物業(yè)管理合同與糾紛處理pptx

物業(yè)管理合同與糾紛處理2023-10-28目錄contents物業(yè)管理概述物業(yè)管理合同物業(yè)管理糾紛處理物業(yè)管理案例分析01物業(yè)管理概述定義物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。特點物業(yè)管理是一種服務性行業(yè)，具有服務性、公眾性、連續(xù)性和高效性的特點。物業(yè)管理的定義與特點范圍物業(yè)管理涵蓋了物業(yè)的維護、保養(yǎng)、安全、保潔、綠化、交通、設施設備管理等多個方面。內容主要包括公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化管護、公共部位維修保養(yǎng)、業(yè)主或使用人特約服務等內容。物業(yè)管理的范圍與內容通過科學化、規(guī)范化、制度化的物業(yè)管理，可以保證物業(yè)的正常使用和保值增值，提高居住質量和生活品質，同時降低物業(yè)管理的成本和風險。目的物業(yè)管理作為房地產市場的重要組成部分，對于提高房地產市場的成熟度和穩(wěn)定性有著重要的作用。同時，物業(yè)管理也是社會就業(yè)的重要渠道之一，可以促進社區(qū)和諧與安全，提高居民的生活質量。意義物業(yè)管理的目的與意義02物業(yè)管理合同物業(yè)管理合同的定義與特點物業(yè)管理合同是物業(yè)所有人與物業(yè)管理企業(yè)之間訂立的，約定由物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務，物業(yè)所有人支付服務費用的合同。定義物業(yè)管理合同是雙方的法律行為，一經訂立，即具有法律效力，受法律保護。雙方應依法履行合同，享有權利和承擔義務。特點物業(yè)管理合同主要包括前期物業(yè)管理合同、物業(yè)服務合同和業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同。前期物業(yè)管理合同是在房屋交付使用前，由開發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的合同。物業(yè)服務合同是指在房屋交付使用后，由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的合同。業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同是指業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的合同。種類物業(yè)管理合同應包括以下主要內容：委托管理事項、管理服務質量、管理責任、酬金、期限、違約責任和爭議解決方式等條款。具體條款應根據物業(yè)的實際情況和特點進行制定。內容物業(yè)管理合同的種類與內容簽訂物業(yè)管理合同的簽訂應遵循合法、平等、自愿和誠實信用的原則。在簽訂合同時，雙方應就管理事項、服務質量、管理責任、酬金、期限、違約責任和爭議解決方式等條款進行協商，達成一致意見后簽訂合同。執(zhí)行在物業(yè)管理合同的執(zhí)行過程中，物業(yè)管理企業(yè)應按照合同約定提供物業(yè)管理服務，并嚴格履行管理責任。同時，物業(yè)所有人應按照合同約定支付服務費用，并遵守物業(yè)管理的各項規(guī)定。雙方應共同維護物業(yè)的秩序和安全，確保物業(yè)的正常使用和保值增值。物業(yè)管理合同的簽訂與執(zhí)行03物業(yè)管理糾紛處理合同條款糾紛物業(yè)管理糾紛的類型物業(yè)管理糾紛主要包括以下幾種類型費用收繳糾紛如業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用，或物業(yè)服務企業(yè)亂收費等。公共設施糾紛如物業(yè)區(qū)域內公共設施的使用、維護、更新等引發(fā)的糾紛。物業(yè)管理糾紛是指在日常物業(yè)管理活動中，相關當事人因物業(yè)管理事項存在分歧而產生的糾紛。物業(yè)管理糾紛的定義服務質量糾紛如物業(yè)服務企業(yè)提供的服務質量不符合合同約定，導致業(yè)主不滿。如對合同條款的理解、執(zhí)行等產生的分歧。物業(yè)管理糾紛的定義與類型物業(yè)管理糾紛的處理方式協商解決：當事人雙方直接溝通，尋求達成共識。調解處理：由第三方中介機構或社區(qū)組織進行調解。仲裁解決：當事人雙方根據合同約定，將糾紛提交仲裁機構進行裁決。訴訟解決：當事人雙方無法通過協商、調解等方式解決糾紛時，可向法院提起訴訟。物業(yè)管理糾紛的處理流程當事人雙方自行協商解決；若協商無果，可向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴，由物業(yè)服務企業(yè)進行調解；若調解無果，當事人可尋求法律援助，通過仲裁或訴訟方式解決糾紛。物業(yè)管理糾紛的處理方式與流程物業(yè)管理糾紛的解決策略理性溝通：當事人雙方應理性溝通，了解對方的訴求和困難。尊重合同：雙方應尊重合同約定，按照合同條款進行處理。尋求第三方協助：當雙方無法直接溝通解決時，可尋求第三方協助調解。物業(yè)管理糾紛的解決技巧傾聽技巧：當事雙方要認真傾聽對方的意見和訴求，了解對方的立場和觀點。表達技巧：當事雙方要清晰、準確地表達自己的意見和訴求，避免含糊不清或誤導對方。情緒管理技巧：當事雙方要學會控制自己的情緒，避免因情緒波動而做出沖動的決定。物業(yè)管理糾紛的解決策略與技巧04物業(yè)管理案例分析總結詞物業(yè)服務費糾紛是物業(yè)管理中最常見的糾紛類型，主要涉及業(yè)主或使用人未按時足額繳納物業(yè)服務費。要點一要點二詳細描述這類糾紛通常表現為業(yè)主或使用人以物業(yè)服務質量不滿意、收費標準不明確等為由拒絕繳納物業(yè)服務費。解決此類糾紛的關鍵在于明確物業(yè)服務合同中的權利義務，規(guī)范收費標準，加強物業(yè)服務質量監(jiān)管。案例一：物業(yè)服務費糾紛VS物業(yè)服務質量糾紛是指在物業(yè)服務過程中，由于物業(yè)公司服務水平不高、服務質量不佳所引發(fā)的糾紛。詳細描述這類糾紛通常涉及物業(yè)公司對公共設施維護不到位、安保措施不力、環(huán)境衛(wèi)生差等問題。解決此類糾紛需要物業(yè)公司加強內部管理，提高服務質量，同時業(yè)主或使用人也應理性維權，提出合理訴求。總結詞案例二：物業(yè)服務質量糾紛物業(yè)使用糾紛是指在物業(yè)使用過程中，業(yè)主或使用人之間因房屋裝修、改建、擴建等行為引發(fā)的糾紛。這類糾紛通常涉及違規(guī)裝修、搭建、占用公共空間等問題。解決此類糾紛需要物業(yè)公司加強巡查監(jiān)管，及時發(fā)現并制止違規(guī)行為，同時業(yè)主或使用人也應自覺遵守相關規(guī)定，共同維護物業(yè)公共秩序?？偨Y詞詳細描述案例三：物業(yè)使用糾紛總結詞物業(yè)共有部分糾紛是指在物業(yè)管理區(qū)域內，業(yè)主或使用人對共有部分的使用、收益、管理等事宜產生的糾紛。詳細描述這類糾紛通常涉及共有部分的歸屬、使用、收益分配等問題。解決此類糾紛需要依據相關法律法規(guī)和合同約定，通過協商、調解等方式進行處理。案例四：物業(yè)共有部分糾紛總結詞物業(yè)權屬糾紛是指在物業(yè)管理區(qū)域內，因房屋產權、土地使用權等權屬問題產生的糾紛。詳細描述這