理發(fā)店規(guī)章制度

理發(fā)店規(guī)章制度2023-10-28理發(fā)店服務(wù)規(guī)范理發(fā)師行為準則理發(fā)店衛(wèi)生制度理發(fā)店安全規(guī)定理發(fā)店消防制度理發(fā)店投訴處理制度contents目錄01理發(fā)店服務(wù)規(guī)范理發(fā)師應(yīng)以熱情的態(tài)度迎接每一位顧客，并主動詢問顧客的需求和意見，展現(xiàn)出對顧客的關(guān)心和尊重。服務(wù)態(tài)度熱情接待理發(fā)師應(yīng)耐心解答顧客提出的問題和需求，確保顧客對理發(fā)服務(wù)有清晰的了解和認識。耐心解答理發(fā)師應(yīng)主動與顧客溝通，了解顧客的需求和期望，及時調(diào)整服務(wù)方案，確保顧客滿意。主動溝通理發(fā)師應(yīng)使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“對不起”等，展現(xiàn)出對顧客的尊重和職業(yè)素養(yǎng)。禮貌用語清晰表達傾聽反饋理發(fā)師應(yīng)清晰表達自己的意見和要求，避免使用難以理解的行業(yè)術(shù)語或晦澀難懂的詞匯。理發(fā)師應(yīng)認真傾聽顧客的反饋和建議，及時調(diào)整自己的服務(wù)策略，確保顧客滿意。03服務(wù)語言0201預約接待理發(fā)店應(yīng)建立預約制度，確保顧客能夠得到及時、周到的服務(wù)。理發(fā)師應(yīng)根據(jù)顧客的需求和時間安排，做好接待工作。理發(fā)師應(yīng)根據(jù)顧客的需求和發(fā)質(zhì)情況，選擇合適的洗發(fā)水和護發(fā)素，認真清洗頭發(fā)。在剪發(fā)過程中，理發(fā)師應(yīng)與顧客充分溝通，了解顧客的期望和需求。如果顧客需要造型服務(wù)，理發(fā)師應(yīng)根據(jù)顧客的臉型、發(fā)質(zhì)和需求，設(shè)計合適的造型方案，確保顧客滿意。理發(fā)師應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后，向顧客詳細說明消費明細，并禮貌送別顧客。同時，理發(fā)師還應(yīng)主動詢問顧客是否需要預約下次服務(wù)時間。服務(wù)流程洗頭剪發(fā)造型設(shè)計收費送客02理發(fā)師行為準則理發(fā)師應(yīng)使用禮貌用語，微笑面對顧客，避免使用粗魯或冒犯的語言。禮貌待客理發(fā)師應(yīng)認真聽取顧客的需求，根據(jù)顧客的臉型、喜好和要求進行理發(fā)設(shè)計。尊重顧客需求理發(fā)師應(yīng)尊重顧客的意見和建議，如果顧客對理發(fā)效果不滿意，應(yīng)盡力滿足其要求。尊重顧客意見尊重顧客保護顧客隱私理發(fā)師在為顧客理發(fā)時，應(yīng)避免談?wù)撆c工作無關(guān)的私人話題，以免引起顧客反感。保護個人信息理發(fā)師不得泄露顧客的個人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、住址等。保護顧客財務(wù)隱私理發(fā)師不得泄露顧客的支付信息，如銀行卡號、密碼等。保護顧客隱私理發(fā)師應(yīng)不斷學習和掌握最新的理發(fā)技巧和流行趨勢，提高自己的專業(yè)技能。持續(xù)學習理發(fā)師應(yīng)積極參加公司或行業(yè)組織的培訓和學習活動，提升自己的業(yè)務(wù)水平。參加培訓理發(fā)師應(yīng)在工作中不斷實踐和學習，將所學知識應(yīng)用到實際工作中，提高自己的理發(fā)水平。不斷實踐不斷提高技能03理發(fā)店衛(wèi)生制度店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生每天開店前，必須對店內(nèi)地面、收銀臺、理發(fā)區(qū)、等候區(qū)等進行清理和消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。每天定時開窗通風，保持室內(nèi)空氣清新，避免細菌滋生。禁止在店內(nèi)亂丟垃圾，禁止隨地吐痰，遵守衛(wèi)生習慣。工具清潔消毒每天營業(yè)結(jié)束后，必須對理發(fā)工具進行清洗和消毒，確保工具的衛(wèi)生安全。定期對理發(fā)椅、理發(fā)臺等設(shè)備進行消毒擦拭，保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生。理發(fā)工具在使用前必須進行消毒處理，確保每位顧客使用的工具都是干凈的。顧客用具衛(wèi)生為顧客提供的洗發(fā)水、護發(fā)素等用品必須符合衛(wèi)生標準，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。顧客使用的毛巾、圍巾等物品必須保持干凈整潔，定期進行清洗和消毒。為顧客提供的飲用水必須保證質(zhì)量安全，禁止飲用生水。04理發(fā)店安全規(guī)定電器安全規(guī)定定期檢查電線和電器設(shè)備，確保沒有破損或老化電線，防止短路或觸電事故。保持理發(fā)剪、電吹風等電器設(shè)備清潔干燥，避免潮濕導致觸電。不要使用非原裝的充電器或電源適配器，以避免過載或電擊危險。不要在潮濕的環(huán)境中使用電器設(shè)備，以防止漏電和短路?；瘜W用品安全規(guī)定正確存儲和使用化學用品，如染發(fā)劑、燙發(fā)劑等，避免直接接觸皮膚或吸入有害氣體。不要將不同化學用品混合使用，以防止產(chǎn)生有害氣體或發(fā)生爆炸等危險。在使用化學用品時，應(yīng)佩戴手套、圍裙和護目鏡等防護用品，以避免意外傷害。定期清理化學用品存放區(qū)域，保持通風良好，避免潮濕和高溫環(huán)境。其他安全規(guī)定定期檢查消防設(shè)施和緊急出口，確保在緊急情況下能夠迅速疏散客人。保持地面干燥，避免滑倒和摔傷事故。定期更換破損或老化的工具和設(shè)備，以避免意外傷害。不要在理發(fā)店內(nèi)吸煙或使用明火，以防止火災(zāi)和燒傷危險。05理發(fā)店消防制度定期檢查消防設(shè)施，確保其完好無損，及時修復或更換損壞的設(shè)備。消防設(shè)施應(yīng)擺放在顯眼的位置，方便員工和顧客在緊急情況下使用。嚴禁占用消防通道，確保消防通道暢通無阻。消防設(shè)施管理發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，第一時間報警并啟動應(yīng)急預案，組織員工進行疏散和滅火。保持冷靜，不要驚慌失措，有序疏散顧客和員工，確保所有人員安全撤離。火災(zāi)撲滅后，要徹底清理火場，防止復燃?；馂?zāi)應(yīng)急處理員工消防培訓所有員工必須接受消防培訓，掌握基本的消防知識和技能。定期組織消防演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。鼓勵員工主動學習消防知識，提高自身的安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。06理發(fā)店投訴處理制度設(shè)立專門的投訴渠道理發(fā)店應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，以便顧客能夠方便地提出投訴。熱情接待投訴顧客理發(fā)店員工應(yīng)熱情接待投訴顧客，耐心傾聽顧客的投訴，并對顧客的投訴表示關(guān)注和重視。接受顧客投訴處理顧客投訴判斷投訴性質(zhì)理發(fā)店員工應(yīng)初步判斷投訴的性質(zhì)，是屬于服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平還是其他原因，以便采取相應(yīng)的處理措施。采取處理措施根據(jù)判斷結(jié)果，理發(fā)店員工應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施，如道歉、協(xié)商、賠償?shù)?，以平息顧客的不滿和投訴。記錄投訴內(nèi)容理發(fā)店員工應(yīng)詳細記錄顧客的投訴內(nèi)容，包括投訴事項、涉及人員、時間等信息，以便后續(xù)