酒店保安管理服務(wù)方案

1、項(xiàng)目介紹1.2服務(wù)期限：壹年，自XX年XX月XX日到XX年XX月XX日。2、保安服務(wù)思想與策略過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)3、保安服務(wù)的目標(biāo)、要求3.1保安服務(wù)的目標(biāo)任務(wù)3)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》。3.2保安服務(wù)范圍3.3保安服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)2)提交派駐保安員信息資料給甲方酒店人事部歸檔備案。提供4份國(guó)家認(rèn)可4)保安人員要求①酒店安保實(shí)行24小時(shí)值守制度，保安服務(wù)人員須嚴(yán)格遵守酒店安保員、未經(jīng)許可的店外機(jī)動(dòng)車(chē)、未經(jīng)批準(zhǔn)的非酒店用易燃易爆、毒化物品、管制刀悉并熟練使用消防安全設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)的緊急報(bào)警裝置等安全⑥對(duì)停泊在大堂外和酒店車(chē)位上的車(chē)輛進(jìn)行必要的檢查(包括車(chē)身是否有劃2)接班人須提前15分鐘做好交接班的工作及穿好工作服、佩戴好名牌，到指定地點(diǎn)交接班；必須提前15分鐘簽到上班。5、24小時(shí)保安計(jì)劃5.3職責(zé)1)保安員實(shí)行24小時(shí)值班制度。6、安全保衛(wèi)管理制度6.1人員出入保衛(wèi)6.2財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)二)值勤保安人員應(yīng)隨時(shí)注意進(jìn)出人員。夜間一)有關(guān)人、物、車(chē)輛進(jìn)出的登記、通知、檢查、核對(duì)；二)預(yù)防盜竊、火災(zāi)及其他危險(xiǎn)事項(xiàng)；三)維護(hù)單位秩序；四)酒店內(nèi)警戒警備事項(xiàng)；五)酒店環(huán)境的日常維護(hù)管理；六)所有進(jìn)出物品的裝卸及監(jiān)督檢查；七)酒店大門(mén)值勤。7、人員安排計(jì)劃與組織管理體系7.1人員安排計(jì)劃1)人員配備及崗位職責(zé)崗位名稱工作范圍項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)本項(xiàng)目中工作管理及與業(yè)主協(xié)調(diào)合作工作。(本項(xiàng)目中項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任保安隊(duì)長(zhǎng)職務(wù))保安隊(duì)長(zhǎng)1負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍日常管理工作酒店大門(mén)崗2崗點(diǎn)設(shè)置2人，負(fù)責(zé)秩序及各通道暢通，來(lái)往車(chē)輛登大堂2負(fù)責(zé)大堂內(nèi)秩序及往來(lái)人員登記情況，設(shè)置兩人，白班夜班替換。巡邏人員2負(fù)責(zé)期間交通秩序和酒店內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備及秩序XX二期2負(fù)責(zé)履行保安各項(xiàng)職責(zé)，負(fù)責(zé)安全通道維持，禁止物料亂堆放。監(jiān)控室2常上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。備注：以上安排不固定，會(huì)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程中實(shí)際情況調(diào)整。2)人員配備素質(zhì)要求：配置(人)素質(zhì)要求1中專及以上學(xué)歷，具有消防上崗許可證；有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，擁有高級(jí)保安員證；黨員優(yōu)先，至少有兩年以上保安隊(duì)伍管理經(jīng)驗(yàn)。保安服務(wù)人員男，具有初中及以上學(xué)歷，年齡18-35周歲；身高1.72米及以上，形象氣質(zhì)佳；身體健康，無(wú)大的疾病病史，體貌端正，沒(méi)有犯罪記錄有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感受過(guò)專門(mén)的崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)；能力。退伍軍人優(yōu)先。3)業(yè)務(wù)技能要求④具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械4)崗位職責(zé)①組織人員學(xué)習(xí)政治理論、國(guó)家法律法令、酒店規(guī)章制度，不斷提高政治②組織人員學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)知識(shí)、執(zhí)勤巡邏有關(guān)規(guī)定、明確職責(zé)范圍，不斷③做好保安隊(duì)日常管理工作。負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的招聘、使用、辭退、工資請(qǐng)③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，了解轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道7.2組織管理體系消防監(jiān)控流動(dòng)崗巡邏通道巡邏治安監(jiān)控流動(dòng)崗巡邏員通道值班員安全監(jiān)控員1)消防監(jiān)控流動(dòng)崗巡邏通道巡邏治安監(jiān)控流動(dòng)崗巡邏員通道值班員安全監(jiān)控員2)崗位設(shè)置圖：3)保安服務(wù)工作流程圖：8.1人員培訓(xùn)1)崗前培訓(xùn)計(jì)劃①培訓(xùn)目的為使保安部員工增加服務(wù)意識(shí)，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識(shí)，提高保安部員工的整體意識(shí)和素質(zhì)部門(mén)，將從公共知識(shí)，消防知識(shí)，工作流程，軍體訓(xùn)練幾方面著②培訓(xùn)時(shí)間：早上8:30到下午18:30本著勞逸結(jié)合的目的，我們采取服務(wù)意識(shí)，工作流程，消相結(jié)合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的身體素質(zhì)，兩手都要⑤培訓(xùn)內(nèi)容劃分：為了提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工工作中的積極主動(dòng)性，使服務(wù)意識(shí)形成員工的本能意識(shí)，從而使提升酒店的安保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達(dá)到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公用知識(shí)培訓(xùn)。6月22日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括：服務(wù)十訓(xùn)，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕""四靈”“四感”、職業(yè)道德“服務(wù)意識(shí)”六心服務(wù)6月23日培訓(xùn)內(nèi)容包括：“三知”“三會(huì)”、如何處理客人投訴6月24日公共知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容包括：如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應(yīng)堅(jiān)6月25日公共培訓(xùn)的內(nèi)容包括：消防知識(shí)課程培訓(xùn)：為確保酒店正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿足，我們就必須重視消防知識(shí)的培訓(xùn)，這不僅僅在保護(hù)客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在酒店和員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，使每位員工都能達(dá)到“三知”"三會(huì)”;6月26日消防知識(shí)課程培訓(xùn)包括：置6月27日消防課程包括：滅火器的配置要求，處理火災(zāi)的程序，應(yīng)急事故處6月28日工作流程培訓(xùn)：保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓(xùn)6月28日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：門(mén)衛(wèi)工作流程6月29日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：車(chē)場(chǎng)工作流程6月30日工作流程培訓(xùn)內(nèi)容包括：巡邏工作流程保安部工作的特殊性，決定了保安服務(wù)人員要有一個(gè)良好的體能，為了加強(qiáng)提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓(xùn)練是必不可少的，并且要長(zhǎng)期不懈地進(jìn)行，俗話說(shuō)養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，所以為了能夠很好的完成酒店賦予我們的各項(xiàng)工作，我們一定要加強(qiáng)軍體訓(xùn)練。軍體訓(xùn)練會(huì)在每天的課程訓(xùn)練結(jié)束后進(jìn)行，同時(shí)服務(wù)期間也會(huì)定時(shí)進(jìn)行軍體訓(xùn)2)崗前培訓(xùn)計(jì)劃①培訓(xùn)時(shí)間：下午3點(diǎn)到5點(diǎn)②培訓(xùn)地點(diǎn)：酒店③培訓(xùn)人員：保安服務(wù)人員通過(guò)培訓(xùn)，全面提升保安員的綜合素質(zhì)，提高工作效率和服⑤培訓(xùn)內(nèi)容保安員崗位職責(zé)酒店內(nèi)部治安管理制度酒店消防管理制度3)年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：每個(gè)月舉辦一次①酒店保安軍事訓(xùn)練②酒店保安消防訓(xùn)練1、員工守則2、直行輔助信號(hào)3、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)4、右轉(zhuǎn)彎信號(hào)8.2質(zhì)量控制及支持方案1)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)2)建立完善的服務(wù)質(zhì)量考核體系。2)盯關(guān)鍵時(shí)刻：?jiǎn)T工與客人面對(duì)面之時(shí)。3)對(duì)員工授權(quán)：滿足客戶多樣化個(gè)性化的權(quán)力。1)加強(qiáng)溝通管理2)推行崗位輪換制度