ISO9000八項基本原則課件

八項管理原則

如何理解與實施

ISO9000八項基本原則一、

以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

ISO9000八項基本原則一、

以顧客為關(guān)注焦點1.調(diào)查、識別并理解顧客的需求和期望。2．確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合。3．確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。4．測量顧客滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應的活動或措施。5．系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。ISO9000八項基本原則二、

領(lǐng)導作用

領(lǐng)導者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。ISO9000八項基本原則二、

領(lǐng)導作用1．

考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2．

為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有可測量性、挑戰(zhàn)性和可實現(xiàn)性目標。3．

在組織的所有層次上建立價值共享、公平公正和道德倫理觀念。4．

為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。ISO9000八項基本原則三、

全員參與

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。ISO9000八項基本原則三、

全員參與1．

讓每個員工清楚自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。2．

以主人翁的責任感去解決各種問題。3．

使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況。4．

使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經(jīng)驗。

ISO9000八項基本原則四、

過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。ISO9000八項基本原則四、

過程方法1．

為了取得預期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動。2．

明確管理活動的職責和權(quán)限。3．

分析和測量關(guān)鍵活動的能力。4．

識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口。5．

注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。ISO9000八項基本原則五、

管理的系統(tǒng)方法

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。ISO9000八項基本原則五、

管理的系統(tǒng)方法1．建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現(xiàn)組織的目標。2．理解體系內(nèi)各過程的相互依賴關(guān)系。3．從而減少職能交叉造成的障礙。4．在行動前確定資源的局限性。5．確定如何運作體系中的關(guān)鍵或特殊活動。6．通過測量和評估，持續(xù)改進體系。

ISO9000八項基本原則六、

持續(xù)改進

持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒的目標。

ISO9000八項基本原則六、

持續(xù)改進1.在整個組織內(nèi)使用一致的方法持續(xù)改進組織的業(yè)績。2．為員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓。3．將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為組織內(nèi)每位成員的目標。4．建立目標以指導、測量和追蹤持續(xù)改進。ISO9000八項基本原則七、基于事實的決策方法

有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。ISO9000八項基本原則七、基于事實的決策方法1.確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。2．讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息。3．使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。4．基于事實分析，權(quán)衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。ISO9000八項基本原則八、

與供方互利的關(guān)系

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

ISO9000八項基本原則八、

與供方互利的關(guān)系1.在對組織短期收益和長期綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系。2．與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。3．識別和選擇關(guān)鍵供方。4．