天貓運營專員崗位的具體職責模板模版

第頁共頁天貓運營專員崗位的具體職責模板模版一、職位概述天貓運營專員是負責天貓商城店鋪的日常運營工作，包括店鋪推廣、商品管理、訂單處理、售后服務等工作的專業(yè)人員。主要職責是通過各種運營手段提升店鋪的品牌知名度和銷售業(yè)績。二、具體職責1.店鋪推廣-開展各種線上線下的推廣活動，吸引潛在客戶；-制定和執(zhí)行推廣方案，提高店鋪的曝光度和點擊率；-運用SEO技術(shù)優(yōu)化店鋪關(guān)鍵詞，提升搜索排名；-利用社交媒體平臺進行廣告投放和宣傳活動。2.新品上架-負責新品上架工作，包括商品的信息錄入、圖片處理、價格設(shè)定等；-編寫商品描述、優(yōu)化頁面布局，提高商品的轉(zhuǎn)化率；-跟蹤競爭對手的新品上架情況，及時調(diào)整自己的上架計劃。3.商品管理-負責店鋪商品的日常管理和維護；-定期檢查商品信息是否完整準確，及時更新和修復；-分析商品銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品組合和價格策略；-跟蹤競爭對手的商品動態(tài)，及時調(diào)整自己的商品策略。4.訂單處理-負責店鋪的訂單管理工作，包括接單、發(fā)貨、退換貨等；-及時處理訂單異常情況，妥善處理客戶投訴；-協(xié)調(diào)倉庫和物流部門，確保訂單的準時配送；-分析訂單數(shù)據(jù)，提升訂單的轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。5.售后服務-負責店鋪的售后服務工作，提供產(chǎn)品的保修和退換貨服務；-解答客戶的咨詢和投訴，及時解決問題；-分析售后數(shù)據(jù)，改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平；-建立和維護與客戶的良好關(guān)系，提升客戶滿意度。6.數(shù)據(jù)分析-分析店鋪運營數(shù)據(jù)，包括瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、回購率等；-根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整運營策略和優(yōu)化商品布局；-監(jiān)控競爭對手的運營數(shù)據(jù)，及時調(diào)整自己的運營方案；-提供運營數(shù)據(jù)報告和分析，為管理層決策提供依據(jù)。7.團隊協(xié)作-與銷售、市場、客服等部門緊密合作，共同完成工作任務；-協(xié)助新員工培訓和業(yè)績考核，提高團隊整體績效；-及時反饋上級領(lǐng)導和團隊成員的工作進展情況；-參與部門會議，分享經(jīng)驗和交流問題。三、任職要求1.學歷要求：本科及以上學歷，營銷、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；2.工作經(jīng)驗：2年及以上天貓運營工作經(jīng)驗；3.熟悉天貓平臺的運營規(guī)則和操作流程；4.具備良好的溝通能力和團隊合作精神；5.對數(shù)據(jù)分析有一定的認識和應用能力；6.具備較強的學習能力和適應能力；7.有較強的責任心和抗壓能力；8.