【空乘人員心理素質(zhì)的重要性研究文獻綜述1200字】

空乘人員心理素質(zhì)的重要性研究國內(nèi)外文獻綜述一、國內(nèi)研究現(xiàn)狀卓昱含（2020）研究表明目前國內(nèi)外大量的案例均表示，空乘安全與服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到機組人員的心理素質(zhì)和應(yīng)急能力。因此，要提高航空人員的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，就必須重視航空學員社會心理素質(zhì)的培養(yǎng)。趙世龍（2020）認為空乘人員主要從事機載服務(wù)工作，就必須具備穩(wěn)定的心理素質(zhì)，才能抵御各種風險。并研究分析了培養(yǎng)空乘人員心理素質(zhì)的重要性，探討了培養(yǎng)空乘人員良好心理素質(zhì)、提高其綜合素質(zhì)的有效策略。謝婷（2021）認為航空公司在選擇乘務(wù)員時需要注重其心理素質(zhì)，加強乘務(wù)人員心理知識的學習，加強其心理素質(zhì)方面的鍛煉。岳媛（2019）認為空乘人員的心理素質(zhì)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。因此，要提高民航服務(wù)質(zhì)量，就必須重視對空乘人員的心理素質(zhì)培養(yǎng)。王宇鋼（2017）通過對空乘人員心理素質(zhì)教育體系的研究，指出提高飛行員心理素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的方向。王晶（2022）認為目前航空服務(wù)質(zhì)量低下是我國航空業(yè)面臨的問題之一。有關(guān)部門應(yīng)分析借鑒發(fā)達國家的先進經(jīng)驗，實現(xiàn)科技與航空業(yè)的結(jié)合，加強對航空人員的心理培訓，優(yōu)化其綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平，從而有效解決這一現(xiàn)狀問題。二、國外研究現(xiàn)狀JinohHam,MyoungJinYu,SungHyupHyun（2020）從空乘人員外表規(guī)定展開研究，認為減少空乘人員外表要求，對空乘人員心理健康、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量等擁有積極影響。LeeMinKyoung,KimHaeOk,HyunSungHyup（2019）以空乘人員心理焦慮與睡眠障礙之間的聯(lián)系為切入點，研究認為空乘人員心理素質(zhì)健康與否是當前航空公司必須解決的問題。IratracharAmornpipat（2019）以泰國國際空乘人員為研究對象，分析了心理健康對其工作的影響，認為積極地心理可以有效避免工作倦怠。PARKSUJIN,SooBumLee,???（2017）以心理健康、情緒勞動、工作滿意度三個方向為切入點，調(diào)查了其中的聯(lián)系，研究結(jié)果最終表明，空乘人員能否擁有健康的心理，直接決定著情緒勞動而影響著工作服務(wù)是否被滿意。三、文獻評析綜上所述，國內(nèi)外學者對空乘人員心理素質(zhì)的重要性大多是以空乘服務(wù)為切入點，認為空乘人員是為了提供高質(zhì)量空乘服務(wù)而存在，而心理素質(zhì)與空乘服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系，因此存在非常關(guān)鍵的作用。此外，國內(nèi)外學者在提升空乘人員心理素質(zhì)時，也大多是以工作服務(wù)為基準，研究普遍存在局限性。因此本文將從多方面分析空乘心理素質(zhì)的重要性，以期切實為優(yōu)化空乘人員心理素質(zhì)提供借鑒方法。四、參考文獻[1]卓昱含.空乘學生社會心理教育中的問題與思考[J].科教文匯(下旬刊),2020(08):171-172.[2]趙世龍.空乘人員心理素質(zhì)培養(yǎng)的重要性及方法分析[J].造紙裝備及材料,2020,49(01):230.[3]謝婷.空用聯(lián)盟:怎樣提升空乘人員心理素質(zhì)？[J].中國航班,2021(12):118-120.[4]岳媛.空乘人員心理素質(zhì)培養(yǎng)的重要性及方法研究[J].才智,2019(06):210-211.[5]王宇鋼.關(guān)于空乘專業(yè)人格教育體系中心理素質(zhì)教育的研究[J].祖國,2017(12):183.[6]王晶.未來民航空乘服務(wù)技術(shù)化研究[J].科技與創(chuàng)新,2022(01):34-36+43.DOI:10.15913/ki.kjycx.2022.01.011.[7]JinohHam,MyoungJinYu,SungHyupHyun.Theimpactofrelaxingtheregulationsregardingflightattendant’sappearanceontheirpsychologicalwell-beingandpositiveworkattitude[J].KoreanJournalofHospitality&Tourism,2020,29(3).[8]LeeMinKyoung,KimHaeOk,HyunSungHyup.Flightattendants’psychologicalanxietyandsleepdisorder[J].KoreanJournalofHospitality&Tourism,2019,28(7).[9]IratracharAmornpipat.TheRelationshipBetweenPositivePsychologicalCapitalandJobBurnout:AStudyofThaiAirwaysInternationalFlightAttendants[J].PsychologyResearch,2019,9(5).[10]PARKSUJIN,SooBumLee,???.StructuralrelationshipsamongInternalMarketingforFlightAttendants,Psycholo