2023年管理人員考試試卷

管理人員考試試卷8、IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證最終要達(dá)成的目的是和。

姓名：所在部門/項(xiàng)目：成績(jī)：9、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受______________和的監(jiān)督指導(dǎo)。

10、收益性物業(yè)管理中的收入涉及和。

提醒：本試卷考試為閉卷考試，題型分為填空題，單項(xiàng)選擇題，多項(xiàng)

選擇題和簡(jiǎn)答題，考試時(shí)間為90分鐘，滿分100分。

二、單項(xiàng)選擇題，每題1分，共35分

1、2023年是成都置信實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司成立多少周年（）

一、填空題，每空1分，共20分

A、15周年

1、法規(guī)淵源來看，屬由全國(guó)人大及其常委會(huì)指定的法律；

B、16周年

是國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)。根據(jù)法的等級(jí)效力，行政法規(guī)必

C、17周年

須服從法律，涉及立法的原則和條文。

D、18周年

2、開發(fā)商應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用日前，與選聘的物業(yè)服務(wù)公司完畢物業(yè)共用

部位、共用設(shè)施設(shè)備的。

2、下列那一項(xiàng)不是成都置信實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司涉及的經(jīng)營(yíng)范圍（）

3、對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)安全有較大危險(xiǎn)性的鍋爐、壓力容器（含氣瓶）、壓力管道、電

A、商業(yè)住宅地產(chǎn)

梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、場(chǎng)（廠）內(nèi)專用機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)稱為

B、工業(yè)地產(chǎn)

,其安全工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的

C、醫(yī)療教育

原則

D、食品加工

4、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂,委托其介入物業(yè)的前

期管理和。3、下列是關(guān)于遞送名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，你認(rèn)為對(duì)的的一項(xiàng)是（）

5、房屋平常養(yǎng)護(hù)的類型涉及和oA、將名片文字部分朝向自己，單手遞上，一邊遞交一邊清楚的說出自己的姓名B、

6、房屋的電氣工程設(shè)備涉及和?將名片文字部分朝向別人，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚的說出自己的姓名C、

7、廣告的經(jīng)濟(jì)功能是：溝通產(chǎn)需，_______________和。將名片文字部分朝向自己，雙手遞上，一邊遞交一邊清楚的說出對(duì)方的姓名

D、將名片文字部分朝向別人，單手遞上，一邊遞交一邊清楚的說出自己的姓名7、同領(lǐng)導(dǎo)一同乘車時(shí)，假如由領(lǐng)導(dǎo)駕車，按照一般商務(wù)禮儀，，隨行人員應(yīng)坐在

（）

4、辦公區(qū)只有值班或加班人員時(shí)，如值班貨加班人員有事外出，你認(rèn)為下列哪一

A、副駕駛座

項(xiàng)不對(duì)的（）

B、后排右座

A、關(guān)閉部分燈光

C、后排左座

B、關(guān)閉未使用的電腦

D、無所謂想坐哪坐哪

C、關(guān)好并鎖緊門窗

D、整理好桌面的文獻(xiàn)資料、圖紙、物品并將辦公椅歸位

8、在過失行為中，下列那項(xiàng)不屬于嚴(yán)重過失（）

、上班時(shí)間與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、吵架、事態(tài)不嚴(yán)重者

5、低處拾物或取放低處物品時(shí)，你認(rèn)為下列哪一項(xiàng)不對(duì)的（）A

、代人打卡、雙方同時(shí)處罰

A、走近物品B

、對(duì)未辦理社區(qū)內(nèi)停車證的車輛進(jìn)入社區(qū)換證買票時(shí)，不撕票的

B、單腿下蹲C

D、私自藏匿管理處一般物品，占為己有

C、使用蹲姿

、上班時(shí)吸煙、看書報(bào)、看電視、聽錄音機(jī)

D、彎腰翹臂E

F、未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自將公司（社區(qū)）各項(xiàng)資料拷貝給其別人

6、上下自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)規(guī)定堅(jiān)持（）

、在過失行為中，下列那項(xiàng)不屬于責(zé)任事故（）

A、左行右立9

、運(yùn)用職務(wù)之便，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、索賄受賄，私自接受外企單位的吃請(qǐng)、

B、左立右行A

禮品、回扣等

C、站在正中

、侵占公司財(cái)產(chǎn)、挪用公司資金

D左右站工B

C、私自將公司財(cái)產(chǎn)遞減出售、變賣或無償分派給個(gè)人

D、在辦公區(qū)域與客戶發(fā)生口角A、委托別人代打卡

B、故意損毀考勤卡者

10、接聽辦公室電話時(shí)，需要使用（）

C、遲到、早退或擅離職守超過1小時(shí)（含1小時(shí)），或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者

A、成都話

D、上班期間，無端串崗、混崗或在崗聊天

B、粵語

C、普通話14、下列關(guān)于項(xiàng)目收銀工作的注意事項(xiàng)是不對(duì)的的（）

D、根據(jù)來電者使用的語言進(jìn)行溝通A、每月清理賬目

B、不打白條

11、進(jìn)入辦公室敲門時(shí)應(yīng)做到''一長(zhǎng)二短"，敲幾次（）

C、不坐支鈔票

A、一次

D、錢票相符

B、三次

C、五次15、下列首問責(zé)任制的描述那一項(xiàng)不對(duì)的（）

D、十次A、業(yè)主或客戶提問不能回答不知道

B、碰見外來人員應(yīng)積極上前招呼問好，

12、在辦公區(qū)域，應(yīng)做到“三輕”，你認(rèn)為符合“三輕”的是哪一項(xiàng)（）

C、對(duì)于一時(shí)無法解決或大幅的問題要做好相應(yīng)的書面記錄

A、操作輕、走路輕、說話輕

D、不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的問題可以不用理睬

B、問候輕、敲打輕、聊天輕

C、手輕、腳輕、口輕16、不屬于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)定是（）

D、噪音輕、拖地較、穿鞋輕A、笑臉相迎和禮貌的問侯

B、干凈利索的工作作風(fēng)

13、下列情形中不屬于曠工的是（）

C、整潔端莊的儀容儀表

D、高貴華麗的用語

20、為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的重要入口距離不

17、不屬于面對(duì)業(yè)主來訪的表情是（）得小于（）

A、微笑的表情A、半米

B、認(rèn)真的表情B、1米

C、誠(chéng)懇的表情C、2米

D、冷漠的表情D、3米

18、下列哪項(xiàng)不屬于職工著裝的規(guī)定（）21、物業(yè)不僅有價(jià)值，并且具有使用或欣賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）

A、領(lǐng)帶干凈，位置無歪斜A、固定性

B、褲子干凈無皺，無污潰或泥土B、高值性

C、穿正裝皮鞋，光亮無泥土C、耐久性

D、著夏裝時(shí)，工號(hào)牌別在右胸前口袋上方一厘米處D、多樣性

19、我國(guó)有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標(biāo)

22、物業(yè)管理公司對(duì)不屬于自己管轄范圍的問題（）

準(zhǔn)分別是（）分貝

A、也要給住用人以滿意的答復(fù)

A、65,66

B、不必作出答復(fù)

B、55,45

C、必須徹底解決

C、50,40

D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

D、40,30

23、物業(yè)管理公司接到報(bào)修后立即行動(dòng)，立即修好，這對(duì)物業(yè)管理公司（）的

影響是非常明顯的。26、物業(yè)管理公司服務(wù)部的重要職能有（）

A、經(jīng)濟(jì)效益A、依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

B、知名度B、擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C、規(guī)模C、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

D、信譽(yù)D、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕

24、當(dāng)住用人因特殊因素希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)發(fā)明條件滿足其規(guī)27、物業(yè)管理公司的（）是負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)營(yíng)的技術(shù)管理部門。

定，提供（）A、工程部

A、一般性服務(wù)B、管理部

B、特約性服務(wù)C、產(chǎn)業(yè)部

C、公共性服務(wù)D、租賃部

D、公眾代辦性服務(wù)

28、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過（）實(shí)現(xiàn)的。

25、物業(yè)管理公司內(nèi)部各部門的權(quán)利與取責(zé)要非常明確，才干做到人人有事做，A、業(yè)主大會(huì)

事事有人管，這體現(xiàn)了（）B、業(yè)主代表大會(huì)

A、業(yè)主至上原則C、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)

B、權(quán)責(zé)分明原則D、物業(yè)管理公司

C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離原則

D、公平競(jìng)爭(zhēng)原則29、業(yè)主大會(huì)作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。

A、1/3以上0設(shè)備

B、半數(shù)以上C、D環(huán)境

2/3以上D、

所有33、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅社區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。

A人為環(huán)境

30、（）不是業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職責(zé)。B地理環(huán)境

A、選舉業(yè)主委員會(huì)委員C自然環(huán)境

B、罷免業(yè)主委員會(huì)委員D社會(huì)環(huán)境

C、修改業(yè)主委員會(huì)章程

D、選聘或解聘物業(yè)管理公司34、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管

理和銷售工作

31、業(yè)主委員會(huì)為取得社會(huì)團(tuán)隊(duì)法人資格，需向）部門提交有關(guān)資料。A、托管協(xié)議

（A、工商B、臨時(shí)委托協(xié)議

B、公安C、永久性合作協(xié)議

C、房管D、合作備忘錄

D、城建

35、住宅社區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）

32、住宅社區(qū)物業(yè)管理的重要對(duì)象是（）A、發(fā)明最大的經(jīng)濟(jì)效益

A房屋B、減少漏交管理費(fèi)的現(xiàn)象

B業(yè)主C、使住宅社區(qū)居民滿意

D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系

4、物業(yè)管理人員應(yīng)具有的個(gè)人素質(zhì)涉及（）。

三、多項(xiàng)選擇題，每題2分，共15分（漏選得1分，多選錯(cuò)選不得分）。

A、語言表達(dá)能力

1、物業(yè)管理公司開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（）。

B、端莊的儀表儀容

A、以服務(wù)為宗旨

C、良好的心理素質(zhì)

B、以管理為目的

D、掌握各種設(shè)備的維修技能

C、以經(jīng)營(yíng)為手段

D、以效益為目的

5、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

A、物業(yè)管理公司的制度

2、下列闡述是對(duì)的的有（）。

B、客人的明確規(guī)定

A、業(yè)主是物業(yè)的主任

C、保安部的規(guī)模

B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)

D、丟失財(cái)務(wù)價(jià)值

C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)

D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的主線問題

6、水體污染的種類有（）。

A、病原體污染物

3、選聘物業(yè)管理公司應(yīng)堅(jiān)持招標(biāo)制度，這樣可以激勵(lì)公司加強(qiáng)內(nèi)部管理（）。

B、需氧物質(zhì)污染物

A、提高服務(wù)水平

C、機(jī)動(dòng)車尾氣排放

B、減少管理成本

D、有毒化學(xué)物質(zhì)

C、增強(qiáng)自身實(shí)力

D、遏制腐敗現(xiàn)象

7、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具有的素質(zhì)涉及（）。

A、流利的外語聽說讀寫能力C、社會(huì)信譽(yù)

B、秘書工作知識(shí)D、收費(fèi)合理

C、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí)

D、純熟的中英文打字能力11、在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購(gòu)買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（）

同等。

8、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，重要是做好各項(xiàng)保障工作，涉及（）。A、支付地點(diǎn)

A、供應(yīng)保障B、支付期限

B、環(huán)境保障C、支付價(jià)格

C、售后服務(wù)保障D、支付手段

D、工作條件保障

12、辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場(chǎng)推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于（）。

9、新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料涉及（）。A、物業(yè)的空置水平

A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文獻(xiàn)B、物業(yè)的新舊限度

B、用地批準(zhǔn)文獻(xiàn)C、物業(yè)管理公司的規(guī)模

G建筑執(zhí)照D、市場(chǎng)的供求狀況

D、拆遷執(zhí)照

13、管理和服務(wù)人員的工資福利費(fèi)涉及（）。

10、選聘物業(yè)管理公司的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A、基本工資

A、公司規(guī)模B、福利費(fèi)

B、人員素質(zhì)G服裝費(fèi)

D、獎(jiǎng)金據(jù)張女士回憶，由于她家住一樓，客廳外尚有一個(gè)小花園，出門前特意把門

窗都關(guān)好了。“現(xiàn)在快過年了，一樓本來就不安全，我出門前還特意叮囑我們園區(qū)的保

14、高層建筑消防管理的重要措施有（）。安，幫著看著點(diǎn)?！睆埮空f。

A、防火分割張女士家住的社區(qū)平時(shí)有外來車輛入園，社區(qū)保安都要登記的，這次被盜讓張

B、做好安全疏散準(zhǔn)備工作女士十分不解，“平時(shí)交了那么多物業(yè)費(fèi)，社區(qū)物業(yè)花錢雇的保安看守大門，怎么能

C、設(shè)立自動(dòng)報(bào)警設(shè)施讓小偷入室偷盜呢？我覺得物業(yè)公司的保安有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)給我們業(yè)主一個(gè)說法。”

D、設(shè)立照明和疏散標(biāo)志張女士氣憤地說。

2023年張女士入住XX社區(qū)，入住后就與該社區(qū)的物業(yè)公司簽訂了《物業(yè)管理服

務(wù)協(xié)議》，協(xié)議上明確寫著物業(yè)公司有責(zé)任維持社區(qū)內(nèi)的公共秩序，做好社區(qū)治安、消

15、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)涉及（）?防工作，建平安社區(qū)等等，其中涉及應(yīng)在大門建值班崗，實(shí)行封閉式管理的約定。

A、杜絕不合理荷載張女士找到物業(yè)公司規(guī)定給個(gè)說法，物業(yè)公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張女士出門那三

B、防止地基浸水天，由于保安臨時(shí)更換的因素，的確那三天物業(yè)保安沒有對(duì)外來的車輛與人員進(jìn)

C、勒腳完好出進(jìn)行登記。

D、地基防凍雖然社區(qū)物業(yè)公司向張女士發(fā)來了《協(xié)調(diào)函》，可是，張女士還是把社區(qū)的物業(yè)公司

告上了法院，規(guī)定物業(yè)公司對(duì)其家中被盜損失承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。

四、簡(jiǎn)答題，每題5分，共15分。

1、“前幾天，我們一家人出門探親，回來之后發(fā)現(xiàn)家中被盜了，雖然家中沒有鈔票,1,、您認(rèn)為，本題中物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)當(dāng)對(duì)被盜業(yè)主家的所有損失承擔(dān)責(zé)任？（1分）假

但是筆記本電腦、相機(jī)，尚有金鐲子、金項(xiàng)鏈都被偷走了。我到家發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間就如需要請(qǐng)說明為什么，假如不需要也請(qǐng)闡明因素。（2分）您認(rèn)為導(dǎo)致業(yè)主家被盜

報(bào)警了，警方認(rèn)為小偷是從我家一樓的花園撬窗進(jìn)來的?！奔易XX社區(qū)的張女士告的重要因素是什么？（1分）如何才干避免這樣的事情再度發(fā)生？（1分）

訴記者。

“11月1日，風(fēng)很大，我在社區(qū)圍墻外和沙子，忽然墻內(nèi)的一段樹枝砸在了我頭

上?！睏钕壬榻B。

附近工地的工人證實(shí)了楊先生的說法，“他當(dāng)時(shí)血流了不少。”

隨后，家人將楊先生送到醫(yī)院，醫(yī)生對(duì)他的傷口進(jìn)行了縫合。

在妻子吳女士的帶領(lǐng)下，在XX樓旁，記者找到了“肇事”的大樹。這棵樹有五

層樓高，枝干橫在空中，一處折斷的痕跡還很明顯。