賓館前臺收銀年終工作總結(jié)

賓館前臺收銀年終工作總結(jié)過去的20XX年，賓館前臺收銀員這個(gè)崗位在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在賓館各領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照賓館的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作思想、方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)

賓館前任收銀員是在今年年初調(diào)入前臺工作的，所以她是賓館進(jìn)入前臺工作的第一個(gè)前臺收銀員。為了盡快使她了解和掌握賓館前臺收銀員的工作流程和崗位職責(zé)，身為賓館的大堂經(jīng)理，在同事的幫帶中不斷的鼓勵(lì)她，教導(dǎo)她工作中要有不怕苦不怕累的奉獻(xiàn)精神，不管客人態(tài)度如何都要面帶微笑，講禮貌文明用語，為賓館爭創(chuàng)效益。在這個(gè)學(xué)習(xí)過程中，我充分調(diào)動前臺收銀員的積極性，利用賓館召開會議的時(shí)間來開展部門內(nèi)部人員的培訓(xùn)。去年年底，又向總臺全體人員學(xué)習(xí)了賓館安全事故應(yīng)急預(yù)案和衛(wèi)生保潔緊急預(yù)案等預(yù)案的處理方式。在學(xué)習(xí)上級下達(dá)的文件的同時(shí)積極做出總結(jié)，針對工作中存在的問題提出改正措施。

二、積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)治理工作

在新的一年里在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作作風(fēng)，做好各項(xiàng)工作的開展按部就班不遲不早退。上級領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù)都能夠以首苦加倍的精神去完成。在今年的客房改造過程中，我們前臺收銀盡心盡力為改造工作做好前期準(zhǔn)備，收銀員不怕苦不怕累，頂著高溫天氣制作小票，房卡的后期制作，資料的整理工作。方便快捷制作各種房卡提供給客人的同時(shí)為改造后的開房流程提供了方便。在制作房卡的過程中，也出現(xiàn)了一些差錯(cuò)，經(jīng)過大家共同商討后決定一些制作的房卡流程放入客房內(nèi)，方便快捷客人在自己房間內(nèi)查找，避免在客人房間內(nèi)出現(xiàn)沒有房卡的現(xiàn)象發(fā)生。在試運(yùn)行階段大家共同努力不斷補(bǔ)充和完善改造后期的各種流程和房卡的放置細(xì)節(jié)。一個(gè)階段后從客人反饋來言試運(yùn)行階段總體好評率百分之百的信息是時(shí)非常高興的。但她也談到了自己作為收銀主管工作中的不足之處：有工作人員心情不好做不好工作的分配而延誤。在此問題上積極改進(jìn)自己的工作方式，在平時(shí)工作中出現(xiàn)問題的時(shí)候多與員工溝通常換位思考問題。發(fā)揮員工的“主人翁”精神。

回顧這一年的工作經(jīng)歷其中滋味自己體會更深。有辛酸也有甘甜但都讓自己成長了很多和鍛煉了不少。也許一年之間從事了許多不習(xí)慣的事改正了不少習(xí)慣，同時(shí)也感謝賓館領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助使自己成長了很多。站在20XX年的起跑線上大半年的收銀工作經(jīng)歷讓我不斷學(xué)習(xí)讓自己逐漸穩(wěn)定成長開拓自己的視野。使自己能在工作中不斷的長處找補(bǔ)不足。作為一名收銀主管需要學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)希望今后在開展的過程中不論是遇到什么樣的困難或出了什么樣的差錯(cuò)只要能群策群力一起發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量就能更好的解決困難更出色的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。收銀主管年終總結(jié)時(shí)光飛逝，20年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這年度的工作總結(jié)如下：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地理解了“堅(jiān)持員先進(jìn)性教育”培訓(xùn)活動，政治理論進(jìn)一步加強(qiáng)，黨性修養(yǎng)有了進(jìn)一步的提高；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

和剛走上工作單位時(shí)相比，自我在教育教學(xué)本事方面有了進(jìn)一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關(guān)心班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，關(guān)心每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。

在教學(xué)方面，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。認(rèn)真按照學(xué)校教學(xué)常規(guī)的要求做，認(rèn)真參加備課組的團(tuán)體備課活動，以進(jìn)取的態(tài)度上好每堂課，在實(shí)踐中探討、落實(shí)新課程教學(xué)理念。自我能認(rèn)真執(zhí)行“青藍(lán)工程”，認(rèn)真參加學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和校內(nèi)校外的教學(xué)觀摩活動。在教學(xué)之余，自我也進(jìn)行一些教學(xué)研究，把平時(shí)在教學(xué)過程中的所感所想及時(shí)鑒定成文字形式，這不僅僅是一次經(jīng)驗(yàn)的凝練，也是對教學(xué)的再思考，對自我教學(xué)理論水平的一次提升。

在一年中自我擔(dān)任一個(gè)班級的第二班主任，執(zhí)教5個(gè)班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)取參加學(xué)校、學(xué)科的各項(xiàng)會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學(xué)校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自我供給了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫忙，這一切讓自己在各方面都取得不一樣程度的提高，當(dāng)然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。前臺接待年終總結(jié)過去的一年，我在公司的前臺接待崗位上，負(fù)責(zé)接待和協(xié)調(diào)來訪者。我主要的工作包括接待來訪者，接聽，轉(zhuǎn)接，記錄留言，處理日常行政事務(wù)，以及協(xié)助其他部門進(jìn)行一些必要的日常工作。在這個(gè)崗位上，我盡我最大的努力，以專業(yè)和高效的工作方式，為來訪者和公司員工提供最好的服務(wù)。

接待工作：我成功地接待了大量的來訪者，包括客戶、供應(yīng)商、求職者等。我熱情、耐心地解答他們的問題，并盡可能地滿足他們的需求。通過我的努力，我?guī)椭緲淞⒘艘粋€(gè)友善、專業(yè)的形象。

接待：我接聽了大量的，包括內(nèi)部和外部的。我準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞信息，幫助解決問題，或者將問題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門。

行政事務(wù)：我處理了大量的行政事務(wù)，包括安排會議室、預(yù)定旅行、采購辦公用品等。我盡可能地提高工作效率，使公司的日常運(yùn)營更加順暢。

協(xié)助其他部門：我積極協(xié)助其他部門進(jìn)行一些必要的日常工作，例如收集和整理文件，準(zhǔn)備會議材料等。

提升溝通技巧：通過與不同的人進(jìn)行交流和溝通，我提升了自己的溝通技巧。我能更好地理解他人的需求，更有效地傳遞信息。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：我與公司的其他員工緊密合作，共同完成一些復(fù)雜的任務(wù)。這使我更加明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，也提升了我的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

學(xué)會了解決問題：在處理各種突發(fā)事件和問題時(shí)，我學(xué)會了冷靜分析、靈活應(yīng)對的方法。這使我能夠在壓力下保持冷靜，有效地解決問題。

提高了工作效率：通過優(yōu)化工作流程和利用新的工具和技術(shù)，我提高了自己的工作效率，使我能更好地應(yīng)對繁忙的工作任務(wù)。

在新的一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。我將尋求更多的機(jī)會來提升自己的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我也計(jì)劃通過學(xué)習(xí)新的技術(shù)和工具來提高自己的工作效率。我希望能在公司的前臺接待崗位上繼續(xù)做出貢獻(xiàn)，并幫助公司實(shí)現(xiàn)更大的成功。收銀主管工作總結(jié)年，對全分收銀環(huán)糊閻來說是不平凡的一年，在管理上經(jīng)歷了許多波折，員工和客人出現(xiàn)了許多不安全事故，使員工和客人的身心受到了極大的傷害，同時(shí)也給公司的形象造成了極大的影響。作為收銀主管，我深感責(zé)任重大，深感愧疚。現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：

截止年月日，店實(shí)現(xiàn)營業(yè)額萬元，實(shí)現(xiàn)收入萬元，虧損萬元。

針對今年公司出現(xiàn)的嚴(yán)峻形勢，作為收銀主管，我首先作到了以身作則，帶頭遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度去開展工作，嚴(yán)格管理所屬員工，要求員工做到的，自己首先要做到，要求員工不做的，自己首先要帶頭不做。在工作上勇于承擔(dān)責(zé)任，要認(rèn)識到自己的工作的重要性，在接待工作中樹立了正確的勞動觀念和工作程序。一年來，先后制定了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)及改進(jìn)公司工作作風(fēng)的實(shí)施規(guī)定》《關(guān)于認(rèn)真做好公司收銀工作的通知》等文件和規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了所屬員工的言行，讓所收的銀作到了過手金額無差錯(cuò)，開具發(fā)票無涂改。切實(shí)加強(qiáng)了對公司紀(jì)律、制度的約束和執(zhí)行。

針對收銀工作的特點(diǎn)，特制了培訓(xùn)計(jì)劃，對收銀員分三個(gè)檔次進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)操作技能。盡量讓來客多的員工能有多的時(shí)間精力在工作上，一提高工作效率和工作質(zhì)量。二是加強(qiáng)對了班組員工管理力度，以主管帶班，主管與領(lǐng)班帶班，領(lǐng)班骨干和老員工共同協(xié)作、員工之間相互協(xié)作，使班組員工能上下齊心，認(rèn)真對待每一天的工作，為全分付出了自己的最大努力。

現(xiàn)收銀臺使用自助繳款機(jī)后，方便了客人繳款，也規(guī)范了客人繳款方式要求收銀員認(rèn)真做好監(jiān)督作用。通過班前班后會教育員工如何對待工作中發(fā)生的突發(fā)事件和特殊情況。如有些客人用銀行卡繳款時(shí)因卡片密碼錯(cuò)誤三次后會自動扣款二十元的規(guī)定還有銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來后外幣兌換收取的手續(xù)費(fèi)05%的規(guī)定等等讓員工一定要認(rèn)真仔細(xì)辦理每一位客人尤其是特價(jià)卡和外幣卡出現(xiàn)很多金額輸入錯(cuò)誤這樣就造成銀行卡的成本加大因此只有認(rèn)真仔細(xì)的做好每張卡的輸機(jī)記錄特別是在班次繁忙的時(shí)候更要仔細(xì)的核查清楚避免出現(xiàn)一次的錯(cuò)誤劃帳。發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)立即給客人解釋清楚。若客人不能接受便會遭到投訴所以只有正確冷靜的處理好突發(fā)事件當(dāng)客人什么也沒說只是用眼睛瞪著你的向收銀員表示自己的憤怒時(shí)不要沖動和客人爭吵更不要因激動而犯低級錯(cuò)誤切忌不要象潑婦一樣的和客人吵架。只有冷靜的處理好客人發(fā)生的突發(fā)事件如上述第二點(diǎn)的銀行卡的問題客人便會火氣立即消掉的一般會與收銀各員會更冷靜的協(xié)議給客人解釋清楚。

按時(shí)交接-班規(guī)定與其它班次做好交接工作與接班員工交接要清楚電腦數(shù)與錢數(shù)以及班的帳目等物品一定要當(dāng)面交接好把交接帳目記錄好一次交接不清時(shí)一定要待接完帳目后再下班以免給公司造成不必要的損失。所以頭腦一定要算的非常清楚才能下班。

認(rèn)真仔細(xì)做好安全防范工作如上班前把自身所有的物品擺設(shè)好并檢查有無異常切忌不能無視自身和客人的安全防范意識看到自己的物品損壞也要及時(shí)給自己和其它客人以及散客說明切忌不能為了不影響正常營業(yè)而不予理睬否則會給犯罪分子趁虛而入的機(jī)會并以予警覺做到安全防范無漏洞。作為一名收銀主管我感到責(zé)任重大壓力很重同時(shí)也有信心只要在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下與102班次的協(xié)作下按照相關(guān)規(guī)定認(rèn)真仔細(xì)的做好工作并時(shí)刻保持警惕不松懈就一定能把本職工作做好更出色的完成工作任務(wù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。收銀主管月工作總結(jié)作為收銀主管，我主要負(fù)責(zé)收銀臺的日常管理和收銀員的操作培訓(xùn)，監(jiān)督收銀員正確、快捷、準(zhǔn)確地完成收銀工作，并確保收銀過程的安全和客戶滿意。以下是我對這個(gè)月工作的總結(jié)：

完成了收銀系統(tǒng)的升級和調(diào)試，提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

對收銀員進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)水平和操作技能。

優(yōu)化了收銀流程，減少了客戶的等待時(shí)間，提高了客戶滿意度。

加強(qiáng)了對收銀員的管理，確保了資金的安全和完整。

積極協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，確保了收銀工作的順利進(jìn)行。

部分收銀員的操作還不夠熟練，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。

收銀過程中的安全意識還有待加強(qiáng)，需要加強(qiáng)安全培訓(xùn)和管理。

收銀員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作還需要進(jìn)一步提高，需要加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力。

對收銀員進(jìn)行定期的技能培訓(xùn)和安全教育，提高他們的業(yè)務(wù)水平和安全意識。

對收銀員的操作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保他們能夠正確、熟練地完成工作。

繼續(xù)加強(qiáng)對收銀員的培訓(xùn)和管理，提高他們的業(yè)務(wù)水平和安全意識。

加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)作，確保收銀工作的順利進(jìn)行。

加強(qiáng)對收銀設(shè)備的管理和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和安全。

這個(gè)月的工作取得了一定的成果，但也存在一些問題，需要我們繼續(xù)努力改進(jìn)。我們將繼續(xù)努力，提高收銀工作的效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。前臺接待工作總結(jié)前臺作為公司對外的第一道窗口，不僅代表著公司的形象，更在很大程度上影響了客戶對公司的印象。因此，我在過去的一段時(shí)間里，認(rèn)真履行前臺接待的職責(zé)，現(xiàn)將我的工作進(jìn)行如下總結(jié)。

接待工作：我始終保持熱情、禮貌地接待每一位來訪者，無論是客戶還是訪客，都給予他們周到的服務(wù)。我能夠熟練地回答客戶提出的問題，并提供相應(yīng)的幫助。

接待：我接聽了大量的，包括咨詢、預(yù)約、投訴等。我能夠準(zhǔn)確判斷并處理各種內(nèi)容，保證服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。

行政事務(wù)：我處理了大量的行政事務(wù)，包括文件管理、會議安排、快遞收發(fā)等。我能夠高效、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)任務(wù)，保證了公司工作的順利進(jìn)行。

提高了溝通技巧：在前臺工作中，我學(xué)會了如何與客戶、同事進(jìn)行有效的溝通。通過不斷的實(shí)踐和反思，我能夠更好地理解他們的需求，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

培養(yǎng)了服務(wù)意識：前臺工作讓我深刻體會到了服務(wù)的重要性。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，努力提高自己的服務(wù)水平。

學(xué)會了時(shí)間管理：在處理多項(xiàng)任務(wù)的過程中，我學(xué)會了合理安排時(shí)間和優(yōu)先級。這使我能夠在繁忙的工作中保持高效和有序。

接待流程需要進(jìn)一步優(yōu)化：雖然我已經(jīng)盡力做好每一項(xiàng)工作，但我知道自己的工作效率還有待提高。未來，我將進(jìn)一步優(yōu)化接待流程，提高工作效率。

缺乏專業(yè)知識：在與客戶交流的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)候無法提供令客戶滿意的答案。為了解決這個(gè)問題，我計(jì)劃加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，以便更好地回答客戶的問題。

需要提高應(yīng)對突發(fā)情況的能力：在前臺工作中，我遇到了一些突發(fā)情況，雖然我能夠及時(shí)處理，但我知道自己的反應(yīng)速度還有待提高。未來，我將學(xué)習(xí)如何更好地應(yīng)對突發(fā)情況。

通過這段時(shí)間的前臺接待工作，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我也期待能夠與同事們共同進(jìn)步，共同為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。收銀主管年度工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，收銀主管的各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，這一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，同事們的團(tuán)結(jié)努力，較好地完成了各項(xiàng)收銀工作。通過學(xué)習(xí)，自己的工作能力得到了進(jìn)一步的提高，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

做到每月對員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，提高收銀員的業(yè)務(wù)技能，思想品質(zhì)。在工作中，不斷總結(jié)日常收取款項(xiàng)出現(xiàn)的問題，針對問題，嚴(yán)格按收銀員工職責(zé)去要求每一位收銀員，確保工作質(zhì)量。

嚴(yán)格按公司規(guī)定，確保每筆帳款正確無誤。工作中嚴(yán)格履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。

遇到客人投訴問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，維護(hù)公司利益。

針對目前工作中存在的問題提出一些合理化建議：有效協(xié)調(diào)本部門工作流程；加