏季為解決蚊子題目，樓層服務職員除保證每個客房滅蚊藥品的供給外，天天堅持對客房、樓道和走廊等進行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強房內衛(wèi)生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內物品的安全。

5、綜合服務部除做好日常的會議服務、機場接站和清潔衛(wèi)生工作外，特別注重服務細節(jié)和形象禮節(jié)規(guī)范，涌現了很多優(yōu)質服務的案例。

6、工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展示室的裝修監(jiān)管工作，并完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換展設工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強了對各類設施設備的巡察，做好記錄，了解和把握它們的運轉情況，及時提出保修和保養(yǎng)計劃，確保各類設施設備的正常運轉，同時認真做好校園綠化工作。當客人提出維修要求時，第一時間趕到現場，及時維修，保證客人的正常使用。

7、在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務的最基本要求，盡量公道地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了學校后勤述職報告2

在學校，我承擔著畢業(yè)班語文教學的工作，同時又擔負著學校的后勤管理工作。教學上，我腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成教學各項任務，教學成績一直位居年級前茅。管理上，我經歷了一個由知之不多、缺乏經驗，到逐漸適應并能良好發(fā)揮管家作用的過程，真可謂有苦也有甜。后勤處工作以服務性為主，雖然復雜、繁瑣，但都是學校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好后勤工作，是學校教學工作正常進行的條件。自從我擔任后勤主任以來，主要做了以下幾個方面的工作：

(1)修訂并完善了后勤處各項規(guī)章制度，并在實際工作中能努力貫徹、實施。

(2)根據日常教學、師生生活、設施設備維修等方面的需要，及時做好各種物資的采購、發(fā)放、余缺調劑和可回收物資的回收工作。

(3)安排相關人員認真、及時地維護、檢修好學校的各項設施、設備。保證全校各項設施、設備正常使用。

(4)及時安排人員外出，做好各種材料的配備采購工作。

(5)學校安全工作能常抓不懈。平時在校舍、消防、食品衛(wèi)生、運動場地、體育器材、水電設施等方面經常組織相關人員進行了認真、徹底的檢查，發(fā)現問題能及時處理，防患于未然。

(6)食堂工作是后勤處的一項重要工作，關系到師生的切身利益，所以一直是我工作的重點，我可以說是竭盡全力、挖空心思在做營養(yǎng)搭配、品種調動等工作，以滿足師生的要求。

(7)綜合治理工作常抓不懈。學校安全關系到千家萬戶，關系到社會穩(wěn)定，責任重于泰山，為此，我一直堅持每日一小查，每周一大查的工作原則，對消防、樓臺、燈線、水管、體育器材等設施進行嚴格檢查，發(fā)現問題及時處理，同時，你對本文還滿意嗎?不滿意里面還有呢，經常性地對學生進行人身安全、社會交往、交通安全的`教育，學校做到了安全事故零報告，多次受到上級表彰。

(8)積極爭取上級扶持，著力改善學校辦學條件。今年，我們經多次奔走呼吁，爭取到國家校舍改造資金120萬元，新建了學生食堂和學生公寓，學校面貌大為改善。

此外，后勤處還較好的完成了學校與社會各個職能部門的協調工作。如水電、衛(wèi)生防疫、工商、稅務、質量監(jiān)督等部門，保證了學校工作正常進行。

作為一名政協委員，我時刻感受到自己肩上責任的重大。盡管工作繁忙，但對政協工作我沒有絲毫懈怠。

一是積極履行參政議政職能，每年均能向政協組織上交1—2篇提案，反映社情民意。去年，我寫的提案《加大扶持力度，促進學校發(fā)展》的提案受到縣教委的高度重視并得到較好的落實。當前，我縣教育系統普遍推行的化解普九債務工作，正是縣教委所采取的關注學校生存狀況，促進學校發(fā)展的重要舉措。二是積極參與到當地經濟建設中，發(fā)揮政協委員民主監(jiān)督的作用。今年，我鎮(zhèn)進行了集鎮(zhèn)街道改造，作為被聘請的義務監(jiān)督員，我多次參加工程指揮部召開的座談會、協調會，對工程質量、資金使用等進行監(jiān)督，積極向工程指揮部提建議。

三是發(fā)揮政協委員在本單位的身份優(yōu)勢，協助學校做好發(fā)展和穩(wěn)定的工作。受經濟條件的制約，我校師生食宿設施陳舊落后，存在重大安全隱患，一直無法解決。我和學校其他領導一起，經過半年的奔走籌劃，終