衛(wèi)生事業(yè)管理-醫(yī)院管理試題及答案

PAGEPAGE5第一章醫(yī)院管理理論概論一、名詞解釋1．PDCA循環(huán)4．PHC2．系統(tǒng)5．醫(yī)學(xué)模式3．反饋原理6．醫(yī)院現(xiàn)代化二、填空題1．醫(yī)院的基本條件包含硬件設(shè)施、。2．我國(guó)目前按照醫(yī)院的功能將其劃分為一定級(jí)別和等次的標(biāo)準(zhǔn)化管理，即。3．現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式為。4．在一定地域范圍內(nèi)，根據(jù)人群衛(wèi)生服務(wù)需求等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃，提高效率，合理配置衛(wèi)生資源，制定的衛(wèi)生發(fā)展的目標(biāo)和模式，即。5．醫(yī)院管理職能包括計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、。6．我國(guó)的醫(yī)院可以分為個(gè)級(jí)別。7．管理科學(xué)基本原理之“老三論”：、、。8．管理科學(xué)基本原理之“新三論”：、、。9．對(duì)于非營(yíng)利性醫(yī)院，政府予以財(cái)政補(bǔ)貼并免交稅款，這體現(xiàn)了醫(yī)院是具有的社會(huì)公益單位。10．由于我國(guó)三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)的建設(shè)不完善，造成整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)不合理，病人盲目涌向大醫(yī)院，造成。11．隨著現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展的整體化趨勢(shì)，醫(yī)院逐漸從醫(yī)療型向醫(yī)療、預(yù)防、轉(zhuǎn)化。12．醫(yī)院分等，可以鼓勵(lì)同級(jí)醫(yī)院適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)在三級(jí)醫(yī)院中增設(shè)了。三、選擇題1．醫(yī)院的規(guī)章制度與工作制度屬于：()A．硬件設(shè)施B．軟件設(shè)施C.兩者都是D．兩者均不是2．下列性質(zhì)中不屬于醫(yī)院性質(zhì)的：()A．生產(chǎn)性B．福利性C．經(jīng)營(yíng)性D．分散性3．現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式為：()A.生物一心理醫(yī)學(xué)模式B．生物一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式C.心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式D．生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式4．醫(yī)院的工作是以什么為中心：()A．教育B．醫(yī)療C．科研D．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)5．以下不屬于管理學(xué)中“老三論”內(nèi)容的是：()A．系統(tǒng)論B．結(jié)構(gòu)論C．控制論D．信息論6．以下不屬于“新三論”內(nèi)容的是：()A．系統(tǒng)論B．突變論C．耗散結(jié)構(gòu)論D．協(xié)同論7．我國(guó)實(shí)行醫(yī)院分級(jí)與分等管理，將醫(yī)院共分為幾級(jí)：()A.一B．二C．三D．四8．我國(guó)實(shí)行醫(yī)院分級(jí)與分等管理，將醫(yī)院共分為幾等：()A．九B．十C．十一D．十二9．下列特性中不屬于系統(tǒng)特征的是：()A。排斥性B．目的性C．優(yōu)化性D．層次性10．下列哪項(xiàng)屬于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)：()A．政府給予醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)貼B．政府免收醫(yī)院稅款C．醫(yī)務(wù)勞動(dòng)中醫(yī)院得到的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D．醫(yī)院獲得的定額補(bǔ)助11．下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)院的福利性質(zhì)：()A.政府給予醫(yī)院財(cái)政補(bǔ)貼B．醫(yī)療活動(dòng)中人、財(cái)、物的投入C.政府免收醫(yī)院稅款D．醫(yī)院獲得的定額補(bǔ)助12．下列選項(xiàng)中不屬于醫(yī)院主要功能的是：()A.醫(yī)療B．科學(xué)研究C．社區(qū)服務(wù)D．固定資產(chǎn)投資13．美國(guó)一位空軍上尉工程師曾經(jīng)說(shuō)了一句玩笑話：“如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失。”后來(lái)，這句話成為著名的管理定律，我們稱為：()A.彼得定律B．奧卡姆定律C．墨菲定律D．馬太效應(yīng)14．反饋原理是以下哪一種理論的重要概念：()A．控制論B．突變論C.協(xié)同論D．信息論15．下列不屬于PDCA循環(huán)的是：()A．計(jì)劃B．實(shí)施C．協(xié)調(diào)D．處理16．下列不屬于醫(yī)院工作的特點(diǎn)的是：()A．重視醫(yī)療質(zhì)量，關(guān)心病人安危B．醫(yī)院要重視經(jīng)濟(jì)效益，保障職工的切身利益C．一切工作要以醫(yī)療工作為中心，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神D．科學(xué)技術(shù)性強(qiáng)，醫(yī)務(wù)人員既要科學(xué)分工又要科學(xué)協(xié)作17．下列選項(xiàng)中不屬于醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)的是：()A.醫(yī)院管理職業(yè)化、信息化、系統(tǒng)化B．醫(yī)院環(huán)境向家庭化、藝術(shù)化發(fā)展卻是一個(gè)相對(duì)封閉回路，這樣，物質(zhì)、能量、信息才能在系統(tǒng)內(nèi)自律化與合理流通，使管理組織、計(jì)劃實(shí)施與控制等都有不受外界干擾的相對(duì)獨(dú)立權(quán)，不允許有影響其正常運(yùn)行和阻礙流通渠道的內(nèi)部因素存在。為使科室管理獲得最佳效果，按照封閉原理，應(yīng)做好以下工作：①建立管理法規(guī)。②強(qiáng)化封閉管理。③理順?lè)忾]渠道。11．科室管理中，基本上有三種動(dòng)力：①物質(zhì)動(dòng)力：它不僅指系統(tǒng)管理中獲得的經(jīng)濟(jì)效益，而且也指社會(huì)主義按勞分配、多勞多得的物質(zhì)分配原則。②精神動(dòng)力：革命的理想、事業(yè)的追求、高尚的情操、理論或?qū)W術(shù)研究、科技或目標(biāo)成果的實(shí)現(xiàn)等，都是精神動(dòng)力的客觀存在。特別是人生觀、道德觀的動(dòng)力作用，往往是根本的、持久的，甚至影響人的終生。③信息動(dòng)力：在科室專業(yè)技術(shù)活動(dòng)中，大力收集、分析、整理和運(yùn)用科技資料，為醫(yī)學(xué)現(xiàn)代化創(chuàng)造質(zhì)量的科技成果，總結(jié)出高水平的學(xué)術(shù)論文，獲得豐富的醫(yī)療效果和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，這便是信息動(dòng)力的體現(xiàn)。論述題1．醫(yī)院發(fā)展的趨勢(shì)：①分工精細(xì)。②廣泛綜合的新型醫(yī)療技術(shù)。③廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成就。④職業(yè)化、現(xiàn)代化的隊(duì)伍。⑤醫(yī)院管理信息化、系統(tǒng)化。⑥醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)一體化。⑦醫(yī)院環(huán)境家庭化、藝術(shù)化。⑧醫(yī)院社會(huì)化程度高。(回答其中四點(diǎn)即可)2．反饋是控制論的一個(gè)重要概念，其本質(zhì)是根據(jù)過(guò)去的運(yùn)行情況來(lái)調(diào)整未來(lái)的行為，使之符合客觀規(guī)律，以求獲得最佳運(yùn)行效果。對(duì)其運(yùn)用時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)：①反饋的信息要及時(shí)、靈敏、準(zhǔn)確。面對(duì)科室醫(yī)療護(hù)理工作不斷變化的客觀實(shí)際，管理是否有效，關(guān)鍵看信息反饋是否靈敏、確切、有力。凡在系統(tǒng)管理中，及時(shí)獲得靈敏、準(zhǔn)確的信息反饋，科室管理必將充滿活力，其效益也將會(huì)倍增；反之，將會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)失控與混亂，給工作帶來(lái)?yè)p失。②反饋的方法要科學(xué)、嚴(yán)密、求實(shí)。在管理信息的反饋中，可采用戴明(Deming)循環(huán)法，即PDCA，使系統(tǒng)運(yùn)行的每個(gè)階段、每個(gè)科室和個(gè)人都有自己的PDCA循環(huán)，形成管理中的階梯網(wǎng)絡(luò)，使每循環(huán)一次都能總結(jié)成績(jī)(評(píng)價(jià))、糾正缺點(diǎn)(檢查)，再制定新的目標(biāo)(計(jì)劃)，通過(guò)共同努力(實(shí)施)，使科室管理向更高水平前進(jìn)。注：plan——計(jì)劃，do——實(shí)施，check——檢查，action——評(píng)價(jià)。3．區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃是在一定地域范圍內(nèi)，根據(jù)自然生態(tài)環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人群疾病負(fù)擔(dān)、主要衛(wèi)生問(wèn)題和人群衛(wèi)生服務(wù)需求等因素，確定區(qū)域的衛(wèi)生發(fā)展目標(biāo)、模式、規(guī)模和速度，統(tǒng)籌計(jì)劃，合理配置衛(wèi)生資源，改善和提高區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)的質(zhì)量和效率，向全體居民提供公平、有效的衛(wèi)生服務(wù)的一種管理思想和計(jì)劃方法。根據(jù)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的要求，醫(yī)院的發(fā)展重點(diǎn)為：(1)根據(jù)等級(jí)原理，劃分醫(yī)院等級(jí)，制訂醫(yī)院技術(shù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，逐漸使醫(yī)院分級(jí)從單一的行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)向技術(shù)分級(jí)，形成合理的網(wǎng)點(diǎn)布局。(2)根據(jù)整體服務(wù)的原則，發(fā)展綜合醫(yī)院為主，加強(qiáng)或建立重點(diǎn)?？漆t(yī)院。(3)根據(jù)資源共享的原則，建立檢驗(yàn)、影響中心，減少或避免重復(fù)投資。(4)控制醫(yī)院規(guī)模，放慢病床增長(zhǎng)速度，一個(gè)醫(yī)院一般限制在600張病床以內(nèi)。(5)擴(kuò)大醫(yī)院功能，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，防止盲目新建或擴(kuò)建醫(yī)院。(6)加強(qiáng)或興建急診及康復(fù)服務(wù)設(shè)施，充分考慮院前急救設(shè)施的建設(shè)。第二章醫(yī)院組織及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一、名詞解釋1．能級(jí)原則6．直線參謀組織2．層次分析7．灰色系統(tǒng)技術(shù)3．領(lǐng)導(dǎo)體制8．院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制4．反頭腦風(fēng)暴法9．矩陣組織5．組織10．層次原則二、選擇題1．不屬于醫(yī)院整體管理的職能部門是：()A．院長(zhǎng)辦公室B．醫(yī)務(wù)處C．人事處D．科教處2．不屬于業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)的職能部門是：()A．保衛(wèi)處B．醫(yī)務(wù)處C．護(hù)理部D．門診部3．醫(yī)院的主要業(yè)務(wù)部門是：()A.診療部B．輔助診療部C．護(hù)理部D．行政后勤部4．醫(yī)院病床編設(shè)的效益與動(dòng)態(tài)管理原則是：()A．調(diào)整低效率病床B．不為無(wú)需求科室設(shè)立病床C.兩者都是D．兩者都不是5．通常情況下，醫(yī)院病床編制不能反映：()A．醫(yī)院規(guī)模的大小B．收治病人能力的大小C．醫(yī)院業(yè)務(wù)水平高低D．三者皆是6．領(lǐng)導(dǎo)的共同特征是：()A.責(zé)、權(quán)、利三位一體B．具有豐富的理論知識(shí)C．具有冒險(xiǎn)精神D．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7．下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容的是：()A．運(yùn)籌帷幄B．推陳出新C．事必躬親D．協(xié)力合作8．下列不屬于學(xué)位分析技術(shù)的是：()A．層次分析B．灰色系統(tǒng)技術(shù)C．預(yù)測(cè)技術(shù)D．價(jià)值工程9．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須具備的首要素質(zhì)是：()A．品德素質(zhì)B．政治素質(zhì)C．才能素質(zhì)D．政治素質(zhì)10．領(lǐng)導(dǎo)班子的群體結(jié)構(gòu)不包括：()A．知識(shí)結(jié)構(gòu)B．專業(yè)結(jié)構(gòu)C．年齡結(jié)構(gòu)D．性別結(jié)構(gòu)11．不屬于醫(yī)院組織原則的是：()A．專業(yè)化分工原則B．統(tǒng)一指揮原則C．適應(yīng)社會(huì)需求原則D.職責(zé)與權(quán)限一致原則12．層次是從上級(jí)到責(zé)任者的系列：()A．上級(jí)B．中級(jí)C.下級(jí)D．無(wú)級(jí)13．矩陣組織是在的基礎(chǔ)上再設(shè)立橫向的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)：()A．曲線參謀組織B．直線參謀組織C.拋物線參謀組織D．平行線參謀組織14．下列屬于診療部門的是：()A．臨床護(hù)理B．科教科C．預(yù)防保健科D．設(shè)備科15．下列不屬于行政后勤部的機(jī)構(gòu)為：()A．消毒器材供應(yīng)室B．保衛(wèi)處C．醫(yī)務(wù)處D．設(shè)備處16．組織的根本原則是：()A．專業(yè)化工分B．統(tǒng)一指揮C.職責(zé)與權(quán)限一致D．有效管理范圍17．直線組織的優(yōu)點(diǎn)不包括：()A．機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單B．責(zé)任與權(quán)限明確C.指揮統(tǒng)一D．適用范圍較廣18．不屬于專業(yè)性參謀職能部門的是：()A.人事處B．醫(yī)務(wù)處C．財(cái)務(wù)科D．設(shè)備科三、是非題1．醫(yī)院的優(yōu)越性在于有專業(yè)化分工的集體協(xié)作醫(yī)療。()2．當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上無(wú)直屬關(guān)系部門發(fā)生協(xié)作關(guān)系時(shí)，仍必須逐層上報(bào)至頂層，由頂層聯(lián)系后再逐層下達(dá)、反饋。()3．街道、地段醫(yī)院等一級(jí)醫(yī)院應(yīng)采用直線參謀組織。()4．輔助診療部不是醫(yī)院的主要機(jī)構(gòu)，它是診療部的一個(gè)下屬部門。()5．醫(yī)院病床編設(shè)要遵循平均化原則，每個(gè)科室擁有相同數(shù)目的病床，不得變更。()6．管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。()7．能否最大限度地利用新的管理手段進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是區(qū)別“傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”和“現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”的重要分界線。()8．預(yù)測(cè)技術(shù)的預(yù)測(cè)方法可分為四個(gè)基本類型：判斷預(yù)測(cè)、因果預(yù)測(cè)模型、回歸預(yù)測(cè)模型、歷史延伸預(yù)測(cè)。()9．計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)未來(lái)工作的發(fā)展方向形成有條理的設(shè)想，確定目標(biāo)，做出規(guī)劃。()10．一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子只需要精通醫(yī)教研管理的人才。()11.領(lǐng)導(dǎo)工作是一種繁重的智力勞動(dòng)。老同志經(jīng)驗(yàn)豐富，領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)以老同志為主。()12．管理是分層次的，所以醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不能越俎代庖，科室的工作應(yīng)交科室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。()13．我國(guó)醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)是二、三級(jí)醫(yī)院向醫(yī)療中心轉(zhuǎn)化，一級(jí)醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)化。()14．醫(yī)院病床編設(shè)，要注意醫(yī)院病床使用的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，保證每個(gè)科室都必須設(shè)有病床。()15．任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都必須重視調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，并通過(guò)建立嚴(yán)格的規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)。()16．頭腦風(fēng)暴法是科學(xué)的調(diào)查方法，反頭腦風(fēng)暴法不是。()17．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須深入到醫(yī)療第一線進(jìn)行調(diào)查研究，掌握第一手資料，從而獲得領(lǐng)導(dǎo)工作的主動(dòng)權(quán)，行使各項(xiàng)管理職能。()18．在人才使用中，必須用其所長(zhǎng)，嚴(yán)格要求，充分信任，多加鼓勵(lì)。()19．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須面面俱到，以做好表率帶頭作用。()20．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)用大塊的整批時(shí)間處理重要工作，利用零星時(shí)間去處理日常工作。()21．醫(yī)院病床編制時(shí)必須保證重點(diǎn)學(xué)科與特色?？频陌l(fā)展，同時(shí)滿足病人的醫(yī)療需求。()22．對(duì)于日常例行業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量交下級(jí)處理，即使遇到例外、特殊情況也由下級(jí)自行發(fā)揮主觀能動(dòng)性來(lái)創(chuàng)造性地解決。()23．當(dāng)一個(gè)系列必須與其他系列協(xié)同工作時(shí)，不必再經(jīng)過(guò)上傳下達(dá)這種方式。()24．根據(jù)有效管理原則，管理范圍與管理層次成反比。()25．直線組織只適用于規(guī)模較小、管理層次較為簡(jiǎn)單的醫(yī)院。()26．直線參謀組織比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，比如我國(guó)的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院絕大多數(shù)都采用了這種組織形式。()27．矩陣組織對(duì)醫(yī)療任務(wù)重、業(yè)務(wù)情況復(fù)雜、輔助診療技術(shù)較高、科研任務(wù)較多的大型醫(yī)療單位，是一種行之有效的組織形式。()四、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)要列出醫(yī)院的主要機(jī)構(gòu)。2．簡(jiǎn)述管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。3．領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)有哪些?4．如何提高會(huì)議效率?5．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的基本工作是什么?6．醫(yī)院病床的編制需要遵循的基本原則是什么?7．簡(jiǎn)述調(diào)查研究的基本方法。8．簡(jiǎn)述醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的主要形式。9．簡(jiǎn)述影響當(dāng)?shù)刈≡悍?wù)有效社會(huì)需求的因素。五、論述題1．試述醫(yī)院組織原則。2．試述醫(yī)院主要的組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)和適宜應(yīng)用范圍。3．試述評(píng)價(jià)我國(guó)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的幾種重要模式。4．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的基本工作方法是什么?5．試述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。6．要正確實(shí)施管理的組織職能，應(yīng)解決哪些問(wèn)題?7．作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，如何提高工作效率?8．試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容。9．試述直線參謀組織。參考答案名詞解釋1．能級(jí)原則：每一級(jí)工作人員的工作能力都應(yīng)與其擔(dān)任的職級(jí)相稱；各個(gè)管理層次同樣應(yīng)具有不同能級(jí)，形成穩(wěn)定的管理層次結(jié)構(gòu)。2．層次分析：學(xué)位分析技術(shù)的一種。它通過(guò)把復(fù)雜問(wèn)題的各種因素劃分成相互聯(lián)系的有序?qū)哟?，使之條理化，并根據(jù)一定的客觀現(xiàn)實(shí)的判斷，就每一層次各元素兩兩間相對(duì)重要性給予相應(yīng)的定量表達(dá)，從而利用數(shù)學(xué)方法確定全部要素相對(duì)重要性次序(權(quán)值)以及對(duì)上一層次的影響。3．領(lǐng)導(dǎo)體制：一個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和權(quán)限的劃分制度，是領(lǐng)導(dǎo)者職能及其意圖借以實(shí)現(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)形式。4．反頭腦風(fēng)暴法：會(huì)議首先明確列出某方面的問(wèn)題，與會(huì)者不僅自己發(fā)表意見(jiàn)，而且要針對(duì)別人意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)論，以尋找解決問(wèn)題的最佳方案與最有效的措施。5．組織：建立一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ飨到y(tǒng)，把醫(yī)院的各個(gè)要素(人力、物資、資金、設(shè)備、任務(wù)、信息等)、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，從勞動(dòng)分工和工作協(xié)作上，從上下左右相互關(guān)系上，從時(shí)間和空間的相互聯(lián)結(jié)上，將其合理的組織起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體，使全院職工都為了達(dá)到醫(yī)院的總目標(biāo)而工作。6．直線參謀組織：是按照組織和管理職能來(lái)劃分醫(yī)院的部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)。它將醫(yī)院管理人員分成直線指揮人員和參謀人員(職能管理人員)。前者負(fù)責(zé)醫(yī)院的統(tǒng)一指揮、管理，后者作為前者的參謀助手，對(duì)本組織內(nèi)部的活動(dòng)實(shí)行有效的管理。7．灰色系統(tǒng)技術(shù)：指部分信息清楚、部分信息不清楚的系統(tǒng)。通過(guò)將意圖、觀點(diǎn)、要求等進(jìn)行概念化、規(guī)范化和模型化，歸結(jié)為語(yǔ)言形式的模型，并進(jìn)行量化、優(yōu)化，使不明確的因素逐漸明確，再分析各因素間的相關(guān)程度，據(jù)此判斷其影響程度和范圍，進(jìn)而獲得對(duì)系統(tǒng)的量的認(rèn)識(shí)，用于預(yù)測(cè)、決策和控制。8．院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院行政工作、業(yè)務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理相對(duì)自主，并全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮醫(yī)院工作且承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院重大決策須集體討論，工作受上級(jí)行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)。9．矩陣組織：在直線參謀組織的基礎(chǔ)上，再設(shè)立橫向的機(jī)構(gòu)系統(tǒng)。它將集權(quán)與分權(quán)有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了醫(yī)院管理工作的科學(xué)性和靈活性，有利于醫(yī)院各學(xué)科的健康發(fā)展和專門人才的培養(yǎng)。10．層次原則：層次是從上級(jí)到下級(jí)責(zé)任者的系列，指揮和命令必須通過(guò)組織層次逐層下達(dá)，下級(jí)的報(bào)告也要逐層上報(bào)。選擇題1．B2．A3．A4．C5．C6．A7．C8．D9．B10.D11．C12．C13．B14．C15．A16．B17．D18．B是非題1．√2．X3．X4．X5．X6．√7．√8．X9．X10．X11.X12．√13．√14．X15．X16．X17．√18.√19．X20．√21．√22．X23．√24．√25．√26．√27．√簡(jiǎn)答題1.醫(yī)院的主要機(jī)構(gòu)：診療部(醫(yī)療科和急診科、預(yù)防保健科)、輔助診療部(為臨床提供技術(shù)支持的專業(yè)科室)、護(hù)理部(臨床護(hù)理、保健護(hù)理、醫(yī)技護(hù)理)、行政后勤部(對(duì)醫(yī)院人、財(cái)、物進(jìn)行管理的部門)。2．管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：①在活動(dòng)對(duì)象上，管理的對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息等；領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)對(duì)象是人。②從功能上看，管理活動(dòng)包括計(jì)劃決策、組織領(lǐng)導(dǎo)、控制協(xié)調(diào)三大功能；領(lǐng)導(dǎo)只是管理的一個(gè)功能，主要涉及人的因素，如提高士氣、調(diào)解糾紛等。3．領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)：決策、計(jì)劃、組織、用人、協(xié)調(diào)，控制。4．不開沒(méi)有明確議題的會(huì)；不開有許多議題的會(huì)；不開沒(méi)有準(zhǔn)備的會(huì)；不開可開可不開的會(huì)；不要無(wú)關(guān)的人參會(huì)；不作離題發(fā)言；不作重復(fù)性發(fā)言；不要議而不決，決而不行。5．醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的基本工作：①規(guī)劃：規(guī)劃是醫(yī)院管理的首要職能，規(guī)劃的好壞在很大程度上直接影響著管理效能。制定規(guī)劃需注意：領(lǐng)導(dǎo)主持，統(tǒng)籌兼顧；調(diào)查研究，瞻前顧后；實(shí)事求是，量力而行。②組織：建立一個(gè)適當(dāng)?shù)墓ぷ飨到y(tǒng)，把醫(yī)院的各個(gè)要素(人力、物資、資金、設(shè)備、任務(wù)、信息等)、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，從勞動(dòng)分工和工作協(xié)作上，從上下左右相互關(guān)系上，從時(shí)間和空間的相互聯(lián)結(jié)上，將其合理地組織起來(lái)，形成一個(gè)有機(jī)的整體，使醫(yī)院全體職工都為了達(dá)到醫(yī)院的總目標(biāo)而工作。需做到：建立合理、精干的組織機(jī)構(gòu)；制定規(guī)范；合理使用人才、發(fā)掘人才。③決策：決策是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能，只有科學(xué)的決策才可能有高效能的領(lǐng)導(dǎo)。④調(diào)查研究：沒(méi)有調(diào)查研究就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，常用方法包括：聽取匯報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析、親自深入、開會(huì)。⑤學(xué)習(xí)。6．醫(yī)院病床編制的基本原則：①合理布局原則：適應(yīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展規(guī)劃的總體要求，保證衛(wèi)生資源的合理配置和充分應(yīng)用，同時(shí)滿足本地區(qū)人群對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的基本需要；②適應(yīng)社會(huì)需求原則：社會(huì)需求是決定一個(gè)醫(yī)院規(guī)模及相應(yīng)的病床編制的重要指標(biāo)之一；③服從醫(yī)院等級(jí)原則：我國(guó)醫(yī)院的發(fā)展趨勢(shì)是二、三級(jí)醫(yī)院向醫(yī)療中心轉(zhuǎn)化，一級(jí)醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)化；④效益與動(dòng)態(tài)管理原則：注意醫(yī)院病床使用的經(jīng)濟(jì)效益，保證衛(wèi)生資源的充分利用；⑤保證重點(diǎn)反映特色原則：保證重點(diǎn)學(xué)科與特色?？频陌l(fā)展，同時(shí)滿足病人的醫(yī)療需求。7．調(diào)查研究的基本方法：①聽取匯報(bào)，包括聽取院總值班和護(hù)理總值班的報(bào)告，及時(shí)掌握和了解每天的醫(yī)療護(hù)理情況，以及聽取科室給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告；②統(tǒng)計(jì)分析，掌握系統(tǒng)的準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做到心中有數(shù)，預(yù)測(cè)未來(lái)；③親自深入，對(duì)醫(yī)院工作的情況有一個(gè)全面的和動(dòng)態(tài)的了解；④開會(huì)，包括一系列科學(xué)的調(diào)查方法，比如“頭腦風(fēng)暴法”和“反頭腦風(fēng)暴法”等。8．醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)的主要形式：①直線組織：適用于規(guī)模較小、管理層次較為簡(jiǎn)單的醫(yī)院，如街道、地段醫(yī)院等一級(jí)醫(yī)院；②直線參謀組織：比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，比如我國(guó)的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院絕大多數(shù)都采用了這種組織形式；③矩陣組織：適用于醫(yī)療任務(wù)重、業(yè)務(wù)情況復(fù)雜、輔助診療技術(shù)較高、科研任務(wù)較多的大型醫(yī)療單位。9．影響當(dāng)?shù)刈≡悍?wù)有效社會(huì)需求的因素：包括醫(yī)院的服務(wù)范圍、地區(qū)經(jīng)濟(jì)特征、服務(wù)人群的性別年齡等人口學(xué)特征、人群疾病譜和發(fā)病率以及現(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的分布狀況和病床的設(shè)置數(shù)量、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健體制、病床的工作效率和醫(yī)院工作人員的業(yè)務(wù)能力等。論述題1．醫(yī)院組織原則：①專業(yè)化分工原則，包括診療科室和后勤服務(wù)的專業(yè)化分工；②統(tǒng)一指揮原則，防止多頭領(lǐng)導(dǎo)，動(dòng)搖組織基礎(chǔ)；③層次原則，指揮和命令必須通過(guò)組織層次逐層下達(dá)，下級(jí)的報(bào)告也要逐層上報(bào)；④職責(zé)與權(quán)限一致原則，使職責(zé)和權(quán)限大小相當(dāng)，并讓各級(jí)人員明確其職責(zé)和權(quán)限；⑤例外原則，除特殊、例外事務(wù)交領(lǐng)導(dǎo)處理，日常事務(wù)均交下級(jí)處理；⑥能級(jí)原則和新陳代謝；⑦有效管理范圍原則，管理范圍和管理層次成反比。2．(1)直線組織優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，責(zé)權(quán)明確，指揮統(tǒng)一，工作效率高。缺點(diǎn)：要求應(yīng)用行政負(fù)責(zé)人通曉多方面知識(shí)，各方面工作能力都很強(qiáng)。應(yīng)用：街道、地段醫(yī)院等一級(jí)醫(yī)院。(2)直線參謀組織優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)設(shè)立職能部門，將本屬于直線組織部門的同類業(yè)務(wù)集中，為直線組織部門提供專門服務(wù)。缺點(diǎn)：做好各個(gè)職能部門間、職能部門和業(yè)務(wù)部門間的協(xié)調(diào)合作。應(yīng)用：區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院。(3)矩陣組織優(yōu)點(diǎn)：將集權(quán)和分權(quán)有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了醫(yī)院管理工作的科學(xué)性和靈活性，有利于醫(yī)院各學(xué)科的健康發(fā)展和專門人才的培養(yǎng)。應(yīng)用：大型醫(yī)療單位。3．我國(guó)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的模式：(1)黨委書記領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：包括三個(gè)方面：黨委集體領(lǐng)導(dǎo)；院長(zhǎng)在黨委的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)醫(yī)院的行政指揮；醫(yī)院職工參與民主管理。不足之處是書記、院長(zhǎng)的多頭指揮，使院長(zhǎng)難以對(duì)行政業(yè)務(wù)實(shí)行獨(dú)立領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮。(2)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：院長(zhǎng)對(duì)醫(yī)院行政工作、業(yè)務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，黨委是醫(yī)院的政治核心。由于領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較清晰，職能比較明確，我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院實(shí)行這種領(lǐng)導(dǎo)體制。(3)董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：醫(yī)院董事會(huì)向股東大會(huì)負(fù)責(zé)，院長(zhǎng)由董事會(huì)任命，并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。醫(yī)院行政或業(yè)務(wù)上的重大問(wèn)題須經(jīng)董事會(huì)討論決定，院長(zhǎng)是具體執(zhí)行者，是目前一些中外合資醫(yī)院或國(guó)內(nèi)股份制醫(yī)院中實(shí)行。4．一般領(lǐng)導(dǎo)方法：調(diào)查研究、聽取意見(jiàn)、集思廣益；點(diǎn)面結(jié)合，具體指導(dǎo)；合理分權(quán)、合理授權(quán)；貫徹執(zhí)行、注意反饋。具體領(lǐng)導(dǎo)方法：運(yùn)籌時(shí)間，分清工作的輕重緩急，利用大塊的整批時(shí)間處理重要工作，利用零碎時(shí)間處理日常工作；組織會(huì)議，提高會(huì)議效率；公文處理，控制發(fā)文數(shù)量、質(zhì)量和范圍；抓重點(diǎn)學(xué)科，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)醫(yī)院平衡發(fā)展；搞好院內(nèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)，重視對(duì)外交流，建立學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)中心。5．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)：①政治素質(zhì)：學(xué)會(huì)和掌握用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去分析研究醫(yī)院管理工作中的問(wèn)題；②品德素質(zhì)：有崇高的思想境界，有無(wú)私無(wú)畏的高尚情操，作風(fēng)民主、寬以待人；③知識(shí)素質(zhì)：熟悉和掌握管理科學(xué)和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)和技能，善于將這些知識(shí)正確運(yùn)用于實(shí)踐，在實(shí)際工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的管理水平；④才能素質(zhì)：有統(tǒng)帥全局的戰(zhàn)略頭腦。6．①建立合理、精干的組織機(jī)構(gòu)，使各管理層次具有不同能級(jí)，使相應(yīng)才能的人處于相應(yīng)能級(jí)崗位，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的對(duì)應(yīng)，以人盡其才，發(fā)揮最佳管理效能。②制定規(guī)范，通過(guò)將問(wèn)題具體化，協(xié)調(diào)好各科室部門間工作，健全責(zé)任制，以保證任務(wù)的完成。③選人用人，做到用人之長(zhǎng)、避人之短，注重未來(lái)遠(yuǎn)景所需人才的培養(yǎng)。7．①領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)工作，必須把自己的精力集中在作為領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任上，不能分散精力，作不必要的消耗；②調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，辦事公正，賞罰分明，指令明確，決斷及時(shí)，嚴(yán)格要求，敢于承擔(dān)責(zé)任，言必行，行必果，既用之，則信之；③提高會(huì)議效率，不開沒(méi)有明確議題的會(huì)，不開有許多議題的會(huì)，不開沒(méi)有準(zhǔn)備的會(huì)，不開可開可不開的會(huì)，不要無(wú)關(guān)的人參會(huì)，不作離題發(fā)言，不作重復(fù)性發(fā)言，不要議而不決、決而不行；④有效利用時(shí)間，對(duì)日常工作應(yīng)建立工作程序，建立備忘錄或工作日記，科學(xué)地、合理地安排時(shí)間；⑤建立決策參謀機(jī)構(gòu)，重視參謀咨詢機(jī)構(gòu)所能發(fā)揮的作用。8．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要內(nèi)容為：(1)運(yùn)籌帷幄：對(duì)其負(fù)責(zé)的工作方針、重點(diǎn)、目標(biāo)、步驟、程序等問(wèn)題進(jìn)行深思熟慮。(2)推陳出新：在原有管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出更高效率的管理技術(shù)方法。(3)因勢(shì)利導(dǎo)：善于運(yùn)用客觀條件，發(fā)揮本地區(qū)、本部門的各種優(yōu)勢(shì)。(4)揚(yáng)長(zhǎng)避短：發(fā)揮主體優(yōu)勢(shì)，知人善用。(5)協(xié)力合作：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，調(diào)動(dòng)各方面積極因素，充分發(fā)揮集體智慧，同心協(xié)力向目標(biāo)奮斗。9．直線參謀組織是按照組織和管理職能來(lái)劃分醫(yī)院的部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)。它的主要精神是保證醫(yī)院內(nèi)有一個(gè)統(tǒng)一的指揮和管理，避免多頭指揮和無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。同時(shí)有一套職能部門和人員，作為直線指揮人員的參謀助手，因而能對(duì)本組織內(nèi)部的活動(dòng)實(shí)行有效的管理。這種組織形式將醫(yī)院管理人員分為兩類：直線指揮人員和參謀人員(職能管理人員)。這種組織形式比較適用于中等規(guī)模的醫(yī)院，我國(guó)的區(qū)、縣中心醫(yī)院等二級(jí)醫(yī)院絕大多數(shù)都采用了這種組織形式。第三章醫(yī)院人力資源管理與醫(yī)院文化一、名詞解釋1．崗前教育4．醫(yī)院精神文化2．醫(yī)院文化5．醫(yī)院哲學(xué)3．文化凝聚二、選擇題1．醫(yī)院人員編制的比例定員法適用于制定哪一類人員的編制：()A.醫(yī)院各級(jí)、各類人員B．醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員、工程技術(shù)人員、工勤人員C．住院部醫(yī)療技術(shù)人員D．適用于醫(yī)療技術(shù)科室的操作人員2．三級(jí)醫(yī)院的高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)員工比例一般應(yīng)為：()A．1：2：10B．1：3：8C．1：3：6D．1：4：83．下列哪一項(xiàng)不是醫(yī)院人力資源培訓(xùn)類型：()A.崗前培訓(xùn)B．在崗培訓(xùn)C．離崗培訓(xùn)D．外部培訓(xùn)4．醫(yī)院人力資源培訓(xùn)不包括：()A.工勤人員B．管理人員C.院領(lǐng)導(dǎo)D．與醫(yī)院相關(guān)的機(jī)關(guān)人員5．下列不屬于醫(yī)院文化隱性內(nèi)容的是：()A．醫(yī)院哲學(xué)B．規(guī)章制度C．道德規(guī)范D．醫(yī)院精神6．下列不屬于醫(yī)院文化顯性內(nèi)容的是：()A.醫(yī)院環(huán)境B．文化儀式C．價(jià)值觀念D．文化網(wǎng)絡(luò)三、填充題1．醫(yī)院人力資源管理的特點(diǎn)有——、——、——。2．醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)包含——四個(gè)層次。3．醫(yī)院文化的分類可分為——、——。4．根據(jù)工作性質(zhì)，醫(yī)院的崗位一般分為——、——、———、———.5．在衛(wèi)生事業(yè)管理職稱系列中一般可分為研究實(shí)習(xí)員、——、———、———.6．解聘與辭聘的重要手段是對(duì)員工進(jìn)行定期考核，主要依據(jù)——、——、的內(nèi)容，判斷其工作是否合格。四、是非題1．崗前教育的對(duì)象除了剛畢業(yè)的醫(yī)、藥、護(hù)、技人員外，還包括醫(yī)院各部門中工作變動(dòng)、職稱變動(dòng)的各級(jí)人員和即將走上各部門、科室領(lǐng)導(dǎo)工作崗位的人員。()2．醫(yī)院哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、醫(yī)院精神均屬于顯性醫(yī)院文化范疇。()3．文化網(wǎng)絡(luò)是醫(yī)院內(nèi)部正式的信息傳播手段。()4．醫(yī)院文化工作與思想政治工作具有相同的特征，但是有不同的研究?jī)?nèi)容和工作隊(duì)伍。()5．平等公正是處理醫(yī)患關(guān)系、維護(hù)醫(yī)德的首要原則。()五、簡(jiǎn)答題1．現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理功能有哪些?2．醫(yī)院?jiǎn)T工聘用管理的主要內(nèi)容有哪些?3．調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系應(yīng)遵循哪些基本道德準(zhǔn)則?4．醫(yī)院文化要素包括哪些?5．簡(jiǎn)述醫(yī)德規(guī)范的基本內(nèi)容。6．簡(jiǎn)述江蘇省衛(wèi)生工作者職業(yè)道德的基本要求。7．簡(jiǎn)述醫(yī)院文化特性。8．簡(jiǎn)述醫(yī)院人力資源管理的目標(biāo)。9．制訂人力資源管理目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?六、論述題1．試述醫(yī)院文化與思想政治工作的異同。2．結(jié)合實(shí)際，論醫(yī)院文化凝聚與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3．如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)?參考答案名詞解釋1．崗前教育：醫(yī)院工作人員走上新的工作崗位之前，就其即將履行的新的崗位職責(zé)，接受結(jié)合崗位特點(diǎn)的短期培訓(xùn)教育，使其了解工作特點(diǎn)，把握工作性質(zhì)，是在一定條件下的最基本的就職前職業(yè)訓(xùn)練，不同于在職業(yè)務(wù)教育。2．醫(yī)院文化：是醫(yī)院在建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中逐步形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，是一種理想信念、價(jià)值觀念和行為規(guī)范，是“以人為本”的管理文化，以文化引導(dǎo)為基本手段，以實(shí)現(xiàn)職工共同價(jià)值取向?yàn)楹诵?，以形成團(tuán)隊(duì)精神為追求，以激發(fā)職工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性為目的，是當(dāng)代醫(yī)院管理理論的重要組成部分。3．文化凝聚：是指在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，用高尚的組織目標(biāo)和組織精神塑造人才、凝聚隊(duì)伍、激勵(lì)員工的過(guò)程中所形成的文化現(xiàn)象。4．醫(yī)院精神文化：它是指醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)管理中形成的獨(dú)具本醫(yī)院特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念。它是醫(yī)院文化中的核心層，可稱“核心文化”。5．醫(yī)院哲學(xué)：這是醫(yī)院理論化和系統(tǒng)化的世界觀和方法論。它是一個(gè)醫(yī)院全體職工所共有的對(duì)世界事物的最一般的看法，用它指導(dǎo)醫(yī)院的工作、經(jīng)營(yíng)、管理、人際關(guān)系處理等。選擇題1．A2．C3．D4．D5．B6．C填充題1．戰(zhàn)略性全方位性創(chuàng)新性2．物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化3．隱性文化顯性文化4．衛(wèi)生技術(shù)人員工程技術(shù)人員工勤人員行政黨務(wù)管理人員5．助理研究員副研究員研究員6．崗位說(shuō)明書任務(wù)說(shuō)明書是非題1．√2．X3．X4．X5．√簡(jiǎn)答題1．醫(yī)院人力資源管理功能有：制訂人力資源規(guī)劃和計(jì)劃；有效配置各級(jí)各類人員；工作績(jī)效考評(píng)；促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展；工資報(bào)酬管理；福利與勞保管理；保管員工檔案；會(huì)計(jì)工作。2．醫(yī)院?jiǎn)T工聘用管理包括：①招聘與錄用：公開招聘、擇優(yōu)聘用、簽訂聘用合同；②聘后管理：定期員工績(jī)效考評(píng)；③解聘辭聘：是雙方面的，誡勉制度等。3．調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系應(yīng)遵循的基本道德準(zhǔn)則：平等公正，真誠(chéng)禮貌，負(fù)責(zé)互諒，知病知心、身心兼治，互尊互學(xué)、患者為師，充分維護(hù)和尊重患者的人格和基本醫(yī)療權(quán)利。4．醫(yī)院文化要素包括：醫(yī)院標(biāo)志、醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度、文化儀式、經(jīng)營(yíng)管理行為、文化網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)院哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、醫(yī)院精神。5．醫(yī)德規(guī)范的基本內(nèi)容：①救死扶傷。②尊重病人的人格與權(quán)利。③文明禮貌服務(wù)。④廉潔奉公。⑤為病人保守醫(yī)密。⑥互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。⑦嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，鉆研醫(yī)術(shù)。(回答5個(gè)即可)6．江蘇省衛(wèi)生工作者職業(yè)道德的基本要求：一切為了人民健康，實(shí)行社會(huì)主義人道主義。(1)防病治病，救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。(2)熱愛(ài)本職，恪盡職守，忠于黨的衛(wèi)生事業(yè)。(3)鉆研業(yè)務(wù)，探索創(chuàng)新，對(duì)技術(shù)精益求精。(4)病人第一，患者至上，維護(hù)衛(wèi)生工作者的聲譽(yù)。(5)團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同行，尊重他人勞動(dòng)。(6)舉止端莊，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。(7)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，廉潔奉公，工作扎實(shí)。(回答5個(gè)即可)7．醫(yī)院文化的特性：(1)挽救生命、造福大眾的高尚性。(2)探究和崇尚科學(xué)的智慧性。(3)甘冒風(fēng)險(xiǎn)、不顧危險(xiǎn)的奉獻(xiàn)性。(4)永遠(yuǎn)與生命和鮮血同在的熱情性。(5)協(xié)同會(huì)診的團(tuán)結(jié)性。(6)醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會(huì)性。8．醫(yī)院人力資源管理的目標(biāo)可分為遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)。遠(yuǎn)期目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)有效的人力資源管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源的合理開發(fā)、配置和使用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的最大化。近期目標(biāo)是在資源分配上優(yōu)先保證重點(diǎn)目標(biāo)，可隨著時(shí)間變化而作相應(yīng)改變，堅(jiān)持關(guān)鍵與全面性相結(jié)合的原則、可行性和挑戰(zhàn)性相結(jié)合的原則，堅(jiān)持明確、具體、量化原則。9．明確目標(biāo)內(nèi)涵：5W+1H。即人力資源管理的特定階段所針對(duì)的主要問(wèn)題和性質(zhì)(What)；目標(biāo)人群(Whom)；行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者、操作者和實(shí)施者(Who)；目標(biāo)人群所分布的部門和專業(yè)(Where，)；完成管理活動(dòng)的期限(When)；如何有效實(shí)施管理保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(How)。明確目標(biāo)效果：指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度。注意目標(biāo)的副作用和無(wú)法預(yù)料的結(jié)果。論述題1．醫(yī)院文化與思想政治工作的相同點(diǎn)：都是醫(yī)院行為，同屬思想文化范疇，研究及作用的對(duì)象都是人，兩者可以互補(bǔ)、互通、互促，最終目的一致——建立培養(yǎng)醫(yī)院精神。不同點(diǎn)：①研究?jī)?nèi)容：醫(yī)院文化研究人在醫(yī)院中的全部行為，提倡具有時(shí)代精神的價(jià)值念、群體意識(shí)和行為規(guī)范，思想政治工作研究如何貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策；②特征：醫(yī)院文化強(qiáng)調(diào)各個(gè)醫(yī)院獨(dú)有的特征，重視個(gè)性研究，思想政治工作既有醫(yī)院行為，又有社會(huì)行為，共性明顯；③工作隊(duì)伍：醫(yī)院文化是所有醫(yī)院管理者及全體醫(yī)護(hù)人員共同參與，思想政治工作主要由專職政工人員承擔(dān)。2．醫(yī)院文化凝聚原理的概念：團(tuán)隊(duì)型管理和人文管理是文化凝聚原理的具體表現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理，用高尚的組織目標(biāo)和組織精神塑造人才、凝聚隊(duì)伍、激勵(lì)員工。(結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。)3．加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)需做到：①必須抓好文化理論的系統(tǒng)研究和普及宣傳工作，確立醫(yī)院精神、院標(biāo)等，使之深入人心，全員參與。②領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視醫(yī)院文化建設(shè)。領(lǐng)導(dǎo)成員要分工明確，全面協(xié)同，共同抓好落實(shí)，同時(shí)要建立目標(biāo)獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。③必須與醫(yī)院工作實(shí)際相結(jié)合。全部活動(dòng)必須圍繞“以病人為中心”來(lái)進(jìn)行，傳統(tǒng)的、行之有效的政治教育不能丟。大力培育醫(yī)院精神，融醫(yī)院管理、思想政治工作、精神文明建設(shè)等項(xiàng)工作為一體，集觀念文化層、行為文化層、物質(zhì)文化層為一身，全方位輻射醫(yī)院文化的各個(gè)方面。④必須與醫(yī)院思想政治工作相結(jié)合。第四章醫(yī)療管理Ι一、名詞解釋1．醫(yī)療管理7．ICU2．診療組織8．診療組織中心化3．住院診療管理9．查房4．住院診療組織10．專系診療組織5．會(huì)診11．醫(yī)囑6．病例討論二、選擇題1．診療組織機(jī)構(gòu)就職能分類，可劃分為：()A．醫(yī)療診療組織和護(hù)理診療組織B．長(zhǎng)期性醫(yī)療組織和臨時(shí)性醫(yī)療組織C.管理機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)科室D．專系、專病診療組織和醫(yī)技科室2．住院醫(yī)師應(yīng)保證有足夠的時(shí)間接觸病人，每天至少查房多少次：()A．1次B．2次C.3次D．4次3．計(jì)劃診療內(nèi)容包括對(duì)個(gè)體病例擬定的診治計(jì)劃及病情演變估計(jì)對(duì)策，群體疾病病種診治方案及實(shí)施過(guò)程中對(duì)診療措施的修正，并對(duì)診療效果作出判斷，使診療在宏觀控制下作到按計(jì)劃進(jìn)行。計(jì)劃診療的擬訂一般是：()A．住院醫(yī)師B．主治醫(yī)師C．主任醫(yī)師D．科主任4．目前，我國(guó)綜合性醫(yī)院的住院診療組織通常由三部分構(gòu)成一個(gè)完整的運(yùn)行系統(tǒng)。下列組織中，不屬于這一運(yùn)行系統(tǒng)的是：()A.聯(lián)絡(luò)組織B．中心組織C．支持組織D．業(yè)務(wù)組織5．ICU的組織形式可以分為：（）A．ICU和CCUB．CCU和RCUC.TCU和RCUD．專科ICU和綜合ICU6．以下關(guān)于綜合ICU的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：()A．以集中處理多科問(wèn)題為工作中心B．可以補(bǔ)充?？艻CU的不足C．是一個(gè)非獨(dú)立的病區(qū)D．一般由危重病醫(yī)學(xué)的專業(yè)醫(yī)師管理7．下列不屬于病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容的是：()A．病區(qū)管理制度化B．醫(yī)療技術(shù)規(guī)范化C．病房設(shè)施規(guī)格化D．醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化8．衡量醫(yī)院規(guī)模的大小以及收治病人的能力的指標(biāo)是：()A．醫(yī)院占地面積的多少B．醫(yī)院業(yè)務(wù)能力的大小C.醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的多少D．醫(yī)院病床的編制9．醫(yī)院的性質(zhì)是：()A.具有一定公益性的福利性事業(yè)單位B．福利性事業(yè)單位C．具有一定福利性的公益性事業(yè)單位D．公益性事業(yè)單位10．病歷書寫應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成：()A．8小時(shí)(當(dāng)日當(dāng)班)B．診療結(jié)束后立即C．6小時(shí)內(nèi)D．24小時(shí)內(nèi)11．三級(jí)查房是指：()A．主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級(jí)查房B．醫(yī)師、護(hù)理、行政三級(jí)查房C.科主任、臨床醫(yī)師、護(hù)理人員三級(jí)查房D.準(zhǔn)備、查房、討論三個(gè)階段12．醫(yī)院管理總體系中，下列哪一項(xiàng)是影響整個(gè)醫(yī)院管理水平的中心環(huán)節(jié)：()A．人員管理B．組織管理C．質(zhì)量管理D.醫(yī)療管理13．為發(fā)揮最佳指揮效能，診療組織結(jié)構(gòu)宜設(shè)置為：()A．一層B．二層C．三層D．四層14．根據(jù)《綜合醫(yī)院組織編制原則試行草案》規(guī)定，醫(yī)院病床數(shù)與門診、急診人次(日)的比例為：()A．1：3B．1：4C．1：5D．1：615．綜合ICU設(shè)置的床位數(shù)一般約占總床數(shù)的：()A．1％B．1．5％C.2％D．3％16．醫(yī)療系統(tǒng)是由三個(gè)分系統(tǒng)集合而成的，下列哪項(xiàng)不屬于醫(yī)療系統(tǒng)：()A.組織分系統(tǒng)B．技術(shù)分系統(tǒng)C．醫(yī)療支持分系統(tǒng)D．信息支持分系統(tǒng)17．ICU病床與護(hù)士人數(shù)之比約為：()A．1：1～1：2B．1：2～1：3C．1：3～1：4D．視實(shí)際需要設(shè)定18．完成醫(yī)院任務(wù)的主要手段是：()A．醫(yī)療管理B．人員管理C.質(zhì)量管理D．物資管理三、是非題1．從醫(yī)療程序上講，醫(yī)療管理包括門診、急診管理，急救管理，住院管理和出院管理。()2．住院診療程序包括人院、出院、死亡病例處理。()3．查房的組織方式有主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級(jí)查房。三級(jí)醫(yī)師查房由各診療單元主治醫(yī)師負(fù)責(zé)實(shí)施。()4．醫(yī)院臨床科室是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院功能的最基本單位?；颊卟∏榈膹?fù)雜多變，使得臨床科室的業(yè)務(wù)工作具有連續(xù)性、應(yīng)急性和時(shí)效性特點(diǎn)。()5．醫(yī)院醫(yī)療管理是完成醫(yī)院任務(wù)的主要手段，是影響整個(gè)醫(yī)療管理水平的中心環(huán)節(jié)。()6．查房是醫(yī)生巡視病人的通稱，是基本的醫(yī)療活動(dòng)。查房的目的是為了及時(shí)了解患者病情、患者心理與生活情況，明確診斷，制定和調(diào)整診療方案，提高治療效果。()7．病房組織是住院診療的基層單位，處于運(yùn)行系統(tǒng)的中心地位。()8．臨時(shí)醫(yī)囑一般是指根據(jù)病情需要所采用的臨時(shí)性診療措施，須在24小時(shí)內(nèi)執(zhí)行。()9．醫(yī)療管理的中心環(huán)節(jié)是醫(yī)療技術(shù)管理。()10．醫(yī)療組織從組織結(jié)構(gòu)上可劃分為長(zhǎng)期性的醫(yī)療組織和臨時(shí)性的醫(yī)療組織。()11.會(huì)診形式按會(huì)診涉及學(xué)科范圍劃分，可劃分為：科內(nèi)會(huì)診、科間會(huì)診、多科系會(huì)診、院際會(huì)診。()12．主治醫(yī)師應(yīng)對(duì)重要診療問(wèn)題及病情等補(bǔ)追記錄，若同意住院醫(yī)師診療意見(jiàn)的修改及依據(jù)，可用“同意”表示。()13．檢查評(píng)審醫(yī)療活動(dòng)應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)系統(tǒng)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成檢查評(píng)審制度。()14．從醫(yī)療程序上講，醫(yī)療管理包括門急診管理、急救管理、住院管理及出院管理。()15．診療組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)以經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為宗旨。()16．病歷書寫的基本要求是真實(shí)完整，文字精練，字跡清晰，科學(xué)性強(qiáng)，表達(dá)準(zhǔn)確，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)運(yùn)用正確，層次分明，重點(diǎn)突出，關(guān)鍵性情節(jié)因果關(guān)系交代清楚，及時(shí)完成，計(jì)算單位標(biāo)準(zhǔn)。()四、簡(jiǎn)答題1．簡(jiǎn)述醫(yī)療管理的主要職能。2．簡(jiǎn)述ICU的管理要求。3．簡(jiǎn)述醫(yī)院病床的設(shè)置原則。4．試述醫(yī)療設(shè)施中心化的優(yōu)點(diǎn)。5．查房效果的評(píng)定內(nèi)容主要包括哪幾個(gè)方面?6．簡(jiǎn)述住院診療管理的意義。7．簡(jiǎn)述病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的主要內(nèi)容。8．簡(jiǎn)述制定各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度的基本原則。9．簡(jiǎn)述病房診療單元的劃分原則。五、問(wèn)答題1．醫(yī)療管理的基本原則?2．試述診療組織的發(fā)展趨勢(shì)?3．診療組織設(shè)置的基本原則?4．住院診療管理的特點(diǎn)與任務(wù)?5．試述臨床科室管理的要點(diǎn)。6．臨床科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要有哪幾點(diǎn)?7．根據(jù)人院病人所處的不同時(shí)期，查房應(yīng)有什么樣的側(cè)重?8．臨床科室管理在醫(yī)院管理中的重要地位。9．試述各級(jí)醫(yī)師查房的主要任務(wù)。參考答案名詞解釋1．醫(yī)療管理：醫(yī)療管理是指對(duì)醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行的組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，使之處于經(jīng)常運(yùn)作的狀態(tài)，并針對(duì)變化了的客觀環(huán)境具有較強(qiáng)的適應(yīng)性，從而達(dá)到最佳醫(yī)療效率和醫(yī)療效果的目的。2．診療組織：診療組織指為診治病人而設(shè)置的組織形式。它包括管理機(jī)構(gòu)、臨床科室醫(yī)技部門及組成這些部門的不同職稱層次能級(jí)的醫(yī)技人員。3．住院診療管理：住院診療管理是指對(duì)入院接受診療的患者提供良好的醫(yī)療服務(wù)，并實(shí)行以病房管理為中心的全過(guò)程管理活動(dòng)。4．住院診療組織：住院診療組織是指對(duì)入院病人實(shí)施診療活動(dòng)、發(fā)揮診療功能的組織設(shè)置及醫(yī)療技術(shù)人員能級(jí)結(jié)構(gòu)方式。5．會(huì)診：會(huì)診是指對(duì)疑難重癥病例、涉及多學(xué)科的綜合病癥、搶救的危重病例及醫(yī)療技術(shù)難題等，請(qǐng)求診療小組以外的醫(yī)師提供診治意見(jiàn)、給予指導(dǎo)時(shí)所用的診療方式。6．病例討論：病例討論是為總結(jié)臨床與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)具有代表性或特殊性的病例采取集體討論式的、集中各級(jí)醫(yī)師智慧診療的一種活動(dòng)，一般由主治醫(yī)師或主任醫(yī)師提出并主持。7．ICU：加強(qiáng)醫(yī)療病房或稱重癥監(jiān)護(hù)病房，是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)力量、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)對(duì)危重病進(jìn)行監(jiān)控和強(qiáng)化治療的一種新型的病房組織形式。并不局限于對(duì)癥治療，而是著重于監(jiān)護(hù)病人的生命功能，并使之穩(wěn)定。8．診療組織中心化：診療組織中心化是根據(jù)社會(huì)醫(yī)療需求和醫(yī)療科研的需要，按疾病或疾病發(fā)展過(guò)程中的不同階段設(shè)置診療組織。9.查房：查房是醫(yī)護(hù)人員巡視病人的通稱，是基本的醫(yī)療活動(dòng)。10.專系診療組織：專系診療組織是指以人體解剖、組織、功能結(jié)構(gòu)系統(tǒng)為界限，根據(jù)診療活動(dòng)的需要，實(shí)行多學(xué)科協(xié)同進(jìn)行劃分的一種診療組織。如神經(jīng)系科，包括神經(jīng)內(nèi)、外科；心血管系統(tǒng)，包括心血管內(nèi)、外科等。11.醫(yī)囑：醫(yī)囑是醫(yī)師以醫(yī)囑單的形式下達(dá)的必須履行的具有強(qiáng)制性指令性醫(yī)療文書，必須嚴(yán)肅認(rèn)真執(zhí)行。選擇題1．C2．B3．A4．D5．D6．C7．D8．D9．C10．B11．A12．D13．B14．A15．A16．D17．B18.A是非題1．√2．X3．X4．√5．X6．X7．√8．X9．√10．X11．√12．X13．√14．√15．X16．√簡(jiǎn)答題1．醫(yī)療管理的主要職能是：①制定醫(yī)療管理計(jì)劃；②合理組織醫(yī)療技術(shù)力量；③制定各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度；④醫(yī)療活動(dòng)調(diào)控；⑤檢查評(píng)審醫(yī)療過(guò)程與效果。2．ICU的管理要求：①實(shí)行政策向?qū)?，保證危重病學(xué)科發(fā)展；②健全工作常規(guī)；③嚴(yán)格工作制度和各種崗位責(zé)任制；④培養(yǎng)專業(yè)人員。3．醫(yī)院病床的設(shè)置原則：①合理布局原則；②適應(yīng)社會(huì)需求原則；③服從醫(yī)院等級(jí)原則；④效益與動(dòng)態(tài)管理原則；⑤保證重4．醫(yī)療設(shè)施中心化就是把適應(yīng)證廣泛、精密程度高的醫(yī)療設(shè)施集中設(shè)置、集中使用、集中管理。如中心實(shí)驗(yàn)室、中心功能檢查室、中心影像室等。其優(yōu)點(diǎn)是設(shè)備共用與統(tǒng)管，大大提高了設(shè)備和用率，有利于提高醫(yī)療設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益，節(jié)約人力、財(cái)力和物力。5．查房效果的評(píng)定內(nèi)容包括：①查房組織形式以及查房程序是否標(biāo)準(zhǔn)；②查房責(zé)任是否清楚；③查房?jī)?nèi)容是否完整；④查房指示是否及時(shí)落實(shí)；⑤患者滿意度。6．住院診療管理是醫(yī)院整體醫(yī)療水平的保障，是發(fā)揮醫(yī)院功能的中心環(huán)節(jié)，是醫(yī)療質(zhì)量的基本保證。住院診療管理水平是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。7．病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的主要內(nèi)容有：①病區(qū)管理制度化；②醫(yī)療技術(shù)規(guī)范化；③病房設(shè)施規(guī)格化；④醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化管理強(qiáng)調(diào)運(yùn)作的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)與簡(jiǎn)便，是高質(zhì)量、高效率完成住院診療的保證措施。8．醫(yī)療規(guī)章制度的制定要依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及要求，遵循醫(yī)療活動(dòng)規(guī)律和醫(yī)療管理原則，反映醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，尤其是臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展。要從有利于提高醫(yī)療技術(shù)水平和質(zhì)量水平，提高醫(yī)療資源的效益角度，科學(xué)地制定本醫(yī)院范圍所需的規(guī)章制度。9．病房診療單元的劃分原則：按醫(yī)院所處社區(qū)自然條件、經(jīng)濟(jì)狀況、疾病譜、重點(diǎn)疾病、重點(diǎn)人群分布及本院接納病員能力，設(shè)計(jì)床位總數(shù)和各類病房床位比例；根據(jù)本院醫(yī)療技術(shù)人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平、?？铺厣_定病房分布劃分方式；按醫(yī)療服務(wù)需求的不同層次及特殊診療需要，設(shè)計(jì)病房規(guī)格、范圍。問(wèn)答題1．醫(yī)療管理的基本原則如下：(1)患者第一原則：即一切從患者需要出發(fā)，在可能現(xiàn)實(shí)與可行的條件下，讓患者滿意；以病人為中心，而不是以疾病為中心開展診療工作，要體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的要求。(2)安全有效原則：即把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，力求高療效；保證醫(yī)療安全，不能發(fā)生醫(yī)療引起的可允許變化范圍之外的機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能上的障礙、缺陷或死亡，給患者帶來(lái)不應(yīng)發(fā)生的痛苦。(3)診療責(zé)任原則：在患者診療的全過(guò)程中，各環(huán)節(jié)、各崗位都應(yīng)指定相關(guān)責(zé)任規(guī)定，并予落實(shí)。(4)重點(diǎn)加強(qiáng)原則：對(duì)急癥、危重癥、疑難癥病人，應(yīng)加強(qiáng)診療，及時(shí)處理。2．隨著衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展可醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)健康水平的提高以及人群疾病譜的變化，使醫(yī)院診療組織有了很大的發(fā)展和變革。我國(guó)綜合性醫(yī)院的診療組織正從以發(fā)病器官、診療手段及診療對(duì)象年齡劃分科別，逐漸向按專業(yè)分科發(fā)展，大型醫(yī)院甚至按專病分科方向發(fā)展，醫(yī)技科室也出現(xiàn)了按專業(yè)分科的傾向。近年來(lái)，診療組織更有突破原分科之勢(shì)，重新進(jìn)行組織，形成新的診療組織及診療設(shè)施的中心化。診療組織日益呈現(xiàn)出?？?業(yè))化，專系、專病診療組織形式，醫(yī)療設(shè)施中心化和診療組織中心化，以及為相應(yīng)診療時(shí)通道的便捷化而形成的診療組織方式等。3．診療組織設(shè)置的基本原則：(1)組織形式須服從醫(yī)院功能與任務(wù)。(2)組織結(jié)構(gòu)層次宜少才能發(fā)揮最佳指揮效能。(3)組織機(jī)構(gòu)要相對(duì)穩(wěn)定，臨時(shí)性機(jī)構(gòu)不宜過(guò)多過(guò)濫。(4)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須具備一定的任務(wù)和條件，能獨(dú)立開展專業(yè)工作。(5)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置須以患者利益為宗旨。4．住院診療管理的特點(diǎn)與任務(wù)：(1)以病房管理為中心的系統(tǒng)工程。從系統(tǒng)工程的角度，以病房管理為中心，加強(qiáng)多學(xué)科多部門的協(xié)作，創(chuàng)造良好的診療條件和環(huán)境是住院診療管理的基礎(chǔ)性任務(wù)。(2)建立以三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制為核心，以醫(yī)療活動(dòng)為重點(diǎn)的診療體系。住院診療管理的重要任務(wù)，就是充分發(fā)揮三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制的功能，建立完善的責(zé)任制度。在醫(yī)療活動(dòng)中，保證醫(yī)療質(zhì)量，不斷提高醫(yī)療水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)技術(shù)的發(fā)展。(3)系統(tǒng)管理，確保診療工作的連續(xù)性和協(xié)同性。(4)要使大量的診療信息得以科學(xué)及時(shí)地錄入、存貯和充分地應(yīng)用。5．臨床科室管理的要點(diǎn)：(1)按照能級(jí)原理，建立合理的人才層次結(jié)構(gòu)和知識(shí)智能結(jié)構(gòu)，以便適應(yīng)臨床醫(yī)、教、研任務(wù)的完成。(2)建立健全一整套嚴(yán)密的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程和業(yè)務(wù)工作制度。(3)建立健全崗位責(zé)任制，各項(xiàng)規(guī)章制度、儀器設(shè)備使用及管理制度和后勤物資保障制度。(4)要重視技術(shù)服務(wù)與身心服務(wù)的統(tǒng)一，做好醫(yī)療服務(wù)、心理服務(wù)，保持病區(qū)安靜、整潔與舒適。(5)要不斷完善人員之間、科室之間的協(xié)調(diào)與配合。在醫(yī)師與醫(yī)師、醫(yī)師與護(hù)士、臨床科室與醫(yī)技部門和后勤保障部門之間，要建立并形成一套行之有效的聯(lián)系協(xié)作制度。6．臨床科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)包括：(1)臨床科室直接服務(wù)于病人，與病人的生命健康息息相關(guān)。診療工作要求高度負(fù)責(zé)、一絲不茍，該項(xiàng)工作具有嚴(yán)肅性、嚴(yán)密性的特點(diǎn)。(2)在對(duì)病人實(shí)施醫(yī)療服務(wù)中，應(yīng)要求高尚醫(yī)德與精良技術(shù)緊密結(jié)合，技術(shù)服務(wù)與生活服務(wù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，應(yīng)體現(xiàn)多因性和綜合性特點(diǎn)。(3)患者病情復(fù)雜多變，使得臨床科室的業(yè)務(wù)工作具有連續(xù)性、應(yīng)急性和時(shí)效性特點(diǎn)。(4)為求正確診斷、有效治療，臨床科室必須與醫(yī)技科室、護(hù)理部門、營(yíng)養(yǎng)部門、設(shè)備后勤部門保持密切合作，取得支持和配合，從而具有協(xié)調(diào)性特點(diǎn)。7．入院初期，尤其重視臨床基礎(chǔ)活動(dòng)，了解病情，準(zhǔn)確收集資料，及時(shí)診斷，確定治療方案；中期集中分析推斷，按照醫(yī)療診治規(guī)律對(duì)病例診療疑點(diǎn)難點(diǎn)逐個(gè)解決；后期按診療病例的預(yù)定診療目標(biāo)總結(jié)評(píng)價(jià)。同時(shí)要對(duì)新人院、急危重、疑難病例以及突發(fā)事故傷員、特殊病員進(jìn)行查房。8．在醫(yī)院，臨床科室是直接對(duì)病人實(shí)施診斷、治療、護(hù)理及進(jìn)行預(yù)防、保健和康復(fù)的部門，也是開展臨床科研、教學(xué)、培訓(xùn)的基地?？梢哉f(shuō)，臨床科室是醫(yī)院各項(xiàng)功能，尤其是診療基本功能最集中的體現(xiàn)，醫(yī)院其他部門的工作應(yīng)圍繞著并服務(wù)于臨床診療工作的進(jìn)行。因此，醫(yī)院臨床科室管理的優(yōu)劣，直接反映出一個(gè)醫(yī)院的管理水平和整體功能。9．①住院醫(yī)師查房應(yīng)包括收集病史，體格檢查，提出化驗(yàn)及醫(yī)技檢查項(xiàng)目，觀察病情，書寫病案，擬定診療計(jì)劃等。②主治醫(yī)師查房須補(bǔ)充修正病史，全面正確地檢診，指導(dǎo)病案書寫，解決病例疑難問(wèn)題，確定診治方案。③主任查房要分析病例，從理論與實(shí)踐的結(jié)合上解決診療遇到的問(wèn)題，確定診療方案，指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師診療，并進(jìn)行臨床教學(xué)。各級(jí)醫(yī)師查房?jī)?nèi)容的層次和深度不同，但是必須做到基礎(chǔ)資料可靠準(zhǔn)確，分析判斷切合病例實(shí)際，指導(dǎo)具體，效果明顯。第五章醫(yī)療管理Ⅱ一、名詞解釋1．門診質(zhì)量7．孕產(chǎn)期保健2．門診服務(wù)系數(shù)8．精神藥品3．功能制護(hù)理9．醫(yī)療用毒性藥品4．責(zé)任制護(hù)理10．放射性藥品5．系統(tǒng)化整體護(hù)理11．社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)6．藥物依賴性二、選擇題1.哪一種工作是面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)院接觸病人時(shí)間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門：()A．門診B．急診C．住院病房D．結(jié)賬科2．對(duì)于門診服務(wù)質(zhì)量和門診醫(yī)療質(zhì)量都會(huì)產(chǎn)生重要影響的是：()A．門診收費(fèi)結(jié)賬B．門診藥房工作C.門診放射工作D．門診護(hù)理工作3．急診室的醫(yī)師由各科派出，確定人員定額，每次輪轉(zhuǎn)時(shí)間不得少于：()A．1個(gè)月B．2個(gè)月C．3個(gè)月D.4個(gè)月4．為保證病人能就近獲得迅速有效的救治，避免長(zhǎng)途運(yùn)送而耽誤時(shí)機(jī)，也避免急診病人過(guò)分集中在少數(shù)醫(yī)院而耽誤搶救時(shí)機(jī)，應(yīng)實(shí)行：()A．院前急救B.院內(nèi)急救C.區(qū)域急救D.現(xiàn)場(chǎng)急救5．急救醫(yī)療總體規(guī)劃是指在——的領(lǐng)導(dǎo)下，全面領(lǐng)導(dǎo)急救醫(yī)療工作的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)計(jì)劃：()A.急救組織管理機(jī)構(gòu)B．政府行政部門C.衛(wèi)生監(jiān)管部門D．疾病預(yù)防中心6．系統(tǒng)化整體護(hù)理模式中病房護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)包括每隔幾周組紗一次護(hù)理查房(包括教學(xué)查房)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：()A.1周B．2周C．