網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)管理之駕駛員管理

任務(wù)一網(wǎng)約車駕駛員基礎(chǔ)管理1、能夠撰寫駕駛員招聘簡(jiǎn)章并選擇合適渠道發(fā)布；

2、能夠建立駕駛員信息檔案，正確填寫信息；

3、能夠根據(jù)駕駛員信息變更完成檔案變更維護(hù)；

4、能夠?qū)W(wǎng)約車駕駛員日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)管與督促；

5、能夠解答駕駛員日常服務(wù)問(wèn)題。

車務(wù)部經(jīng)理根據(jù)區(qū)域業(yè)務(wù)需要進(jìn)行網(wǎng)約車駕駛員招聘，請(qǐng)為車務(wù)部經(jīng)理撰寫招聘簡(jiǎn)章，并為駕駛員建立信息檔案；解答車隊(duì)內(nèi)駕駛員常見(jiàn)服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)隊(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)。

駕駛員招聘01駕駛員管理02駕駛員招聘駕駛員招聘渠道招聘簡(jiǎn)章撰寫駕駛員任職條件駕駛員招聘渠道互聯(lián)網(wǎng)招聘內(nèi)部推薦網(wǎng)約車駕駛員招募駕駛員招聘渠道互聯(lián)網(wǎng)招聘互聯(lián)網(wǎng)招聘包含移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)招聘和網(wǎng)站招聘。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)招聘包括微信、公眾號(hào)、微博、QQ、微視頻、手機(jī)招聘APP等。網(wǎng)站招聘包括全國(guó)性的招聘網(wǎng)站，地方性的網(wǎng)站，行業(yè)門戶網(wǎng)站，和一些搜索性的網(wǎng)站。行政部通過(guò)各類招聘渠道收集駕駛員信息，經(jīng)初步審核后交予車管部經(jīng)理，甄選合格人員。根據(jù)招聘崗位要求，公司內(nèi)部員工利用個(gè)人人脈網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推薦。此種方法對(duì)于提高員工的積極性很有幫助，良好的選撥招聘機(jī)制，能為員工提供更多的成長(zhǎng)空間，使員工的成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展相協(xié)調(diào)，更容易激勵(lì)員工積極進(jìn)取、不斷學(xué)習(xí)、追求成功，有助于形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。同時(shí)內(nèi)部招聘還可以降低招聘的成本、提高招聘效率，選撥的成功率較高且能夠有效降低用人風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)約車服務(wù)不是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)出租車行業(yè)加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，而是新型交通網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，不是運(yùn)輸服務(wù)，不能用監(jiān)管出租車的思維對(duì)待新興產(chǎn)業(yè)。網(wǎng)約車服務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維模式調(diào)動(dòng)了大量閑置和未充分利用的小汽車資源，節(jié)約了稀缺的道路資源，創(chuàng)造了重大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，網(wǎng)約車駕駛員招募加盟，體現(xiàn)了共享經(jīng)濟(jì)的理念以及公眾對(duì)“共享交通”的迫切需求，是區(qū)別于傳統(tǒng)出租車的一種新業(yè)態(tài)。內(nèi)部推薦網(wǎng)約車駕駛員招募駕駛員任職條件學(xué)歷教育01學(xué)歷教育指任職于本崗位應(yīng)具有的最低學(xué)歷要求，一般包括學(xué)歷和學(xué)力兩種類型。學(xué)歷指一個(gè)人的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。同等學(xué)力一般是指學(xué)習(xí)經(jīng)歷不同，但在知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力方面達(dá)到同等程度的人員。知識(shí)要求02知識(shí)要求指任職于本崗位應(yīng)具有的具體細(xì)化的知識(shí)要求，由專業(yè)類型及特殊知識(shí)兩部分構(gòu)成。以人事專員崗位為例，其知識(shí)要求應(yīng)為:人力資源管理及相關(guān)專業(yè)，具備勞動(dòng)法等相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。駕駛員任職條件資質(zhì)證書03資質(zhì)證書指任職于本崗位應(yīng)具有的專業(yè)、職業(yè)資格認(rèn)證，例如計(jì)算機(jī)等級(jí)證書、英語(yǔ)等級(jí)證書及其他專業(yè)領(lǐng)域資質(zhì)認(rèn)證。專業(yè)技能04專業(yè)技能指任職于本崗位應(yīng)具有的基本技能和能力?；炯寄芾?駕駛、口語(yǔ)、第二外語(yǔ)種類、計(jì)算機(jī)某專業(yè)領(lǐng)域、法律、財(cái)務(wù)等。能力包括:溝通能力、組織能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、統(tǒng)籌能力等。駕駛員任職條件年齡05年齡指指任職于本崗位應(yīng)具有的年齡要求，一般為區(qū)間值，主要針對(duì)中、高層管理人員及特殊崗位設(shè)計(jì)。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)06相關(guān)經(jīng)驗(yàn)是指任職于本崗位之前，應(yīng)具備的最低的工作經(jīng)驗(yàn)要求，由兩部分構(gòu)成：經(jīng)驗(yàn)類型及經(jīng)歷時(shí)間。主要指專業(yè)經(jīng)歷要求，即與崗位相關(guān)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)背景，也可以是企業(yè)內(nèi)部的工作經(jīng)歷要求，尤其針對(duì)企業(yè)中的一些中、高層管理崗位。駕駛員任職條件個(gè)性特點(diǎn)07個(gè)性特點(diǎn)指任職于本崗位應(yīng)具有的性格特征，例如銷售類崗位應(yīng)當(dāng)開(kāi)朗、樂(lè)觀，管理類崗位則需要沉著、冷靜。體力要求08體力要求是指任職于本崗位應(yīng)承受的體力強(qiáng)度，對(duì)應(yīng)于勞動(dòng)法規(guī)定的體力強(qiáng)度要求，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)科學(xué)合理，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局規(guī)定的體力勞動(dòng)強(qiáng)度劃分標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)約車企業(yè)駕駛員任職條件案例任職要求：1.男女不限，天津本市戶籍，年齡22-50周歲，持C1或C2以上駕照滿3年，無(wú)重大

犯罪記錄、無(wú)重大貸款違約記錄，近3年無(wú)一次性扣滿12分記錄、無(wú)重大交通事故記錄、無(wú)酒駕記錄、無(wú)吸毒記錄、天津市網(wǎng)約車駕駛員資格證優(yōu)先；2.具備良好的服務(wù)精神，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉天津路況。3.駕駛員可靈活選擇上班時(shí)間、地點(diǎn)，不需要每天到公司簽到，車輛可放自己家中保管。無(wú)需主動(dòng)找客戶，平臺(tái)派單。任職要求：1.擁有C1及以上駕證，駕齡需滿三年及以上。2.五官端正，身體健康，外露皮膚無(wú)明顯疤痕、紋身，無(wú)怪異發(fā)型（顏色），無(wú)傳染疾病。3.普通話標(biāo)準(zhǔn)。4.年齡：男22-55周歲、女22-50周歲。5.無(wú)犯罪記錄、無(wú)精神病史、無(wú)吸毒史，較近3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄。6.從事過(guò)網(wǎng)約車駕駛員、代駕、企業(yè)駕駛員、企業(yè)員工、貨運(yùn)駕駛員、退役軍人、下崗職工等相關(guān)工作，熟悉天津城市道路。案例一案例二招聘簡(jiǎn)章撰寫（1）公司簡(jiǎn)介。簡(jiǎn)要的公司介紹，大約在100-300字即可。對(duì)公司目前基本情況進(jìn)行概述，簡(jiǎn)述公司發(fā)展規(guī)劃及未來(lái)愿景，表現(xiàn)出企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，比如公司的知名度，如果是在某個(gè)范圍內(nèi)公司有一定的名氣，可以在招聘信息里適當(dāng)描述出，進(jìn)而吸引應(yīng)聘者。（2）職位描述。即招聘的職位。（3）福利待遇。包括基本工資，加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其他獎(jiǎng)金，月大概綜合工資；年終獎(jiǎng)及績(jī)效獎(jiǎng)狀況；社保及其他保險(xiǎn)狀況；食宿狀況（例如：免費(fèi)住宿，包中晚餐等）；員工培訓(xùn)福利；年假福利；生日禮品福利等等，盡量詳細(xì)，增加招聘信息的吸引力。（4）崗位要求。即駕駛員任職條件。（5）面試須知。告知求職者面試時(shí)間和地點(diǎn)，面試所帶的資料（身份證原件，學(xué)歷證書，筆等等）。招聘簡(jiǎn)章企業(yè)案例招聘職位：網(wǎng)約車駕駛員職位描述：1.C1及以上駕照，21到55周歲，三年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，駕駛技術(shù)嫻熟。2.無(wú)犯罪拘留等記錄一次扣12分等交通違法記錄。3.會(huì)熟練使用導(dǎo)航，具有一定的服務(wù)意識(shí)。公司福利：1.公司提供車輛保養(yǎng)，駕駛員不需要花錢保養(yǎng)。2.車輛都是合法營(yíng)運(yùn)車，公司交營(yíng)運(yùn)保險(xiǎn)，整個(gè)上海都可以跑，全程平臺(tái)就近派單，無(wú)需搶單。面試時(shí)間和地址：周一至周日9:00-19:00上海市xx鎮(zhèn)x東路xxx號(hào)xx大廈XX號(hào)樓一樓。公司介紹：本公司成立于2017年，擁有營(yíng)運(yùn)網(wǎng)約車車輛500多臺(tái)，自營(yíng)駕駛員團(tuán)隊(duì)100多人，每月為駕駛員提供車輛安全教育培訓(xùn)！?。∪奉惼囈宰獯?gòu)，全新車租賃，我公司與滴滴·美團(tuán)·去哪兒等已簽訂對(duì)公業(yè)務(wù)，與xxx直聘上海站合作招募駕駛員，公司可靠有保障。主做榮威ERX5，榮威EI5等。駕駛員管理駕駛員檔案管理駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題解答駕駛員管理規(guī)定駕駛員檔案管理駕駛員信息登記表姓名

性別性別

出生年月

民族民族

籍貫

文化程度文化程度

手機(jī)號(hào)碼

緊急聯(lián)系人緊急聯(lián)系人

聯(lián)系地址

身份證號(hào)

初次領(lǐng)證

駕駛證檔案號(hào)

準(zhǔn)駕車型

年審日期

簽名備案在其他工作文件上簽名以此簽名格式一致

入職時(shí)間年

月日登記時(shí)間年

月日（身份證，駕駛證，網(wǎng)約車行駛證，健康證，居住證）復(fù)印件駕駛員信息登記表

資料核查人員：

駕駛員檔案管理駕駛?cè)松矸葑C、駕駛證等相關(guān)證件的復(fù)印件駕駛員檔案管理駕駛員安全駕駛信息記錄1）公安交通管理部門出具的駕駛證信息查詢記錄；2）安全駕駛經(jīng)歷證明；3）交通違法情況記錄及處理材料；4）交通事故情況記錄及處理資料；5）安全行駛里程統(tǒng)計(jì)。交通違法記錄時(shí)間地點(diǎn)計(jì)分違章情況

交通事故記錄時(shí)間地點(diǎn)責(zé)任肇事情況

安全行駛里程記錄年度一季度二季度三季度四季度

駕駛員安全駕駛信息記錄表駕駛員檔案管理教育培訓(xùn)、誠(chéng)信考核信息記錄1）駕駛員日常安全教育記錄；2）繼續(xù)教育和培訓(xùn)考核記錄：3）違反道路運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)的情況記錄；4）服務(wù)質(zhì)量事件、投訴信息情況記錄；5）誠(chéng)信考核結(jié)果記錄。駕駛員辭退記錄日常教育記錄（

）年一季度（

）年二季度（

）年三季度（

）年四季度1

4

7

10

2

5

8

11

3

6

9

12

繼續(xù)教育培訓(xùn)考核記錄（

）年上半年度（

）年下半年度繼續(xù)教育

繼續(xù)教育

培訓(xùn)考核

培訓(xùn)考核

違反道路運(yùn)輸相關(guān)法規(guī)情況記錄時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)地點(diǎn)違反道路運(yùn)輸法規(guī)情況

服務(wù)質(zhì)量事件投訴信息記錄時(shí)間地點(diǎn)地點(diǎn)地點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量事件投訴情況

誠(chéng)信考核記錄（

）年度考核成績(jī)考核成績(jī)考核成績(jī)一季度

二季度

三季度

四季度

辭退記錄辭退時(shí)間

辭退原因辭退原因辭退原因

駕駛員教育培訓(xùn)、誠(chéng)信考核信息記錄表駕駛員管理規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員管理制度網(wǎng)約車駕駛員的職責(zé)011、維護(hù)公司的形象2、保守公司的機(jī)密3、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排4、愛(ài)惜車輛的本質(zhì)5、良好的工作態(tài)度6、平和的駕車心態(tài)7、過(guò)硬的駕駛技術(shù)8、準(zhǔn)確的時(shí)間觀念9、“安全、舒適、熱情”的行車服務(wù)駕駛員管理規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員管理制度“安全”管理?xiàng)l例021、駕駛員必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則。2、駕駛員應(yīng)愛(ài)惜車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，確保車輛正常行駛，做好保養(yǎng)紀(jì)錄。3、駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車輛的各種證件和駕駛員證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全，證件無(wú)效時(shí)不準(zhǔn)出車。公司應(yīng)保存每部車輛和每位駕駛員所有證件的復(fù)印件。4、駕駛員要注意休息，不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車，駕駛車輛時(shí)精力集中，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車(包括高速、緊跟、爭(zhēng)道、賽車等)。5、出車前，要例行檢查車輛的水、油及各種指示燈是否正常；發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。6、駕駛時(shí)要系好安全帶，上高速公路時(shí)駕駛員必須建議車內(nèi)每個(gè)人都系好安全帶。7、車輛開(kāi)動(dòng)時(shí)，鎖上車門鎖，快到達(dá)目的地減速時(shí)，打開(kāi)車門鎖。駕駛員管理規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員管理制度“安全”管理?xiàng)l例028、開(kāi)車時(shí)，不準(zhǔn)接和工作無(wú)關(guān)的電話(除非緊急情況)。9、經(jīng)過(guò)人多、車多、繁華街道、十字路口等，要提高警惕，減速慢行或主動(dòng)停車避讓。10、在等待乘車人期間，超過(guò)10分鐘以上的等待不能著車(除非下雨、下雪、酷熱時(shí)周邊無(wú)躲避處)，不著車時(shí)禁止開(kāi)空調(diào)，在車內(nèi)休息時(shí)，小開(kāi)窗戶，避免窒息。11、在接送乘車人時(shí)，選擇最安全、最合適(如靠邊、就近等)的位置停車。12、出車在外停放車輛時(shí)，一定要注意選好并記住停放地點(diǎn)和位置，盡量停放在乘車人就近、方便上車的地方(如機(jī)場(chǎng)的停車場(chǎng))，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車；駕駛員離開(kāi)車輛時(shí)，要鎖好車門及后備箱，防止車輛及車上物品被盜。13、停進(jìn)停車場(chǎng)，熟練、整齊地停放，鎖好車門及后備箱。14、在客人來(lái)之前把車開(kāi)到門口，啟動(dòng)車輛，打開(kāi)4個(gè)車窗；夜間打開(kāi)燈光。駕駛員管理規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員管理制度“舒適”管理?xiàng)l例031、駕駛員的工作重點(diǎn)是保證乘車人的舒適。起動(dòng)及到達(dá)時(shí)要緩慢，行駛要平緩，不能急加油，讓乘車人在坐車時(shí)感覺(jué)到安全、愜意。2、起動(dòng)、到達(dá)時(shí)，車外有送、接的入必須做到平緩，并打開(kāi)窗戶讓乘車人能盡歡送，歡迎之意。3、遇到下雨、下雪天，如停車點(diǎn)離乘車人去處有距離，要主動(dòng)為乘車人打傘。4、行駛穩(wěn)定后，需向乘車人說(shuō)明行走路線認(rèn)真聽(tīng)取乘車人意見(jiàn)；如有不同意見(jiàn)，需要用充分的理由說(shuō)明(如時(shí)間優(yōu)先，環(huán)路，高架優(yōu)先，紅綠燈設(shè)置等)；如果乘車入不同意，按乘車人的意見(jiàn)行駛。5、車內(nèi)常備礦泉水，紙巾，濕紙巾，口香糖等。6、駕駛員應(yīng)經(jīng)常（可用等待乘車人的時(shí)間或無(wú)出車時(shí)間）用濕紙巾擦洗座椅皮面及車內(nèi)所有內(nèi)飾；車子不很臟時(shí)，用布刷擦車；車子較臟時(shí)應(yīng)及時(shí)洗車，隨時(shí)保證車輛的整潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。7、保持車內(nèi)干凈衛(wèi)生，在可能的情況下，每次停車都把垃圾清理干凈，車內(nèi)所有物品歸位；停進(jìn)停車場(chǎng)后，必須把垃圾全部清理干凈，車內(nèi)所有物品歸位。駕駛員管理規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員管理制度“熱情”管理?xiàng)l例041、務(wù)必確保熱情、微笑的服務(wù)，避免因任何理由造成乘車入不滿意的投訴。2、任何情況下，客人優(yōu)先服務(wù)。3、乘車人上下車時(shí)，駕駛員不準(zhǔn)坐在車?yán)铮瑧?yīng)主動(dòng)、熱情地為乘車人開(kāi)關(guān)車門并示請(qǐng)“入”、“出”車及“防碰頭”姿勢(shì)，幫助乘車入裝卸行李。4、行駛過(guò)程中，客人有問(wèn)必答（除公司保密及有損公司形象的話題），態(tài)度熱情。如客人有意和你聊天，在保證安全行駛的情況下，輕松交流，但是客人之間談話時(shí)不準(zhǔn)隨便搭話。5、在工作時(shí)，任何情況下，駕駛員不準(zhǔn)生氣，保持熱情、微笑的服務(wù)，如和保安之間，行駛碰到他人違規(guī)，插隊(duì)等不得有指責(zé)、罵街、沖動(dòng)的表現(xiàn)，說(shuō)話應(yīng)文明，語(yǔ)氣平和，動(dòng)作柔和，對(duì)車庫(kù)管理員要處理好關(guān)系，該交的停車費(fèi)不去理論，按規(guī)定交納。6、打電話時(shí)，首先說(shuō)：“您好”，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的事由，要點(diǎn)要問(wèn)清，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切，發(fā)音清晰，語(yǔ)速、音量適中。然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，得到確認(rèn)后，說(shuō)“再見(jiàn)”。7、請(qǐng)前面乘車人系上安全帶時(shí)，口氣溫和，面帶微笑，說(shuō)“XXX您好，這個(gè)車不系安全帶會(huì)報(bào)警，請(qǐng)您系上安全帶”。駕駛員管理規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員管理制度其他管理?xiàng)l例051、熟悉經(jīng)常出車地點(diǎn)、行車路線及橋梁、停車場(chǎng)結(jié)構(gòu)如機(jī)場(chǎng)、車站、酒店、各大總行及周邊設(shè)施)，對(duì)經(jīng)常行車的路段采用圍定的線路，除非交通臺(tái)報(bào)該路段堵車。2、熟悉航班號(hào)、車次的各種編號(hào)規(guī)則，記住各咨詢電話、預(yù)告臺(tái)等。3、開(kāi)車前需調(diào)整座位，調(diào)整后視鏡，解除手剎，打開(kāi)空調(diào)，打開(kāi)導(dǎo)航屏幕，夜間開(kāi)燈，視客入情況打開(kāi)或關(guān)閉音樂(lè)或收音機(jī)（在高峰期和緊急情況下，一般要收聽(tīng)交通臺(tái)），動(dòng)作要柔和熟練。4、行車時(shí)坐姿端正，不占用后排太多的位置。5、每天更換內(nèi)服、襪子，保持衣著整潔，保持口腔無(wú)異味；吃飯、吃口香糖不出聲。6、車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，公司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)有禮貌地制止；客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可讓公司同事告知或駕駛員婉轉(zhuǎn)告訴客人，但不能直接制止。7、不準(zhǔn)向包括同行、家人在內(nèi)的任何人（除相應(yīng)的有權(quán)人外）透露乘車人的任何信息（如姓名、電話、住處、去向和從乘車人處得知的任何情況、車上聽(tīng)到和看到的情況等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即予以解除合同。網(wǎng)約車駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題解答賬戶資格審核時(shí)三證校驗(yàn)未通過(guò)怎么辦？如果驗(yàn)證未通過(guò)，需在平臺(tái)中點(diǎn)擊首頁(yè)左上角【人頭像】-【注冊(cè)進(jìn)度】-【去修改】提交正確的資料，審核結(jié)果會(huì)在72小時(shí)內(nèi)以短信形式發(fā)送到您的手機(jī)上，您也可以再駕駛員端查看注冊(cè)進(jìn)度。師傅您好，登錄車主端平臺(tái)，點(diǎn)擊【出車】-【開(kāi)始拍攝】-按頁(yè)面提示操作【完成人臉識(shí)別】就可以。尊敬的駕駛員師傅，車輛驗(yàn)證需要提交的資料包括：

（1）駕駛證正本

（2）駕駛證副本

（3）行駛證正本正面

（4）行駛證正本反面

（5）人車合影

提交完成后系統(tǒng)會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)為您審核，審核通過(guò)后可以出車，如果未通過(guò)審核需要您重新上傳圖片，審核結(jié)果將會(huì)以短信形式發(fā)送給您，請(qǐng)您注意查收，感謝您的理解。車輛驗(yàn)證需要提交哪些材料？如何進(jìn)行人臉識(shí)別？網(wǎng)約車駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題解答如何查詢/變更車輛信息？查詢車輛信息：您可以在平臺(tái)左上角【人頭像】-【當(dāng)前車輛】查看您綁定的車輛信息，點(diǎn)擊車輛可以看到您車輛的所在地、車主的姓名、車輛注冊(cè)日期。變更車輛信息：您修改已經(jīng)綁定的車輛，可以在平臺(tái)左上角【人頭像】-【當(dāng)前車輛】-【新增車輛】進(jìn)行操作，操作完成后系統(tǒng)會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)為您審核。尊敬的師傅，您可以點(diǎn)擊駕駛員端左上角【小人頭】-【注冊(cè)進(jìn)度】可以查詢當(dāng)前注冊(cè)進(jìn)度和審核結(jié)果（沒(méi)有激活狀態(tài)不可以接單）。尊敬的駕駛員師傅，注冊(cè)時(shí)提示身份證被占用，可以按以下流程處理：如果是您本人之前注冊(cè)，因?yàn)槟壳安恢С种貜?fù)注冊(cè)，您在原賬戶操作變更手機(jī)號(hào)就可以了；如果不是您本人之前注冊(cè)：提供本人身份證正反面和手持身份證的清晰照片反饋至人工客戶，處理結(jié)果匯在3-5個(gè)工作日內(nèi)短信通知您，感謝您的理解。如何查詢注冊(cè)審核進(jìn)度？身份證被注冊(cè)/被占用怎么版？網(wǎng)約車駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題解答如何查詢訂單詳情？尊敬的駕駛員師傅，點(diǎn)擊左上角【小人頭】-【行程】可以查看到【全部訂單】、【未支付】、【已取消】不同狀態(tài)訂單的詳細(xì)信息，感謝您的理解。尊敬的駕駛員師傅，您可以在駕駛員端平臺(tái)點(diǎn)擊【左上角人頭像】-【服務(wù)中心】-點(diǎn)擊【手機(jī)號(hào)變更】進(jìn)行更換。需要注意的是：（1）一個(gè)駕駛員ID在30天內(nèi)能更換3次手機(jī)號(hào)；（2）正在出車狀態(tài)不能更換；（3）有預(yù)約單沒(méi)有完成情況下的不能更換；（4）更換完成之后，需要退出重新登錄駕駛員端。尊敬的駕駛員師傅，您提交申請(qǐng)后頁(yè)面會(huì)顯示【資質(zhì)審核中】，填寫注冊(cè)資料后，將在3-5天審核上傳資料，審核結(jié)果會(huì)以短信形式通知您，您可以點(diǎn)擊【注冊(cè)進(jìn)度查詢】查詢審核進(jìn)度。如何更改手機(jī)號(hào)？注冊(cè)提交后多久審核通過(guò)？網(wǎng)約車駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題解答如何更改資料？尊敬的駕駛員師傅，您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)，車輛及車牌號(hào)，城市，姓名等是可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行變更的。當(dāng)毆打沒(méi)有嚴(yán)重威脅人身安全時(shí)，應(yīng)果斷躲避冷靜對(duì)待，用法律來(lái)出氣，如果沒(méi)有控制住自己，還手打了對(duì)方，構(gòu)成互毆，雙方都要承擔(dān)法律責(zé)任。

（1）三證（身份證、駕駛證、行駛證）材料不完全或信息不一致，會(huì)導(dǎo)致校驗(yàn)不經(jīng)過(guò)，從而使賬號(hào)被封禁；

（2）因作弊、違規(guī)收費(fèi)、虛偽信息等惡性行為，不滿足渠道效勞規(guī)矩的賬號(hào)，會(huì)對(duì)之進(jìn)行封禁處理。駕駛員如何正確應(yīng)對(duì)沖突？為什么我的賬號(hào)會(huì)被封禁？有哪些可能的原因？汽車租賃公司帶駕駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)帶駕駕駛員是否合法？（1）帶駕駛員租賃車輛的范圍。帶駕駛員汽車租賃的車輛，限于12座及以下商務(wù)車和中高檔小轎車。（2）長(zhǎng)期租賃車輛。汽車租賃企業(yè)應(yīng)承租單位的要求，專為承租單位業(yè)務(wù)服務(wù)，簽訂一年及以上汽車租賃合同，可提供帶駕駛員汽車租賃服務(wù)，并報(bào)當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門備案。（3）短期租賃車輛。對(duì)高端客戶短期用于商務(wù)活動(dòng)（包括接送）等需要的帶駕駛員租賃車輛，借鑒香港的做法，采取由企業(yè)提出申請(qǐng)，運(yùn)管部門選擇具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的汽車租賃企業(yè)，發(fā)放租賃汽車許可證。（4）會(huì)議租賃車輛。政府部門舉辦或經(jīng)政府部門批準(zhǔn)舉辦的各類會(huì)議及活動(dòng)的會(huì)務(wù)用車，需要帶駕駛員租賃的，應(yīng)在車輛上有明顯的會(huì)議活動(dòng)標(biāo)志。（5）婚慶租賃車輛。為規(guī)范婚車租賃市場(chǎng)，帶駕駛員租賃的婚車，可參照大連市的做法，由婚車經(jīng)營(yíng)者向當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門申報(bào)，運(yùn)管部門發(fā)給婚車經(jīng)營(yíng)標(biāo)志牌，放在車輛的明顯位置。（6）帶駕駛員汽車租賃對(duì)駕駛員的要求。為保障帶駕駛員租賃車輛和承租方人員的安全，對(duì)駕駛員要有嚴(yán)格的要求，應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗。汽車租賃公司帶駕駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題審查汽車租賃合同(配備駕駛員)需注意的事項(xiàng)有哪些？（1）了解當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行有效的法律或政策相關(guān)規(guī)定，有不少地方明確規(guī)定汽車租賃不能提供駕駛服務(wù)，以免被認(rèn)定為違法經(jīng)營(yíng)。（2）盡量與具備道路運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人合作，避免合作方不具備道路運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)而給己方帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。（3）在書面合同中明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)，如對(duì)車輛的保管義務(wù)，車輛維修、年檢的義務(wù)，車輛保險(xiǎn)的險(xiǎn)種和繳納，以及發(fā)生交通事故時(shí)的責(zé)任承擔(dān)問(wèn)題。（4）承租方在合同中注意明確與駕駛員的勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系，以免引發(fā)勞資糾紛。無(wú)論以何種合同名稱簽訂此類合同，最終都?xì)w結(jié)于合同中約定的權(quán)利義務(wù)法律關(guān)系指向以及是否合法合理，只有合乎法律規(guī)定的權(quán)益才能依法得到保障。汽車租賃公司帶駕駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題如果出險(xiǎn)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（1）發(fā)生事故后（事故包含交通事故、自然災(zāi)害、突發(fā)事件），首先保持冷靜。第一時(shí)間應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，放置安全警示牌，穿上反光背心。如有人員傷亡的，先應(yīng)撥打120，救治傷員。（2）及時(shí)通知公司安全負(fù)責(zé)人，說(shuō)明事故地點(diǎn)、情況、有無(wú)人員傷亡。（3）通知交警，說(shuō)明事故原因、情況。（4）通知本車保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)定損。（5）事故處理完畢后，回公司進(jìn)行書面匯報(bào)，填表。按陸路運(yùn)輸服務(wù)交納增值稅。陸路運(yùn)輸服務(wù)，是指通過(guò)陸路（地上或者地下）運(yùn)送貨物或者旅客的運(yùn)輸業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括鐵路運(yùn)輸服務(wù)和其他陸路運(yùn)輸服務(wù)。出租車公司向使用本公司自有出租車的出租車駕駛員收取的管理費(fèi)用，按照陸路運(yùn)輸服務(wù)繳納增值稅。汽車出租帶駕駕駛員，應(yīng)該按什么稅目稅率繳納增值稅？汽車租賃公司帶駕駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題帶駕駕駛員出車期間，產(chǎn)生的過(guò)路費(fèi)、油費(fèi)是客戶承擔(dān)還是由駕駛員墊付，公司承擔(dān)？需看業(yè)務(wù)協(xié)議具體如何簽訂。如公司承擔(dān)，帶駕駕駛員應(yīng)保留票據(jù)，待回公司后向公司提出報(bào)銷申請(qǐng)，上交票據(jù)，此部分費(fèi)用計(jì)入公司費(fèi)用。如由客戶承擔(dān)，則由客戶支付該部分費(fèi)用。（1）首先要看駕駛員的駕駛技能和駕駛習(xí)慣，即路試。這是考驗(yàn)駕駛員是否適合的硬指標(biāo)，作為乘客，他們的乘坐感受是很重要的。（2）駕駛員對(duì)于路況的熟悉程度，很多租車公司的租車路線是固定的，在客戶下訂單后都會(huì)將客戶的行車路線告知駕駛員。行車過(guò)程由于道路擁堵等其它因素，需要更改行車路線，此時(shí)如果是熟悉本地路況的駕駛員會(huì)避免很多麻煩，乘客則不需要花費(fèi)時(shí)間在和租車公司溝通上。（3）禮貌禮儀待人接物，租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都是由租車公司和客戶決定。包括車內(nèi)物品的擺放、清潔衛(wèi)生、駕駛員著裝等細(xì)節(jié)的問(wèn)題都彰顯公司形象及駕駛員業(yè)務(wù)水平。作為帶駕駕駛員，租車公司選人標(biāo)注有哪些？汽車租賃公司帶駕駕駛員常見(jiàn)問(wèn)題帶駕駕駛員為什么要上交押金？依賴于各公司規(guī)定，某些公司會(huì)讓帶駕駕駛員上交一定的押金，屬于違章保證金。有些公司則不需要上交押金，違章后由駕駛員自行繳納違章罰款。不用搶單，駕駛員端里面可以設(shè)置10秒接單20秒接單和自動(dòng)接單。（1）側(cè)滑、甩尾由于剎車過(guò)猛或加速太急都會(huì)造成車輛側(cè)滑、甩尾，即車輛不能按照預(yù)訂的行駛方向行駛，出現(xiàn)橫向滑動(dòng)或來(lái)回?cái)[尾的情況。此時(shí)由于制動(dòng)過(guò)猛造成的側(cè)滑或甩尾，應(yīng)松開(kāi)剎車踏板，采用連續(xù)點(diǎn)點(diǎn)剎的方式制動(dòng)。（2）轉(zhuǎn)向不足由于入彎速度過(guò)快，車輛易出現(xiàn)轉(zhuǎn)向不足，即車頭向彎外滑動(dòng)，車輛不能按駕駛意圖沿前輪指向形式。特別是前輪驅(qū)動(dòng)的車輛，更易發(fā)生類似現(xiàn)象。（3）轉(zhuǎn)向過(guò)度由于車輛速度過(guò)快，轉(zhuǎn)向過(guò)猛，導(dǎo)致車尾向前甩動(dòng)，出現(xiàn)掉頭打轉(zhuǎn)的傾向，即成為轉(zhuǎn)向過(guò)度。后輪驅(qū)動(dòng)的車輛更易發(fā)生類似情況。發(fā)生這種情況時(shí)，建議駕駛員先松開(kāi)油門，輕柔訊速地反打方向，必須回正過(guò)中線，必要時(shí)配合點(diǎn)剎降低車速。需要在平臺(tái)上搶單嗎？冬天雨雪天氣如何應(yīng)急？任務(wù)二網(wǎng)約車救援及車輛替換服務(wù)1、能夠受理承租人、駕駛員救援請(qǐng)求，確認(rèn)并記錄相關(guān)信息；2、能夠進(jìn)行車輛遠(yuǎn)程問(wèn)診并快速給出解決方案；3、能夠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況派遣救援；4、能夠根據(jù)承租人、駕駛員需求及公司規(guī)定，完成車輛替換服務(wù)。承租人張先生發(fā)生交通事故，致電租賃公司請(qǐng)求救援，請(qǐng)你作為車務(wù)部業(yè)務(wù)員接聽(tīng)承租人來(lái)電，受理救援請(qǐng)求，確認(rèn)承租人信息及事故情況，對(duì)車輛狀況進(jìn)行遠(yuǎn)程問(wèn)診，如故障無(wú)法排除，聯(lián)系就近服務(wù)站派出救援人員，并根據(jù)承租人需求完成替換服務(wù)。救援服務(wù)內(nèi)容01救援服務(wù)預(yù)案02救援服務(wù)流程03車輛應(yīng)急替換服務(wù)04救援服務(wù)內(nèi)容救援服務(wù)內(nèi)容汽車租賃救援服務(wù)汽車租賃救援服務(wù)是指承租人在車輛使用過(guò)程中，發(fā)生事故、出現(xiàn)故障無(wú)法正常行駛又不能自行處置時(shí)，由企業(yè)人員或協(xié)作單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車輛實(shí)施排障、維修或替換，以保證租車服務(wù)能夠延續(xù)。汽車租賃公司可自行組織或與專業(yè)救援公司、專業(yè)修理廠簽訂協(xié)議，實(shí)施救援工作。出租方應(yīng)設(shè)置24小時(shí)救援服務(wù)電話，安排人員接聽(tīng)，及時(shí)實(shí)施救援服務(wù)。服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)描述事故救援租賃車輛出現(xiàn)事故，無(wú)法繼續(xù)安全行駛時(shí)，提供拖車或現(xiàn)場(chǎng)小修服務(wù)更換備胎租賃車輛因輪胎損壞無(wú)法行駛時(shí)，提供更換備胎服務(wù)送油服務(wù)租賃車輛因無(wú)燃料而無(wú)法啟動(dòng)或行駛時(shí)，提供送油服務(wù)開(kāi)鎖服務(wù)租賃車輛鑰匙遺失或鑰匙鎖入車內(nèi)，提供開(kāi)鎖服務(wù)蓄電池搭電租賃車輛因蓄電池缺電或發(fā)電機(jī)故障而無(wú)法起動(dòng)時(shí)，提供搭電服務(wù)其他根據(jù)具體情況，提供必要的救援服務(wù)救援服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)約車救援服務(wù)網(wǎng)約車中由于經(jīng)營(yíng)模式不同，對(duì)救援服務(wù)的規(guī)定各不相同。如曹操專車，是公司統(tǒng)一提供車輛運(yùn)營(yíng)，故當(dāng)車輛出現(xiàn)損壞在符合公司規(guī)定下予以替換。如某出行平臺(tái)，其駕駛員可以在滴滴車主APP內(nèi)搶購(gòu)“駕駛員專屬救援卡”，激活后4個(gè)自然日內(nèi)生效，即可使用SAA吉諾救援快速、專業(yè)、貼心的道路救援服務(wù)。救援服務(wù)預(yù)案救援服務(wù)預(yù)案根據(jù)《汽車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，汽車租賃應(yīng)經(jīng)這應(yīng)當(dāng)完備救援服務(wù)預(yù)案：（1）按租賃車輛總數(shù)1%預(yù)留待租車輛，不足100輛的預(yù)留1輛，以備承租人替換使用。（2）按租賃車輛總數(shù)0.5%配備救援工作車，不足200輛的配備1輛，每輛救援工作車配備2名以上救援服務(wù)人員。（3）備有車輛易損配件、易耗油品、便攜機(jī)具和通訊、照明等應(yīng)急用品，并有序就位，便于隨時(shí)取用。（4）設(shè)置救援服務(wù)電話，保證24h有人值守。對(duì)于汽車租賃經(jīng)營(yíng)者可以與專業(yè)救援單位或汽車維修企業(yè)訂立委托救援服務(wù)合同（協(xié)議）。委托救援應(yīng)當(dāng)遵循本標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)救援服務(wù)的要求。企業(yè)案例神州租車救援服務(wù)規(guī)則

神州租車提供“7×24小時(shí)”的全國(guó)救援服務(wù)。如遇緊急情況，請(qǐng)您致電24小時(shí)客戶服務(wù)中心4006166666。

1.由于車輛本身故障引起的救援，費(fèi)用由神州租車承擔(dān)。

（1）我們將委托救援商為您提供現(xiàn)場(chǎng)緊急修理服務(wù)；

（2）如車輛故障無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，請(qǐng)將車輛交與指定救援商：

a)若故障地點(diǎn)在神州租車網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市范圍內(nèi)，我們將為您準(zhǔn)備備用車，請(qǐng)到就近神州租車門店更換車輛：備用車為同級(jí)別或就近高級(jí)別車時(shí)，按原車型車輛租賃及服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)；備用車為就近低級(jí)別車時(shí)，按低級(jí)別車輛租賃及服務(wù)費(fèi)計(jì)費(fèi)。

b)若故障地點(diǎn)在神州租車網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市范圍外，我們將委托救援商向您提供救援，并由神州租車就近分公司為您辦理結(jié)算手續(xù)。因無(wú)法提供備用車，我們將按1元/公里的標(biāo)準(zhǔn)，向您賠償自車輛停駛城市到原定還車城市的路費(fèi)。

2.對(duì)于非車輛本身故障導(dǎo)致車輛不能正常行駛的（包含且不限于人為操作失誤、保險(xiǎn)事故等），相關(guān)費(fèi)用由客戶承擔(dān)：

（1）您可以自行選擇救援商或選擇由我們提供的道路救援服務(wù)。

（2）由于要調(diào)配停駛車輛，車輛在租車城市之外地區(qū)停駛的，您需支付異地還車費(fèi)用。

03救援服務(wù)流程申請(qǐng)救援檢查定責(zé)確認(rèn)信息救援返回通知關(guān)聯(lián)部門其他事項(xiàng)救援派遣救援服務(wù)流程承租方申請(qǐng)校援出租方收到求接信號(hào)確認(rèn)信息是否交通肇事事故是派遣救援人員通知交警部門，業(yè)務(wù)員協(xié)助處理檢查定責(zé)填寫確認(rèn)救援單據(jù)能否現(xiàn)場(chǎng)維修維修車輛車輛交接手續(xù)救援返回能替換車輛否否救援服務(wù)流程申請(qǐng)救援

車輛發(fā)生故障或交通事故后，承租人或駕駛員打電話向出租方請(qǐng)求救援，并描述具體地點(diǎn)、聯(lián)系方式、車輛狀況等相關(guān)信息。救援服務(wù)流程確認(rèn)信息出租方的業(yè)務(wù)員收到救援信號(hào)后，詳細(xì)記錄承租人救援請(qǐng)求內(nèi)容及實(shí)施救援所需信息，如故障、事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)；故障、事故主要情況；車輛狀況、車損程度、是否需要替換；被救援人員聯(lián)系方法。救援服務(wù)流程通知關(guān)聯(lián)部門

及時(shí)通告并將有關(guān)信息傳達(dá)給車輛管理、救援保障等相關(guān)部門。如果僅為故障，進(jìn)行遠(yuǎn)程問(wèn)診，由駕車人進(jìn)行故障初檢和簡(jiǎn)單的維修操作，如仍無(wú)法排除故障，及時(shí)通知車輛管理、救援保障等相關(guān)部門盡快安排救援。如果是事故，提醒承租人及時(shí)通知122處理，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)在24h內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)險(xiǎn)。如果車輛故障因人為原因產(chǎn)生，業(yè)務(wù)人員估損后報(bào)相關(guān)部門，根據(jù)合同條款按收費(fèi)管理程序向承租人收取費(fèi)用。救援服務(wù)流程救援派遣

車輛管理、救援保障等相關(guān)部門盡快安排救援，準(zhǔn)備救援車輛、隨車修理工具、通信工具及拖車等車輛和工具，并根據(jù)客戶要求派遣替代車輛。按照《汽車租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，汽車租賃經(jīng)營(yíng)者接到承租人救援電話請(qǐng)求后，事發(fā)地點(diǎn)在本市五環(huán)路以內(nèi)或單程20km以內(nèi)的，應(yīng)在當(dāng)2h內(nèi)到達(dá)；超過(guò)此范圍及行程的，應(yīng)當(dāng)向承租人預(yù)告到達(dá)時(shí)間，或者采取其他便捷的救助措施。救援服務(wù)流程檢查定責(zé)救援人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)仔細(xì)檢查，與承租方共同確定事故原因、責(zé)任方及車輛損壞程度，并及時(shí)報(bào)警，雙方應(yīng)在救援單據(jù)上記錄情況并確認(rèn)簽字。如可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修的，則抓緊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修；如無(wú)法立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修的，則應(yīng)將車輛拖回修理，并根據(jù)客戶要求決定是否提供替換車輛服務(wù)。救援服務(wù)流程救援返回如現(xiàn)場(chǎng)維修完畢，救援人員返回汽車租賃公司后提交救援相關(guān)單據(jù)；如無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，并將事故車輛拖回的，還需辦理車輛交接手續(xù)，交由汽車租賃公司維修部門處理。車輛停運(yùn)的，需向相關(guān)業(yè)務(wù)部門通報(bào)停駛車輛型號(hào)、車號(hào)等情況。其他事項(xiàng)在救援費(fèi)用方面，車輛本身發(fā)生故障引起的救援服務(wù)，費(fèi)用一般應(yīng)由出租方承擔(dān)；由于承租人使用不當(dāng)或交通事故引發(fā)的救援服務(wù)，費(fèi)用一般由承租人承擔(dān)，但也可雙方協(xié)商。車輛發(fā)生故障后，出租方應(yīng)為承租人提供替換車輛。承租人可就近到出租方門店處理，更換同級(jí)別車輛或選擇其他級(jí)別車輛，租金一般按原車型計(jì)費(fèi)或雙方協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。救援服務(wù)話術(shù)案例客戶來(lái)電請(qǐng)求救援“您好！歡迎致電，xxx汽車租賃公司業(yè)務(wù)員xxx為您服務(wù)?！薄罢?qǐng)問(wèn)您的姓名、聯(lián)系電話、車牌號(hào)及車型？”“為確保能及時(shí)聯(lián)系到您，可否告訴我其他聯(lián)系方式？”“您能告訴我們您現(xiàn)在的詳細(xì)位置嗎？周圍有什么標(biāo)志性建筑物？”“請(qǐng)您描述一下您的車輛現(xiàn)在的故障現(xiàn)象，以便我們判斷故障，以及準(zhǔn)備工具、備件?！薄笆沁@樣的，xx先生/女士，根據(jù)您描述的現(xiàn)象，故障可能是xx情況，您可以試著xxx?！薄罢?qǐng)稍等，我請(qǐng)技師給您解答一下?！薄皒x先生/女士，我們馬上派出救援車輛，救援車是貼有橙色標(biāo)貼，大概xxmin到那里。我們會(huì)每0.5h和您聯(lián)系一次，直到到達(dá)救援地點(diǎn)。您也可以隨時(shí)聯(lián)系我?！薄皒x先生/女士，您現(xiàn)在的位置距離我們服務(wù)站的距離是xxkm，我們需要15min準(zhǔn)備車輛、工具、備件，大約xxh內(nèi)能到達(dá)，請(qǐng)您稍候?！薄澳€有其他要求嗎？”救援服務(wù)流程駕駛員交通事故應(yīng)急處理（1）首先保持冷靜，第一時(shí)間應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，放置安全警示牌，穿上反光背心。如果人員傷亡的，先應(yīng)撥打120救治傷員。（2）通知公司安全負(fù)責(zé)人，說(shuō)明事故地點(diǎn)、情況、有無(wú)人員傷亡。（3）通知交警，說(shuō)明事故原因、情況。（4）通知本公司保險(xiǎn)公司到現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)定損。（5）事故處理完畢后，回公司進(jìn)行書面匯報(bào)，填表。（6）按照公司規(guī)定領(lǐng)取替代車輛，繳納相關(guān)費(fèi)用。04車輛應(yīng)急替換服務(wù)車輛應(yīng)急替換服務(wù)合同期間因故障、交通事故、承租人要求等原因需要用其他租賃車輛替換在租車的過(guò)程為替換服務(wù)。（1）業(yè)務(wù)人員確定承租人的車輛替換要求是否符合合同條款，如需交納費(fèi)用，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門收費(fèi)。（2）按發(fā)車程序交接替換車輛并將車輛變化通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。企業(yè)案例一嗨租車備用車使用一、車輛本身故障由于車輛本身故障無(wú)法行駛：

(1)在一嗨全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)，一嗨盡可能為客戶提供與租賃車輛同檔次的代用車輛。(2)若在一嗨全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)范圍外，一嗨將為客戶辦理退租手續(xù)，不再提供備用車。二、其它原因?qū)е萝囕v故障

若由于其它原因（包含但不限于人為操作失誤、車輛事故等）致使車輛無(wú)法正常行駛，一嗨將不再提供備用車輛，客戶需自行處理有關(guān)事宜。三、其它備注(1)同一客戶同一時(shí)間段內(nèi)限租1輛車，即客戶所租車輛未還不能租用一嗨其它車輛。(2)所有事故處理請(qǐng)先撥打110報(bào)警，再及時(shí)撥打一嗨救援電話：400-888-6608。任務(wù)三網(wǎng)約車駕駛員培訓(xùn)管理1、能根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)網(wǎng)約車駕駛員進(jìn)行考前培訓(xùn)；2、能對(duì)網(wǎng)約車駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育工作；3、能對(duì)潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員進(jìn)行強(qiáng)化技能培訓(xùn)和安全駕駛知識(shí)宣傳普及工作。公司剛招募到一批網(wǎng)約車駕駛員，同時(shí)即將開(kāi)展新一輪的駕駛員日常培訓(xùn)工作。作為培訓(xùn)主管，請(qǐng)你對(duì)新招募網(wǎng)約車駕駛員進(jìn)行考前培訓(xùn)，并針對(duì)即將進(jìn)行日常培訓(xùn)的駕駛員制訂培訓(xùn)工作計(jì)劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容。網(wǎng)約車駕駛員申報(bào)流程01網(wǎng)約車相關(guān)規(guī)定及規(guī)范02網(wǎng)約車駕駛員培訓(xùn)管理內(nèi)容03網(wǎng)約車駕駛員申報(bào)流程申請(qǐng)流程考試大綱申請(qǐng)流程全國(guó)各地《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的申請(qǐng)流程各不相同，但整體流程大同小異，主要流程順序總結(jié)如下圖。申請(qǐng)流程①考試報(bào)名申請(qǐng)人市、縣、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格申請(qǐng)表》，并提交本人身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、本人戶口薄或居住證、2張2寸白底彩色免冠近期照片。②報(bào)名審核經(jīng)市運(yùn)管部門、市公安部門審核后，符合條件的申請(qǐng)人，同意參加考試；不符合的申請(qǐng)人，反饋審核意見(jiàn)，退回申請(qǐng)。③考試預(yù)約招審核通過(guò)的，申請(qǐng)人可前往報(bào)名點(diǎn)或通過(guò)電話方式進(jìn)行預(yù)約考試。在報(bào)名點(diǎn)預(yù)約的現(xiàn)場(chǎng)打印準(zhǔn)考證；通過(guò)電話方式預(yù)約的，在考試當(dāng)天到考試點(diǎn)領(lǐng)取準(zhǔn)考證。④參加考試參考人員憑準(zhǔn)考證前往考試點(diǎn)，參加統(tǒng)一的網(wǎng)上計(jì)算機(jī)考試。考試結(jié)束后，自動(dòng)批改成績(jī)，并當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定考試結(jié)果。相應(yīng)考試科目不合格，可補(bǔ)考一次；補(bǔ)考仍不合格的，重新申請(qǐng)考試。⑤審核簽發(fā)全國(guó)公共科目和地方科目考試均合格的，由市運(yùn)管機(jī)構(gòu)核發(fā)“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員從業(yè)資格證”，申請(qǐng)人到報(bào)名的政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)管窗口領(lǐng)取。考試大綱適用范圍本大綱適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，申請(qǐng)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的駕駛員。出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)科目考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一考試大綱。交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試工作。各省、自治區(qū)交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試的工作。直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)出租汽車行政主管部門組織實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車駕駛員從業(yè)資格全國(guó)公共科目考試的工作?？荚嚱M織考試大綱考試方式及要求①考試方式實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一題庫(kù)，采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隨機(jī)抽題的方式考試。

②考試時(shí)間為60min。

③考試試題共85道題，題型分為判斷題、單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題，其中判斷題15題，每題1分；單項(xiàng)選擇題55題，每題1分；多項(xiàng)選擇題15分，每題2分。

⑤考試總分100分，80分及以上為考試合格。

⑤每場(chǎng)考試應(yīng)當(dāng)不少于2名考核員，考試成績(jī)必須由2名考核員簽字確認(rèn)?？荚嚦煽?jī)應(yīng)在考試結(jié)束10日內(nèi)公布。考試大綱考試內(nèi)容及要求①掌握出租汽車相關(guān)政策、法律法規(guī)。

②掌握出租汽車安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)。③理解出租汽車駕駛員職業(yè)道德。④掌握出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。⑤熟悉出租汽車運(yùn)營(yíng)其他相關(guān)知識(shí)?？荚嚧缶V考試內(nèi)容及分值分配考試項(xiàng)目考試范圍分值總分政策、法律法規(guī)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》《巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》等國(guó)家出租汽車政策、法律法規(guī)1830《安全生產(chǎn)法》《道路交通安全法》《勞動(dòng)合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《侵權(quán)責(zé)任法》《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《信訪條例》《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》等法律法規(guī)的有關(guān)內(nèi)容12考試大綱考試內(nèi)容及分值分配考試項(xiàng)目考試范圍分值總分安全運(yùn)營(yíng)安全運(yùn)營(yíng)生理與心理知識(shí)228車輛安全檢視2行車安全基本要求4復(fù)雜天氣和特殊路段的安全行車要求6車輛突發(fā)情況處置6車輛維護(hù)與常見(jiàn)故障處理4自我安全防范2常見(jiàn)危險(xiǎn)品的基本知識(shí)2職業(yè)道德社會(huì)責(zé)任與職業(yè)道德44考試大綱考試內(nèi)容及分值分配考試項(xiàng)目考試范圍分值總分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程1026車輛服務(wù)要求4駕駛員服務(wù)儀容2駕駛員服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止4特殊人群服務(wù)2服務(wù)禁忌2服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理2其他相關(guān)知識(shí)運(yùn)價(jià)與計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備使用知識(shí)212信息安全2節(jié)能與環(huán)保知識(shí)2交通事故處理程序2保險(xiǎn)常識(shí)和交通事故理賠2應(yīng)急保障、消防和乘客救護(hù)基本知識(shí)2考試大綱評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)①判斷題，每錯(cuò)1題扣1分。②單項(xiàng)選擇題，每錯(cuò)1題扣1分。網(wǎng)約車相關(guān)規(guī)定及規(guī)范網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)規(guī)定網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范（1）單人單車運(yùn)營(yíng)，服務(wù)要求高（2）流動(dòng)性大、勞動(dòng)強(qiáng)度高（3）環(huán)境復(fù)雜多變，安全風(fēng)險(xiǎn)大（4）不規(guī)范的操作，對(duì)社會(huì)危害大（5）代表行業(yè)的形象，反映個(gè)人素質(zhì)（6）工作環(huán)境較差，損害生理和心理健康網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)特點(diǎn)網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員的社會(huì)責(zé)任網(wǎng)約車駕駛員的社會(huì)責(zé)任是指其在運(yùn)營(yíng)中對(duì)社會(huì)和諧發(fā)展應(yīng)負(fù)的責(zé)任，包括承擔(dān)高于自身目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)、法律義務(wù)和經(jīng)濟(jì)義務(wù)等。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)安全是社會(huì)安全的一個(gè)重要組成部分，駕駛員的安全意識(shí)是其社會(huì)責(zé)任的核心。因此，選擇網(wǎng)約車駕駛員職業(yè)，不應(yīng)單單是為了選擇一種謀生的手段，更重要的是從社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，樹(shù)立“珍愛(ài)生命、安全第一”的從業(yè)理念，嚴(yán)格遵守安全運(yùn)營(yíng)的相關(guān)法律法規(guī)，做到安全駕駛、文明行車守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保，為個(gè)人和網(wǎng)約車平臺(tái)公司創(chuàng)造更好的社會(huì)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，真正體現(xiàn)出個(gè)人的社會(huì)價(jià)值。（1）保障人的生命、財(cái)產(chǎn)安全（2）為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3）提高自身素質(zhì)與道德修養(yǎng)（4）節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德我國(guó)社會(huì)對(duì)各行各業(yè)的職業(yè)道德的總體要求是：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。網(wǎng)約車駕駛員從事的是一種服務(wù)性工作，職業(yè)道德是駕駛員在特定職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是社會(huì)責(zé)任感的具體體現(xiàn)。概括起來(lái)就是網(wǎng)約車駕駛員要有職業(yè)責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感，樹(shù)立為人民服務(wù)、遵紀(jì)守法的觀念。網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)責(zé)任感就是既要圓滿完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)，又要確保行車安全，對(duì)自己、乘客、社會(huì)負(fù)責(zé)任。職業(yè)榮譽(yù)感就是要認(rèn)識(shí)到駕駛員是社會(huì)分工不可缺少的組成部分，是社會(huì)公認(rèn)的光榮職業(yè)，要珍惜這份榮譽(yù)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)，抵御社會(huì)上見(jiàn)利忘義的不良思想誘惑，保持人格的高尚性。網(wǎng)約車駕駛員的職業(yè)道德具體表現(xiàn)在“遵章守法、依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范操作”六個(gè)方面。網(wǎng)約車駕駛員相關(guān)規(guī)定網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)要求從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合以下條件：

①取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上的駕駛經(jīng)歷；

②交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有記滿12分記錄；

③無(wú)暴力犯罪記錄；

④城市人民政府規(guī)定的其他條件；

⑤持有《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)是以專門的車輛為運(yùn)載工具，為乘客提供安全、快捷、舒適、文明的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，要求車輛和駕駛員必須具備相應(yīng)的條件，以保證正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。

①車輛運(yùn)營(yíng)的條件車輛技術(shù)條件應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》（GB7258-2017）的規(guī)定和出租汽車行業(yè)管理部門的相關(guān)要求；車輛維護(hù)、檢測(cè)、診斷應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》（GB/T18344-2016）的規(guī)定；車輛污染物排放值應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《輕型汽車污染物排放限值及測(cè)量方法(中國(guó)第六階段)》（GB18352.6-2016）的規(guī)定；車輛內(nèi)飾材料應(yīng)符合《汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性》（GB8410-2006）的規(guī)定。車內(nèi)設(shè)施配置及車輛性能指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營(yíng)的定位，宜提供互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線接入、手機(jī)充電器、紙巾、雨傘等供乘客使用。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)②對(duì)車容、車貌的要求

a.車身外觀整潔完好。b.車前、后、內(nèi)、外的照明燈齊全，功能完好。c.輪胎蓋齊全完好。d.車門功能正常。車窗玻璃密閉良好，潔凈明亮、無(wú)破損、無(wú)遮蔽物升降功能有效，玻璃雨刮器功能完好。e.車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無(wú)雜物、異味。f.儀表完好。儀表臺(tái)、后風(fēng)窗玻璃下方窗臺(tái)不放置與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品。g.遮陽(yáng)板、化妝鏡、頂棚齊全完好。h.座椅牢固無(wú)塌陷。前排座椅可前后移動(dòng)，靠背傾度可調(diào)。安全帶和鎖扣齊全、有效。i.座套、頭枕套、腳墊齊全、整潔。j.后備箱整潔、照明有效，開(kāi)啟裝置完好。后備箱內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于后備箱容積的三分之二。k.按規(guī)定張貼和涂裝廣告，不遮擋服務(wù)標(biāo)志。車廂內(nèi)視頻設(shè)備可按乘客意愿開(kāi)關(guān)。l.車輛標(biāo)志應(yīng)符合服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門的規(guī)定。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③對(duì)專用設(shè)施的要求a.應(yīng)安裝應(yīng)急報(bào)警裝置和具有行駛記錄功能的車載衛(wèi)星定位裝置，衛(wèi)星定位裝置宜符合《道路運(yùn)輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求》（JT/T794-2019）及其他有關(guān)規(guī)定。b.不應(yīng)在車內(nèi)懸掛或者放置影響行車安全的設(shè)施設(shè)備。④駕駛員的運(yùn)營(yíng)條件

a.經(jīng)過(guò)從業(yè)資格培訓(xùn)，取得從業(yè)資格證件。

b.遵守國(guó)家法律、法規(guī)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范。

c.熟知運(yùn)營(yíng)區(qū)域的交通地理、地方特色等知識(shí)

d.掌握基本的機(jī)動(dòng)車維修知識(shí)

e.掌握基本的醫(yī)療急救知識(shí)。

f.尊重乘客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。

g.應(yīng)攜帶“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證”與“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證”

。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)⑤對(duì)服務(wù)儀容的要求a.精神飽滿、舉止文明、禮貌待客。b.按規(guī)定著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志。c.運(yùn)營(yíng)前和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中忌食帶異味的食物。⑥對(duì)服務(wù)用語(yǔ)和言行舉止的要求

a.提倡使用普通話。可根據(jù)乘客需求，使用地方方言或外語(yǔ)

b.服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確，文明禮貌。服務(wù)時(shí)語(yǔ)氣平和、表達(dá)清楚、聲量適度、語(yǔ)速適中。

c.不得在乘客面前有不文明行為和語(yǔ)言。

d.熱情、耐心地回答乘客的問(wèn)題。乘客間交談時(shí)，忌隨便插話。

e.不得在車廂內(nèi)吸煙。不得向外拋物、吐痰。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程a.檢查車容車貌。b.檢查車輛技術(shù)狀況，并備好隨車設(shè)施、工具。c.檢查機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛運(yùn)營(yíng)證及從業(yè)資格證件等隨車證件。d.備齊發(fā)票、備足零錢。e.檢查車輛燃油或燃?xì)?、電能的使用情況。運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備01網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)中02a.在允許停車的地點(diǎn)等候訂單。

b.采用派單機(jī)制的，駕駛員收到訂單信息后，應(yīng)通過(guò)終端確認(rèn)接單；采用搶單機(jī)制的，駕駛員可根據(jù)自身情況應(yīng)答接單。c.約車成功后，應(yīng)主動(dòng)與約車人或乘客確認(rèn)上車時(shí)間、地點(diǎn)等信息對(duì)于即時(shí)用車服務(wù)，還應(yīng)告知自身位置及預(yù)計(jì)到達(dá)的時(shí)間。不應(yīng)以不認(rèn)識(shí)路或其他理由要求乘客取消訂單。d.根據(jù)訂單信息，按約定時(shí)間到達(dá)上車地點(diǎn)，在允許停車的路段候客，并主動(dòng)與乘客聯(lián)系，確認(rèn)雙方身份。未到約定上車地點(diǎn)的，不應(yīng)提前確認(rèn)“車輛已到達(dá)”。e.乘客上車時(shí)，車輛應(yīng)與道路平行靠邊?？浚⒁龑?dǎo)乘客由右側(cè)上車主動(dòng)協(xié)助“老、幼、病、殘、孕”乘客上下車。f.乘客攜帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其將行李放入后備箱內(nèi)，后備箱應(yīng)由駕駛員開(kāi)啟和鎖閉。g.乘客上車后，面向乘客主動(dòng)間候，提醒并在必要時(shí)協(xié)助乘客系好安全帶。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)中02h.乘客上車后，向網(wǎng)約車平臺(tái)公司發(fā)送“乘客已上車”的確認(rèn)信息，并提示乘客可使用客戶端應(yīng)用程序中的車輛位置信息實(shí)時(shí)分享功能。在開(kāi)車前檢查車門是否已關(guān)嚴(yán)。

i.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃的路線或乘客意愿選擇合理路線行駛，不得繞路，不得中途甩客。遇交通堵塞道路臨時(shí)封閉等需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，需征得乘客同意。如果乘客不同意繞行要求下車，應(yīng)按實(shí)際里程收費(fèi)，不得拒絕乘客的下車要求或多收費(fèi)。j.降車窗玻璃，以及使用音響、視頻和空調(diào)等相關(guān)服務(wù)設(shè)備應(yīng)征求乘客意愿。勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔廢棄物、在車內(nèi)吸煙等行為。k.因車輛或駕駛員的原因造成車輛停駛時(shí)，應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)。未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘。l.應(yīng)乘客要求停車等候時(shí)，未到約定時(shí)間不得擅自離開(kāi)。需駛出省、市、縣境或夜間去偏僻地區(qū)時(shí)，宜按規(guī)定辦理登記或相關(guān)手續(xù)。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)結(jié)束的注意事項(xiàng)03

a.在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車，終止計(jì)費(fèi)。b.車輛應(yīng)與道路平行靠邊?？浚⒁龑?dǎo)乘客由右側(cè)下車。雨天停車時(shí)，車門應(yīng)避開(kāi)積水區(qū)域。c.到達(dá)目的地后，主動(dòng)向乘客提供相應(yīng)的本地出租汽車發(fā)票，由集團(tuán)用戶統(tǒng)一開(kāi)具，約車人、乘客另有要求的除外。d.乘客下車時(shí)，提醒乘客可使用客戶端等，通過(guò)匿名打分和意見(jiàn)反饋等方式對(duì)本次服務(wù)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。e.乘客下車時(shí)，提醒乘客開(kāi)車門時(shí)注意安全、攜帶好隨身物品，向乘客道別。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)特殊情況的處理04a.車輛不能按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)時(shí)，駕駛員應(yīng)提前聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)公司，平臺(tái)公司應(yīng)致電約車人或乘客表示歉意并說(shuō)明情況，并提供相應(yīng)的解決方案。

b.乘客未按約定到達(dá)上車地點(diǎn)時(shí)，駕駛員應(yīng)與乘客或網(wǎng)約車平臺(tái)公司聯(lián)系確認(rèn)，等候時(shí)間可按照雙方約定；超出約定等候時(shí)間乘客依然未到達(dá)，應(yīng)與網(wǎng)約車平臺(tái)公司聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。c.乘客提出變更約定出發(fā)地點(diǎn)時(shí)，要確認(rèn)地點(diǎn)信息，無(wú)法滿足乘客要求時(shí)，向乘客作出合理解釋，并告知網(wǎng)約車平臺(tái)公司，確認(rèn)取消該次約車訂單。d.乘客語(yǔ)言不通、無(wú)法確認(rèn)目的地時(shí)，應(yīng)幫助查詢。乘客因醉酒等原因神志不清、無(wú)法明確去向時(shí)，應(yīng)盡可能幫助查詢或向公安部門求助。乘客身體不適時(shí)，應(yīng)協(xié)助乘客撥打急救電話，視情形采取相應(yīng)的急救措施。網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程運(yùn)營(yíng)特殊情況的處理04e.運(yùn)營(yíng)中遇道路與氣候不佳、駕駛員身體不適、交通事故、車輛故障等特殊情況不能完成訂單的，駕駛員應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)約車平臺(tái)公司說(shuō)明原因，并向乘客說(shuō)明。f.乘客對(duì)找零鈔票提出更換要求時(shí)，應(yīng)予以滿足。乘客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，應(yīng)虛心聽(tīng)取批評(píng)意見(jiàn)。被乘客誤解時(shí)，應(yīng)心平氣和，耐心解釋。g.發(fā)現(xiàn)乘客遺失財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系約車人或乘客，設(shè)法及時(shí)歸還；無(wú)法聯(lián)系的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)約車平臺(tái)公司或有關(guān)部門處理。h.發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑物品或危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警。網(wǎng)約車駕駛員培訓(xùn)管理內(nèi)容駕駛員崗前培訓(xùn)潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員培訓(xùn)網(wǎng)約車駕駛員日常培訓(xùn)駕駛員崗前培訓(xùn)理論知識(shí)培訓(xùn)01其培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：①公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；②網(wǎng)約車駕駛員守則和崗位責(zé)任制；③有關(guān)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范。培訓(xùn)考核02駕駛員上崗前通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，為驗(yàn)證學(xué)習(xí)完成度，需進(jìn)行崗前培訓(xùn)考核，考核通過(guò)后方可上崗。網(wǎng)約車駕駛員日常培訓(xùn)日常教育流程專職網(wǎng)約車駕駛員日常教育由網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)定期根據(jù)日常教育流程進(jìn)行APP學(xué)習(xí)內(nèi)容推送，學(xué)習(xí)后可繼續(xù)聽(tīng)單，帶駕駕駛員日常教育由網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)并通過(guò)后可繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)工作。開(kāi)展網(wǎng)約車駕駛員日常教育應(yīng)遵循如下流程進(jìn)行：①制訂培訓(xùn)計(jì)劃；②調(diào)用培訓(xùn)資源；③組織實(shí)施；④考核評(píng)估；⑤建立網(wǎng)約車駕駛員日常教育檔案；⑥培訓(xùn)反饋。網(wǎng)約車駕駛員日常培訓(xùn)安全駕駛技巧培訓(xùn)內(nèi)容基本技巧01①保持謹(jǐn)慎態(tài)度

作為一個(gè)合格的駕駛員，絕對(duì)不能去冒不該冒的風(fēng)險(xiǎn)。②保持轉(zhuǎn)速應(yīng)審時(shí)度勢(shì)

在駕車過(guò)程中要根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速的聲音及感覺(jué)，合理掌握時(shí)機(jī)及時(shí)換擋。換擋時(shí)宜干凈利落，不宜拖泥帶水，離合踏板踏下要快，離開(kāi)要慢，避免換擋后發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速變低。③坐姿到位確保穩(wěn)定性

在路上高速行駛時(shí)，駕駛員的坐姿穩(wěn)定性跟行車安全息息相關(guān)，原因在于人在駕駛的過(guò)程中，除了手腳所接觸的方向盤跟踏板外，另一部分就是座椅了。開(kāi)車上路之前一定要先調(diào)整到最適當(dāng)?shù)淖恕?/p>

④了解路況視線應(yīng)放遠(yuǎn)

駕駛員的視線一定要放遠(yuǎn)，以便隨時(shí)注意道路上各條車道上每臺(tái)車的行車動(dòng)態(tài)，市區(qū)內(nèi)應(yīng)直視前方五六十米處；高速路面視線應(yīng)在兩百米以上；行進(jìn)中，經(jīng)常同時(shí)注視前方幾輛車的運(yùn)行情況。跟車緩慢移動(dòng)時(shí)至少應(yīng)通過(guò)前車尾，看到路面，尤其在坑凹顛簸路段行進(jìn)；必要時(shí)，用燈光喇叭提示遠(yuǎn)方車輛。網(wǎng)約車駕駛員日常培訓(xùn)安全駕駛技巧培訓(xùn)內(nèi)容基本技巧01駕駛基礎(chǔ)保持謹(jǐn)慎態(tài)度保持轉(zhuǎn)速應(yīng)審時(shí)度勢(shì)坐姿到位確保穩(wěn)定性了解路況視線應(yīng)放遠(yuǎn)夜間駕駛適時(shí)察看儀表的工作情況嚴(yán)格控制車速城市行車注意過(guò)馬路行人夜間行車燈光使用技巧夜間行車不同路況的處理技巧轉(zhuǎn)彎技巧街道或出入大門轉(zhuǎn)彎技巧狹窄道路上的轉(zhuǎn)彎技巧岔路口的轉(zhuǎn)彎技巧濃霧、風(fēng)沙天的轉(zhuǎn)彎技巧陡坡處的轉(zhuǎn)彎技巧傍山險(xiǎn)路上的轉(zhuǎn)彎技巧網(wǎng)約車駕駛員日常培訓(xùn)安全駕駛技巧培訓(xùn)內(nèi)容不同道路情況的駕駛技巧02城區(qū)道路眼觀六路學(xué)會(huì)變道技巧與前車保持安全距離山路連續(xù)彎路駕駛技巧山路過(guò)彎的路線選擇正確控制方向盤高速公路砸到進(jìn)入主車道的技巧遵守速度限制，保持安全車間距詳見(jiàn)道路更多的謹(jǐn)慎與細(xì)心“一看二慢三通過(guò)“冰雪路面冰雪路面起步剎車技巧不要空擋滑行及緊急制動(dòng)沙土碎石保持與前車距離不要突然剎車泥濘道路緩加速泥濘濕滑路面的停車涉水常見(jiàn)注意事項(xiàng)涉水前檢查路況涉水時(shí)停車勿重啟網(wǎng)約車駕駛員日常培訓(xùn)安全駕駛技巧培訓(xùn)內(nèi)容不同天氣下的駕駛技巧03雨天提高警惕提前減速“點(diǎn)剎”霧天保持較低的車速切忌使用遠(yuǎn)光燈不要盲目超車突發(fā)事件開(kāi)雙閃收費(fèi)站請(qǐng)慢行經(jīng)過(guò)服務(wù)區(qū)多加小心……網(wǎng)約車駕駛員日常培訓(xùn)其他培訓(xùn)管理為了加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，確保安全生產(chǎn)法規(guī)的貫徹落實(shí)，根據(jù)《道路交通安全法》、《道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)及公司《安全工作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，通過(guò)網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)定期推送職業(yè)素質(zhì)及技能培訓(xùn)，以提高網(wǎng)約車駕駛員的業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)網(wǎng)約車駕駛員愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)，滿足服務(wù)乘客的工作要求。其推送內(nèi)容一般包括：①行業(yè)動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)知識(shí)；②商品車生產(chǎn)廠家操作規(guī)范；③安全行車常識(shí)、事故案例分析；④車輛故障判斷、檢修保養(yǎng)、技術(shù)知識(shí)。網(wǎng)約車駕駛員培訓(xùn)管理內(nèi)容潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員培訓(xùn)針對(duì)潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員培訓(xùn)，要對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)駕駛員行為進(jìn)行分析，確定其風(fēng)險(xiǎn)駕駛行為后分析影響駕駛員風(fēng)險(xiǎn)行為的因素，明確原因后針對(duì)具體原因進(jìn)行培訓(xùn)教育。攻擊性駕駛行為01調(diào)查研究顯示，駕駛?cè)藛T在駕駛環(huán)節(jié)中常受到外界因素的干擾，認(rèn)為他人車輛有意超過(guò)自己，進(jìn)而展開(kāi)攻擊性風(fēng)險(xiǎn)駕駛。常見(jiàn)的行為有：快速駕駛、習(xí)慣鳴笛、超車、隨意變道等。駕駛員通常將其他駕駛?cè)藛T作為挑戰(zhàn)者，進(jìn)而以更快的速度超之，或以非法行為強(qiáng)行并道。往往造成較嚴(yán)重的交通事故，甚至造成人員傷亡。駕駛員的行為受道德素養(yǎng)的影響，品質(zhì)越高的人駕駛行為越嚴(yán)謹(jǐn)，反之危險(xiǎn)行為越多。在道德素養(yǎng)較低的駕駛?cè)藛T中，對(duì)交通事故意識(shí)薄弱，對(duì)交通規(guī)則較為淡然，在思想上未能給予自身過(guò)多的約束，忽視道路上的其他車輛。其中最危險(xiǎn)的駕駛行為便是酒后駕車，即便國(guó)家三令五申禁止喝酒開(kāi)車，仍存在冒險(xiǎn)人員酒后駕車，并釀成大錯(cuò)的事情。冒險(xiǎn)性駕駛行為02潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員培訓(xùn)影響駕駛員風(fēng)險(xiǎn)行為的相關(guān)因素①駕駛經(jīng)驗(yàn)與技能一般來(lái)說(shuō)經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員比新手駕駛員發(fā)生事故的頻率小很多，根據(jù)調(diào)查表明，新手駕駛員在拿到駕照的前三個(gè)月最易發(fā)生交通事故，駕駛員在這一階段經(jīng)驗(yàn)不足或者技術(shù)不過(guò)關(guān)等因素，存在偶然和無(wú)意識(shí)性的碰撞與風(fēng)險(xiǎn)駕駛行為。

②駕駛員性格和駕駛態(tài)度駕駛員的性格和駕駛態(tài)度也是影響風(fēng)險(xiǎn)駕駛行為的重要因素之一，在同駕齡同性別的駕駛員中，不同的性格特征、駕駛態(tài)度、生活習(xí)慣都會(huì)影響到他們的行為。

③能力暫時(shí)性缺失在駕駛員駕駛的過(guò)程中，除了駕駛經(jīng)驗(yàn)、技能水平、性格等影響，還有一些相關(guān)因素影響了其駕駛行為。比如酒后駕駛、疲勞駕駛。

④社會(huì)心理因素除了生理上的因素等，駕駛員出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)駕駛行為還可能與心理因素有關(guān)，比如注意力分散，駕駛員可能會(huì)因?yàn)檐噧?nèi)事物的原因分散注意力。潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員培訓(xùn)潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員培訓(xùn)重點(diǎn)通過(guò)駕駛員風(fēng)險(xiǎn)駕駛行為分析，確定針對(duì)潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員的培訓(xùn)重點(diǎn)為駕駛技能強(qiáng)化培訓(xùn)和安全駕駛技巧。

①駕駛技能強(qiáng)化培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容一般包括：道路行駛法律法規(guī)精讀、事故實(shí)例剖析及駕駛經(jīng)驗(yàn)分享，強(qiáng)化技能規(guī)范。

②安全駕駛技巧安全駕駛是網(wǎng)約車服務(wù)的關(guān)鍵，這需要從駕駛員的心理樹(shù)立安全駕駛意識(shí)，安全不僅僅是對(duì)自己的保證，也是對(duì)服務(wù)對(duì)象和第三方的保證，反復(fù)在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)安全駕駛，增強(qiáng)潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員安全意識(shí)。潛在駕駛風(fēng)險(xiǎn)駕駛員培訓(xùn)防御性駕駛技術(shù)防御性駕駛的核心是“預(yù)防措施”。無(wú)論你在哪里駕駛，也無(wú)論你駕駛何種車輛，這些因素都將永遠(yuǎn)存在。當(dāng)駕駛員掌握了如何有效、及時(shí)地觀察、預(yù)測(cè)和行動(dòng)，并逐漸形成良好的駕駛習(xí)慣和安全理念時(shí)，就可以防止在復(fù)雜多變的駕駛環(huán)境中發(fā)生交通事故。訓(xùn)練駕駛員“更加集中注意力，盡量早地識(shí)別并進(jìn)行有意識(shí)地決策，準(zhǔn)確而又迅速的動(dòng)作”是防御性駕駛培訓(xùn)的目標(biāo)。防御性駕駛簡(jiǎn)而言之就是駕駛員，能夠準(zhǔn)確的“預(yù)見(jiàn)”危險(xiǎn)，并能及時(shí)地采取必要的、合理的、有效的措施防止事故發(fā)生。主要包括五大要領(lǐng)：

①預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)；②放眼遠(yuǎn)方；

③顧全大局；④留有余地；

⑤引人注意。任務(wù)四網(wǎng)約車駕駛員隊(duì)伍建設(shè)管理1、能夠合理安排人員組織架構(gòu)，完成租賃任務(wù)；2、能夠評(píng)價(jià)及分析駕駛員服務(wù)質(zhì)量并挖掘和提升駕駛員隊(duì)伍業(yè)績(jī)；3、能夠進(jìn)行車隊(duì)日常數(shù)據(jù)報(bào)表制作并分析數(shù)據(jù)、處理問(wèn)題；4、能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，制訂各項(xiàng)車隊(duì)管理制度。車務(wù)部經(jīng)理組建駕駛員隊(duì)伍，通過(guò)駕駛員行為、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、反饋等報(bào)表分析，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而設(shè)計(jì)及優(yōu)化駕駛員薪酬體系、各項(xiàng)管理制度。請(qǐng)你作為車務(wù)部經(jīng)理，完成駕駛員隊(duì)伍建設(shè)管理相關(guān)工作。駕駛員隊(duì)伍組織架構(gòu)駕駛員分類駕駛員崗位職責(zé)駕駛員隊(duì)伍架構(gòu)組建駕駛員分類帶駕租車屬于道路運(yùn)輸行業(yè)包車客運(yùn)的一種業(yè)務(wù)，帶駕駛員汽車租賃以機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)、禮儀用車服務(wù)及短期的包車服務(wù)為主。在經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面，與旅客運(yùn)輸中的包車業(yè)務(wù)相同，出租人為承租人提供規(guī)定時(shí)間內(nèi)的交通服務(wù)并負(fù)責(zé)車輛使用過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用。此業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的駕駛員為帶駕駛員。駕駛員分類網(wǎng)約車網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員，比較傳統(tǒng)電話召車與路邊招車來(lái)說(shuō)，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，將線上與線下相融合，從打車初始階段到下車使用線上支付車費(fèi)，畫出一個(gè)乘客與駕駛員緊密相連的O2O閉環(huán)，最大限度優(yōu)化乘客打車體驗(yàn)，改變傳統(tǒng)出租駕駛員等客方式。駕駛員崗位職責(zé)帶駕駛員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)車輛的日常維護(hù)、安全、保養(yǎng)、維修和年檢；（2）每天清理車輛，保持車身整潔，車況良好；（3）根據(jù)門店安排出車，并記錄出車時(shí)間、返回時(shí)間、路線、公里數(shù)、用油量等數(shù)據(jù)；（4）熟悉并掌握交通法規(guī)、道路管理規(guī)定，以及隨時(shí)發(fā)布的通知及有關(guān)要求；（5）定期參加安全設(shè)備和安全制度檢查工作，隨時(shí)注意道路管理規(guī)定的變化；（6）服從駕駛員管理辦公室的調(diào)配和工作安排，及時(shí)有效地執(zhí)行訂單；（7）發(fā)現(xiàn)車輛故障及時(shí)匯報(bào)；（8）協(xié)助車務(wù)主管處理各項(xiàng)車輛手續(xù)及其他一些車務(wù)工作。駕駛員崗位職責(zé)網(wǎng)約車駕駛員（未帶車加盟）崗位位職責(zé)（1）根據(jù)平臺(tái)派單內(nèi)容，安全準(zhǔn)時(shí)將乘客送達(dá)目的地；（2）對(duì)待平臺(tái)訂單，不挑單不拒單；（3）對(duì)待客戶熱情耐心，服務(wù)周到體貼；（4）定期對(duì)車輛進(jìn)行清潔保養(yǎng)及運(yùn)維檢查；

（5）協(xié)助處理車輛保險(xiǎn)、索賠、年檢辦理；（6）服從所屬單位的工作安排及管理。駕駛員隊(duì)伍架構(gòu)組建駕駛員班組分級(jí)管理制度汽車租賃公司常利用駕駛員班組分級(jí)管理制度進(jìn)行駕駛員隊(duì)伍管理。整個(gè)車隊(duì)以車管部經(jīng)理為首，由車隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)下以組長(zhǎng)帶頭，組織各組骨干組成了一個(gè)更細(xì)致緊致的工作團(tuán)隊(duì)，各班組長(zhǎng)實(shí)行“小班化”管理。駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)約車預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)駕駛員服務(wù)質(zhì)量評(píng)定體系網(wǎng)約車預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)交通運(yùn)輸部修訂后的《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》將網(wǎng)約車納入出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核體系。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)將分AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)。根據(jù)規(guī)定，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值20分計(jì)分制，另外加分分值為10分。考核周期為每年1月1日至12月31日。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。而關(guān)于出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分，累計(jì)不得超過(guò)10分。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)，將按下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（1）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；（2）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；（3）考核周期內(nèi)綜合得分為4～10分的，考核等級(jí)為A級(jí)；（4）考核周期內(nèi)綜合得分為0～3分的，考核等級(jí)為B級(jí)。此外，出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA。如出租汽車駕駛員有見(jiàn)義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，出租汽車行政主管部門應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)約車預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣20分在網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。駕駛未取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證車輛、或以私人小客車合乘名義擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。轉(zhuǎn)借、出租從業(yè)資格證的。將網(wǎng)約車交給無(wú)從業(yè)資格證件的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的。故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隱私的。對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或?qū)ζ浞?wù)質(zhì)量做出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為的。故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隱私的。拾到乘客遺留物品拒不上交的。拒絕接受依法檢查，或采取故意堵塞交通等方式阻礙行政執(zhí)法的。違反法律法規(guī)，參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益等停運(yùn)事件的。本次考核過(guò)程中或者上一次考核等級(jí)簽注后，發(fā)現(xiàn)有弄虛作假或者隱瞞誠(chéng)信考核相關(guān)情況，且情節(jié)嚴(yán)重的。

網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣10分在網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等、主要或全部責(zé)任的。擅自涂改、偽造、變?cè)鞆臉I(yè)資格證件上相關(guān)記錄的。將網(wǎng)約車交給取得從業(yè)資格證、但未經(jīng)注冊(cè)的人員駕駛，并從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。無(wú)正當(dāng)理由未按承諾到達(dá)約定地點(diǎn)提供服務(wù)的或無(wú)正當(dāng)理由要求乘客取消訂單的。營(yíng)運(yùn)途中無(wú)正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的。不積極配合處理乘客舉報(bào)、投訴或者其他糾紛的。網(wǎng)約車預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣5分不按規(guī)定參加繼續(xù)教育的。未到約定上車地點(diǎn)時(shí)提前確認(rèn)車輛已到達(dá)的。未經(jīng)乘客同意，故意繞道的。未經(jīng)乘客同意，強(qiáng)行搭乘其他乘客的。未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的。衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置等車載設(shè)備不能正常使用而繼續(xù)運(yùn)營(yíng)的。不按照規(guī)定使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備、違規(guī)收費(fèi)的。實(shí)際提供服務(wù)車輛、駕駛員與線上提供服務(wù)車輛、駕駛員不一致的。違反規(guī)定巡游攬客或在巡游車專用通道、站點(diǎn)等區(qū)域候客、攬客的。網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣3分車輛外觀標(biāo)志與當(dāng)?shù)匾?guī)定不符，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。車容車貌不整潔的。儀容儀表不整，不按規(guī)定使用文明用語(yǔ)的。營(yíng)運(yùn)過(guò)程中行為舉止不符合有關(guān)要求的。向車外拋物、吐痰或在車內(nèi)抽煙的。使用服務(wù)忌語(yǔ)的。網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，扣1分未按規(guī)定攜帶從業(yè)資格證件、網(wǎng)約車運(yùn)輸證，從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。不按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的。網(wǎng)約車預(yù)約出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)分值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加5分或10分有見(jiàn)義勇為、救死扶傷等先進(jìn)事跡的。網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加3分有重大拾金不昧行為的。受主流媒體報(bào)道表?yè)P(yáng)的。有協(xié)助查處違法行為的。網(wǎng)約車駕駛員有所列情形之一的，加1分積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、義務(wù)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)的。駕駛員服務(wù)質(zhì)量評(píng)定體系某出行平臺(tái)在駕駛員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)立服務(wù)分，主要與駕駛員的星級(jí)、五星好評(píng)和投訴的多少有關(guān)。如果乘客不做評(píng)價(jià)，三天內(nèi)沒(méi)有評(píng)價(jià)且無(wú)投訴訂單評(píng)價(jià)，而系統(tǒng)則默認(rèn)為乘客好評(píng)，加0.05分／單；如果乘客自己主動(dòng)給五星級(jí)評(píng)價(jià)，加0.15分；如果乘客主動(dòng)給了五星好評(píng)，又在底下的標(biāo)簽欄“車內(nèi)整潔”、“活地圖認(rèn)路準(zhǔn)”、“駕駛平穩(wěn)”、“服務(wù)態(tài)度好棒”