電子商務(wù)第7章課件

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TO第7章 物流與供應(yīng)鏈管理邵兵家主編《電子商務(wù)概論》高等教育出版社2003版第7章 物流與供應(yīng)鏈管理案例UPS的信息化物流10/9/20231案

例

UPS的信息化物流10/9/20232UPS（United

Parcel

Service）聯(lián)合郵遞公司是世界上最大的航空和陸地郵件運輸公司。它成立于1907年，當時的辦公室設(shè)在一間狹小的地下室中。兩個來自西雅圖的年輕人—JimCasey和ClaudeRyan用兩輛自行車和一部電話成立了這家公司，他們的承諾是“收取最低的費用，提供最佳的服務(wù)”。UPS已成功地運用這一原則經(jīng)營了90多年。案

例

UPS的信息化物流10/21/20233現(xiàn)在UPS仍然依靠這一承諾，每年他們將近30億件郵件和信函發(fā)往美國各地及世界上至少

185個國家和地區(qū)。這家公司不僅在傳統(tǒng)的郵遞業(yè)務(wù)中處于領(lǐng)先地位，而且他們正同聯(lián)邦快遞公司在夜間快遞業(yè)務(wù)方面展開競爭。這家公司成功的關(guān)鍵是在采用先進的信息技術(shù)方面進行投資。在1992—1996年間，UPS在信息技術(shù)方面投入了18億美元，以保持其在世界上的領(lǐng)先地位。信息技術(shù)使得UPS提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，同時保持低成本并使其整個服務(wù)成為一個整體。案

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UPS的信息化物流10/21/20234通過使用一種叫做郵遞信息獲取設(shè)備（DIAD）的便攜電腦，UPS的司機可以自動獲取有關(guān)客戶的簽字、收取、交貨和時間記錄卡等信息。然后司機將DIAD接到卡車上的適配器上，此適配器是個與蜂窩電話網(wǎng)相連的信息發(fā)送裝置。此時郵件的跟蹤信息就被發(fā)送到UPS的計算機

網(wǎng)絡(luò)中心，以便UPS設(shè)在新澤西州總部的主機

進行存儲和處理。世界各地的機構(gòu)都可以使用

這些信息，以便給客戶提供交付的證據(jù)。對于

客戶的詢問，此系統(tǒng)還可以打印出回函。案

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UPS的信息化物流10/21/20235通過總體跟蹤—自動化的郵件跟蹤系統(tǒng)，UPS可以監(jiān)視郵件的交遞。在貨物從發(fā)送人到收貨人這一過程的許多點上，條碼裝置會將貨物標簽上的運輸信息掃描下來；然后輸入中心的計算機?？蛻舴?wù)代表可以利用與主機相連的臺式電腦查驗貨物的狀態(tài)，并能立即回答客戶的詢問。此外UPS的客戶也可以通過他們自己的微機，使用UPS提供的專用的貨物跟蹤軟件直接查到這些信息。案

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UPS的信息化物流10/21/20236UPS的存貨快遞業(yè)務(wù)始于1991年，它可以將客戶的產(chǎn)品存在倉庫中，一旦客戶需要則可以在一夜之間將貨物送到客戶要求的任何地方。使用這種服務(wù)，客戶可以在凌晨1：00通過電子設(shè)備將運輸指令傳給UPS公司，并要求當天上午10：30將貨送到。案

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UPS的信息化物流10/21/202371988年，UPS大力開拓海外市場并建立了自己

的全球通信網(wǎng)—UPS網(wǎng)，以處理世界各地業(yè)務(wù)

的信息。UPS網(wǎng)可以為開帳單和交貨確認提供

信息，也可以跟蹤國際運輸，并加快清關(guān)，從

而擴大了其開展國際業(yè)務(wù)的能力。使用自己的

網(wǎng)絡(luò)，UPS可以在貨物抵達之前就將每一個單

據(jù)文件以電子的方式直接傳送到海關(guān)官員那里。之后海關(guān)官員決定準予清關(guān)或作標記以備檢驗。案

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UPS的信息化物流10/21/20238UPS正在加強其信息系統(tǒng)的能力，以使其能夠保證某一郵件或一組郵件將會在特定的時間抵達目的地。如果客戶需要的話，UPS將能在貨物抵達目的地前截住

它們，并將其運回或轉(zhuǎn)運其它的地方。最終，UPS甚至可以使它的系統(tǒng)實現(xiàn)客

戶彼此之間可以直接傳遞電子信件。案

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UPS10/21/20239學(xué)習(xí)目標10/21/202310通過本章的學(xué)習(xí)，讀者將能夠：了解物流的概念、要素、分類及其產(chǎn)生理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系熟悉物流的功能、模式理解物流管理的定義、特點及其物流系統(tǒng)化掌握物流管理的核心內(nèi)容掌握供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)理論熟悉供應(yīng)鏈管理方法學(xué)習(xí)內(nèi)容10/21/202311物流的產(chǎn)生與分類物流的功能與特點物流模式物流管理供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)7.1

物流的產(chǎn)生與分類10/21/202312物流的產(chǎn)生物流的含義物流的要素物流的分類7.1.1

物流的產(chǎn)生10/21/202313物流（Physical

Distribution）一詞的起源美國

1915

阿奇·蕭 《市場流通中的若干問題》物流概念傳入我國 歐美 日本物流業(yè)與儲運業(yè)的差別7.1.2

物流的含義10/21/202314美、歐、日關(guān)于物流的解釋物流是對貨物、服務(wù)及相關(guān)信息從供應(yīng)地到消費地的

有效率、有效益的流動和儲存進行計劃、執(zhí)行和控制，以滿足客戶需求的過程。（美國物流管理協(xié)會）物流是在一個系統(tǒng)內(nèi)對人員和商品的運輸、安排及與此相關(guān)的支持活動的計劃、執(zhí)行和控制，以達到特定的目的。（歐洲物流協(xié)會）物流是物質(zhì)資料從供給者向需要者的物理性移動，是創(chuàng)造時間性、場所性價值的經(jīng)濟活動（日本日通綜合研究所）

。我國對物流的解釋物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。—2001年國家標準《物流術(shù)語》7.1.2

物流的含義 （續(xù)）10/21/202315物流含義的基本要點物流是物品物質(zhì)實體的流動物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動，即它是一種滿足社會需求的活動，是一種經(jīng)濟活動物流包括運輸、搬運、儲存、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等基本功能活動物流包括空間位置的移動、時間位置的移動以及形狀性質(zhì)的變動，因而通過物流活動，可以創(chuàng)造物品的空間效用、時間效用和形質(zhì)效用。物流最基本的特征之一，就是它的普遍性7.1.3

物流的要素流體載體流向流量流程流速10/21/2023167.1.4

物流的分類供應(yīng)物流生產(chǎn)物流銷售物流回收物流廢棄物流10/21/2023177.2

物流的功能與特點10/21/202318物流的基本職能電子商務(wù)中物流的作用電子商務(wù)下物流的特點7.2.1

物流的基本職能包裝裝卸/搬運運輸保管流通加工配送物流信息處理10/21/2023197.2.2

電子商務(wù)中物流的作用10/21/202320物流保障生產(chǎn)物流服務(wù)于商流物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證7.2.3

電子商務(wù)下物流的特點10/21/202321信息化自動化網(wǎng)絡(luò)化智能化柔性化7.3

物流模式10/21/202322第三方物流國際物流基于Internet的物流配送新型物流7.3.1

第三方物流10/21/202323第三方物流的涵義第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。第三方物流的分類綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)7.3.2

國際物流10/21/202324國際物流的概念國際物流，就是組織貨物在國際間的合理流動，也就是發(fā)生在不同國家之間的物流。國際物流的特點國際性、復(fù)雜性和風(fēng)險性7.3.3

基于Internet的物流配送10/21/202325物流配送革命新型物流配送中心特征物流配送反應(yīng)速度快物流配送功能集成化物流配送服務(wù)系列化物流配送作業(yè)規(guī)范化物流配送目標系統(tǒng)化物流配送手段現(xiàn)代化物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化物流配送經(jīng)營市場化物流配送流程自動化物流配送管理法制化物流配送中心運作類型10/21/202326按運營主體分以制造商為主體的配送中心以批發(fā)商為主體的配送中心以零售業(yè)為主體的配進中心以倉儲運輸業(yè)者為主體的配送中心從物流配送的模式集貨型配送模式散貨型配送模式混合型配送模式10/21/2023277.3.4

新型物流10/21/202328第四方物流（4PL：4

partylogistics）電子物流/虛擬物流（Virtual

logistics）綠色物流7.4

物流管理物流管理的定義及特點物流系統(tǒng)化物流管理的核心內(nèi)容10/21/2023297.4

.1

物流管理的定義及特點10/21/202330物流管理指為了以最低的物流成本達到客戶所滿意的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。5Right：以最少的成本，在正確的時間（Righttime）、正確的地點(Right

location)、正確的條件(0Right

cognition)，將正確的商品

(Right

goods)送到正確的顧客(Right

customer)手中現(xiàn)代物流管理的特點以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標著重的是整個流通渠道的商品運動以企業(yè)整體最優(yōu)為目的既重視效率更重視效果是一種以信息為中心的實需對應(yīng)型（根據(jù)市場實際需求進行生產(chǎn)）的商品供應(yīng)體系是對商品運動的一元化管理7.4.2

物流系統(tǒng)化10/21/202331物流系統(tǒng)化的內(nèi)容大量化共同化短路化自動化信息化7.4.3

物流管理的核心內(nèi)容10/21/202332物流成本管理物流質(zhì)量管理商品的質(zhì)量保證及改善物流服務(wù)質(zhì)量物流工作質(zhì)量物流工程質(zhì)量庫存管理信息管理物流標準化7.5

供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ)10/21/202333供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與特征供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理方法7.5.1

供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)與特征10/21/202334供應(yīng)鏈的含義圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型10/21/202335供應(yīng)鏈的特征10/21/202336復(fù)雜性動態(tài)性面向用戶需求交叉性7.5.2

供應(yīng)鏈管理10/21/202337供應(yīng)鏈管理的概念供應(yīng)鏈管理是指人們認識和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系基礎(chǔ)上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行的合理調(diào)控，以期達到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容10/21/202338主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流、需求供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃戰(zhàn)略供應(yīng)商和用戶伙伴關(guān)系管理企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料管理產(chǎn)品設(shè)計與制造管理節(jié)點企業(yè)的定位、設(shè)備和供應(yīng)鏈生產(chǎn)的計劃、跟蹤和控制基于供應(yīng)鏈的用戶服務(wù)企業(yè)間資金流管理內(nèi)部與交互信息流管理供應(yīng)鏈管理的效益10/21/202339?

在企業(yè)內(nèi)部，供應(yīng)鏈的優(yōu)化加快了企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，供應(yīng)鏈過程的可見度明顯增加，物流過程中庫存積壓、延期交貨、送貨不及時，庫存與運輸不可控等風(fēng)險大大降低，從而為企業(yè)增加了效益。在企業(yè)外部，通過供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理，利用

現(xiàn)代科技手段，準確及時的獲取信息，并依靠

供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，迅速溝通生產(chǎn)廠商、客戶、分公司、市場的信息，共享信息資源，降低應(yīng)

收帳款，獲得第三利潤。供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別10/21/202340???

供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個物流的、從供應(yīng)商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域過程。供應(yīng)鏈管理強調(diào)和依賴于戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理最關(guān)鍵的是需要采用集成的思想和方法，而不僅僅是節(jié)點企業(yè)、技術(shù)方法等資源簡單的連接。供應(yīng)鏈管理具有更高的目標，通過管理庫存和合作關(guān)系去達到高水平的服務(wù)，而不是僅僅完成一定的市場目標。7.5.3

供應(yīng)鏈管理方法10/21/202341快速反應(yīng)有效客戶反應(yīng)電子訂貨系統(tǒng)企業(yè)資源計劃快速反應(yīng)10/21/202342指物流企業(yè)面對多品種、小批量的買方市場，不是儲備了“產(chǎn)品”，而是準備了各種“要素”，在用戶提出要求時，能以最快速度抽取“要素”，及時“組裝”，提供所需服務(wù)和產(chǎn)品。有效客戶反應(yīng)10/21/202343有效客戶反應(yīng)(Efficient

ConsumerResponse，ECR)是在食品