2023年管理人員考試試卷

管理人員考試試卷8、IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)成的目的是和。

姓名：所在部門/項目：成績：9、業(yè)主委員會應(yīng)接受______________和的監(jiān)督指導(dǎo)。

10、收益性物業(yè)管理中的收入涉及和。

提醒：本試卷考試為閉卷考試，題型分為填空題，單項選擇題，多項

選擇題和簡答題，考試時間為90分鐘，滿分100分。

二、單項選擇題，每題1分，共35分

1、2023年是成都置信實業(yè)（集團(tuán)）有限公司成立多少周年（）

一、填空題，每空1分，共20分

A、15周年

1、法規(guī)淵源來看，屬由全國人大及其常委會指定的法律；

B、16周年

是國務(wù)院制定的行政法規(guī)。根據(jù)法的等級效力，行政法規(guī)必

C、17周年

須服從法律，涉及立法的原則和條文。

D、18周年

2、開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)公司完畢物業(yè)共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備的。

2、下列那一項不是成都置信實業(yè)（集團(tuán)）有限公司涉及的經(jīng)營范圍（）

3、對人身和財產(chǎn)安全有較大危險性的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電

A、商業(yè)住宅地產(chǎn)

梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、場（廠）內(nèi)專用機(jī)動車輛統(tǒng)稱為

B、工業(yè)地產(chǎn)

,其安全工作應(yīng)當(dāng)堅持的

C、醫(yī)療教育

原則

D、食品加工

4、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂,委托其介入物業(yè)的前

期管理和。3、下列是關(guān)于遞送名片時應(yīng)當(dāng)注意的事項，你認(rèn)為對的的一項是（）

5、房屋平常養(yǎng)護(hù)的類型涉及和oA、將名片文字部分朝向自己，單手遞上，一邊遞交一邊清楚的說出自己的姓名B、

6、房屋的電氣工程設(shè)備涉及和?將名片文字部分朝向別人，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚的說出自己的姓名C、

7、廣告的經(jīng)濟(jì)功能是：溝通產(chǎn)需，_______________和。將名片文字部分朝向自己，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚的說出對方的姓名

D、將名片文字部分朝向別人，單手遞上，一邊遞交一邊清楚的說出自己的姓名7、同領(lǐng)導(dǎo)一同乘車時，假如由領(lǐng)導(dǎo)駕車，按照一般商務(wù)禮儀，，隨行人員應(yīng)坐在

（）

4、辦公區(qū)只有值班或加班人員時，如值班貨加班人員有事外出，你認(rèn)為下列哪一

A、副駕駛座

項不對的（）

B、后排右座

A、關(guān)閉部分燈光

C、后排左座

B、關(guān)閉未使用的電腦

D、無所謂想坐哪坐哪

C、關(guān)好并鎖緊門窗

D、整理好桌面的文獻(xiàn)資料、圖紙、物品并將辦公椅歸位

8、在過失行為中，下列那項不屬于嚴(yán)重過失（）

、上班時間與同事發(fā)生爭執(zhí)、吵架、事態(tài)不嚴(yán)重者

5、低處拾物或取放低處物品時，你認(rèn)為下列哪一項不對的（）A

、代人打卡、雙方同時處罰

A、走近物品B

、對未辦理社區(qū)內(nèi)停車證的車輛進(jìn)入社區(qū)換證買票時，不撕票的

B、單腿下蹲C

D、私自藏匿管理處一般物品，占為己有

C、使用蹲姿

、上班時吸煙、看書報、看電視、聽錄音機(jī)

D、彎腰翹臂E

F、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自將公司（社區(qū)）各項資料拷貝給其別人

6、上下自動扶梯時，應(yīng)規(guī)定堅持（）

、在過失行為中，下列那項不屬于責(zé)任事故（）

A、左行右立9

、運(yùn)用職務(wù)之便，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、索賄受賄，私自接受外企單位的吃請、

B、左立右行A

禮品、回扣等

C、站在正中

、侵占公司財產(chǎn)、挪用公司資金

D左右站工B

C、私自將公司財產(chǎn)遞減出售、變賣或無償分派給個人

D、在辦公區(qū)域與客戶發(fā)生口角A、委托別人代打卡

B、故意損毀考勤卡者

10、接聽辦公室電話時，需要使用（）

C、遲到、早退或擅離職守超過1小時（含1小時），或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者

A、成都話

D、上班期間，無端串崗、混崗或在崗聊天

B、粵語

C、普通話14、下列關(guān)于項目收銀工作的注意事項是不對的的（）

D、根據(jù)來電者使用的語言進(jìn)行溝通A、每月清理賬目

B、不打白條

11、進(jìn)入辦公室敲門時應(yīng)做到''一長二短"，敲幾次（）

C、不坐支鈔票

A、一次

D、錢票相符

B、三次

C、五次15、下列首問責(zé)任制的描述那一項不對的（）

D、十次A、業(yè)主或客戶提問不能回答不知道

B、碰見外來人員應(yīng)積極上前招呼問好，

12、在辦公區(qū)域，應(yīng)做到“三輕”，你認(rèn)為符合“三輕”的是哪一項（）

C、對于一時無法解決或大幅的問題要做好相應(yīng)的書面記錄

A、操作輕、走路輕、說話輕

D、不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的問題可以不用理睬

B、問候輕、敲打輕、聊天輕

C、手輕、腳輕、口輕16、不屬于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)定是（）

D、噪音輕、拖地較、穿鞋輕A、笑臉相迎和禮貌的問侯

B、干凈利索的工作作風(fēng)

13、下列情形中不屬于曠工的是（）

C、整潔端莊的儀容儀表

D、高貴華麗的用語

20、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的重要入口距離不

17、不屬于面對業(yè)主來訪的表情是（）得小于（）

A、微笑的表情A、半米

B、認(rèn)真的表情B、1米

C、誠懇的表情C、2米

D、冷漠的表情D、3米

18、下列哪項不屬于職工著裝的規(guī)定（）21、物業(yè)不僅有價值，并且具有使用或欣賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）

A、領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜A、固定性

B、褲子干凈無皺，無污潰或泥土B、高值性

C、穿正裝皮鞋，光亮無泥土C、耐久性

D、著夏裝時，工號牌別在右胸前口袋上方一厘米處D、多樣性

19、我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)

22、物業(yè)管理公司對不屬于自己管轄范圍的問題（）

準(zhǔn)分別是（）分貝

A、也要給住用人以滿意的答復(fù)

A、65,66

B、不必作出答復(fù)

B、55,45

C、必須徹底解決

C、50,40

D、應(yīng)及時向上級報告

D、40,30

23、物業(yè)管理公司接到報修后立即行動，立即修好，這對物業(yè)管理公司（）的

影響是非常明顯的。26、物業(yè)管理公司服務(wù)部的重要職能有（）

A、經(jīng)濟(jì)效益A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B、知名度B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C、規(guī)模C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

D、信譽(yù)D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

24、當(dāng)住用人因特殊因素希望花錢買方便時，物業(yè)管理公司應(yīng)發(fā)明條件滿足其規(guī)27、物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)營的技術(shù)管理部門。

定，提供（）A、工程部

A、一般性服務(wù)B、管理部

B、特約性服務(wù)C、產(chǎn)業(yè)部

C、公共性服務(wù)D、租賃部

D、公眾代辦性服務(wù)

28、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過（）實現(xiàn)的。

25、物業(yè)管理公司內(nèi)部各部門的權(quán)利與取責(zé)要非常明確，才干做到人人有事做，A、業(yè)主大會

事事有人管，這體現(xiàn)了（）B、業(yè)主代表大會

A、業(yè)主至上原則C、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會

B、權(quán)責(zé)分明原則D、物業(yè)管理公司

C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則

D、公平競爭原則29、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。

A、1/3以上0設(shè)備

B、半數(shù)以上C、D環(huán)境

2/3以上D、

所有33、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅社區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

A人為環(huán)境

30、（）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。B地理環(huán)境

A、選舉業(yè)主委員會委員C自然環(huán)境

B、罷免業(yè)主委員會委員D社會環(huán)境

C、修改業(yè)主委員會章程

D、選聘或解聘物業(yè)管理公司34、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管

理和銷售工作

31、業(yè)主委員會為取得社會團(tuán)隊法人資格，需向）部門提交有關(guān)資料。A、托管協(xié)議

（A、工商B、臨時委托協(xié)議

B、公安C、永久性合作協(xié)議

C、房管D、合作備忘錄

D、城建

35、住宅社區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）

32、住宅社區(qū)物業(yè)管理的重要對象是（）A、發(fā)明最大的經(jīng)濟(jì)效益

A房屋B、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象

B業(yè)主C、使住宅社區(qū)居民滿意

D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

4、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的個人素質(zhì)涉及（）。

三、多項選擇題，每題2分，共15分（漏選得1分，多選錯選不得分）。

A、語言表達(dá)能力

1、物業(yè)管理公司開展各項活動必須（）。

B、端莊的儀表儀容

A、以服務(wù)為宗旨

C、良好的心理素質(zhì)

B、以管理為目的

D、掌握各種設(shè)備的維修技能

C、以經(jīng)營為手段

D、以效益為目的

5、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報案。

A、物業(yè)管理公司的制度

2、下列闡述是對的的有（）。

B、客人的明確規(guī)定

A、業(yè)主是物業(yè)的主任

C、保安部的規(guī)模

B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會

D、丟失財務(wù)價值

C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)

D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的主線問題

6、水體污染的種類有（）。

A、病原體污染物

3、選聘物業(yè)管理公司應(yīng)堅持招標(biāo)制度，這樣可以激勵公司加強(qiáng)內(nèi)部管理（）。

B、需氧物質(zhì)污染物

A、提高服務(wù)水平

C、機(jī)動車尾氣排放

B、減少管理成本

D、有毒化學(xué)物質(zhì)

C、增強(qiáng)自身實力

D、遏制腐敗現(xiàn)象

7、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具有的素質(zhì)涉及（）。

A、流利的外語聽說讀寫能力C、社會信譽(yù)

B、秘書工作知識D、收費(fèi)合理

C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識

D、純熟的中英文打字能力11、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（）

同等。

8、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，重要是做好各項保障工作，涉及（）。A、支付地點(diǎn)

A、供應(yīng)保障B、支付期限

B、環(huán)境保障C、支付價格

C、售后服務(wù)保障D、支付手段

D、工作條件保障

12、辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于（）。

9、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料涉及（）。A、物業(yè)的空置水平

A、項目批準(zhǔn)文獻(xiàn)B、物業(yè)的新舊限度

B、用地批準(zhǔn)文獻(xiàn)C、物業(yè)管理公司的規(guī)模

G建筑執(zhí)照D、市場的供求狀況

D、拆遷執(zhí)照

13、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)涉及（）。

10、選聘物業(yè)管理公司的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、基本工資

A、公司規(guī)模B、福利費(fèi)

B、人員素質(zhì)G服裝費(fèi)

D、獎金據(jù)張女士回憶，由于她家住一樓，客廳外尚有一個小花園，出門前特意把門

窗都關(guān)好了?！艾F(xiàn)在快過年了，一樓本來就不安全，我出門前還特意叮囑我們園區(qū)的保

14、高層建筑消防管理的重要措施有（）。安，幫著看著點(diǎn)?！睆埮空f。

A、防火分割張女士家住的社區(qū)平時有外來車輛入園，社區(qū)保安都要登記的，這次被盜讓張

B、做好安全疏散準(zhǔn)備工作女士十分不解，“平時交了那么多物業(yè)費(fèi)，社區(qū)物業(yè)花錢雇的保安看守大門，怎么能

C、設(shè)立自動報警設(shè)施讓小偷入室偷盜呢？我覺得物業(yè)公司的保安有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)給我們業(yè)主一個說法?！?/p>

D、設(shè)立照明和疏散標(biāo)志張女士氣憤地說。

2023年張女士入住XX社區(qū)，入住后就與該社區(qū)的物業(yè)公司簽訂了《物業(yè)管理服

務(wù)協(xié)議》，協(xié)議上明確寫著物業(yè)公司有責(zé)任維持社區(qū)內(nèi)的公共秩序，做好社區(qū)治安、消

15、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)涉及（）?防工作，建平安社區(qū)等等，其中涉及應(yīng)在大門建值班崗，實行封閉式管理的約定。

A、杜絕不合理荷載張女士找到物業(yè)公司規(guī)定給個說法，物業(yè)公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張女士出門那三

B、防止地基浸水天，由于保安臨時更換的因素，的確那三天物業(yè)保安沒有對外來的車輛與人員進(jìn)

C、勒腳完好出進(jìn)行登記。

D、地基防凍雖然社區(qū)物業(yè)公司向張女士發(fā)來了《協(xié)調(diào)函》，可是，張女士還是把社區(qū)的物業(yè)公司

告上了法院，規(guī)定物業(yè)公司對其家中被盜損失承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

四、簡答題，每題5分，共15分。

1、“前幾天，我們一家人出門探親，回來之后發(fā)現(xiàn)家中被盜了，雖然家中沒有鈔票,1,、您認(rèn)為，本題中物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)當(dāng)對被盜業(yè)主家的所有損失承擔(dān)責(zé)任？（1分）假

但是筆記本電腦、相機(jī)，尚有金鐲子、金項鏈都被偷走了。我到家發(fā)現(xiàn)后第一時間就如需要請說明為什么，假如不需要也請闡明因素。（2分）您認(rèn)為導(dǎo)致業(yè)主家被盜

報警了，警方認(rèn)為小偷是從我家一樓的花園撬窗進(jìn)來的。”家住XXX社區(qū)的張女士告的重要因素是什么？（1分）如何才干避免這樣的事情再度發(fā)生？（1分）

訴記者。

“11月1日，風(fēng)很大，我在社區(qū)圍墻外和沙子，忽然墻內(nèi)的一段樹枝砸在了我頭

上?！睏钕壬榻B。

附近工地的工人證實了楊先生的說法，“他當(dāng)時血流了不少?！?/p>

隨后，家人將楊先生送到醫(yī)院，醫(yī)生對他的傷口進(jìn)行了縫合。

在妻子吳女士的帶領(lǐng)下，在XX樓旁，記者找到了“肇事”的大樹。這棵樹有五

層樓高，枝干橫在空中，一處折斷的痕跡還很明顯。