2021年10月自考08887會展場館經(jīng)營與管理試題及答案

會展場館經(jīng)營與管理年月真題

08887202110

1、【單選題】在2000年以前，我國展館的展覽面積超過10萬平方米的僅有

“烏洽會”

“哈洽會”

A:

“昆交會”

B:

“廣交會”

C:

答D:案：D

2、【單選題】場館為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件，即場館經(jīng)營的基礎(chǔ)是

客房管理

設(shè)施設(shè)備管理

A:

人力資源管理

B:

環(huán)境管理

C:

答D:案：B

解析：設(shè)施設(shè)備管理是場館經(jīng)營的基礎(chǔ)，是為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。

3、【單選題】會展場館根據(jù)目標(biāo)市場上同類場館的競爭狀況.針對顧客對該類場館某些特征

或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本場館塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞

給顧客，求得顧客認(rèn)同，這是會展場館的

市場營銷

市場細(xì)分

A:

市場開發(fā)

B:

市場定位

C:

答D:案：D

解析：會展場館的市場定位通常會根據(jù)目標(biāo)市場上同類場館的競爭狀況，針對顧客對該類

場館某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本場館塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其

形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。

4、【單選題】衡量場館的利用效果的計算單位是

實際租用面積

展覽會的次數(shù)

A:

計劃租用面積

B:

C:

參展商的數(shù)量

答D:案：A

解析：場館使用率:這是衡量場館使用情況的一個重要指標(biāo)?？梢酝ㄟ^計算場館租用次數(shù)

和總次數(shù)的比例來計算。

5、【單選題】政府對會展業(yè)的宏觀管理主要體現(xiàn)在

場館直接經(jīng)營

場館的委托經(jīng)營

A:

展覽項目審批

B:

市場化的經(jīng)營

C:

答D:案：C

解析：政府對會展業(yè)的宏觀管理不僅僅體現(xiàn)在展覽項目審批上，還包括會展市場的規(guī)劃、

會展產(chǎn)業(yè)的政策支持、會展服務(wù)的監(jiān)管等多個方面。

6、【單選題】有流動需求的行業(yè)展會通常集中在

集中度高的行業(yè)

業(yè)已形成產(chǎn)業(yè)群的行業(yè)

A:

技術(shù)門檻低的行業(yè)

B:

技術(shù)門檻高的行業(yè)

C:

答D:案：C

解析：行業(yè)技術(shù)門檻低的行業(yè)展會有流動的需求。

7、【單選題】在我國，多數(shù)展覽中心的投資興建主體是

外國企業(yè)

國內(nèi)企業(yè)

A:

民營機(jī)構(gòu)

B:

政府

C:

答D:案：D

解析：我國的展覽活動大多由政府或半官方機(jī)構(gòu)主導(dǎo)。

8、【單選題】根據(jù)危機(jī)發(fā)展的生命周期規(guī)律，企業(yè)已采取補救措施的時候，說明企業(yè)危機(jī)處

于

醞釀期

A:

爆發(fā)期

擴(kuò)散蔓延期

B:

減弱消失期

C:

答D:案：C

解析：根據(jù)危機(jī)發(fā)展的生命周期規(guī)律，企業(yè)危機(jī)的生命周期可以分為四個階段：潛伏期、

爆發(fā)期、擴(kuò)散蔓延期和收尾期。在擴(kuò)散蔓延期，危機(jī)已經(jīng)開始向外擴(kuò)散，影響范圍逐漸擴(kuò)

大，企業(yè)需要采取相應(yīng)的措施來控制和緩解危機(jī)的影響。但是，企業(yè)已經(jīng)采取補救措施并

不一定說明企業(yè)危機(jī)處于擴(kuò)散蔓延期。企業(yè)在危機(jī)的不同階段采取不同的措施，早期的措

施可能是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，而后期的措施則可能是為了控制危機(jī)的影響和擴(kuò)散。因

此，企業(yè)采取補救措施并不能單純地說明危機(jī)處于擴(kuò)散蔓延期，需要結(jié)合危機(jī)的具體情況

和發(fā)展階段來進(jìn)行判斷。

9、【單選題】會展場館經(jīng)營者在進(jìn)行目標(biāo)定位時首先需要考慮的因素是

展覽面積

營業(yè)收入

A:

展會品牌

B:

服務(wù)水平

C:

答D:案：B

解析：營業(yè)收入是會展場館經(jīng)營者在進(jìn)行目標(biāo)定位時需要考慮的重要因素之一。會展場館

的主要收入來源是租賃場地和提供其他服務(wù)，如展覽搭建、物流運輸、餐飲服務(wù)等。因

此，會展場館經(jīng)營者需要考慮如何提高場館的出租率和提供的服務(wù)質(zhì)量，從而增加營業(yè)收

入。在考慮營業(yè)收入的同時，會展場館經(jīng)營者還需要考慮成本和效益等因素，以確保場館

的盈利能力和可持續(xù)發(fā)展。因此，會展場館經(jīng)營者需要制定合理的收入目標(biāo)，同時注重成

本控制和效率提升，以實現(xiàn)盈利和增加投資回報率。

10、【單選題】會展場館經(jīng)營戰(zhàn)略最根本的特征是

暫時性

全局性

A:

穩(wěn)定性

B:

競爭性

C:

答D:案：B

解析：會展場館經(jīng)營戰(zhàn)略最根本的特征是全局性。會展場館作為一個綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，

其經(jīng)營戰(zhàn)略需要考慮到多方面的因素，如市場需求、行業(yè)趨勢、競爭環(huán)境、資源配置、品

牌建設(shè)等。因此，會展場館的經(jīng)營戰(zhàn)略需要具有全局性的思維和規(guī)劃，從整體上考慮和把

握市場機(jī)會，制定出符合市場需求和自身特點的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃。同時，會展場館的經(jīng)營

戰(zhàn)略也需要具有前瞻性和創(chuàng)新性，不斷適應(yīng)市場變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式

和產(chǎn)品，提高市場競爭力和品牌影響力。因此，全局性思維和規(guī)劃是會展場館經(jīng)營戰(zhàn)略最

根本的特征之一。

11、【單選題】根據(jù)典型數(shù)據(jù)統(tǒng)計，德國大型會展中心的停車量一般能達(dá)到不低于每千平方

米展覽面積

100輛

80輛

A:

70輛

B:

50輛

C:

答D:案：C

解析：根據(jù)典型數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以看出,德國大型會展中心的停車輛一般能達(dá)到不低于每千平

方米展覽面積70輛車。

12、【單選題】選擇展會舉辦地時應(yīng)首先考慮的因素是

產(chǎn)業(yè)狀況

住宿餐飲

A:

展館條件

B:

城市交通

C:

答D:案：A

解析：選擇展會舉辦地時，應(yīng)首先考慮的因素是產(chǎn)業(yè)狀況。展會的舉辦地應(yīng)該與展品相關(guān)

的產(chǎn)業(yè)有密切的聯(lián)系，這樣可以吸引更多的參展商和觀眾，提高展會的質(zhì)量和效益。

13、【單選題】從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，會展場館的市場結(jié)構(gòu)為典型的

完全壟斷

完全競爭

A:

寡頭壟斷

B:

壟斷競爭

C:

答D:案：C

解析：從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，會展場館的市場結(jié)構(gòu)通常是典型的寡頭壟斷。這是因為

會展場館通常需要大量的資金和技術(shù)投入，以及對市場的深入了解和廣泛的客戶網(wǎng)絡(luò)，這

些因素都會形成市場進(jìn)入的障礙。此外，會展場館的市場規(guī)模通常較小，市場需求也相對

不太彈性，這也會導(dǎo)致市場競爭的程度較低。因此，會展場館市場上通常只有少數(shù)幾家大

型企業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，形成寡頭壟斷的市場結(jié)構(gòu)。

14、【單選題】導(dǎo)致服務(wù)實施程度難以度量，服務(wù)效果難以控制，場館服務(wù)人員提供的服務(wù)

和服務(wù)接受者感受的服務(wù)存在不對等效應(yīng)的是場館服務(wù)的

無形性

差異性

A:

不可分割性

B:

不可儲存性

C:

答D:案：A

解析：導(dǎo)致服務(wù)實施程度難以度量，服務(wù)效果難以控制，場館服務(wù)人員提供的服務(wù)和服務(wù)

接受者感受的服務(wù)存在不對等效應(yīng)的是場館服務(wù)的無形性。場館服務(wù)是一種無形的服務(wù)，

與有形產(chǎn)品不同，場館服務(wù)的特點是無法被觸摸、看到或品嘗，而是通過服務(wù)人員的行為

和態(tài)度來傳遞給服務(wù)接受者。因此，場館服務(wù)的實施程度難以度量，服務(wù)效果難以控制，

服務(wù)人員提供的服務(wù)和服務(wù)接受者感受的服務(wù)存在不對等效應(yīng)，這些都是場館服務(wù)無形性

的表現(xiàn)。為了解決這些問題，場館需要采取一些措施，如加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提

高服務(wù)質(zhì)量和效率，建立客戶反饋機(jī)制，及時了解客戶需求和反饋，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服

務(wù)，提高服務(wù)滿意度和口碑。

15、【單選題】提高會展場館的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理流程四階段是

計劃、監(jiān)察、實施、處理

監(jiān)察、實施、計劃、處理

A:

計劃、實施、處理、監(jiān)察

B:

計劃，實施、監(jiān)察、處理

C:

答D:案：D

解析：提高會展場館的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理流程通常包括計劃、實施、監(jiān)察和處理

四個階段。在計劃階段，會展場館需要確定目標(biāo)和制定計劃，包括制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)員

工等。在實施階段，會展場館需要按照計劃執(zhí)行，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。在監(jiān)

察階段，會展場館需要對服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和評估，以確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在

處理階段，會展場館需要及時處理客戶投訴和問題，并采取措施防止再次發(fā)生類似問題。

16、【單選題】場館經(jīng)營管理模式屬于投資方成立合資或合作公司管理模式的是

上海新國際博覽中心

中國國際展覽中心

A:

香港會展中心

B:

中國出口商品交易會

C:

答D:案：A

解析：上海新國際博覽中心是由上海市政府投資建設(shè)和管理的綜合性展覽中心，其經(jīng)營管

理模式屬于政府投資建設(shè)和自營管理模式。

17、【單選題】相關(guān)法律法規(guī)只允許場館所有者經(jīng)營場地出租及其相關(guān)業(yè)務(wù)，而不能自辦

展，從而為更多的會展企業(yè)提供公平競爭的機(jī)會。這種會展場館經(jīng)營模式屬于

民營公助的純場館經(jīng)營模式

民有民營的純場館經(jīng)營模式

A:

公有國營的純場館經(jīng)營模式

B:

公有托管的純場館經(jīng)營模式

C:

答D:案：A

解析：民營公助的純場館經(jīng)營模式是指由民營企業(yè)投資建設(shè)和運營的場館，但其經(jīng)營目的

不僅僅是為了盈利，還要兼顧公益性質(zhì)，服務(wù)于社會公眾和政府機(jī)構(gòu)。這種模式下，場館

的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)都?xì)w民營企業(yè)所有，但其經(jīng)營活動需要遵守政府的相關(guān)規(guī)定和要求，如

承擔(dān)一定的公益性活動、提供場館設(shè)施給政府機(jī)構(gòu)使用等。同時，民營企業(yè)也可以通過場

館的商業(yè)運營獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。

18、【單選題】安全與危機(jī)管理的基礎(chǔ)是

危機(jī)評估

危機(jī)處置

A:

危機(jī)識別

B:

損失控制

C:

答D:案：C

解析：危機(jī)識別是安全與危機(jī)管理的基礎(chǔ)。危機(jī)識別是指在危機(jī)發(fā)生前，通過對環(huán)境、組

織、人員等方面的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素和危機(jī)預(yù)兆，從而采取相應(yīng)的措

施進(jìn)行干預(yù)和預(yù)防。只有通過危機(jī)識別，才能及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全隱患和危機(jī)事

件，避免危機(jī)的發(fā)生或減少危機(jī)的影響。因此，危機(jī)識別是安全與危機(jī)管理的第一步，也

是最重要的一步。

19、【單選題】業(yè)績良好的會議展覽中心的使用率一般至少應(yīng)達(dá)到

10%

50%

A:

30%

B:

70%

C:

答D:案：B

解析：會議展覽中心的使用率與其業(yè)績良好與否有關(guān)，但是一般來說，使用率達(dá)到50%是

比較理想的情況。會議展覽中心的使用率受到多種因素的影響，如地理位置、場館規(guī)模、

設(shè)施設(shè)備、服務(wù)水平、市場需求等。如果一個會議展覽中心的使用率能夠達(dá)到50%以上，

說明其在市場上有一定的競爭力，能夠吸引足夠的客戶和活動。當(dāng)然，不同的會議展覽中

心的使用率目標(biāo)也可能不同，有些可能會更高，有些可能會更低，具體情況需要根據(jù)實際

情況來確定。

20、【單選題】會展場館為了達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)，在掌握充分信息和對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的

基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評估各種經(jīng)營方案，從中選出合理經(jīng)營方案的過程是

會展場館經(jīng)營戰(zhàn)略

會展場館經(jīng)營決策

A:

會展場館經(jīng)營模式

B:

會展場館經(jīng)營計劃

C:

答D:案：B

解析：會展場館為了達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)，需要進(jìn)行經(jīng)營決策。經(jīng)營決策是指在掌握充分信息和

對有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬訂并評估各種經(jīng)營方案，從中選出合

理經(jīng)營方案的過程。在會展場館經(jīng)營決策中，需要考慮多方面的因素，如市場需求、競爭

環(huán)境、場館設(shè)施和服務(wù)水平、人力資源、財務(wù)狀況等。通過科學(xué)的方法進(jìn)行經(jīng)營決策，可

以幫助會展場館制定出合理的經(jīng)營方案，提高經(jīng)營效益和市場競爭力。

21、【多選題】會展場館按照主要用途可劃分為

展覽館

博物館

A:

美術(shù)館

B:

紀(jì)念館

C:

劇場

D:

答E:案：ABCDE

解析：按照性質(zhì)的劃分,展館可以分為社會展覽館和營銷館,建設(shè)主體分為政府和企業(yè)兩類,

依功能定位不同,可以分為博物館、規(guī)劃館、科技館、企業(yè)館、文化館、紀(jì)念館六大類。

22、【多選題】活動舉辦地的危機(jī)主要來自于展覽館、會議室、室外展區(qū)、周邊環(huán)境的設(shè)計

和規(guī)劃，其管理的重點包括

建筑物

展會計劃

A:

周圍環(huán)境

B:

設(shè)備設(shè)施

C:

信息

D:

E:

答案：ACDE

23、【多選題】近年來，我國已初步形成的會展產(chǎn)業(yè)帶所依托的主要會展城市包括

上海

北京

A:

廣州

B:

西寧

C:

包頭

D:

答E:案：ABC

24、【多選題】會展場館的經(jīng)營收入主要來自

政府補貼

自營收入

A:

財政投入

B:

公益捐助

C:

場館出租收入

D:

答E:案：BE

解析：會展場館的經(jīng)營收入主要來自以下幾個方面：1.自營收入：包括場館租賃、展覽

展示、會議活動、廣告宣傳、餐飲服務(wù)等。2.政府補貼：一些會展場館可能會得到政府的

一定補貼，以支持其運營和發(fā)展。3.出租收入：會展場館可能會被出租給其他企業(yè)或個

人使用，從而獲得一定的租金收入。4.其他收入：包括停車收費、物業(yè)管理費、安保服務(wù)

費等。至于依據(jù)法律規(guī)定對場館進(jìn)行出租所得的收入，這取決于不同國家和地區(qū)的法律法

規(guī)。一些國家可能會規(guī)定會展場館必須向政府繳納一定的稅費或租金，而另一些國家則可

能允許會展場館自主出租并獲得收入。

25、【多選題】在各種活動中，標(biāo)志是人們無形的指揮棒，大量的人員流動需要的基本標(biāo)志

有

建筑結(jié)構(gòu)

場地維護(hù)

A:

環(huán)境朝向

B:

展會類別

C:

服務(wù)種類

D:

答E:案：ACE

26、【判斷題】場館出售的僅僅是展覽場地。

正確

錯誤

A:

B:

答案：B

27、【判斷題】不同規(guī)模、不同檔次的展覽，會展場館現(xiàn)場服務(wù)點的設(shè)置相同。

正確

錯誤

A:

答B(yǎng):案：B

28、【判斷題】場館服務(wù)是以人為中心的活動。

正確

錯誤

A:

答B(yǎng):案：A

29、【判斷題】依照國際慣例，會展場館存在著12個月內(nèi)不承接相同題材展覽的行業(yè)慣

例。

正確

錯誤

A:

答B(yǎng):案：B

30、【判斷題】著名品牌的重要標(biāo)志是高市場占有率和高利潤率。

正確

錯誤

A:

答B(yǎng):案：A

31、【判斷題】展覽會的檔次和規(guī)模對場館經(jīng)營的綜合收益影響不大。

正確

錯誤

A:

答B(yǎng):案：B

32、【判斷題】評價場館經(jīng)營效益不能只看收入，還要看成本支出。

正確

錯誤

A:

答B(yǎng):案：A

33、【判斷題】對于會展場館而言，與旅游、餐飲、住宿等部的合作可有可無。

正確

錯誤

A:

答B(yǎng):案：B

34、【判斷題】會展業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉是創(chuàng)新。

正確

錯誤

A:

答B(yǎng):案：A

35、【判斷題】會展場館服務(wù)對象是針對專業(yè)現(xiàn)眾的。

正確

錯誤

A:

答B(yǎng):案：B

36、【問答題】發(fā)達(dá)國家會展場館經(jīng)營模式的共性啟示。

答案：(1)為了發(fā)展會展經(jīng)濟(jì)，各國政府大力支持會展場館建設(shè)。(2)為了提高經(jīng)濟(jì)效

益，會展場館普遍實行“民營公助”的管理體制。(3)重視會展專業(yè)行業(yè)協(xié)會的建設(shè)，

發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的管理和協(xié)調(diào)功能。

37、【問答題】會展場館自辦展需要的注意事項。

答案：會展場館自辦展不能與其他辦展機(jī)構(gòu)的展會題材雷同或交叉。以此避免自己辦了展

會，排擠走了其他辦展機(jī)構(gòu)的展會.這樣不僅得不償失，而且還會制造很多矛盾。會展場

館對重復(fù)辦展的不良現(xiàn)象進(jìn)行展館存量調(diào)整，實行隨行就市”經(jīng)營策略。

38、【問答題】會展場館設(shè)施設(shè)備管理的作用。

答案：(1)設(shè)施設(shè)備是場館產(chǎn)品的組成部分。(2)對場館建設(shè)水平的評價首先要看它的設(shè)

施設(shè)備的先進(jìn)程度。(3)設(shè)施設(shè)備水平是場館服務(wù)質(zhì)量的依托。

39、【問答題】會展場館個性化服務(wù)的主要內(nèi)容。

答案：(1)對兒童的個性化服務(wù)。(2)對婦女的個性化服務(wù)。(3)對特殊人群的服務(wù)。

(4)咨詢及翻譯個性化服務(wù)。(5)投訴與意見反饋個性化服務(wù)。(6)小件物品寄存或保

管箱服務(wù)。(7)場館布置的個性化服務(wù)。(等對每要點1分，答對任意s點得滿分)

40、【問答題】會展場館展臺搭建應(yīng)注意的問題。

答案：(1)降低展臺搭建成本。(2)節(jié)約展臺裝修成本。(3)控制展臺搭建時間。(4)

關(guān)注展臺搭建環(huán)保問題。(5)重視展臺搭建安全。