醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度集合4篇

醫(yī)院患者滿意度調(diào)查工作制度集合4篇為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療效勞質(zhì)量的監(jiān)管力度，仔細(xì)聽(tīng)取患者對(duì)我院診療效勞過(guò)程的滿足程度及改良意見(jiàn)，不斷提高職能部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的效勞意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。

一、滿足度調(diào)查方式：質(zhì)量治理辦公室設(shè)計(jì)《明水縣中醫(yī)院門(mén)診、住院患者滿足度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫(xiě)完整后，交由住院處收回并上交行風(fēng)辦保存。

二、滿足度調(diào)查內(nèi)容：質(zhì)量治理辦公室依據(jù)醫(yī)院建立需要，確定《明水縣中醫(yī)院門(mén)診、住院患者滿足度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員效勞態(tài)度及效勞質(zhì)量以及對(duì)我院的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。質(zhì)量治理辦公室依據(jù)醫(yī)院進(jìn)展需要，不定期對(duì)《明水縣中醫(yī)院門(mén)診、住院患者滿足度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)展修訂。

三、滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：院辦于每月月底回收上月《明水縣中醫(yī)院門(mén)診、住院患者滿足度調(diào)查表》，并對(duì)調(diào)查表填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)展錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿足率。

四、滿足度調(diào)查落實(shí)反應(yīng)：院辦對(duì)患者不滿足的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿足度調(diào)查狀況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。院辦依據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)展電話溝通，確認(rèn)患者的不滿足事項(xiàng)及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反應(yīng)給相關(guān)的職能部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)患者反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)展核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)峻違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)峻影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出懲罰措施。院辦對(duì)相關(guān)職能部門(mén)整改及懲罰措施和效果進(jìn)展督查。

五、滿足度抽查：院辦不定期組織開(kāi)展住院患者滿足度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的效勞意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。

第2篇:醫(yī)院患者滿足度調(diào)查工作制度

為不斷提高醫(yī)療效勞質(zhì)量，仔細(xì)聽(tīng)取患者對(duì)我院診療效勞過(guò)程的滿足程度及意見(jiàn)和建議，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)科室的效勞意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，提高治理部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，特制定本制度。

一、患者滿足度調(diào)查內(nèi)容范疇

根據(jù)患者入院就診的醫(yī)療效勞流程，主要包括效勞流程、效勞質(zhì)量、效勞態(tài)度、效勞效率、執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、就診環(huán)境等內(nèi)容，調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的滿足度指標(biāo)，以及患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議收集。確保調(diào)查有效性和針對(duì)性，醫(yī)院依據(jù)治理需要對(duì)調(diào)查內(nèi)容準(zhǔn)時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。

二、患者滿足度工作調(diào)查方式

1.患者問(wèn)卷調(diào)查制度。主要實(shí)施《住院患者滿足度調(diào)查表》、《門(mén)診患者滿足度調(diào)查表》的問(wèn)卷調(diào)查。

2.院、科二級(jí)投訴受理制度。包括各科室設(shè)置投訴箱和投訴舉報(bào)電話。

3.住院患者出院時(shí)填寫(xiě)《住院患者滿足度調(diào)查表》。4.出院患者電話回訪制度。每位住院醫(yī)師必需對(duì)自己出院10日內(nèi)的患者進(jìn)展電話回訪。醫(yī)務(wù)辦將對(duì)其是否回訪進(jìn)展抽查督查工作。

5.市場(chǎng)部人員依據(jù)走訪市場(chǎng)狀況，每月填報(bào)各臨床科室及醫(yī)護(hù)人員工作狀況評(píng)價(jià)表。

6.醫(yī)務(wù)辦不定時(shí)舉辦召開(kāi)患者座談會(huì)，了解患者滿足度

三、患者滿足度工作承辦科室

1.醫(yī)務(wù)辦是患者滿足度調(diào)查的主管部門(mén)。負(fù)責(zé)制定患者滿足度調(diào)查工作制度，設(shè)計(jì)和改良滿足度調(diào)查量表。匯總各項(xiàng)患者滿足度調(diào)查結(jié)果，收集患者意見(jiàn)和建議報(bào)院長(zhǎng)辦。每月開(kāi)展一次《住院患者滿足度調(diào)查表》，《門(mén)診患者滿足度調(diào)查表》問(wèn)卷調(diào)查工作。并將調(diào)查結(jié)果與問(wèn)題科室溝通，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)院長(zhǎng)辦。

醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)投訴到院級(jí)的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴狀況匯總報(bào)告院長(zhǎng)辦。

醫(yī)務(wù)辦負(fù)責(zé)承辦患者及家屬座談會(huì)工作。

每月中層干部例會(huì)上通報(bào)、反應(yīng)各項(xiàng)患者滿足度調(diào)查結(jié)果以及院科二級(jí)投訴狀況。

2.各科室是患者滿足度的踐行者。做好讓患者滿足的醫(yī)療效勞工作；做好科級(jí)投訴受理工作，準(zhǔn)時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿足，提高患者滿足度。發(fā)放《住院患者滿足度調(diào)查表》給每位出院患者自己填寫(xiě)，并將填寫(xiě)后的表與住院明白卡一同交收費(fèi)處。

各臨床科室的管床醫(yī)師，必需對(duì)自己出院10日內(nèi)的每位患者進(jìn)展電話回訪。了解患者出院后狀況、解答患者疑慮，關(guān)懷患者安康狀況，進(jìn)展安康生活指導(dǎo)等。

第3篇:醫(yī)院患者滿足度調(diào)查工作制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療效勞質(zhì)量的監(jiān)視力度，仔細(xì)聽(tīng)取患者對(duì)我科室的診療效勞過(guò)程的滿足程度及改良意見(jiàn)，不斷提高及強(qiáng)化我科醫(yī)護(hù)的效勞意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特定制本制度。

一．滿足度調(diào)查方式：

我科依據(jù)科室特點(diǎn)設(shè)計(jì)《內(nèi)鏡室患者滿足度調(diào)查表》，由預(yù)約登記室在候診時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，檢查完畢將此表填寫(xiě)完整，交由預(yù)約登記室收回。每季度發(fā)放不記名調(diào)查表40-50份。

二．滿足度調(diào)查內(nèi)容：

依據(jù)本科室進(jìn)展建議的需要，重點(diǎn)選擇針對(duì)我科醫(yī)護(hù)人員的效勞態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的意見(jiàn)及建議。同是依據(jù)醫(yī)院進(jìn)展需要不定期對(duì)《內(nèi)鏡室患者滿足度調(diào)查表》的內(nèi)容進(jìn)展修訂。

三．滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：

每月月底對(duì)調(diào)查表填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)展分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿足率。

四．滿足度調(diào)查落實(shí)反應(yīng)：

對(duì)患者不滿足的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和匯總后上報(bào)科室主任。依據(jù)患者的聯(lián)系方式與患者溝通，確認(rèn)不滿足事項(xiàng)及意見(jiàn)后并核實(shí)后反應(yīng)給科室主任。由科室主任監(jiān)視相關(guān)醫(yī)護(hù)人員提交整改措施并監(jiān)視其整改效果。

一次性醫(yī)療用品治理制度

一．醫(yī)院所用一次性醫(yī)療用品必需由設(shè)備部門(mén)統(tǒng)一集中選購(gòu)，使用科室不得自行購(gòu)置。

二．醫(yī)院選購(gòu)一次性醫(yī)療用品，必需從取得省級(jí)以上藥品監(jiān)視治理部門(mén)頒發(fā)的《醫(yī)療器械生

產(chǎn)企業(yè)許可證》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》和衛(wèi)生行政部門(mén)頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)合格產(chǎn)品：進(jìn)口的一次性導(dǎo)管等無(wú)菌醫(yī)療用具應(yīng)具有國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)視治理部門(mén)頒發(fā)的《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》。

三．每次購(gòu)置，選購(gòu)部門(mén)必需進(jìn)展質(zhì)量驗(yàn)收，訂貨合同、發(fā)貨地址及貨款匯寄賬號(hào)應(yīng)與生產(chǎn)

企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)相全都，并查驗(yàn)每箱產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證、生產(chǎn)日期、消毒或滅菌日期及產(chǎn)品標(biāo)示和失效等，進(jìn)口的一次性導(dǎo)管等無(wú)菌醫(yī)療用品應(yīng)具有滅菌日期、失效期等中文標(biāo)識(shí)。

四．醫(yī)院有關(guān)部門(mén)專人負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)建立登記賬冊(cè)，記錄每次訂貨與到貨的時(shí)間、生產(chǎn)廠家、供

貨單位、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價(jià)、產(chǎn)品批號(hào)、消毒或滅菌日期、失效期、出廠日期、衛(wèi)生許可證、供需雙方經(jīng)辦人姓名等。

五．物品存放于陰涼枯燥、通風(fēng)良好的物架上，距地面大于等于20-25CM，距墻大于等于

5CM;不得將包裝破損、失效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放至使用科室。

六．科室使用前應(yīng)檢查小包裝有無(wú)破損、失效、產(chǎn)品有無(wú)不干凈等。

七．使用時(shí)若發(fā)覺(jué)熱源反響、感染或其他特別狀況時(shí)，必需準(zhǔn)時(shí)六區(qū)樣本送檢，按規(guī)定具體

記錄，報(bào)告醫(yī)院感染治理科、藥劑科和設(shè)備選購(gòu)部門(mén)。

八．醫(yī)院發(fā)覺(jué)不合格產(chǎn)品或質(zhì)量可疑產(chǎn)品是，應(yīng)當(dāng)馬上停頓使用，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)視

治理部門(mén)，不得自行作退、換貨處理。

九．一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品后，必需進(jìn)展消毒、毀形、并按當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)的規(guī)定進(jìn)展

集中回收，統(tǒng)一處理，制止重復(fù)使用和回流市場(chǎng)。

十．醫(yī)院感染治理科必需履行對(duì)一次性使用無(wú)菌醫(yī)療用品的選購(gòu)、治理和回收處理的監(jiān)視檢。

第4篇:醫(yī)院患者滿足度調(diào)查工作制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療效勞質(zhì)量的監(jiān)管力度，仔細(xì)聽(tīng)取患者對(duì)我院診療效勞過(guò)程的滿足程度及改良意見(jiàn)，不斷提高職能部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的效勞意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。

一、滿足度調(diào)查方式：印制住院患者滿足度調(diào)查表，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫(xiě)完整后，交由住院處收回。

二、滿足度調(diào)查內(nèi)容：辦公室依據(jù)醫(yī)院建立需要，確定住院患者滿足度調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員效勞態(tài)度及效勞質(zhì)量以及對(duì)我院的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。

三、滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析：辦公室于每月月底回收上月住院患者滿足度調(diào)查表，并對(duì)調(diào)查表填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)展錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿足率。

四、滿足度調(diào)查落實(shí)反應(yīng)：辦公室對(duì)患者不滿足的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿足度調(diào)查狀況匯總，辦公室依據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)展電話溝通，確認(rèn)患者的不滿足事項(xiàng)及意見(jiàn)，并將跟患者