《互聯(lián)網(wǎng)+公關(guān)課件》

互聯(lián)網(wǎng)+公關(guān)課件歡迎參加本課程。本課程將向您介紹互聯(lián)網(wǎng)和公關(guān)的關(guān)系，以及互聯(lián)網(wǎng)對公關(guān)行業(yè)帶來的深刻影響。我們將探討如何使用新興技術(shù)和趨勢來推動品牌傳播，并掌握與目標(biāo)受眾互動的技巧?；ヂ?lián)網(wǎng)與公關(guān)的關(guān)系從“信息”的角度看公關(guān)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了媒介多樣化的環(huán)境，也增加了消費(fèi)者與品牌交流的形式，使得公關(guān)不再只限于傳遞信息，而需要設(shè)計(jì)更具客戶價值的信息內(nèi)容和交互方式。從“關(guān)系”的角度看公關(guān)互聯(lián)網(wǎng)催生出虛擬社區(qū)，給公共關(guān)系的管理帶來了新的可操作性，如社交媒體、論壇、問答社區(qū)等，這些技術(shù)手段使公關(guān)人員具備了與廣大受眾進(jìn)行直接互動的手段。從“口碑”的角度看公關(guān)互聯(lián)網(wǎng)營銷通常涉及到品牌口碑的傳播，而品牌口碑的好壞決定了顧客是否聽從調(diào)動、購買、消費(fèi)的決定，公關(guān)人員要通過網(wǎng)絡(luò)建立品牌良好的口碑，從而引導(dǎo)消費(fèi)者的認(rèn)知和決策?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體的發(fā)展趨勢數(shù)據(jù)驅(qū)動內(nèi)容生產(chǎn)與傳播大數(shù)據(jù)時代的到來，也為公關(guān)帶來了新的機(jī)遇，通過收集用戶行為數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析、挖掘等技術(shù)手段，找到受眾的需求點(diǎn)，產(chǎn)出符合受眾與品牌價值觀念的高質(zhì)量內(nèi)容，使傳播效果倍增。內(nèi)容細(xì)分化、差異化趨勢在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)世界，公關(guān)人員要嘗試細(xì)分品牌特定受眾群體，產(chǎn)生真正符合用戶期望的內(nèi)容，通過嘗試創(chuàng)新的行動來凸顯品牌特色。移動終端廣泛應(yīng)用隨著5G時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的移動終端得到了更多的深度應(yīng)用，對于公關(guān)人員而言，移動終端已成為一個廣闊的媒體載體，也是進(jìn)行公關(guān)傳播的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)與公司傳播戰(zhàn)略的結(jié)合1戰(zhàn)略設(shè)計(jì)制定品牌故事、產(chǎn)品策劃、挖掘優(yōu)勢點(diǎn)等，使公司目標(biāo)、策略和策劃具有一致性和可持續(xù)性。2實(shí)施推廣選定多個互動渠道，定制專屬營銷內(nèi)容，中心圍繞著受眾的活躍匹配需要，以便有效地傳達(dá)信息和吸引消費(fèi)者。3優(yōu)化迭代通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和用戶反饋，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)運(yùn)營中出現(xiàn)的問題；定期分析自身的投入產(chǎn)出比，對互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。社交媒體營銷與傳播社交媒體廣告營銷社交媒體廣告已成為企業(yè)推廣、品牌推廣最重要的渠道之一。公關(guān)人員在社交媒體廣告營銷中需要理解營銷策略和傳播設(shè)計(jì)，例如廣告花費(fèi)、廣告顯示、受眾定位等。社交媒體品牌推廣在社交媒體上推廣品牌需要理解受眾特點(diǎn)和喜好，制定多樣化推廣策略，因人而異的投票策略是最有效的策略，比如身邊的熱點(diǎn)話題，對特定行業(yè)的偏好、需要、信任，不同人群互動的形式也要根據(jù)受眾特征來制定。社交媒體用戶互動用戶互動是提高品牌知名度和用戶信任度的有效方式，在社交媒體的互動中需要處理各類意見、建議和投訴，及時傳遞信息并及時回應(yīng)問題或電話訪問，保證良好的服務(wù)品質(zhì)。微信公眾號的建立與運(yùn)營公眾號品牌認(rèn)證通過公眾號的品牌認(rèn)證，可以讓用戶更加信任和了解品牌，從而提升品牌形象。高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容一篇好的原創(chuàng)內(nèi)容可以讓用戶了解品牌，增加用戶貼近品牌的感受。增加粉絲和互動擴(kuò)大公眾號的粉絲數(shù)，增加客戶互動，和粉絲產(chǎn)生更多的聯(lián)系,是擴(kuò)大品牌影響力的重要體現(xiàn)。微博營銷策略1話題營銷通過熱門和獨(dú)特的話題來引起消費(fèi)者的關(guān)注，展示公司的特色和利益點(diǎn)。2用戶參與和互動通過在微博上與用戶積極互動，回答用戶提出的問題，建立品牌的信任和忠誠度。3用戶名時機(jī)營銷通過具有時效性的用戶名轉(zhuǎn)發(fā)，提高品牌的曝光度，增加用戶的關(guān)注度與粉絲數(shù)。抖音短視頻的營銷應(yīng)用直播帶貨運(yùn)用短視頻直播化、帶貨化，讓用戶通過視頻學(xué)習(xí)使用商品、了解購買信息，產(chǎn)生購買欲望再進(jìn)行轉(zhuǎn)化。用戶UGC營銷利用用戶自制短視頻，產(chǎn)生自傳自營的效果，擴(kuò)大品牌影響范圍和知名度。短視頻挑戰(zhàn)營銷策劃有趣好玩的短視頻挑戰(zhàn)活動，增加與用戶的互動關(guān)系，提升品牌知名度。直播營銷策略直播主題通過直播增加品牌曝光量，樹立品牌形象。直播嘉賓策略邀請影響力較大的嘉賓合作開展直播，提高品牌的關(guān)注度。直播促銷策略采用促銷模式,通過直播挖掘客戶痛點(diǎn),協(xié)助解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的購買服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理與應(yīng)對策略1及時響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)多是突發(fā)事件，需要及時作出積極回應(yīng)，保障輿情穩(wěn)定。2盡快解決危機(jī)需要及時而完美地解決，同時需要向社會各界表明公司對此次危機(jī)的態(tài)度和處理，樹立企業(yè)信譽(yù)。3積極溝通、澄清謠言積極溝通公眾的關(guān)切與建議、澄清謠言，防止危機(jī)的擴(kuò)散，保護(hù)企業(yè)形象。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的公關(guān)傳播1多元化受眾需求移動互聯(lián)網(wǎng)時代的消費(fèi)者特性，不僅限于年齡、性別、地域、經(jīng)濟(jì)，還涉及消費(fèi)觀念、消費(fèi)習(xí)慣等，公關(guān)人員要對不同的用戶特性有一個整體的把握。2新興科技的纏繞隨著科技的發(fā)展，新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，以虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等為代表的各種人機(jī)交互技術(shù)已經(jīng)在公關(guān)領(lǐng)域得到了應(yīng)用，公關(guān)人員需要掌握這些新興技術(shù)。3品牌的應(yīng)對策略移動互聯(lián)網(wǎng)時代的公關(guān)傳播，要特別強(qiáng)調(diào)品牌的展示和維護(hù)，通過對品牌文化、企業(yè)靈魂的刻畫和傳播、產(chǎn)品的帶動、用戶口碑的增強(qiáng)等，使品牌更具價值、更具感性、更具吸引力?；ヂ?lián)網(wǎng)+公益?zhèn)鞑ゲ呗怨婊顒硬呗怨婊顒邮枪P(guān)傳播中的一種有效形式，通過開展公益活動，可以傳遞企業(yè)的價值觀念，提升企業(yè)的品牌形象。慈善活動聯(lián)動策略在重大節(jié)日舉辦愛心公益活動，同時還可以邀請明星等大咖進(jìn)行助力，如國外大公司的慈善活動，可以說是非常成功的營銷戰(zhàn)略。公益廣告植入策略互聯(lián)網(wǎng)是最強(qiáng)大的市場工具，所有的信息都可以在其中得到傳播宣傳。通過在網(wǎng)絡(luò)上植入公益廣告，可以使廣告和公益籌款相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)互惠互利的目的。互聯(lián)網(wǎng)+政府公關(guān)政府形象塑造政府公關(guān)工作應(yīng)從宏觀上關(guān)注社會公益，以信息公開、網(wǎng)絡(luò)互動、社會組織合作等方式塑造政府良好的形象。政府信息傳播政府公關(guān)工作應(yīng)與政府信息公開工作、政府信息化建設(shè)相結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮政府信息的整合傳播優(yōu)勢，提升政府信息公開透明度。政府公共服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展政府公共服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)權(quán)利、責(zé)任和服務(wù)利益的匹配，為公民提供在線公共服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+國際公關(guān)1跨境營銷策略互聯(lián)網(wǎng)打破了地域、語言、文化等跨境營銷的限制，企業(yè)可以通過接觸更多用戶，制定有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多贏局面。2大數(shù)據(jù)分析策略在新的國際化背景下，企業(yè)之間彼此交流、合作也更加頻繁。公關(guān)人員可以通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，獲取全球用戶的優(yōu)勢與痛點(diǎn)，制定運(yùn)營計(jì)劃，提高公關(guān)傳播質(zhì)量。3國際化公關(guān)風(fēng)險管理互聯(lián)網(wǎng)的公關(guān)傳播更容易被外國用戶和媒體人關(guān)注，所有的公關(guān)風(fēng)險來源都會受到更廣泛的關(guān)注，公關(guān)工作不能僅考慮本國利益，而是必須從國際化的視角進(jìn)行全方位考慮?；ヂ?lián)網(wǎng)+公關(guān)行業(yè)趨勢人工智能技術(shù)的應(yīng)用人工智能技術(shù)能夠通過海量的數(shù)據(jù)庫，極大提高公關(guān)傳播的自動化和智能化，有助于幫助公司精準(zhǔn)的挖掘用戶需求，并且適應(yīng)用戶特點(diǎn)的變化。虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，可以提升用戶體驗(yàn)的互動感，使品牌樹立更加先進(jìn)的傳播形象，更加符合新人群特點(diǎn)的傳播內(nèi)容，更好地實(shí)現(xiàn)品牌與受眾的閉合。全向度公關(guān)策略互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)傳播需要在不斷變化的市場背景下，秉持多元性、創(chuàng)新性的策略，避免單純從輿論動向、傳播情況等角度去完全看待問題，全向度地進(jìn)行公關(guān)傳播策略的分析和整合。課程總結(jié)與展望總結(jié)本課程以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，介紹了公關(guān)和傳播大環(huán)境、策略