城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量1、客運(yùn)量：報(bào)告期內(nèi)（年、月、日）車(chē)站實(shí)際運(yùn)送的乘客人數(shù)，包括普通乘客人數(shù)、定期票乘客人數(shù)。計(jì)算公式：客運(yùn)量=普票乘客人次+定期票乘客人次計(jì)量單位：萬(wàn)人次2006年南京地鐵一號(hào)線客運(yùn)量為：5789萬(wàn)人次截至2011年5月，網(wǎng)絡(luò)客運(yùn)量累計(jì)達(dá)到2.93億人次，日均客運(yùn)量由30萬(wàn)人次上升至96萬(wàn)人次，日客流占據(jù)全市客運(yùn)量的三分之一。2011年“五一”小長(zhǎng)假期間，兩次刷新客流紀(jì)錄，創(chuàng)下了運(yùn)營(yíng)以來(lái)單日運(yùn)送126萬(wàn)人次最高客流。

2、人均服務(wù)量報(bào)告期內(nèi)平均每位客運(yùn)作業(yè)人員服務(wù)的乘客數(shù)。計(jì)量單位：千人次計(jì)算公式為：3．售票差錯(cuò)率報(bào)告期內(nèi)發(fā)售票款差錯(cuò)額與發(fā)售票款總額之比。計(jì)算公式為：

4、乘客意見(jiàn)表?yè)P(yáng)率報(bào)告期內(nèi)乘客表?yè)P(yáng)件(條)數(shù)與乘客意見(jiàn)總件(條)數(shù)之比。計(jì)算公式為：5．乘客意見(jiàn)處理率報(bào)告期內(nèi)對(duì)乘客意見(jiàn)已處理的件(條)數(shù)與乘客意見(jiàn)總件(條)數(shù)之比。6、自動(dòng)扶梯停用率報(bào)告期內(nèi)自動(dòng)扶梯停止使用時(shí)間與營(yíng)業(yè)時(shí)間總和之比。7、平均運(yùn)距乘客每次乘車(chē)的平均距離。計(jì)算單位：公里/次計(jì)算方法：平均運(yùn)距離由近期客流調(diào)查確定。8、客運(yùn)周轉(zhuǎn)量乘客乘坐里程的總和。計(jì)算單位：人·公里計(jì)算公式：客運(yùn)周轉(zhuǎn)量=客運(yùn)量×平均運(yùn)距9、客流量（斷面客流量）一定時(shí)間內(nèi)，沿同一方向通過(guò)地鐵線路某斷面的乘客的數(shù)量。計(jì)算單位：人計(jì)算方法：用客流調(diào)查方式取得。10、客位數(shù)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的額定載客量單位：人/輛客位數(shù)=乘客座位數(shù)+車(chē)廂有效站內(nèi)面積×每平方米允許站立人數(shù)11、客位里程各類車(chē)輛客位數(shù)與相應(yīng)運(yùn)營(yíng)里程的乘積，用以表示企業(yè)為乘客提供的運(yùn)載能力。12、滿載率客運(yùn)周轉(zhuǎn)量與客位里程之比，用以表示車(chē)輛客位的利用程度。計(jì)算公式：滿載率=（客運(yùn)周轉(zhuǎn)量/客位里程）×100%13、正點(diǎn)率正點(diǎn)列車(chē)次數(shù)與全部開(kāi)行列車(chē)次數(shù)之比，用以表示運(yùn)營(yíng)列車(chē)按規(guī)定