物業(yè)客服領(lǐng)班年終總結(jié)范文

物業(yè)客服領(lǐng)班年終總結(jié)范文20XX年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來(lái)，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

這些年來(lái)，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。

自從物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作步入正軌。

二、廉潔自律，樹(shù)立良好形象

日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺(jué)做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。

自擔(dān)任A區(qū)管理工作以來(lái)，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》《親情服務(wù)》《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來(lái)，那就是學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，所以在公司安排我外出學(xué)習(xí)期間，我邊學(xué)習(xí)邊帶領(lǐng)員工用實(shí)踐改變著思想。

四、抓好安全生產(chǎn)與消防工作

公司也確定了以“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，是公司提高服務(wù)質(zhì)量的必要條件，也是為業(yè)主創(chuàng)造良好生活環(huán)境的基本保障。針對(duì)小區(qū)安全工作的特點(diǎn)，公司重中之重確立了以“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確了責(zé)任人及職責(zé)劃分，落實(shí)了責(zé)任制和責(zé)任追究制。每周組織專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)安全隱患進(jìn)行分類(lèi)歸納及時(shí)進(jìn)行整改下發(fā)整改通知單。

使安全工作能夠有序正常開(kāi)展。同時(shí)也制定了“夜間遇有緊急重大突發(fā)事件的工作預(yù)案”為有力保證小區(qū)業(yè)戶的生命財(cái)產(chǎn)安全作好了準(zhǔn)備。根據(jù)公司制度加大安全生產(chǎn)檢查力度實(shí)現(xiàn)“零事故”保障安全生產(chǎn)有序進(jìn)行。

五、存在的不足

應(yīng)該說(shuō)，在過(guò)往的工作中取得了一些進(jìn)步和成績(jī)，但也存在一些不足之處。如：管理經(jīng)驗(yàn)還待進(jìn)一步提高；作為一名基層干部還不能起到很好的表率作用；有時(shí)候做事情計(jì)劃性不夠強(qiáng)等等。對(duì)于存在的問(wèn)題和不足我能著眼當(dāng)前企業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)去分析和認(rèn)識(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以便今后更好的開(kāi)展工作。娛樂(lè)領(lǐng)班年終總結(jié)時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現(xiàn)就年的工作情況總結(jié)如下：

我認(rèn)為做娛樂(lè)領(lǐng)班就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許許多多的知識(shí)：如和客戶溝通、經(jīng)驗(yàn)管理、人際交往能力等等……這些都是我在每天的工作中都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的，除了多向做娛樂(lè)領(lǐng)班的同事學(xué)習(xí)外，還積極參加培訓(xùn)，這些培訓(xùn)以及溝通交流都是平時(shí)上課學(xué)不到的，也要感謝A總監(jiān)給大家給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和成長(zhǎng)的舞臺(tái)，正是因?yàn)橛辛诉@樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，才使我有了進(jìn)一步的成長(zhǎng)。

在日常工作中，我時(shí)刻牢記“業(yè)精于勤而荒于嬉”這句話，勤勤奮懇，踏踏實(shí)實(shí)是我的工作準(zhǔn)則。無(wú)論何時(shí)何地，我都奉行熱情為先的原則。無(wú)論客人的要求如何，我都能夠最大限度的去幫助客人。每次回訪客人時(shí)我都會(huì)笑面迎人，讓客人能夠預(yù)知一切的安排。讓客人能夠有一種親切感。

作為一名工作人員，我深知，個(gè)人的學(xué)識(shí)是一個(gè)方面，能力是很重要的另一方面。但不管是學(xué)識(shí)還是能力，要能夠體現(xiàn)出來(lái)，才能夠得到大家的認(rèn)可。要想得到大家的認(rèn)可，你必須要放低姿態(tài)，使自己能夠虛心向他人請(qǐng)教。不能眼高手低！工作中我放低姿態(tài)，和平同事之間的關(guān)系，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)。從客人的角度出發(fā)去思考問(wèn)題。有了這樣的心態(tài)這個(gè)方面比往年有所提高。

本年度是我第一次做娛樂(lè)領(lǐng)班，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、同事的幫助下很快熟悉了自己的工作。俗話說(shuō)的好“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，一個(gè)好的開(kāi)始是通向成功的前提保障。在這幾個(gè)月的工作中也有很多的困難：例如客人投訴；員工之間的人際關(guān)系；自己工作中的不足等等……但是有了前車(chē)之鑒沒(méi)有過(guò)不去的砍！在大家的共同努力下我們都取得了一定的成績(jī)。如：業(yè)績(jī)有所提高、端正態(tài)度、虛心請(qǐng)教等等……

A總監(jiān)在多次的會(huì)議上提出一個(gè)“狼性”的管理制度，這個(gè)制度是針對(duì)工作中不管遇到任何問(wèn)題都要自己想辦法解決，而不要去依賴任何人。自己在今年的工作中還有很多的不足之處：不熟悉自己的工作流程；不善于去發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題；對(duì)自己所犯的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)不深刻；有些工作做的不夠細(xì)心等等……希望來(lái)年的工作中能夠在大家的幫助和監(jiān)督下實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)！生產(chǎn)領(lǐng)班年終總結(jié)隨著2023年的結(jié)束，回首過(guò)去的一年，作為生產(chǎn)領(lǐng)班，我深感責(zé)任重大。在這一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，也有許多需要改進(jìn)的地方。以下是我對(duì)今年工作的總結(jié)。

生產(chǎn)效率提升：通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程和提升設(shè)備效率，我們成功提高了生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)目標(biāo)的增長(zhǎng)。

質(zhì)量管理：我們加強(qiáng)了質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，通過(guò)提高員工的質(zhì)量意識(shí)和加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著提升。

安全生產(chǎn)：我們始終堅(jiān)持安全生產(chǎn)的原則，通過(guò)加強(qiáng)安全培訓(xùn)和規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)的目標(biāo)。

人員管理：盡管我們努力提高生產(chǎn)效率，但仍存在人員分配不均和技能不足的問(wèn)題。在人員管理方面，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

設(shè)備維護(hù)：雖然我們成功提高了設(shè)備效率，但設(shè)備維護(hù)方面還存在一些問(wèn)題。有時(shí)設(shè)備故障會(huì)影響生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量。

流程優(yōu)化：盡管我們不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，但仍存在一些瓶頸和浪費(fèi)。我們需要在流程設(shè)計(jì)和管理上做得更好。

人員培訓(xùn)：我們將進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的技能和效率意識(shí)。通過(guò)培訓(xùn)和教育，我們可以更好地激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。

設(shè)備升級(jí)：我們將考慮對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，以提高設(shè)備的效率和可靠性。這將有助于提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

流程再造：我們將進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)流程，消除浪費(fèi)和瓶頸，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量。通過(guò)流程再造，我們可以實(shí)現(xiàn)更高效的生產(chǎn)和管理。

回顧過(guò)去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也存在一些問(wèn)題。我們將繼續(xù)努力改進(jìn)和優(yōu)化各方面的工作，以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的生產(chǎn)目標(biāo)。感謝所有同事的支持和合作，讓我們一起迎接新的一年，共同創(chuàng)造更美好的未來(lái)！客服專(zhuān)員年終總結(jié)時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一是轉(zhuǎn)變就職角色，保持積極進(jìn)取的心態(tài)。20年我由原來(lái)的管理崗位調(diào)整到客戶服務(wù)崗位，屬于心態(tài)上的調(diào)整。由于所接觸的服務(wù)對(duì)象各有不同，這就要求自己既要具備管理組織能力，還要具備完成工作必需的業(yè)務(wù)能力。面對(duì)的困難和壓力是考驗(yàn)我意志和自我提升的機(jī)會(huì)，通過(guò)日常的工作鍛煉，我堅(jiān)強(qiáng)了意志，增強(qiáng)了自己的適應(yīng)能力，并養(yǎng)成了“干中學(xué)、學(xué)中干”的習(xí)慣，努力把自己的工作做到最好。

二是團(tuán)結(jié)同事，勤于梳理良好的工作心態(tài)。由于客服工作充滿瑣碎且具有一定的重復(fù)性，往往容易造成消極心理。一個(gè)優(yōu)秀的客服專(zhuān)員除了要在工作上勤于動(dòng)手腳，發(fā)揮出自己專(zhuān)業(yè)和技能外，更要保持良好的心態(tài)和飽滿的熱情?！笆郎蠠o(wú)難事，只怕有心人”，只要真正喜歡你的工作，那么工作就會(huì)變成一件愉快的事情。通過(guò)學(xué)習(xí)“三個(gè)臭皮匠”客服理念等資料，“陽(yáng)光思維”等訓(xùn)練，不斷地梳理自己的工作思路，審視自己的精神狀態(tài)，拋棄工作中的煩勞、無(wú)奈、浮躁，以陽(yáng)光、感恩的心態(tài)笑對(duì)每一天的工作、迎接每一位顧客。

三是務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。結(jié)合本年度公司“三個(gè)一”活動(dòng)與個(gè)人工作的實(shí)際情況。本著完成領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的任務(wù)是自己的職責(zé)所在，我注重理解與溝通并進(jìn)的工作方式，在領(lǐng)導(dǎo)部署主要工作任務(wù)的基礎(chǔ)上積極融入分公司的日常管理和服務(wù)工作。主要完成了以下幾方面的工作：

配合營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)宣傳計(jì)劃，對(duì)集客活動(dòng)場(chǎng)所的裝飾布置、物品清點(diǎn)和維護(hù)。積極配合營(yíng)銷(xiāo)部得各種大小活動(dòng)執(zhí)行和監(jiān)督。在活動(dòng)期間規(guī)范了員工的坐姿形象和服務(wù)用語(yǔ)等行為規(guī)范。

按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。如對(duì)內(nèi)接待受理、對(duì)外處理日常投訴和咨詢接待回復(fù)等。

完善客服臺(tái)賬和相關(guān)制度。由于公司調(diào)整了部分制度與規(guī)定，因此客服部分工作流程需進(jìn)行優(yōu)化完善，通過(guò)整理臺(tái)賬內(nèi)容、及時(shí)更新制度規(guī)定、看板通告等相應(yīng)制度措施的落實(shí)執(zhí)行不斷地梳理和完善自我工作形象和內(nèi)容；以更專(zhuān)業(yè)的面貌展示給服務(wù)的群體。

作為客服團(tuán)隊(duì)的一員應(yīng)該時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)榮辱為傲。不斷地學(xué)習(xí)和提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平以及凝聚力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式增強(qiáng)同事之間的友誼和協(xié)作能力。

回顧本年度的工作歷程，也發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足之處：一是主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)。雖然平時(shí)能按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，但對(duì)一些其他業(yè)務(wù)知識(shí)技能掌握得還不夠、不全面；遇到不懂的問(wèn)題和事情往往依賴性比較強(qiáng)。二是開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。只是安于表面上的完成工作任務(wù)而已，不能站在更高更全面的角度來(lái)思考問(wèn)題。三是文明服務(wù)形象樹(shù)立還有待加強(qiáng)?！笆讍?wèn)責(zé)任制”的服務(wù)理念貫徹還不夠徹底；接待流程中的動(dòng)作行為不規(guī)范等。四是團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與不積極。缺乏集體主義觀念和合作精神。

展望20年我將主要從以下幾方面開(kāi)展我的工作：一是結(jié)合分公司實(shí)際提報(bào)崗位增補(bǔ)人員需求計(jì)劃；二是完善客服組日常管理制度；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；四是落實(shí)好班前班后會(huì)制度；五是積極參與到各種突發(fā)性事件的協(xié)調(diào)處理中；六是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

來(lái)年我將從以上幾方面著手開(kāi)展工作并努力學(xué)習(xí)與積極改進(jìn)！在此也借機(jī)會(huì)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)同事對(duì)我工作的支持與幫助！客服經(jīng)理年終總結(jié)時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司工作方針政策，圍繞“保生產(chǎn)、強(qiáng)管理、降成本、提質(zhì)量”以及安全生產(chǎn)、節(jié)能減排等中心工作，結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況對(duì)部門(mén)內(nèi)環(huán)境管理、節(jié)能管理、員工關(guān)系管理等方面所存在問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析處理，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)。為公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20年的工作情況總結(jié)如下。

一年來(lái)，我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)。一是加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了對(duì)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的認(rèn)識(shí)，自覺(jué)加強(qiáng)了世界觀的改造，堅(jiān)定了理想信念；二是學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及管理知識(shí)，進(jìn)一步提高了自己的管理及業(yè)務(wù)水平。

在工作中，我能夠顧全大局服從領(lǐng)導(dǎo)，積極與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，根據(jù)中心實(shí)際情況積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作。同時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完善各項(xiàng)規(guī)章制度及對(duì)部門(mén)員工的管理。協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

在工作中能夠團(tuán)結(jié)同事，努力營(yíng)造和諧的工作氛圍。一是加強(qiáng)與同事們的溝通；二是積極幫助有困難的員工；三是虛心接受員工的批評(píng)與建議；四是加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。使自己及部門(mén)員工的目標(biāo)同中心的目標(biāo)一致，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距。一是由于自己對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深入，專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠全面；二是自己的管理方式及觀念不夠超前；三是工作流程規(guī)范化不夠到位；四是考核制度還不夠完善。

在今后的工作中我將努力做好以下幾點(diǎn)：一是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高自身素質(zhì)；二是樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)；三是提高工作效率和水平；四是樹(shù)立積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中找準(zhǔn)自己的位置發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)；五是要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，更好地應(yīng)對(duì)各種困難和問(wèn)題；六是要更加嚴(yán)格要求自己，更好地做好本職工作；七是要不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)為今后的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)從而確保各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下我的工作取得了一定的成績(jī)但也存在不足之處。我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)迎接來(lái)年的工作。保險(xiǎn)客服年終總結(jié)隨著時(shí)間的推移，我們即將結(jié)束這一年的工作。在這一年中，我們保險(xiǎn)客服團(tuán)隊(duì)在面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難時(shí)，始終堅(jiān)守崗位，全心全意為客戶服務(wù)。在此，我想對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一位成員表示衷心的感謝，是大家的辛勤工作和專(zhuān)業(yè)態(tài)度，使我們?cè)诿鎸?duì)各種困難時(shí)仍能保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

回顧過(guò)去的一年，我們處理了大量的保險(xiǎn)咨詢和理賠申請(qǐng)。無(wú)論是在線咨詢還是熱線，我們始終為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。我們的目標(biāo)是確保每一位客戶都能得到他們應(yīng)得的權(quán)益和保障。為此，我們不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，以更好地滿足客戶的需求。

盡管我們?cè)谶^(guò)去的一年中取得了顯著的成就，但我們?nèi)匀恍枰J(rèn)識(shí)到自身的不足。在未來(lái)的工作中，我們將更加注重提升團(tuán)隊(duì)的合作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們還將加強(qiáng)與客戶的溝通，以更好地理解他們的需求和期望。通過(guò)不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們相信我們將為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

展望未來(lái)的一年，我們將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我們將繼續(xù)秉持客戶至上的原則，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我們相信，只有不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

我想再次感謝團(tuán)隊(duì)的每一位成員對(duì)工作的熱情和付出。讓我們攜手共進(jìn)，為新的一年再創(chuàng)佳績(jī)！客服總監(jiān)年終總結(jié)20年，為了充分發(fā)揮客服中心的職能作用，全力推進(jìn)呼叫中心工作的開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次開(kāi)會(huì)研究呼叫中心工作，一致認(rèn)為呼叫中心作為公司與客戶之間的一座橋梁，對(duì)于提高公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益有著重要的意義。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子多次開(kāi)會(huì)研究決定，在人員、物力、財(cái)力等方面給予了大力支持。公司從各部門(mén)抽調(diào)精干人員充實(shí)到呼叫中心，負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)日常事務(wù)。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步深化內(nèi)部管理體制，健全機(jī)制，實(shí)施規(guī)范運(yùn)作。

呼叫中心作為與客戶直接溝通的部門(mén)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司形象。管理是呼叫中心工作的重中之重。為此，我們采取了以下措施：

強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范管理。在原有管理制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加以完善，建立起各項(xiàng)管理制度，如制定崗位職責(zé)及考核辦法，完善中心監(jiān)控系統(tǒng)和制定一系列管理措施，使呼叫中心的工作進(jìn)一步走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

強(qiáng)化培訓(xùn)工作。我們?cè)谠信嘤?xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化培訓(xùn)內(nèi)容，并針對(duì)不同人員采取不同的培訓(xùn)方式。制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)和流程，舉辦各種培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班和考核班，定期召開(kāi)業(yè)務(wù)交流會(huì)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使中心員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)處理能力得到很大提高。

強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。我們制定了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核辦法，采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。每季度對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)考核和綜合測(cè)評(píng)，對(duì)不稱(chēng)職的員工予以批評(píng)、教育或調(diào)離崗位等處理。同時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這些措施的實(shí)行，有效地提高了員工的積極性和工