決策分析工具(Decision Analysis)

DecisionAnalysis決策分析IntroductionFoundedin1958byDrCharlesKepnerandDrBenjaminTregoePioneersinmanagerialProblemSolvingandDecisionMaking(PSDM)researchandtheauthorsofthe“TheRationalManager.”由查爾斯·凱普納博士和本杰明·特雷戈博士共同開發(fā)的一種關于管理問題解決和決策研究的工具。01目錄CONTENTKT工具介紹KTToolSummary決策分析DecisionAnalysis0203案例分享Casesharing01目錄CONTENTKT工具介紹KTToolSummary決策分析DecisionAnalysis現(xiàn)場作業(yè)Classroomassignments020403案例分享Casesharing第一部分KT工具介紹ProblemAnalysisDescribeProblemIdentifyPossibleCausesEvaluatePossibleCausesConfirmTrueCauseDecisionAnalysisClarifyPurposeEvaluateAlternativesAssessRisksMakeDecisionPotentialProblem

(Opportunity)AnalysisIdentifyPotentialProblems(Opportunities)IdentifyLikelyCausesTakePreventive(Promoting)ActionPlanContingent(Capitalizing)

ActionandSetTriggersSituation

AppraisalIdentifyConcernsSetPriorityPlanNextStepsPlanInvolvementProblemAnalysis

問題分析

KT概述OverviewDecisionAnalysis

決策分析PotentialProblem(Opportunity)Analysis潛在的問題（機會）分析SituationAppraisal

狀況評估理性思維過程RationalThinkingProcesses為什么那個會發(fā)生？Whydidthathappen?對我們來說哪個是最好的？Whichisbestforus?有什么可能會犯錯？Whatcouldgowrong?我們首先應該做什么？Whatshouldweworkonfirst?理性思維過程概要RationalThinkingProcessesOutlined為什么那個會發(fā)生？Whydidthathappen?對我們來說哪個是最好的？Whichisbestforus?有什么可能會犯錯？Whatcouldgowrong?我們首先應該做什么？Whatshouldweworkonfirst?實際應該偏差問題分析解釋過去都發(fā)生了什么改變?yōu)榱吮苊庵苯犹皆驔Q策分析選擇當前最好的方法去平衡收益和風險ABor

潛在問題(機會)分析保護/加強未來成功的可能為了避免反作用活動威脅機會1.11.21.32.3.13.2狀況評估正在進行的有效解決方案為了識別，分類，區(qū)分關注問題的優(yōu)先次序Issue???ConcernConcernConcernOrderConcernBConcernCConcernE123PSDM如何與DMAIC結合？PSDMIntegratesWithDMAIC過程圖，因果圖，F(xiàn)MEA，控制圖（I-MR)，MSA，過程能力）ProcessMap,Cause&EffectsDiagram,FMEA,ControlCharts(I-MR),MSA,Capability項目章程，界定工具（利益相關者分析，5個為什么，框架內(nèi)外，是或者否）ProjectCharter,Scopingtools(ShareholderAnalysis,5Why’s,In-OutofFrame,Is/IsNot)控制圖（Xbar-R),

假設檢驗,基本統(tǒng)計分析）ControlCharts(Xbar-R),HypothesisTests,BasicStatisticalAnalyticsDOE,RSM,ANOVADMAI決策分析/狀況評估DA/SA狀況評估SA問題分析

PAC決策分析/潛在問題分析DA/PPA控制計劃，F(xiàn)MEAControlPlans,FMEAPOA第二部分決策分析決策分析DecisionAnalysisProcess:澄清目的ClarifyPurpose評估可選擇方案EvaluateAlternatives評估風險AssessRisksMake做出決策DecisionDefinition：一個做選擇或建議的理性的過程Arationalprocessformakingachoiceorrecommendation平衡利益和風險TocomfortablybalancebenefitsandrisksEndresult:一個標準或目標的清單Anorganizedlistofcriteriaorobjectives記錄選擇的業(yè)績

Documentedperformanceofthealternatives根據(jù)可接受風險做最終選擇

Afinalchoicewithacceptablerisks為成功地執(zhí)行的行動計劃Anactionplanforsuccessfulimplementation使用背景和從其他的輸入Usebackgroundandinputfromothers2.1澄清目的ClarifyPurpose簡短句子以說明決策所要取得的結果Shortstatementdescribingwhatyouneedtodecideorrecommend以避免決策者脫離正題Tokeepattentionfocusedonthepurposeofthedecision陳述決策StatetheDecisionAsk:我們需要做出什么決定?Whatdoweneedtodecide?我們試圖做什么?Whatarewetryingtodo?

寫一簡短陳述,包括:Writeashortstatementthatincludes:選擇詞Choiceword(decide,pick,select…)結果Result1到2個關鍵的修飾詞1or2keymodifiers語言可改變選擇的范圍Languagebroadensornarrowstherangeofchoice2.1澄清目的ClarifyPurpose選一輛車Chooseavehicle選一輛新車ChooseanewVehicle選一輛4個門的新車Chooseanew4-doorcar選一輛4個門，4驅(qū)新車Chooseanew4-door,4wheel-drivecar選一輛4個門，4驅(qū)新車買Chooseanew4-door,4wheel-drivecartobuy選一輛大眾4個門，4驅(qū)新車買ChooseaVWnew4-door,4wheel-drivecartobuyLanguageMakesaDifference2.1澄清目的ClarifyPurpose列出目標DevelopObjectives找出將會影響決定的準則

Identifyingcriteriathatwillinfluencethechoice以便公正地評定選擇方案TohelpyouevaluatealternativesfairlyAsk:我們要的長期或短期的利益或結果是什么?Whatshort-andlong-termbenefitsorresultsdowewant?我們運用或節(jié)省的資源是什么?Whatresourcesshouldweuseorsave?

（哪些約束影響我們的決定？Whatrestrictionsinfluencethischoice?

我們最少需要滿足什么要求？Whatminimumsmustwemeet?

考慮多少時間，金錢,客戶,管理等影響我們的決定Considerhowtime,cost,customers,management,etc.,influencethischoice）清晰和明確Beclearandspecific用簡短的陳述句列出Useshortstatements—includemeasures包括那些誰批準或執(zhí)行Involvethosewhowillapproveorimplement確定目標在決策中所扮演的角色Determiningtheroleobjectiveswillplayinthedecision以便澄清哪些是必需的,哪些是希望的Tobeclearaboutwhatismandatoryandwhatisdesired2.1澄清目的ClarifyPurpose將目標分為“必備性目標”和“愿望性目標”ClassifyObjectivesintoMUSTsandWANTsAsk:Isthisobjective…這個目標是……Mandatory?(required)強制的？（必需的）Measurable?(setlimit)可衡量？（設有目標值）Realistic?(canbemet)現(xiàn)實？（即可及）Yestoall3=MUST—labelM如果上述三個答案均為肯定，即為“必備性目標”-MAllothersareWANTs其他均為“愿望性目標”MUSTobjectivescanbereflectedbyaWANT必備性目標可能被愿望性目標影響AssigningrelativevaluestoWANTobjectives為愿望性目標指定相對應的價值ToshowhowmucheachWANTwillinfluencethechoice以便顯示愿望性目標如何影響我們的選擇方案2.1澄清目的ClarifyPurposeAsk:各愿望性目標相對的重要性是什么?WhatistherelativeimportanceofeachWANT?找出最重要的愿望性目標給于10分IdentifythemostimportantWANT(s)

給予10分Giveit(them)a10把其它愿望性目標與它對比,按重要性依次給權數(shù)Compareotherstoit(them)andassignnumberedweights利用10分的權數(shù)作比較Checkweightsbycomparingtothe10(s)對愿望性目標給于加權WeightheWANTs2.2評估可選擇方案EvaluateAlternatives找出或制定可能選擇方案Identifyingorcreatingpossiblechoices以便擴大選擇的數(shù)目并增加選出最佳方案的機會ToexpandthenumberofchoicesandincreasethechancesofpickingawinnerAsk:我們有什么樣的選擇方案?Whatdifferentchoicesareavailable?評估決策陳述和關鍵目標ReviewDecisionStatementandkeyobjectives請教專家并調(diào)查資源Consultexpertsandresearchsources詢問誰批準或執(zhí)行Askthosewhowillapproveorimplement不經(jīng)討論列出選擇方案Listalternativeswithoutdebate如果需要，結合或設計可選擇方案或考慮現(xiàn)狀Ifnecessary,combineordesignalternativesorconsiderthestatusquo列出選擇方案GenerateAlternatives2.2評估可選擇方案EvaluateAlternativesAsk:這選擇方案是否能滿足這“必備性”目標?DoesthisalternativemeeteachMUSTminimum?

Gatherandrecord收集與記錄事實信息factualdata確定“行”或“不行”DetermineifGoorNoGo排除任何“不行”的選擇方案EliminateanyNoGoalternatives透過“必備性”目標篩選選擇方案ScreenAlternativesthroughtheMUSTs確定選擇方案是否達到必備性目標的要求DeterminingifalternativesmeettheMUSTs以便排除那些不能達到最低要求的選擇Toeliminatechoicesthatdonotmeetminimumrequirements2.2評估可選擇方案EvaluateAlternativesAsk:選擇方案如何滿足這目標?HowwelldoalternativesperformagainsteachWANTobjective?

收集與記錄事實信息Recordfactual,accuratesupportingdata對于每個目標給于最佳表現(xiàn)者10分Scorebestperformerforeachobjective(witha10)把其它選擇方案的表現(xiàn)與它對比,按表現(xiàn)依次給分-Comparerelativeperformanceofotheralternatives(0–10)把得分與目標的加權相乘Multiplyobjectiveweightxscore終結權數(shù)分Totalweightedscores對照“愿望性目標”來比較選擇方案CompareAlternativesagainsttheWANTs評估選擇方案的相對應表現(xiàn)Evaluatingrelativeperformanceofalternatives以便確定最多利益的選擇方案Todeterminewhichalternativescreatethemostbenefit2.3評估風險AssessRisksMakeAsk:每個不利后果的可能性有多高?Howlikelyiseachadverseconsequence?(probability)

這不利后果的影響有多嚴重?Whatimpactwillthisadverseconsequencehave?(seriousness)使用“如果….那么….”的格式Use“If…then…”format每個威脅的可能性和嚴重性標識高/中/低MarkeachthreatHigh/Medium/LowforbothprobabilityandseriousnessAssesstheThreat評估威脅確定每個不利后果的風險程度Determiningthedegreeofriskofeachadverseconsequence以便了解哪些風險是可接受Tohelpunderstandwhichrisksareacceptable2.3評估風險AssessRisksMake找出不利的后果IdentifyAdverseConsequences

Identifyingfuturethreatsforbestperformer(s)

Tounderstandtheriskofchoosingthealternative針對最佳表現(xiàn)者,找出未來的威脅以了解選擇某一選擇方案的風險Ask:如果做這選擇,有什么可出差錯?Whatcouldgowrong,shortandlongterm,ifthisalternativewerechosen?

是否接近必備性目標值？WhatareimplicationsofbeingclosetoaMUSTminimum?

與這選擇方案相關的不利條件是什么？Whatdisadvantagesareassociatedwiththisalternative?信息是否模糊不清或不確信？Wheremightinformationaboutthisalternativebeinvalid?Whatareimplications?

從最高分數(shù)的選擇方案Startwithhighestscoringalternative用“如果…那么….”Use“If…then…”format2.4做出決策MakeDecision做出最佳與最平衡的決策MaketheBestBalancedChoice選擇最能符合準則而又能承擔風險的選擇方案Selectinganalternativethatbestmeetsourcriteriawithacceptablerisks以便選定一個選擇方案TocommittoachoiceForthebestperformingalternative,ask:我們是否愿意為得到這選擇方案的利益而接受這些風險?Arewewillingtoaccepttherisk(s)togainthebenefitofthischoice?如果答案是“愿意”-選擇它!Ifyes,pickit如果答案是“不愿意”

-對下一個最佳選擇方案重復上述問題Ifno,repeatforthenextbestalternative計劃采取措施執(zhí)行決定Planandtakeactiontoimplementthedecision第三部分案例分享Backgroundofproject-ProblemStatement

自2014年6月開始，寧波座椅總裝廠產(chǎn)量翻倍。為保證寧波大眾客戶的及時交貨率，工廠對影響交貨率的因素逐一確認，發(fā)現(xiàn)供應商準時交貨率一直無法達到98%的目標。再對不同供應商的物料配送方式進行分析，發(fā)現(xiàn)供應商的配送方式存在差異，但在物流路線上又存在部分相同。因此，工廠決定成立團隊對供應商的配送方式進行統(tǒng)一決策，從而提高交貨率。供應商存在物料路線重疊

經(jīng)過團隊討論決定，主要關注以下目標：準時交貨率要高（必須大于98%）運費成本降低幅度要高（大于10%）占用總裝廠道口時間要少(小于5小時）

運輸人員要易于管理（管理難度分別為YFJC簽的第三方物流人員＜供應商物流人員＜供應商簽的第三方物流人員）項目必須在9月前完成

來料占用倉庫面積要?。ㄐ∮?5個庫位）

緊急物料的來料時間要短（小于2.5小時）

我們認為所有改進方案，需要綜合考慮以上目標！Developobjectives-ProblemAnalyse目標是否必不可少是否可衡量是否可實現(xiàn)目標類型加權分數(shù)交貨準時率≥98%√√√必備性目標（MUST）運費成本√√愿望性目標（WANT）10每天占用道口時間√√愿望性目標（WANT）8運輸人員管理√√愿望性目標（WANT）7項目進展速度（9月前需完成）√√√必備性目標（MUST）來料占用倉庫面積√√愿望性目標（WANT）9緊急物料的來料時間√√愿望性目標（WANT）6ClassifyobjectivesintoMUSTsandWANTs-ProblemAnalyse

WeightheWANTsGeneratealternatives配送方式示意圖方案1通過配送中心的取貨模式（Cross

Docking）方案2通過循環(huán)路線的直接取貨（Milk-run）方案3通過中轉倉庫的取貨模式（Transitwarehouse）配送中心供應商寧波YFJC供應商寧波YFJC中轉倉庫（設在寧波YFJC總裝廠附近）供應商寧波YFJC根據(jù)朱仕，華時，飛爾三家供應商的送貨頻次，結合現(xiàn)有以及國際比較推崇的物料配送方式，選出三種基本方案：ScreenalternativesthroughtheMUSTs方案介紹是否滿足“必備性目標"交貨準時率≥98%項目進展速度（8月31日前需完成）是否滿足方案1通過配送中心的取貨模式（Cross

Docking）98.2%8月20日完成YES方案2通過循環(huán)路線的直接取貨（Milk-run）98.5%8月10日完成YES方案3通過中轉倉庫的取貨模式（Transitwarehouse）98.96%8月31日完成YES必備性目標評估：三種方案均滿足必備性目標。ComparealternativesagainsttheWANTs愿望性目標評估：目標“愿望性目標”加權表現(xiàn)Alternative1

(選擇方案1)分數(shù)表現(xiàn)Alternative2

(選擇方案2)分數(shù)表現(xiàn)Alternative3

(選擇方案3)分數(shù)ObjectivesWeightheWANTsPerformanceCross

DockingScorePerformanceMilk-runScorePerformanceTransitwarehouseScore運費成本降低幅度10810%801025%10068%60每天占用道口時間894H72103H8084.5H64運輸人員管理難度78運輸人員為供應商簽的第三方人員，最難管理5610運輸人員為YFJC簽的第三方人員，易管理709運輸人員屬于供應商，較難管理63來料占用倉庫面積9614個庫位54812個庫位72106個庫位90緊急物料的來料時間681.5H4872H42100.5H60310364337

DecisionAnalysis(決策分析)

ClarifyPurpose(澄清目的)EvaluateAlternatives(評估選擇方案)

從得分可知，方案2得分最高，方案3得分次之，方案1得分最低。評估風險AssessRisksDecisionAnalysis(決策分析)

AssessRisks(評估風險)

HighestPerformingAlternative(最高表現(xiàn)的選擇方案)方案2通過循環(huán)路線的直接取貨（Milk-run）MProbability(可能性)Seriousness(嚴重性)If(如果)發(fā)生道路堵車

MThen(那麼)生產(chǎn)會停線，影響交貨

H

If(如果)車輛中途發(fā)生拋錨

MThen(那麼)生產(chǎn)會停線，影響交貨

H

If(如果)正常線路封路

MThen(那麼)生產(chǎn)會停線，影響交貨

H

If(如果)車輛發(fā)生交通事故

MThen(那麼)生產(chǎn)會停線，影響交貨

H

IdentifyadverseconsequencesIdentifyadverseconsequences針對風險1：發(fā)生道路堵車

方案1：發(fā)生堵車情況下：司機及時與調(diào)度反饋，調(diào)度找出應急線路通知司機改道并與供應商及客戶處匯報；方案2：發(fā)生堵車無法改道情況下：此時需要上海各個供應商安全庫存支持，我司半小時響應安排備用車輛到各個提貨點提取安全庫存送達；