《互聯(lián)網(wǎng)+公關(guān)課件》

互聯(lián)網(wǎng)+公關(guān)課件歡迎參加本課程。本課程將向您介紹互聯(lián)網(wǎng)和公關(guān)的關(guān)系，以及互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公關(guān)行業(yè)帶來的深刻影響。我們將探討如何使用新興技術(shù)和趨勢來推動(dòng)品牌傳播，并掌握與目標(biāo)受眾互動(dòng)的技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)與公關(guān)的關(guān)系從“信息”的角度看公關(guān)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了媒介多樣化的環(huán)境，也增加了消費(fèi)者與品牌交流的形式，使得公關(guān)不再只限于傳遞信息，而需要設(shè)計(jì)更具客戶價(jià)值的信息內(nèi)容和交互方式。從“關(guān)系”的角度看公關(guān)互聯(lián)網(wǎng)催生出虛擬社區(qū)，給公共關(guān)系的管理帶來了新的可操作性，如社交媒體、論壇、問答社區(qū)等，這些技術(shù)手段使公關(guān)人員具備了與廣大受眾進(jìn)行直接互動(dòng)的手段。從“口碑”的角度看公關(guān)互聯(lián)網(wǎng)營銷通常涉及到品牌口碑的傳播，而品牌口碑的好壞決定了顧客是否聽從調(diào)動(dòng)、購買、消費(fèi)的決定，公關(guān)人員要通過網(wǎng)絡(luò)建立品牌良好的口碑，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的認(rèn)知和決策?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容生產(chǎn)與傳播大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，也為公關(guān)帶來了新的機(jī)遇，通過收集用戶行為數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)手段，找到受眾的需求點(diǎn)，產(chǎn)出符合受眾與品牌價(jià)值觀念的高質(zhì)量內(nèi)容，使傳播效果倍增。內(nèi)容細(xì)分化、差異化趨勢在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)世界，公關(guān)人員要嘗試細(xì)分品牌特定受眾群體，產(chǎn)生真正符合用戶期望的內(nèi)容，通過嘗試創(chuàng)新的行動(dòng)來凸顯品牌特色。移動(dòng)終端廣泛應(yīng)用隨著5G時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)終端得到了更多的深度應(yīng)用，對(duì)于公關(guān)人員而言，移動(dòng)終端已成為一個(gè)廣闊的媒體載體，也是進(jìn)行公關(guān)傳播的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)與公司傳播戰(zhàn)略的結(jié)合1戰(zhàn)略設(shè)計(jì)制定品牌故事、產(chǎn)品策劃、挖掘優(yōu)勢點(diǎn)等，使公司目標(biāo)、策略和策劃具有一致性和可持續(xù)性。2實(shí)施推廣選定多個(gè)互動(dòng)渠道，定制專屬營銷內(nèi)容，中心圍繞著受眾的活躍匹配需要，以便有效地傳達(dá)信息和吸引消費(fèi)者。3優(yōu)化迭代通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和用戶反饋，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題；定期分析自身的投入產(chǎn)出比，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。社交媒體營銷與傳播社交媒體廣告營銷社交媒體廣告已成為企業(yè)推廣、品牌推廣最重要的渠道之一。公關(guān)人員在社交媒體廣告營銷中需要理解營銷策略和傳播設(shè)計(jì)，例如廣告花費(fèi)、廣告顯示、受眾定位等。社交媒體品牌推廣在社交媒體上推廣品牌需要理解受眾特點(diǎn)和喜好，制定多樣化推廣策略，因人而異的投票策略是最有效的策略，比如身邊的熱點(diǎn)話題，對(duì)特定行業(yè)的偏好、需要、信任，不同人群互動(dòng)的形式也要根據(jù)受眾特征來制定。社交媒體用戶互動(dòng)用戶互動(dòng)是提高品牌知名度和用戶信任度的有效方式，在社交媒體的互動(dòng)中需要處理各類意見、建議和投訴，及時(shí)傳遞信息并及時(shí)回應(yīng)問題或電話訪問，保證良好的服務(wù)品質(zhì)。微信公眾號(hào)的建立與運(yùn)營公眾號(hào)品牌認(rèn)證通過公眾號(hào)的品牌認(rèn)證，可以讓用戶更加信任和了解品牌，從而提升品牌形象。高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容一篇好的原創(chuàng)內(nèi)容可以讓用戶了解品牌，增加用戶貼近品牌的感受。增加粉絲和互動(dòng)擴(kuò)大公眾號(hào)的粉絲數(shù)，增加客戶互動(dòng)，和粉絲產(chǎn)生更多的聯(lián)系,是擴(kuò)大品牌影響力的重要體現(xiàn)。微博營銷策略1話題營銷通過熱門和獨(dú)特的話題來引起消費(fèi)者的關(guān)注，展示公司的特色和利益點(diǎn)。2用戶參與和互動(dòng)通過在微博上與用戶積極互動(dòng)，回答用戶提出的問題，建立品牌的信任和忠誠度。3用戶名時(shí)機(jī)營銷通過具有時(shí)效性的用戶名轉(zhuǎn)發(fā)，提高品牌的曝光度，增加用戶的關(guān)注度與粉絲數(shù)。抖音短視頻的營銷應(yīng)用直播帶貨運(yùn)用短視頻直播化、帶貨化，讓用戶通過視頻學(xué)習(xí)使用商品、了解購買信息，產(chǎn)生購買欲望再進(jìn)行轉(zhuǎn)化。用戶UGC營銷利用用戶自制短視頻，產(chǎn)生自傳自營的效果，擴(kuò)大品牌影響范圍和知名度。短視頻挑戰(zhàn)營銷策劃有趣好玩的短視頻挑戰(zhàn)活動(dòng)，增加與用戶的互動(dòng)關(guān)系，提升品牌知名度。直播營銷策略直播主題通過直播增加品牌曝光量，樹立品牌形象。直播嘉賓策略邀請(qǐng)影響力較大的嘉賓合作開展直播，提高品牌的關(guān)注度。直播促銷策略采用促銷模式,通過直播挖掘客戶痛點(diǎn),協(xié)助解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的購買服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理與應(yīng)對(duì)策略1及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)多是突發(fā)事件，需要及時(shí)作出積極回應(yīng)，保障輿情穩(wěn)定。2盡快解決危機(jī)需要及時(shí)而完美地解決，同時(shí)需要向社會(huì)各界表明公司對(duì)此次危機(jī)的態(tài)度和處理，樹立企業(yè)信譽(yù)。3積極溝通、澄清謠言積極溝通公眾的關(guān)切與建議、澄清謠言，防止危機(jī)的擴(kuò)散，保護(hù)企業(yè)形象。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)傳播1多元化受眾需求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者特性，不僅限于年齡、性別、地域、經(jīng)濟(jì)，還涉及消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣等，公關(guān)人員要對(duì)不同的用戶特性有一個(gè)整體的把握。2新興科技的纏繞隨著科技的發(fā)展，新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，以虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等為代表的各種人機(jī)交互技術(shù)已經(jīng)在公關(guān)領(lǐng)域得到了應(yīng)用，公關(guān)人員需要掌握這些新興技術(shù)。3品牌的應(yīng)對(duì)策略移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)傳播，要特別強(qiáng)調(diào)品牌的展示和維護(hù)，通過對(duì)品牌文化、企業(yè)靈魂的刻畫和傳播、產(chǎn)品的帶動(dòng)、用戶口碑的增強(qiáng)等，使品牌更具價(jià)值、更具感性、更具吸引力?；ヂ?lián)網(wǎng)+公益?zhèn)鞑ゲ呗怨婊顒?dòng)策略公益活動(dòng)是公關(guān)傳播中的一種有效形式，通過開展公益活動(dòng)，可以傳遞企業(yè)的價(jià)值觀念，提升企業(yè)的品牌形象。慈善活動(dòng)聯(lián)動(dòng)策略在重大節(jié)日舉辦愛心公益活動(dòng)，同時(shí)還可以邀請(qǐng)明星等大咖進(jìn)行助力，如國外大公司的慈善活動(dòng)，可以說是非常成功的營銷戰(zhàn)略。公益廣告植入策略互聯(lián)網(wǎng)是最強(qiáng)大的市場工具，所有的信息都可以在其中得到傳播宣傳。通過在網(wǎng)絡(luò)上植入公益廣告，可以使廣告和公益籌款相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)互惠互利的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)+政府公關(guān)政府形象塑造政府公關(guān)工作應(yīng)從宏觀上關(guān)注社會(huì)公益，以信息公開、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、社會(huì)組織合作等方式塑造政府良好的形象。政府信息傳播政府公關(guān)工作應(yīng)與政府信息公開工作、政府信息化建設(shè)相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮政府信息的整合傳播優(yōu)勢，提升政府信息公開透明度。政府公共服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展政府公共服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)權(quán)利、責(zé)任和服務(wù)利益的匹配，為公民提供在線公共服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)+國際公關(guān)1跨境營銷策略互聯(lián)網(wǎng)打破了地域、語言、文化等跨境營銷的限制，企業(yè)可以通過接觸更多用戶，制定有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多贏局面。2大數(shù)據(jù)分析策略在新的國際化背景下，企業(yè)之間彼此交流、合作也更加頻繁。公關(guān)人員可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獲取全球用戶的優(yōu)勢與痛點(diǎn)，制定運(yùn)營計(jì)劃，提高公關(guān)傳播質(zhì)量。3國際化公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)傳播更容易被外國用戶和媒體人關(guān)注，所有的公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)來源都會(huì)受到更廣泛的關(guān)注，公關(guān)工作不能僅考慮本國利益，而是必須從國際化的視角進(jìn)行全方位考慮?；ヂ?lián)網(wǎng)+公關(guān)行業(yè)趨勢人工智能技術(shù)的應(yīng)用人工智能技術(shù)能夠通過海量的數(shù)據(jù)庫，極大提高公關(guān)傳播的自動(dòng)化和智能化，有助于幫助公司精準(zhǔn)的挖掘用戶需求，并且適應(yīng)用戶特點(diǎn)的變化。虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以提升用戶體驗(yàn)的互動(dòng)感，使品牌樹立更加先進(jìn)的傳播形象，更加符合新人群特點(diǎn)的傳播內(nèi)容，更好地實(shí)現(xiàn)品牌與受眾的閉合。全向度公關(guān)策略互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播需要在不斷變化的市場背景下，秉持多元性、創(chuàng)新性的策略，避免單純從輿論動(dòng)向、傳播情況等角度去完全看待問題，全向度地進(jìn)行公關(guān)傳播策略的分析和整合。課程總結(jié)與展望總結(jié)本課程以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，介紹了公關(guān)和傳播大環(huán)境、策略